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lenguaje y redacción

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¿usa rótulos estándar?
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fases en el desarrollo de un sitio web




   Luis Villa



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cómo hacer un test de usuarios

seleccionar a los participantes
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conseguir un espacio donde realizar las
pruebas
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planificación previa de las tareas a realizar:
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antes de comenzar

establecer un buen ambiente, amigable y confortable
explicar muy bien el obje...
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desarrollo de la prueba

el evaluador abre el navegador con el sitio web ya cargado
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elaboración del informe de usabilidad

registrar las tareas realizadas por los usuarios
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fichas de actividad

Mercedes
• Elige París como destino
• Va al listado de hoteles. Va al detall...
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Taller Test De Usuarios

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Workshop del Taller de Test de usuarios impartido en el Seminario de usabilidad y accesibilidad para la web 2008 en Monterrey (Nuevo León - México).

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  • Daniel,
    me parecio un muy buen trabajo la manera en que hablaste de esta prueba de usabilidad. Me ayudo a aclarar ideas que tenia mezcladas y comprendi la diferencia entre heuristica, accesibilidad y la prueba Usabilidad. Espero que esto sea de gran aportación para mi tema de tésis.

    No me di el tiempo de agradecerte por tu presentacion en Monterrey.

    Saludos


    Raúl Torres
    Guadalajara, Jalisco. México
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  1. 1. Daniel Torres Burriel ¿qué nos falló? pruebas de usabilidad con usuarios seminario internacional de usabilidad y accesibilidad para la web 2008 daniel torres burriel www.torresburriel.com
  2. 2. Daniel Torres Burriel contenidos del taller • qué es el test de usuarios • tipos de test de usuarios • cuándo hacer un test de usuarios • cómo hacer un test de usuarios • análisis e interpretación de resultados • prácticas de test de usuarios www.torresburriel.com
  3. 3. Daniel Torres Burriel qué es un test de usuarios es una prueba de usabilidad que se basa en la observación y análisis de cómo un grupo de usuarios reales utiliza el sitio web, anotando los problemas de uso con los que se encuentran para poder solucionarlos posteriormente. Yusef Hassan Montero www.torresburriel.com
  4. 4. Daniel Torres Burriel qué es un test de usuarios prueba de usabilidad observación usuarios reales detectar problemas de uso solucionarlos posteriormente www.torresburriel.com
  5. 5. Daniel Torres Burriel qué es un test de usuarios se trata de una prueba llevada a cabo en laboratorio, es decir, no debemos confundirla con un estudio de campo. Yusef Hassan Montero www.torresburriel.com
  6. 6. Daniel Torres Burriel qué es un test de usuarios además de descubrir problemas y potenciales mejoras para un sitio web, es la manera más cercana de aproximarse al uso real de éste. Eduardo Manchón www.torresburriel.com
  7. 7. Daniel Torres Burriel qué es un test de usuarios el test de usuarios un método de evaluación primordial en el análisis de un sitio web. Si se realiza correctamente complementa perfectamente a la evaluación heurística. Eduardo Manchón www.torresburriel.com
  8. 8. Daniel Torres Burriel qué es la evaluación heurística guía en forma de checklist para la evaluación en base a dimensiones como: identidad, lenguaje y redacción, accesibilidad, layout, elementos multimedia Yusef Hassan Montero www.torresburriel.com
  9. 9. Daniel Torres Burriel criterios para evaluación heurística generales identidad e información lenguaje y redacción rotulado estructura y navegación layout de la página búsqueda elementos multimedia ayuda accesibilidad control y retroalimentación Yusef Hassan Montero www.torresburriel.com
