Experiencia de usuario y Comercio Electrónico de Intangibles

1,306 views
1,261 views

Published on

Keynote about usability, user experience and e-commerce. In spanish.

Published in: Technology, Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,306
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
15
Actions
Shares
0
Downloads
31
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide





























































  • Experiencia de usuario y Comercio Electrónico de Intangibles

    1. 1. Daniel Torres Burriel comercio electrónico intangible cómo abordar un proyecto de intangibles desde la experiencia de usuario daniel torres burriel II aniversario de cadius pamplona - marzo 2009 www.torresburriel.com
    2. 2. Daniel Torres Burriel contenidos • planteamientos muy previos • planteamientos previos • conceptualización a base de cervezas • wireframes poniendo el punto final • caso práctico: asociación de empresas de turismo deportivo de aragón www.torresburriel.com
    3. 3. Daniel Torres Burriel planteamientos muy previos el coche todo ventajas www.torresburriel.com
    4. 4. Daniel Torres Burriel www.torresburriel.com
    5. 5. Daniel Torres Burriel planteamientos muy previos ¿te gusta conducir? www.torresburriel.com
    6. 6. Daniel Torres Burriel www.torresburriel.com
    7. 7. Daniel Torres Burriel tenemos dos formas de aproximarnos a la experiencia de usuario www.torresburriel.com
    8. 8. Daniel Torres Burriel planteamientos muy previos • funcionalidad • vayamos a lo práctico • mostremos la utilidad de las cosas • dejemos pensar, imaginar, sentir • sin palabras, todo para los sentidos • el mensaje por encima de la palabra www.torresburriel.com
    9. 9. Daniel Torres Burriel ok, ya sabemos cómo lo podemos enfocar. ahora vayamos a lo concreto. al trabajo de campo. www.torresburriel.com
    10. 10. Daniel Torres Burriel planteamientos previos • ¿Quién es el cliente? ¿A qué se dedica? www.torresburriel.com
    11. 11. Daniel Torres Burriel planteamientos previos • ¿Quién es el cliente? ¿A qué se dedica? • Asociación de empresas de turismo deportivo de Aragón • Es una asociación de empresas • De turismo • Deportivo • Rutas y excursiones en entorno natural • Componente de aventura www.torresburriel.com
    12. 12. Daniel Torres Burriel planteamientos previos • ¿Cuál es el proyecto? ¿Qué objetivos tiene? ¿Cómo se van a medir los resultados? www.torresburriel.com
    13. 13. Daniel Torres Burriel planteamientos previos • ¿Cuál es el proyecto? ¿Qué objetivos tiene? ¿Cómo se van a medir los resultados? • Rediseño del sitio web de la asociación • Visibilidad: incorporar los datos de las empresas asociadas • Visibilidad: mostrar la forma de contactar con las empresas asociadas • Exponer el producto que ofrecen las empresas asociadas • Resultados: conseguir que todas las empresas aporten sus datos www.torresburriel.com
    14. 14. Daniel Torres Burriel planteamientos previos • ¿Quién está implicado en el proyecto? ¿Cuáles son sus nombres? ¿A qué se dedican? ¿Cuáles son sus responsabilidades? ¿Cuál es su papel en el proyecto? www.torresburriel.com
    15. 15. Daniel Torres Burriel planteamientos previos • ¿Quién está implicado en el proyecto? ¿Cuáles son sus nombres? ¿A qué se dedican? ¿Cuáles son sus responsabilidades? ¿Cuál es su papel en el proyecto? • Nacho Montalbán. 42 años. Casado. Tiene un hijo. Vive en Alcorisa. • Tiene una empresa de turismo deportivo en el Maestrazgo • Es vicepresidente de la Asociación y asume tareas de comunicación online y offline • Tiene que coordinarse con la Junta Directiva para aprobar los pasos del proyecto y hablar con todas las empresas asociadas www.torresburriel.com
    16. 16. Daniel Torres Burriel planteamientos previos • ¿Cómo son los flujos de comunicación entre todos los implicados directa o indirectamente en el proyecto? www.torresburriel.com
    17. 17. Daniel Torres Burriel planteamientos previos • ¿Cómo son los flujos de comunicación entre todos los implicados directa o indirectamente en el proyecto? • Nacho habla periódicamente con la Junta Directiva cuando se reúne en Huesca • Nacho tiene una compañera de Junta Directiva que hace de enlace con las empresas ubicadas en las comarcas del Alto Aragón • Nacho se comunica por teléfono y e-mail con las empresas del resto de comarcas de Aragón • Nacho habla con los responsables de empresas de las comarcas del sur de Aragón www.torresburriel.com
    18. 18. Daniel Torres Burriel planteamientos previos • ¿Cuál es la materia de conocimiento del proyecto? ¿Qué implicaciones tiene? www.torresburriel.com
