Daniel Torres Burriel
¿qué nos falló?
pruebas de usabilidad con usuarios
seminario internacional de usabilidad y accesibilidad para la web 2008
daniel torres burriel
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
contenidos del taller
• qué es el test de usuarios
• tipos de test de usuarios
• cuándo hacer un test de usuarios
• cómo hacer un test de usuarios
• análisis e interpretación de resultados
• prácticas de test de usuarios
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
qué es un test de usuarios
es una prueba de usabilidad que se basa
en la observación y análisis de cómo un
grupo de usuarios reales utiliza el sitio
web, anotando los problemas de uso
con los que se encuentran para poder
solucionarlos posteriormente.
Yusef Hassan Montero
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
qué es un test de usuarios
prueba de usabilidad
observación
usuarios reales
detectar problemas de uso
solucionarlos posteriormente
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
qué es un test de usuarios
se trata de una prueba llevada a cabo en
laboratorio, es decir, no debemos
confundirla con un estudio de campo.
Yusef Hassan Montero
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
qué es un test de usuarios
además de descubrir problemas y
potenciales mejoras para un sitio web,
es la manera más cercana de aproximarse
al uso real de éste.
Eduardo Manchón
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
qué es un test de usuarios
el test de usuarios un método de
evaluación primordial en el análisis de un
sitio web. Si se realiza correctamente
complementa perfectamente a la
evaluación heurística.
Eduardo Manchón
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
qué es la evaluación heurística
guía en forma de checklist para la
evaluación en base a dimensiones como:
identidad, lenguaje y redacción,
accesibilidad, layout, elementos
multimedia
Yusef Hassan Montero
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
criterios para evaluación heurística
generales
identidad e información
lenguaje y redacción
rotulado
estructura y navegación
layout de la página
búsqueda
elementos multimedia
ayuda
accesibilidad
control y retroalimentación
Yusef Hassan Montero
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
generales
¿cuáles son los objetivos del sitio web? ¿Son concretos y bien definidos?
¿los contenidos y servicios que ofrece se corresponden con esos
objetivos?
¿tiene una URL correcta, clara y fácil de recordar? ¿y las URL de sus
páginas internas? ¿son claras y permanentes?
¿muestra de forma precisa y completa qué contenidos o servicios ofrece
realmente el sitio web?
¿la estructura general del sitio web está orientada al usuario?
¿el look & feel general se corresponde con los objetivos, características,
contenidos y servicios del sitio web?
¿es coherente el diseño general del sitio web?
¿es reconocible el diseño general del sitio web?
¿el sitio web se actualiza periódicamente? ¿indica cuándo se actualiza?
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
identidad e información
¿se muestra claramente la identidad de la empresa-sitio a través de todas
las páginas?
el logotipo, ¿es significativo, identificable y suficientemente visible?
el eslogan o tagline, ¿expresa realmente qué es la empresa y qué servicios
ofrece?
¿se ofrece algún enlace con información sobre la empresa, sitio web,
'webmaster',...?
¿se proporciona mecanismos para ponerse en contacto con la empresa?
¿se proporciona información sobre la protección de datos de carácter
personal de los clientes o los derechos de autor de los contenidos del sitio
web?
en artículos, noticias, informes...¿se muestra claramente información sobre
el autor, fuentes y fechas de creación y revisión del documento?
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
lenguaje y redacción
¿el sitio web habla el mismo lenguaje que sus
usuarios?
¿emplea un lenguaje claro y conciso?
¿es amigable, familiar y cercano?
¿1 párrafo = 1 idea?
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
rotulado
los rótulos, ¿son significativos?
¿usa rótulos estándar?
¿usa un único sistema de organización, bien definido y
claro?
¿utiliza un sistema de rotulado controlado y preciso?
el título de las páginas, ¿es correcto? ¿ha sido
planificado?
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
estructura y navegación (I)
la estructura de organización y navegación, ¿es la más adecuada?
en el caso de estructura jerárquica, ¿mantiene un equilibrio entre
profundidad y anchura?
en el caso de ser puramente hipertextual, ¿están todos los clusters
de nodos comunicados?
¿los enlaces son fácilmente reconocibles como tales? ¿su
caracterización indica su estado (visitados, activos,...)?
en menús de navegación, ¿se ha controlado el número de
elementos y de términos por elemento para no producir sobrecarga
memorística?
¿es predecible la respuesta del sistema antes de hacer clic sobre el
enlace?
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
estructura y navegación (II)
¿se ha controlado que no haya enlaces que no llevan a
ningún sitio?
