Focus Group

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El focus group como método de indagación con usuarios.

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Focus Group

  1. 1. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Focus group VI Feria de Tiendas Virtuales. Walqa. Huesca. Daniel Torres Burriel (UX Learn) Huesca 29/03/2011 www.uxlearn.commartes 29 de marzo de 2011
  2. 2. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Focus group • Conceptualización • Cuándo hacer un focus group • Planificación de un focus group • Guía de realización • Taller: realización de un focus group www.uxlearn.commartes 29 de marzo de 2011
  3. 3. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Conceptualización Es una reunión informal de entre 6 y 10 usuarios, expertos, dirigidos por un moderador con el objetivo de obtener opiniones, sensaciones, actitudes e ideas de los participantes sobre la página web en estudio. Su objetivo es probar la usabilidad del diseño, identificar y rectificar problemas. www.uxlearn.commartes 29 de marzo de 2011
  4. 4. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Conceptualización Se socializan los puntos de vista de los diferentes expertos, y se confrontan a lo largo de la sesión. Las conclusiones extraídas de la sesión son fruto de la maduración de las indicaciones de los expertos a lo largo de todo el proceso. Se identifican los problemas de usabilidad y se aportan soluciones de mejora en la propia sesión. www.uxlearn.commartes 29 de marzo de 2011
  5. 5. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Cuándo hacer un focus group Para prevenir el error en las fases iniciales de un proyecto: prototipos en papel, prototipos funcionales, bocetos gráficos. Para validar la eficacia de un sitio web que ya está en producción. Para detectar necesidades de futuros usuarios del sitio web. www.uxlearn.commartes 29 de marzo de 2011
  6. 6. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Planificación de un focus group Determinación de objetivos de la prueba. Definición del perfil de los expertos a convocar. Diseño de escenarios y contexto para la exposición de las hipótesis de trabajo durante la prueba. Soporte sobre el que se va a ejecutar la prueba (prototipos en papel, prototipos funcionales, bocetos gráficos, web en -pre- producción). Sistema de registro de las opiniones de los expertos (audio, video, registro escrito, esquemas). www.uxlearn.commartes 29 de marzo de 2011
  7. 7. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Guía de realización de un Focus group 1. Redacción de objetivos de la prueba 2. Diseño de tareas y cuestiones para los expertos 3. Convocatoria formal a los expertos participantes 4. Desarrollo de la prueba 5. Registro de actividad 6. Conclusiones www.uxlearn.commartes 29 de marzo de 2011
  8. 8. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Redacción de objetivos Describir claramente cuáles son los objetivos de la prueba. Si no hay objetivos concretos es difícil poder llegar a conclusiones razonables. Los objetivos planteados alumbrarán las tareas y cuestiones que vayamos a plantear a los expertos. www.uxlearn.commartes 29 de marzo de 2011
  9. 9. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Diseño de tareas y cuestiones para los expertos El eje central de las tareas y cuestiones a plantear a los expertos convocados debe estar orientado a satisfacer los objetivos planteados. Describir escenarios de posible utilización y contextualizar todo lo posible para facilitar la labor de los expertos. Plantear cuestiones concretas, tantas como sean necesarias para satisfacer los objetivos. Plantear preguntas por perfiles, si es necesario. www.uxlearn.commartes 29 de marzo de 2011
  10. 10. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Convocatoria formal a los expertos Convocar por escrito a los expertos con suficiente antelación (fecha, hora y lugar). Informar en la convocatoria del resto de expertos convocados para el focus group. No hacer alusiones ni explicitar en la convocatoria el proyecto objeto de la prueba. Enviar un recordatorio a los expertos 24 horas antes de la convocatoria. www.uxlearn.commartes 29 de marzo de 2011
  11. 11. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Desarrollo de la prueba Dar la bienvenida a los expertos, y compartir una pequeña presentación por parte del moderador. Explicar el proyecto objeto de la prueba, y permitir la visualización del soporte elegido para la misma (prototipos, bocetos...). Ir planteando contextos de uso y preguntas directas a los expertos. Registrar las respuestas. Opcional: grabar en video la sesión (previo consentimiento de los asistentes). www.uxlearn.commartes 29 de marzo de 2011
  12. 12. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Desarrollo de la prueba Muy importante: el cliente o responsable del proyecto objeto de la prueba debe estar presente en la misma, situado en un segundo plano, de tal forma que pueda escuchar las opiniones y apreciaciones de los expertos. Muy importante: El cliente o responsable del proyecto tiene terminantemente prohibido ofrecer explicaciones o hacer aclaraciones al respecto de los comentarios de los expertos. www.uxlearn.commartes 29 de marzo de 2011
  13. 13. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Registro de actividad Los comentarios, apreciaciones y opiniones de los expertos se deben registrar de la forma más fiel posible: Utilización de papel y lápiz Utilización de una pizarra Utilización de cámara de vídeo (método complementario) Al final de la sesión se puede pasar un cuestionario a los expertos participantes, de tal forma que podamos obtener información cuantitativa unificada. www.uxlearn.commartes 29 de marzo de 2011
  14. 14. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Conclusiones del focus group Se obtienen tras en análisis del registro de actividad de la prueba. Se trata de una lista de observaciones y recomendaciones de uso directo hecha por los expertos participantes. El cliente o responsable del proyecto obtiene dos elementos de valor: Las propias conclusiones de la prueba La experiencia de conocer valoraciones de los usuarios de su producto sin la posibilidad de dar explicaciones www.uxlearn.commartes 29 de marzo de 2011
  15. 15. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Taller Hacer un focus group usando como proyecto uno que los alumnos deseen (propio o ajeno). Determinar objetivos. Plantear cuestiones relacionadas con los objetivos. Realizar la prueba. Establecer conclusiones. Nota importante: la persona cliente tendrá expresamente prohibido hacer observaciones al respecto del proyecto. www.uxlearn.commartes 29 de marzo de 2011

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