  10. 10. Daniel Torres Burriel generales ¿cuáles son los objetivos del sitio web? ¿Son concretos y bien definidos? ¿los contenidos y servicios que ofrece se corresponden con esos objetivos? ¿tiene una URL correcta, clara y fácil de recordar? ¿y las URL de sus páginas internas? ¿son claras y permanentes? ¿muestra de forma precisa y completa qué contenidos o servicios ofrece realmente el sitio web? ¿la estructura general del sitio web está orientada al usuario? ¿el look & feel general se corresponde con los objetivos, características, contenidos y servicios del sitio web? ¿es coherente el diseño general del sitio web? ¿es reconocible el diseño general del sitio web? ¿el sitio web se actualiza periódicamente? ¿indica cuándo se actualiza? www.torresburriel.com
  11. 11. Daniel Torres Burriel identidad e información ¿se muestra claramente la identidad de la empresa-sitio a través de todas las páginas? el logotipo, ¿es significativo, identificable y suficientemente visible? el eslogan o tagline, ¿expresa realmente qué es la empresa y qué servicios ofrece? ¿se ofrece algún enlace con información sobre la empresa, sitio web, 'webmaster',...? ¿se proporciona mecanismos para ponerse en contacto con la empresa? ¿se proporciona información sobre la protección de datos de carácter personal de los clientes o los derechos de autor de los contenidos del sitio web? en artículos, noticias, informes...¿se muestra claramente información sobre el autor, fuentes y fechas de creación y revisión del documento? www.torresburriel.com
  12. 12. Daniel Torres Burriel lenguaje y redacción ¿el sitio web habla el mismo lenguaje que sus usuarios? ¿emplea un lenguaje claro y conciso? ¿es amigable, familiar y cercano? ¿1 párrafo = 1 idea? www.torresburriel.com
  13. 13. Daniel Torres Burriel rotulado los rótulos, ¿son significativos? ¿usa rótulos estándar? ¿usa un único sistema de organización, bien definido y claro? ¿utiliza un sistema de rotulado controlado y preciso? el título de las páginas, ¿es correcto? ¿ha sido planificado? www.torresburriel.com
  14. 14. Daniel Torres Burriel estructura y navegación (I) la estructura de organización y navegación, ¿es la más adecuada? en el caso de estructura jerárquica, ¿mantiene un equilibrio entre profundidad y anchura? en el caso de ser puramente hipertextual, ¿están todos los clusters de nodos comunicados? ¿los enlaces son fácilmente reconocibles como tales? ¿su caracterización indica su estado (visitados, activos,...)? en menús de navegación, ¿se ha controlado el número de elementos y de términos por elemento para no producir sobrecarga memorística? ¿es predecible la respuesta del sistema antes de hacer clic sobre el enlace? www.torresburriel.com
  15. 15. Daniel Torres Burriel estructura y navegación (II) ¿se ha controlado que no haya enlaces que no llevan a ningún sitio? ¿existen elementos de navegación que orienten al usuario acerca de dónde está y cómo deshacer su navegación? las imágenes enlace, ¿se reconocen como clicables? ¿incluyen un atributo 'title' describiendo la página de destino? ¿se ha evitado la redundancia de enlaces? ¿se ha controlado que no haya páginas quot;huérfanasquot;? www.torresburriel.com
  16. 16. Daniel Torres Burriel layout de la página ¿se aprovechan las zonas de alta jerarquía informativa de la página para contenidos de mayor relevancia? ¿se ha evitado la sobrecarga informativa? ¿es una interfaz limpia, sin ruido visual? ¿existen zonas en quot;blancoquot; entre los objetos informativos de la página para poder descansar la vista? ¿se hace un uso correcto del espacio visual de la página? ¿se utiliza correctamente la jerarquía visual para expresar las relaciones del tipo quot;parte dequot; entre los elementos de la página? ¿se ha controlado la longitud de página? www.torresburriel.com
  17. 17. Daniel Torres Burriel búsqueda (en caso de ser necesaria) ¿se encuentra fácilmente accesible? ¿es fácilmente reconocible como tal? ¿permite la búsqueda avanzada? ¿muestra los resultados de la búsqueda de forma comprensible para el usuario? ¿la caja de texto es lo suficientemente ancha? ¿asiste al usuario en caso de no poder ofrecer resultados para una consultada dada? www.torresburriel.com
