Experiencia de usuario, producto y negocio

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Diapositivas utilizadas en una mesa redonda en las I Jornadas TECSMEDIA en Walqa, acerca de Cómo afecta la UX a los modelos de negocio.

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Experiencia de usuario, producto y negocio

  1. 1. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Experiencia de usuario, producto y negocio Cómo la experiencia de usuario afecta al modelo de negocio Daniel Torres Burriel. Junio 2012. Walqa - Huesca. www.uxlearn.comlunes 4 de junio de 12
  2. 2. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Cómo la UX afecta al modelo de negocio • Metodología DCU > Customer centric > Customer experience • Experiencia de canal. Puntos de contacto. • Producto: Netflix, Hulu, Megaupload. • Experiencia de uso compartida. FIDO > News > Mailing lists > Foros >RR. SS. • Test iterativo www.uxlearn.comlunes 4 de junio de 12
  3. 3. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Metodología de Diseño Centrado en el Usuario • Hacer partícipe al usuario del proceso de diseño: 1. En todo momento 2. Iterar los tests 3. Etnografía como herramienta metodológica • Evolucionar el producto como Customer Centric • Customer experience como meta final, implicando a toda la compañía www.uxlearn.comlunes 4 de junio de 12
  4. 4. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Experiencia de canal • Comprender cómo y cuándo el usuario se acerca al producto 1. Web 2. Blogs / RSS 3. Twitter 4. Foursquare 5. Facebook 6. TDT 7. Etc. • Adaptar mensaje, intensidad y perspectiva al punto de contacto • Test con usuarios www.uxlearn.comlunes 4 de junio de 12
  5. 5. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Producto • Dos modelos, tres ejemplos • Netflix 1. El diseño importa poco 2. Disponibilidad 3. Catálogo de DVD complementario generador de ingresos / experiencia • Hulu 1. Experiencia desde el diseño 2. 100% experiencia online • Megaupload 1. Masa crítica como agente de crecimiento 2. 100% experiencia online 3. Aceptación global www.uxlearn.comlunes 4 de junio de 12
  6. 6. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Experiencia de uso compartida • Personas y herramientas: 1. Grupos pequeños (los inicios) 2. Grupos medios (comunidades basadas en foros) 3. Mainstream (redes sociales globales) • Las personas comparten en la red: 1. Porque lo desean 2. Porque se benefician 3. Porque aceptan las recomendaciones de: 3.1.Personas cercanas 3.2.Prescriptores desconocidos, pero autorizados www.uxlearn.comlunes 4 de junio de 12
  7. 7. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Test con usuarios, iterativo • Incorporar a la metodología 1. Análisis etnográfico 2. Test con usuarios (presenciales, focus group, remotos) 3. Analítica como herramienta de ayuda a la toma de decisiones • Cultura del dashboard (tecnología al servicio de la rapidez en la toma de decisiones) www.uxlearn.comlunes 4 de junio de 12
  8. 8. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información Gracias @torresburriel www.uxlearn.comlunes 4 de junio de 12

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