• Like
Webstrategi i praksis - EasyFairs 2011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Webstrategi i praksis - EasyFairs 2011

  • 558 views
Uploaded on

Slides fra foredrag om hvordan skape verdi av brukernes behov på EasyFairs 2011.

Slides fra foredrag om hvordan skape verdi av brukernes behov på EasyFairs 2011.

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
558
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
11
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Webstrategi i praksis - skap verdi av brukernes behov
    EasyFairs 13.9.2011
    Tormod Guldvog
    @tormodg
    13.9.2011
    Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
    1
  • 2. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
    Tormod Guldvog
    2
    Har jobbet med redaksjonelt innhold og innholdsdrevne prosjekter på web siden 1995
    Partner, Konstabel strategisk kommunikasjon AS
    Tidligere:
    Websjef i Visma
    Rådgiver i DevoteamdaVinci
    Webredaktør i Norsk Romsenter (NHD)
    Journalist i NRK P2 (Verdt å vite)
    Bla bla bla bla bla bla, bla bla!
    http://twitter.com/tormodg
    13.9.2011
  • 3. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
    3
    13.9.2011
  • 4. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
    Hvorfor verdiskaping på web er vanskelig
    4
    13.9.2011
  • 5. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
    Hva er verdi? For hvem?
    5
    13.9.2011
    Innholdsverdi begynner her
    Vanlig å begynne her
  • 6. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
    Hva er verdi? For hvem?
    6
    13.9.2011
    Innholdsverdi begynner her
    Vanlig å begynne her
  • 7. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
    7
    13.9.2011
  • 8. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
    8
    13.9.2011
    Hvordan prioritere?
  • 9. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
    9
    13.9.2011
    Grunn #1 til at folk mislykkes med web, er at de manglerforståelse for brukerensoppgaver.
    Gerry McGovern
    The stranger’slongneck (2009)
  • 10. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
    Brukerne har mangeoppgaver
    10
    13.9.2011
    90%
    Bruke
  • 11. For mye fokus på våre (mange) budskap
    13.9.2011
    11
    Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
  • 12. Hvordan ser dette ut for brukeren?
    Kommunikasjon / Omdømme
    13.9.2011
    12
    Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
  • 13. 13.9.2011
    13
    Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
  • 14. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
    Synsing er den dyreste webstrategien i verden
    14
    13.9.2011
    Bra:
    Dårlig:
    Ser pen ut
    Mange lenker
    Fine farger
    Korte tekster
    Ser stygg ut
    Mange lenker
    Ekle farger
    Korte tekster
    Fiks!
    Osv…
    Hjelper oss ikke med å se om siden løser noe for noen
    (men løser gjerne sjefens behov)
  • 15. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
    Spørsmål #1
    15
    13.9.2011
    Hvilke oppgaver kommer brukerne til weben vår for å løse?*
    Websjefen
    *Utfordringen er å få alle synserne til å skjønne at de ikke representerer
    brukerne
  • 16. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
    Spørsmål #2
    16
    13.9.2011
    Hvilke oppgaver trenger vi at weben løser for oss?
    Websjefen
  • 17. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
    Innholdskvalitet: fokus på verdiskaping
    Hva trenger vi å vite?
    Hvilke sider som bidrar mest til vår verdiskaping?
    Hvordan kan vi sammenligne dem?
    Se utvikling av kvalitet over tid
    Finne ut hva som må forbedres, og hvordan
    Legge til rette for at alle som jobber med webben vet hvordan og hvorfor
    Hvilken verdi skal vi måle?
    17
    13.9.2011
    Hvor godt kjernesidene samsvarer med våre kvalitetskrav
  • 18. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
    Scorecard: Sett verdi på innfrielse av krav
    Ja eller nei?Ja = 1 poeng, Nei = 0 poeng
    Er det lett for brukeren å se om siden er laget for ham/henne?
    Har siden et klart verdiforslag til brukeren?
    Er det lett for brukeren å utføre den ønskede handlingen?