  18. 18. Daniel Torres Burriel elementos multimedia ¿las fotografías están bien recortadas? ¿son comprensibles? ¿se ha cuidado su resolución? ¿las metáforas visuales son reconocibles y comprensibles por cualquier usuario? ¿el uso de imágenes o animaciones proporciona algún tipo de valor añadido? ¿se ha evitado el uso de animaciones cíclicas? www.torresburriel.com
  19. 19. Daniel Torres Burriel ayuda si posee una sección de ayuda, ¿Es verdaderamente necesaria? en enlace a la sección de ayuda, ¿está colocado en una zona visible? ¿se ofrece ayuda contextual en tareas complejas? si posee FAQs, ¿es correcta tanto la elección como la redacción de las preguntas? ¿y las respuestas? www.torresburriel.com
  20. 20. Daniel Torres Burriel accesibilidad ¿el tamaño de fuente se ha definido de forma relativa, o por lo menos, la fuente es lo suficientemente grande como para no dificultar la legibilidad del texto? ¿el tipo de fuente, efectos tipográficos, ancho de línea y alineación empleados facilitan la lectura? ¿existe un alto contraste entre el color de fuente y el fondo? ¿incluyen las imágenes atributos 'alt' que describan su contenido? ¿es compatible el sitio web con los diferentes navegadores? ¿se visualiza correctamente con diferentes resoluciones de pantalla? ¿puede el usuario disfrutar de todos los contenidos del sitio web sin necesidad de tener que descargar e instalar plugins adicionales? ¿se ha controlado el peso de la página? ¿se puede imprimir la página sin problemas? www.torresburriel.com
  21. 21. Daniel Torres Burriel control y retroalimentación ¿tiene el usuario todo el control sobre el interfaz? ¿se informa constantemente al usuario acerca de lo que está pasando? ¿se informa al usuario de lo que ha pasado? cuando se produce un error, ¿se informa de forma clara y no alarmista al usuario de lo ocurrido y de cómo solucionar el problema? ¿posee el usuario libertad para actuar? ¿se ha controlado el tiempo de respuesta? www.torresburriel.com
  22. 22. Daniel Torres Burriel tipos de test de usuarios test de usuarios formal pruebas informales o “tests de guerrilla” test de usuarios en remoto five second test www.torresburriel.com
  23. 23. Daniel Torres Burriel test de usuarios formal contar con un local -laboratorio- adecuado contar con la infraestructura óptima: software para test, video, sala de monitorización... contratar a evaluadores especializados delegar en alguna empresa la selección y reclutamiento de los participantes de la prueba es bastante costoso www.torresburriel.com
  24. 24. Daniel Torres Burriel pruebas informales o “tests de guerrilla” hacer las pruebas en el cliente uso de papel y lápiz sólo un evaluador especializado reclutar usuarios voluntarios, conocidos, familiares... hacer el test en varias fases (un usuario, un evaluador) es más económico www.torresburriel.com
  25. 25. Daniel Torres Burriel tests de usuarios en remoto el test de usuarios en remoto consiste en realizar una investigación online sobre una amplia muestra de usuarios que participan en un estudio o test desde su contexto real (casa u oficina). xperience consulting www.torresburriel.com
  26. 26. Daniel Torres Burriel tests de usuarios en remoto xperience consulting www.torresburriel.com
  27. 27. Daniel Torres Burriel ventajas de los tests de usuarios en remoto información rica y detallada participación desde entorno real muestras geográficamente dispersas complementa otros métodos capacidad de segmentar resultados mayor rapidez de resultados mayor eficiencia de costes xperience consulting www.torresburriel.com
  28. 28. Daniel Torres Burriel five second test www.torresburriel.com
  29. 29. Daniel Torres Burriel cuándo hacer un test de usuarios cuanto más tarde, peor debido a lo costoso de reparar los errores encontrados mejor hacerlo desde fases de prototipado siempre, después de una evaluación heurística ya que elimina los errores más básicos yusef hassan montero www.torresburriel.com