    19. 19. Daniel Torres Burriel planteamientos previos • ¿Cuál es la materia de conocimiento del proyecto? ¿Qué implicaciones tiene? • Asociación de empresas • Empresas de turismo deportivo, ubicadas en comarcas de Aragón • Tiempo de ocio, con un alto componente de aventura • Entorno natural aragonés: montaña, nieve, patrimonio, gastronomía, agua www.torresburriel.com
    20. 20. Daniel Torres Burriel planteamientos previos • ¿A quién está dirigido? ¿A quién beneficia? ¿Cuál es la experiencia de otros? www.torresburriel.com
    21. 21. Daniel Torres Burriel planteamientos previos • ¿A quién está dirigido? ¿A quién beneficia? ¿Cuál es la experiencia de otros? • A todo el mundo que disfruta de tiempo de ocio • Especialmente enfocado en grupos: familias, grupos de jóvenes, personas mayores, etc. • Beneficios para la Asociación como entidad y para las empresas asociadas. Beneficios para quienes no conocen las zonas de actividades. • Experiencias en España y Europa de asociaciones similares www.torresburriel.com
    22. 22. Daniel Torres Burriel planteamientos previos • ¿En qué entorno se desarrolla el proyecto? ¿Qué elementos lo apoyan? www.torresburriel.com
    23. 23. Daniel Torres Burriel planteamientos previos • ¿En qué entorno se desarrolla el proyecto? ¿Qué elementos lo apoyan? • Proyecto liderado por un freelance (experiencia de usuario y arquitectura de información), apoyado por un coordinador en el cliente. Soporte a cargo de dos profesionales: diseñador y maquetador. • No hay oficinas • Hay muchas reuniones de trabajo entre el líder del proyecto y el coordinador en el cliente • Altísima motivación por ambas partes (proveedor y persona de contacto en el cliente) www.torresburriel.com
    24. 24. Daniel Torres Burriel planteamientos previos • ¿Qué situaciones lo dificultan? ¿Existen elementos de riesgo no controlables? www.torresburriel.com
    25. 25. Daniel Torres Burriel planteamientos previos • ¿Qué situaciones lo dificultan? ¿Existen elementos de riesgo no controlables? • Los responsables de las empresas asociadas no hacen uso habitual del correo electrónico • Todas las decisiones deben ser aprobadas por la Junta Directiva de la Asociación • El coordinador del cliente vive en Alcorisa • La Junta Directiva de la Asociación se reúne en Huesca • El equipo de trabajo vive en Zaragoza www.torresburriel.com
    26. 26. Daniel Torres Burriel www.torresburriel.com
    27. 27. Daniel Torres Burriel planteamientos previos • ¿Existen situaciones externas que puedan beneficiar su desarrollo y ejecución? www.torresburriel.com
    28. 28. Daniel Torres Burriel planteamientos previos • ¿Existen situaciones externas que puedan beneficiar su desarrollo y ejecución? • Que haya una buena temporada de nieve • Campañas publicitarias de Turismo de Aragón • Promociones gubernamentales comarcales, orientadas al turismo interior • Conocimiento del medio (www) por parte de algún implicado en el proyecto • Buenas experiencias con el medio (www) www.torresburriel.com
    29. 29. Daniel Torres Burriel ok, ya tenemos claros los planteamientos previos. vamos a conceptualizar... con la ayuda de unas cervezas www.torresburriel.com
    30. 30. Daniel Torres Burriel conceptualización a base de cervezas • Todo son reuniones • En un entorno neutro • Distendido • Que apetezca hablar • Entrevista como herramienta de trabajo • Abiertas, con un epílogo cerrado, a modo de resumen (actas de reunión) • Se termina hablando de todo • Contar la forma de trabajo al cliente de forma transparente 100% www.torresburriel.com
    31. 31. Daniel Torres Burriel conceptualización a base de cervezas • Tratar los riesgos a medida que conceptualizamos • Establecer documentos de soporte • Hacer un plan de comunicación • Hacer un calendario de trabajo informando a los implicados • Compartir toda la información (creada ad hoc) con todos los implicados • Repasar los objetivos en todas las reuniones de trabajo para que estén presentes siempre www.torresburriel.com
    32. 32. Daniel Torres Burriel conceptualizando a base de cervezas llegamos a nuestro destino www.torresburriel.com
    33. 33. Daniel Torres Burriel wireframes poniendo el punto final www.torresburriel.com