¿existen elementos de navegación que orienten al
usuario acerca de dónde está y cómo deshacer su
navegación?
las imágenes enlace, ¿se reconocen como clicables?
¿incluyen un atributo 'title' describiendo la página de
destino?
¿se ha evitado la redundancia de enlaces?
¿se ha controlado que no haya páginas \"huérfanas\"?
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
layout de la página
¿se aprovechan las zonas de alta jerarquía informativa de la
página para contenidos de mayor relevancia?
¿se ha evitado la sobrecarga informativa?
¿es una interfaz limpia, sin ruido visual?
¿existen zonas en \"blanco\" entre los objetos informativos de
la página para poder descansar la vista?
¿se hace un uso correcto del espacio visual de la página?
¿se utiliza correctamente la jerarquía visual para expresar las
relaciones del tipo \"parte de\" entre los elementos de la
página?
¿se ha controlado la longitud de página?
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
búsqueda (en caso de ser necesaria)
¿se encuentra fácilmente accesible?
¿es fácilmente reconocible como tal?
¿permite la búsqueda avanzada?
¿muestra los resultados de la búsqueda de forma
comprensible para el usuario?
¿la caja de texto es lo suficientemente ancha?
¿asiste al usuario en caso de no poder ofrecer
resultados para una consultada dada?
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
elementos multimedia
¿las fotografías están bien recortadas? ¿son
comprensibles? ¿se ha cuidado su resolución?
¿las metáforas visuales son reconocibles y
comprensibles por cualquier usuario?
¿el uso de imágenes o animaciones proporciona
algún tipo de valor añadido?
¿se ha evitado el uso de animaciones cíclicas?
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
ayuda
si posee una sección de ayuda, ¿Es
verdaderamente necesaria?
en enlace a la sección de ayuda, ¿está
colocado en una zona visible?
¿se ofrece ayuda contextual en tareas
complejas?
si posee FAQs, ¿es correcta tanto la elección
como la redacción de las preguntas? ¿y las
respuestas?
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
accesibilidad
¿el tamaño de fuente se ha definido de forma relativa, o por lo menos, la
fuente es lo suficientemente grande como para no dificultar la legibilidad
del texto?
¿el tipo de fuente, efectos tipográficos, ancho de línea y alineación
empleados facilitan la lectura?
¿existe un alto contraste entre el color de fuente y el fondo?
¿incluyen las imágenes atributos 'alt' que describan su contenido?
¿es compatible el sitio web con los diferentes navegadores? ¿se visualiza
correctamente con diferentes resoluciones de pantalla?
¿puede el usuario disfrutar de todos los contenidos del sitio web sin
necesidad de tener que descargar e instalar plugins adicionales?
¿se ha controlado el peso de la página?
¿se puede imprimir la página sin problemas?
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
control y retroalimentación
¿tiene el usuario todo el control sobre el interfaz?
¿se informa constantemente al usuario acerca de lo
que está pasando?
¿se informa al usuario de lo que ha pasado?
cuando se produce un error, ¿se informa de forma
clara y no alarmista al usuario de lo ocurrido y de
cómo solucionar el problema?
¿posee el usuario libertad para actuar?
¿se ha controlado el tiempo de respuesta?
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
tipos de test de usuarios
test de usuarios formal
pruebas informales o “tests de guerrilla”
test de usuarios en remoto
five second test
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
test de usuarios formal
contar con un local -laboratorio- adecuado
contar con la infraestructura óptima: software
para test, video, sala de monitorización...
contratar a evaluadores especializados
delegar en alguna empresa la selección y
reclutamiento de los participantes de la
prueba
es bastante costoso
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
pruebas informales o “tests de guerrilla”
hacer las pruebas en el cliente
uso de papel y lápiz
sólo un evaluador especializado
reclutar usuarios voluntarios, conocidos,
familiares...
hacer el test en varias fases (un usuario, un
evaluador)
es más económico
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
tests de usuarios en remoto
el test de usuarios en remoto consiste en
realizar una investigación online sobre una
amplia muestra de usuarios que
participan en un estudio o test desde su
contexto real (casa u oficina).