  30. 30. Daniel Torres Burriel prototipos y bocetos english français Qué es TDA Actividades de TDA Contactar con TDA Únete a TDA El blog de TDA Objetivos de TDA Información para los asociados Asociación de empresas de turismo deportivo de Aragón lista de empresas adheridas Ámbito territorial ver mapa Actividades que puedes hacer en Aragón Jaca, Valle del Aragón y Valles Occidentales Valle de Tena Mallos de Riglos Ordesa Sobrarbe imagen Guara Ribagorza-Esera - Valle de Benasque Mar de Aragón Caspe Río Ebro Puertos de Beceite Matarranya Gudar-Maestrazgo Rafting Parapente / Ala delta Bus-bob Mushing Hidrospeed Escalada en hielo Para quién Canoa de río / Canoraft Cuevas / Espeleología Para jubilados Canoa de lago Multiaventura / Orientación Para familias Kayak Excursiones 4x4 Para grupos escolares Vela / Windsurf Quads Para empresas Esquí acuático Bicicleta/Vias Verdes Para grupos Cañones / Barrancos / Cascadas Paintball Cursos técnicos Puenting Hípica Expediciones Tirolinas / Parque de arborismo Raquetas de travesía / Esquí travesía Pura adrenalina Escalada de aventura Heliesquí Pura agua Via ferrata Esqui/Esquí de fondo Itinerante (de semana) Senderismo; Montañismo Expediciones Deportes de aventura y vacaciones de acción ofrece la asociación de Turismo Deportivo de Aragon (TDA). Aragón es ideal para practicar deportes de aventura en su territorio: Pirineo Aragonés, Valle de Ordesa, Sierra de Guara, Maestrazgo, Reino de los Mallos de Riglos, Ainsa, Jaca, Valle de Benasque, Matarraña, Valle de Tena. Contacta con nosotros Asóciate logotipos Aviso legal www.torresburriel.com
  31. 31. Daniel Torres Burriel fases en el desarrollo de un sitio web Luis Villa www.torresburriel.com
  32. 32. Daniel Torres Burriel cómo hacer un test de usuarios seleccionar a los participantes espacio y materiales planificación de la prueba antes de comenzar desarrollo de la prueba elaboración de un informe yusef hassan montero www.torresburriel.com
  33. 33. Daniel Torres Burriel seleccionar a los participantes se debe contar con al menos 5 participantes se puede contar con amigos, familiares y personas no relacionadas con el proyecto los usuarios deben tener perfiles acordes con la naturaleza del proyecto www.torresburriel.com
  34. 34. Daniel Torres Burriel espacio y materiales conseguir un espacio donde realizar las pruebas lugar donde nadie moleste ni interfiera bloc de notas para realizar registro de la acción del usuario cámara para registrar la navegación y la cara del usuario software de registro de las acciones del usuario www.torresburriel.com
  35. 35. Daniel Torres Burriel planificación de la prueba planificación previa de las tareas a realizar: selección de tareas a realizar descripción de escenarios redacción de narrativas para la prueba elaboración de un guión de trabajo: qué se le va a decir a cada usuario qué se le va a pedir que haga cómo ha de hacerlo cuánto tiempo tiene para realizar la prueba acuerdo de confidencialidad y de privacidad www.torresburriel.com
  36. 36. Daniel Torres Burriel antes de comenzar establecer un buen ambiente, amigable y confortable explicar muy bien el objetivo de la prueba: no se evalúa al participante explicar que si se comete un fallo, no es culpa del usuario; es culpa del diseño invitar al usuario a pensar en voz alta mientras realiza las tareas el usuario debe saber que el evaluador no le ayudará a realizar las tareas no se debe explicar el sitio web al usuario: éste debe ser entendido de forma autónoma por aquél www.torresburriel.com
  37. 37. Daniel Torres Burriel desarrollo de la prueba el evaluador abre el navegador con el sitio web ya cargado se pide al usuario que observe la interfaz y diga en qué sitio web está y cuál es su función y objetivo prestar atención a lo que diga el usuario, a sus expresiones y a sus gestor uso de “aha” para responder al usuario si el usuario se atasca en una tarea, se le pedirá que inicie la siguiente y deje la anterior los usuarios nos indican problemas de diseño, no su solución www.torresburriel.com
  38. 38. Daniel Torres Burriel elaboración del informe de usabilidad registrar las tareas realizadas por los usuarios registrar los resultados obtenidos por los usuarios en la realización de las tareas registrar los problemas de usabilidad detectados en la realización de las tareas por parte de los usuarios reflejar algunas soluciones o indicaciones para solucionar esos problemas detectados www.torresburriel.com
  39. 39. Daniel Torres Burriel análisis e interpretación de resultados elaborar fichas de actividad: registrar todas las acciones de los usuarios, por escrito, al realizar las tareas elaborar matriz de tareas y acciones: que refleje las tareas completadas y las que no elaborar matriz de incidencias: incidencias en cada paso de las tareas realizadas (5 niveles) listado de conclusiones, agrupadas por tareas matriz de propuestas de solución www.torresburriel.com