    Er det mulig å følge med på hvor mange som utfører handlingen?
    Er siden fri for irrelevant innhold?
    18
    13.9.2011
    1 poeng
    0 poeng
    Sum:
  • 19. Scorecard kan være mer eller mindre omfattende
    Scorecard kan for eksempel inneholde mål og kriterier for ulike nivåer av organisasjonen
    Tvinger innholdsprodusenter til å bake målsetning inn i innholdsarbeidet
    Verdi for organisasjonen
    • Følgermarkedsstrategien 0,50
    • 20. Markedsførtpånett 0,25
    • 21. Nyligmarkedsførtpåannetvis 0,25
    Verdi for forretningsområde/enhet
    • Måldefinert for siden 0,50
    • 22. Målimplementertistatistikk 0,50
    • 23. Sidenharhandlingsdriver 0,50
    Verdi for brukeren / redaksjonellkvalitet
    • Brukervennligogtilgjengelig 0,50
    • 24. Erskrevet for målgruppen 0,50
    • 25. Sammenheng/kontekst 0,25
    • 26. Revidertsiste 3 mnd (auto) 0,25
    • 27. SEO (synlighet) (auto) 0,0-1,0
    Max
    5
    13.9.2011
    19
    Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
  • 28. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
    Scorecard bygd inn i publiseringsverktøyet gjør det enkelt
    20
    13.9.2011
  • 29. Mål for hver side må være noe som vi kan måle, og som skaper verdi for oss
    Vi vil at X% av brukerne skal…
    Mange trafikkilder
    13.9.2011
    21
    Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
  • 30. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
    Score gjør det mulig å sammenligne sider
    22
    13.9.2011
    Kjernesider:
    Sider som best representerer våre strategiske mål
    2,25
    2,0
    3,75
    1,50
    3,0
    3,25
    2,75
    1,25
  • 31. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
    Rangere sidene etter statistikk – hvilken side er best?
    23
    13.9.2011
  • 32. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
    Score viser hvilke sider som trenger forbedring
    24
    13.9.2011
  • 33. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
    Fjerner tvil og synsing – her er fasit
    25
    13.9.2011
    Lett å se hva som må fikses
    Automatikk
    Kommentarer fra den som scorer
    Dialog mellom scorer og produsent
  • 34. Innholdskvalitet
    Innholdskvalitet må inn i hele prosessen
    Mål
    Gevinst
    Slette
    13.9.2011
    26
    Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
  • 35. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
    Positiv trend = bedreinnholdskvalitet
    27
    Hvilke sider gjør det best over tid
    13.9.2011
  • 36. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
    Rapportering til ledelsen blir enklere
    28
    13.9.2011
    Målet er 3,50
  • 37. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
    Topp 3 erfaringer
    29
    Fungerer veldig bra i desentralisert arbeid
    Reduserer synsing, skaper god dialog og enighet i stedet for intern fighting
    Forankring er viktig
    Engasjement fraledelsen fjernet mange unødvendige krav fra organisasjonen
    Må ha en ”eier” for å skape kontinuitet
    (for eksempel en webanalytiker eller webredaktør)
    13.9.2011
  • 38. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
    30
    13.9.2011
    Webkommunikasjon mislykkes når vi fokuserer bare på innhold eller teknologi. Vi må i stedet fokusere ustoppelig på å løse kundenes oppgaver.
    Vi må måle suksess basert på våre kunders evne til å raskt og effektivt løse disse.
    Gerry McGovern
    The stranger’slongneck (2009)
  • 39. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
    Hvordan gå videre?
    På innholdskvalitet.no finner du en gratis evalueringsguide for vurdering av strategi for nettsteder
    31
    13.9.2011
  • 40. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
    Kurs
    Skap verdi av brukeroppgaver!
    11. oktober 2011 kl 12-16 på Majorstuen, Oslo (KPMG-bygget)
    Hvordan forstå hva brukerne kommer for å gjøre
    Hvordan identifisere hvilke verdier vi skal skape
    Forankring i strategi
    Måling med scorecard
    Pris: 2.500,-
    Mer informasjon: http://innholdskvalitet.no
    32
    13.9.2011
  • 41. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
    33
    Tormod Guldvog
    tormod@konstabel.no
    Twitter: @tormodg
    Mobil: 913 44 956
    13.9.2011