xperience consulting
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
tests de usuarios en remoto
xperience consulting
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
ventajas de los tests de usuarios en remoto
información rica y detallada
participación desde entorno real
muestras geográficamente dispersas
complementa otros métodos
capacidad de segmentar resultados
mayor rapidez de resultados
mayor eficiencia de costes
xperience consulting
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
five second test
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
cuándo hacer un test de usuarios
cuanto más tarde, peor
debido a lo costoso de reparar los errores
encontrados
mejor hacerlo desde fases de prototipado
siempre, después de una evaluación
heurística
ya que elimina los errores más básicos
yusef hassan montero
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
prototipos y bocetos
english français
Qué es TDA Actividades de TDA
Contactar con TDA Únete a TDA El blog de TDA
Objetivos de TDA Información para los asociados
Asociación de empresas de turismo deportivo de Aragón lista de empresas adheridas
Ámbito territorial ver mapa Actividades que puedes hacer en Aragón
Jaca, Valle del Aragón y
Valles Occidentales
Valle de Tena
Mallos de Riglos
Ordesa Sobrarbe imagen
Guara
Ribagorza-Esera - Valle de Benasque
Mar de Aragón Caspe
Río Ebro
Puertos de Beceite Matarranya
Gudar-Maestrazgo Rafting Parapente / Ala delta
Bus-bob Mushing
Hidrospeed Escalada en hielo
Para quién Canoa de río / Canoraft Cuevas / Espeleología
Para jubilados Canoa de lago Multiaventura / Orientación
Para familias Kayak Excursiones 4x4
Para grupos escolares Vela / Windsurf Quads
Para empresas Esquí acuático Bicicleta/Vias Verdes
Para grupos Cañones / Barrancos / Cascadas Paintball
Cursos técnicos Puenting Hípica
Expediciones Tirolinas / Parque de arborismo Raquetas de travesía / Esquí travesía
Pura adrenalina Escalada de aventura Heliesquí
Pura agua Via ferrata Esqui/Esquí de fondo
Itinerante (de semana) Senderismo; Montañismo Expediciones
Deportes de aventura y vacaciones de acción ofrece la asociación de Turismo Deportivo de Aragon (TDA). Aragón es ideal para practicar
deportes de aventura en su territorio: Pirineo Aragonés, Valle de Ordesa, Sierra de Guara, Maestrazgo, Reino de los Mallos de Riglos, Ainsa,
Jaca, Valle de Benasque, Matarraña, Valle de Tena.
Contacta con nosotros Asóciate
logotipos
Aviso legal
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
fases en el desarrollo de un sitio web
Luis Villa
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
cómo hacer un test de usuarios
seleccionar a los participantes
espacio y materiales
planificación de la prueba
antes de comenzar
desarrollo de la prueba
elaboración de un informe
yusef hassan montero
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
seleccionar a los participantes
se debe contar con al menos 5 participantes
se puede contar con amigos, familiares y
personas no relacionadas con el proyecto
los usuarios deben tener perfiles acordes
con la naturaleza del proyecto
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
espacio y materiales
conseguir un espacio donde realizar las
pruebas
lugar donde nadie moleste ni interfiera
bloc de notas para realizar registro de la acción
del usuario
cámara para registrar la navegación y la cara
del usuario
software de registro de las acciones del
usuario
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
planificación de la prueba
planificación previa de las tareas a realizar:
selección de tareas a realizar
descripción de escenarios
redacción de narrativas para la prueba
elaboración de un guión de trabajo:
qué se le va a decir a cada usuario
qué se le va a pedir que haga
cómo ha de hacerlo
cuánto tiempo tiene para realizar la prueba
acuerdo de confidencialidad y de privacidad
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
antes de comenzar
establecer un buen ambiente, amigable y confortable
explicar muy bien el objetivo de la prueba: no se evalúa al
participante
explicar que si se comete un fallo, no es culpa del usuario; es
culpa del diseño
invitar al usuario a pensar en voz alta mientras realiza las
tareas
el usuario debe saber que el evaluador no le ayudará a
realizar las tareas
no se debe explicar el sitio web al usuario: éste debe ser
entendido de forma autónoma por aquél
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
desarrollo de la prueba
el evaluador abre el navegador con el sitio web ya cargado
se pide al usuario que observe la interfaz y diga en qué sitio
web está y cuál es su función y objetivo
prestar atención a lo que diga el usuario, a sus expresiones y
a sus gestor
uso de “aha” para responder al usuario
si el usuario se atasca en una tarea, se le pedirá que inicie la
siguiente y deje la anterior
los usuarios nos indican problemas de diseño, no su solución
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
elaboración del informe de usabilidad
registrar las tareas realizadas por los usuarios
registrar los resultados obtenidos por los
usuarios en la realización de las tareas
registrar los problemas de usabilidad
detectados en la realización de las tareas por
parte de los usuarios
reflejar algunas soluciones o indicaciones para
solucionar esos problemas detectados
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
análisis e interpretación de resultados
elaborar fichas de actividad: registrar todas las
acciones de los usuarios, por escrito, al realizar
las tareas
elaborar matriz de tareas y acciones: que refleje
las tareas completadas y las que no
elaborar matriz de incidencias: incidencias en
cada paso de las tareas realizadas (5 niveles)
listado de conclusiones, agrupadas por tareas
matriz de propuestas de solución
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
fichas de actividad
Mercedes
• Elige París como destino
• Va al listado de hoteles. Va al detalle del hotel. Se fija en el mapa. No se ubica en el mapa. No sabe moverse por el mapa. Dificultades
serias para operar con el mapa. Dice que echa de menos alguna herramienta para hacer zoom.