  40. 40. Daniel Torres Burriel fichas de actividad Mercedes • Elige París como destino • Va al listado de hoteles. Va al detalle del hotel. Se fija en el mapa. No se ubica en el mapa. No sabe moverse por el mapa. Dificultades serias para operar con el mapa. Dice que echa de menos alguna herramienta para hacer zoom. • Le las descripciones de los hoteles en el listado. • Busca el precio en la ficha del hotel. No lo encuentra. Va pasando por todas las pestañas de datos buscando el precio. Pulsar en ʻreservarʼ para ver si ahí está el precio. • Hace un amago de pulsar sobre el botón ʻatrásʼ del primer paso del proceso de reserva. • Dice que al sistema le cuesta buscar (está en el paso 3 del sistema de reservas). • Tras consultar disponibilidad, el usuario no ve el mensaje de que no hay disponibilidad. Mira la pantalla haciendo scroll arriba y abajo varias veces. • Busca hoteles, de nuevo en el listado, tratando de ver su localización. Dice que no le queda claro dónde está el hotel si no lo mira en el mapa. Busca referencias turísticas en el mapa para localizar, y elegir, el hotel. • Una vez que ha elegido hotel, va directamente a leer el precio y la información sobre las habitaciones. • Dice que buscaría más hoteles antes de reservar porque no ha visto ni otros precios ni otras ubicaciones para poder comparar. • A la hora de cumplimentar al formulario para pagar dice que tiene dudas de qué poner en el campo ʻciudadʼ ya que dice que Aínsa es un pueblo. • No ve que las condiciones de contratación es un link, y va directa a ver los datos sobre facturación. • El usuario completa la tarea. www.torresburriel.com
  41. 41. Daniel Torres Burriel matriz de tareas y acciones Tareas Tareas Tareas no expuestas resueltas resueltas # 11 10 1 % 100% 90,90% 9,10% www.torresburriel.com
  42. 42. Daniel Torres Burriel matriz de incidencias Selección de fechas Listado de hoteles Formulario Fin de proceso No se entiende la Falta de paginación Error al rellenar el Duda de si ha barra de progreso de resultados correo electrónico terminado el proceso o no Se pide diferenciación Falta de distinción de Dudas sobre si hay No sabe que se le de color en los información de que estar registrado mandará un correo calendarios de régimen para hacer la reserva entrada y salida Dudas sobre el Falta de información Imposibilidad de No sabe que puede código promocional respecto de los cambiar régimen y/o ver el bono de la precios dados fechas reserva Problemas graves Quieren poder No se guarda la con la selección de comparar hoteles búsqueda del hotel si fechas cuando la se hace botón back entrada es el último día de mes Faltan datos de Problemas con la situación lectura de los rótulos de algunos campos Se pide el carrito de Falta de información la compra en la parte sobre la reserva izquierda Faltan criterios de No se ve la fecha ordenación límite para cancelar una reserva www.torresburriel.com
  43. 43. Daniel Torres Burriel prácticas de test de usuarios realización de grupos de usuarios y evaluadores selección de un sitio web por grupo selección de tareas a realizar por grupo y sitio web descripción de escenarios y narrativas para cada prueba elaboración del guión de trabajo realización de tareas antes de comenzar desarrollo de la prueba informe de usabilidad (puesta en común por grupos) www.torresburriel.com
  44. 44. Daniel Torres Burriel referencias usabilidad web. un impacto positivo en el negocio http://www.grancomo.com/downloads/Zaragoza-Usabilidad- Walqa-03072007.pdf método de test con usuarios http://www.nosolousabilidad.com/articulos/test_usuarios.htm test de usuarios http://www.ainda.info/test_usuarios.html test de usuarios en remoto http://www.xperienceconsulting.com/servicios.asp?ap=23 test de usuarios de cinco segundos http://www.torresburriel.com/weblog/2008/09/24/test-de-usuarios-de-cinco- segundos/ guía de evaluación heurística de sitios web http://www.nosolousabilidad.com/articulos/heuristica.htm www.torresburriel.com
  45. 45. Daniel Torres Burriel gracias ;-) www.torresburriel.com
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