    34. 34. Daniel Torres Burriel english français Qué es TDA Actividades de TDA El blog de TDA Contactar con TDA Únete a TDA Objetivos de TDA Información para los asociados Asociación de empresas de turismo deportivo de Aragón lista de empresas adheridas Ámbito territorial Actividades que puedes hacer en Aragón ver mapa Jaca, Valle del Aragón y Valles Occidentales Valle de Tena Mallos de Riglos Ordesa Sobrarbe imagen Guara Ribagorza-Esera - Valle de Benasque Mar de Aragón Caspe Río Ebro Puertos de Beceite Matarranya Parapente / Ala delta Gudar-Maestrazgo Rafting Mushing Bus-bob Escalada en hielo Hidrospeed Para quién Cuevas / Espeleología Canoa de río / Canoraft Para jubilados Multiaventura / Orientación Canoa de lago Para familias Excursiones 4x4 Kayak Para grupos escolares Quads Vela / Windsurf Para empresas Bicicleta/Vias Verdes Esquí acuático Para grupos Cañones / Barrancos / Cascadas Paintball Cursos técnicos Puenting Hípica Expediciones Tirolinas / Parque de arborismo Raquetas de travesía / Esquí travesía Pura adrenalina Escalada de aventura Heliesquí Pura agua Via ferrata Esqui/Esquí de fondo Itinerante (de semana) Senderismo; Montañismo Expediciones Deportes de aventura y vacaciones de acción ofrece la asociación de Turismo Deportivo de Aragon (TDA). Aragón es ideal para practicar deportes de aventura en su territorio: Pirineo Aragonés, Valle de Ordesa, Sierra de Guara, Maestrazgo, Reino de los Mallos de Riglos, Ainsa, Jaca, Valle de Benasque, Matarraña, Valle de Tena. Contacta con nosotros Asóciate logotipos Aviso legal www.torresburriel.com
    35. 35. Daniel Torres Burriel y una vez que todos estamos contentos... www.torresburriel.com
    36. 36. Daniel Torres Burriel www.torresburriel.com
    37. 37. Daniel Torres Burriel no podemos olvidar que se trata del sitio web de una asociación y eso hay que decirlo pronto y bien www.torresburriel.com
    38. 38. Daniel Torres Burriel www.torresburriel.com
    39. 39. Daniel Torres Burriel debemos considerar que un elemento institucional clave es la lista de empresas asociadas. las incorporamos inmediatamente www.torresburriel.com
    40. 40. Daniel Torres Burriel www.torresburriel.com
    41. 41. Daniel Torres Burriel y ahora pensamos en enseñar el producto lo más ampliamente posible. ¿qué hacer? decir qué actividades proporcionan esas empresas, conjuntamente. www.torresburriel.com
    42. 42. Daniel Torres Burriel www.torresburriel.com
    43. 43. Daniel Torres Burriel y lo vamos a hacer de una forma en la que podamos enseñar todo el producto, y permitamos que el usuario acceda inmediatamente www.torresburriel.com
    44. 44. Daniel Torres Burriel www.torresburriel.com
    45. 45. Daniel Torres Burriel queremos, además, seducir al usuario y enseñarle lo que puede vivir con el turismo deportivo de aragón. lo hacemos a través de imágenes grandes y atractivas. www.torresburriel.com
    46. 46. Daniel Torres Burriel www.torresburriel.com
    47. 47. Daniel Torres Burriel ok, tenemos la mayor parte de la home enseñando producto. ¿qué más podemos hacer? ¿cómo seguimos enseñando producto? www.torresburriel.com
    48. 48. Daniel Torres Burriel pensamos en atraer al usuario de otra forma que no sea enseñarle el producto. vamos a afinar. vamos a permitirle llegar a través de conceptos que le sean familiares. vamos a personalizar su experiencia. www.torresburriel.com
    49. 49. Daniel Torres Burriel pensamos en qué cosa puede atraer la atención de todos los usuarios. idea: la marca que ya exista fuera de la red. la encontramos en los nombres de las zonas geográficas de los pirineos. hacemos una clasificación de actividades en función del territorio donde se realizan. www.torresburriel.com
    50. 50. Daniel Torres Burriel www.torresburriel.com
    51. 51. Daniel Torres Burriel importante: pongamos un mapa que de forma visual permita ver dónde se realizan las actividades. www.torresburriel.com
    52. 52. Daniel Torres Burriel www.torresburriel.com
    53. 53. Daniel Torres Burriel hagamos un despliegue completo de los nombres de las zonas geográficas www.torresburriel.com
    54. 54. Daniel Torres Burriel www.torresburriel.com
    55. 55. Daniel Torres Burriel y ahora pensamos en acercar el producto desde otro punto de vista: grupos de usuarios www.torresburriel.com
    56. 56. Daniel Torres Burriel www.torresburriel.com
    57. 57. Daniel Torres Burriel un requisito propuesto al cliente era estar presente en la actualidad de web social, pero no es un objetivo prioritario... www.torresburriel.com
    58. 58. Daniel Torres Burriel www.torresburriel.com
    59. 59. Daniel Torres Burriel y, cómo no, la información corporativa de la asociación tiene que estar presente y ser consistente en todo el sitio web www.torresburriel.com
    60. 60. Daniel Torres Burriel www.torresburriel.com
    61. 61. Daniel Torres Burriel ¿preguntas? www.torresburriel.com

    ×