• Le las descripciones de los hoteles en el listado.
• Busca el precio en la ficha del hotel. No lo encuentra. Va pasando por todas las pestañas de datos buscando el precio. Pulsar en
ʻreservarʼ para ver si ahí está el precio.
• Hace un amago de pulsar sobre el botón ʻatrásʼ del primer paso del proceso de reserva.
• Dice que al sistema le cuesta buscar (está en el paso 3 del sistema de reservas).
• Tras consultar disponibilidad, el usuario no ve el mensaje de que no hay disponibilidad. Mira la pantalla haciendo scroll arriba y abajo
varias veces.
• Busca hoteles, de nuevo en el listado, tratando de ver su localización. Dice que no le queda claro dónde está el hotel si no lo mira en el
mapa. Busca referencias turísticas en el mapa para localizar, y elegir, el hotel.
• Una vez que ha elegido hotel, va directamente a leer el precio y la información sobre las habitaciones.
• Dice que buscaría más hoteles antes de reservar porque no ha visto ni otros precios ni otras ubicaciones para poder comparar.
• A la hora de cumplimentar al formulario para pagar dice que tiene dudas de qué poner en el campo ʻciudadʼ ya que dice que Aínsa es
un pueblo.
• No ve que las condiciones de contratación es un link, y va directa a ver los datos sobre facturación.
• El usuario completa la tarea.
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
matriz de tareas y acciones
Tareas Tareas Tareas no
expuestas resueltas resueltas
# 11 10 1
% 100% 90,90% 9,10%
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
matriz de incidencias
Selección de fechas Listado de hoteles Formulario Fin de proceso
No se entiende la Falta de paginación Error al rellenar el Duda de si ha
barra de progreso de resultados correo electrónico terminado el proceso
o no
Se pide diferenciación Falta de distinción de Dudas sobre si hay No sabe que se le
de color en los información de que estar registrado mandará un correo
calendarios de régimen para hacer la reserva
entrada y salida
Dudas sobre el Falta de información Imposibilidad de No sabe que puede
código promocional respecto de los cambiar régimen y/o ver el bono de la
precios dados fechas reserva
Problemas graves Quieren poder No se guarda la
con la selección de comparar hoteles búsqueda del hotel si
fechas cuando la se hace botón back
entrada es el último
día de mes
Faltan datos de Problemas con la
situación lectura de los
rótulos de algunos
campos
Se pide el carrito de Falta de información
la compra en la parte sobre la reserva
izquierda
Faltan criterios de No se ve la fecha
ordenación límite para cancelar
una reserva
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
prácticas de test de usuarios
realización de grupos de usuarios y evaluadores
selección de un sitio web por grupo
selección de tareas a realizar por grupo y sitio web
descripción de escenarios y narrativas para cada prueba
elaboración del guión de trabajo
realización de tareas antes de comenzar
desarrollo de la prueba
informe de usabilidad (puesta en común por grupos)
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
referencias
usabilidad web. un impacto positivo en el negocio
http://www.grancomo.com/downloads/Zaragoza-Usabilidad-
Walqa-03072007.pdf
método de test con usuarios
http://www.nosolousabilidad.com/articulos/test_usuarios.htm
test de usuarios
http://www.ainda.info/test_usuarios.html
test de usuarios en remoto
http://www.xperienceconsulting.com/servicios.asp?ap=23
test de usuarios de cinco segundos
http://www.torresburriel.com/weblog/2008/09/24/test-de-usuarios-de-cinco-
segundos/
guía de evaluación heurística de sitios web
http://www.nosolousabilidad.com/articulos/heuristica.htm
www.torresburriel.com

Daniel Torres Burriel
gracias ;-)
www.torresburriel.com