Webstrategi i praksis - EasyFairs 2011

754 views
644 views

Published on

Slides fra foredrag om hvordan skape verdi av brukernes behov på EasyFairs 2011.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
754
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
150
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Webstrategi i praksis - EasyFairs 2011

  1. 1. Webstrategi i praksis - skap verdi av brukernes behov<br />EasyFairs 13.9.2011<br />Tormod Guldvog<br /> @tormodg<br />13.9.2011<br />Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />1<br />
  2. 2. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />Tormod Guldvog<br />2<br />Har jobbet med redaksjonelt innhold og innholdsdrevne prosjekter på web siden 1995<br />Partner, Konstabel strategisk kommunikasjon AS<br />Tidligere:<br />Websjef i Visma<br />Rådgiver i DevoteamdaVinci<br />Webredaktør i Norsk Romsenter (NHD)<br />Journalist i NRK P2 (Verdt å vite)<br />Bla bla bla bla bla bla, bla bla!<br />http://twitter.com/tormodg<br />13.9.2011<br />
  3. 3. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />3<br />13.9.2011<br />
  4. 4. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />Hvorfor verdiskaping på web er vanskelig<br />4<br />13.9.2011<br />
  5. 5. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />Hva er verdi? For hvem?<br />5<br />13.9.2011<br />Innholdsverdi begynner her<br />Vanlig å begynne her<br />
  6. 6. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />Hva er verdi? For hvem?<br />6<br />13.9.2011<br />Innholdsverdi begynner her<br />Vanlig å begynne her<br />
  7. 7. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />7<br />13.9.2011<br />
  8. 8. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />8<br />13.9.2011<br />Hvordan prioritere?<br />
  9. 9. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />9<br />13.9.2011<br />Grunn #1 til at folk mislykkes med web, er at de manglerforståelse for brukerensoppgaver.<br />Gerry McGovern<br />The stranger’slongneck (2009)<br />
  10. 10. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />Brukerne har mangeoppgaver<br />10<br />13.9.2011<br />90%<br />Bruke<br />
  11. 11. For mye fokus på våre (mange) budskap<br />13.9.2011<br />11<br />Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />
  12. 12. Hvordan ser dette ut for brukeren?<br />Kommunikasjon / Omdømme<br />13.9.2011<br />12<br />Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />
  13. 13. 13.9.2011<br />13<br />Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />
  14. 14. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />Synsing er den dyreste webstrategien i verden<br />14<br />13.9.2011<br />Bra:<br />Dårlig:<br />Ser pen ut<br />Mange lenker<br />Fine farger<br />Korte tekster<br />Ser stygg ut<br />Mange lenker<br />Ekle farger<br />Korte tekster<br />Fiks!<br />Osv…<br />Hjelper oss ikke med å se om siden løser noe for noen<br />(men løser gjerne sjefens behov)<br />
  15. 15. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />Spørsmål #1<br />15<br />13.9.2011<br />Hvilke oppgaver kommer brukerne til weben vår for å løse?*<br />Websjefen<br />*Utfordringen er å få alle synserne til å skjønne at de ikke representerer<br /> brukerne<br />
  16. 16. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />Spørsmål #2<br />16<br />13.9.2011<br />Hvilke oppgaver trenger vi at weben løser for oss?<br />Websjefen<br />
  17. 17. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />Innholdskvalitet: fokus på verdiskaping<br />Hva trenger vi å vite?<br />Hvilke sider som bidrar mest til vår verdiskaping?<br />Hvordan kan vi sammenligne dem?<br />Se utvikling av kvalitet over tid<br />Finne ut hva som må forbedres, og hvordan<br />Legge til rette for at alle som jobber med webben vet hvordan og hvorfor<br />Hvilken verdi skal vi måle?<br />17<br />13.9.2011<br />Hvor godt kjernesidene samsvarer med våre kvalitetskrav<br />
  18. 18. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />Scorecard: Sett verdi på innfrielse av krav<br />Ja eller nei?Ja = 1 poeng, Nei = 0 poeng<br />Er det lett for brukeren å se om siden er laget for ham/henne?<br />Har siden et klart verdiforslag til brukeren?<br />Er det lett for brukeren å utføre den ønskede handlingen?<br />Er det mulig å følge med på hvor mange som utfører handlingen?<br />Er siden fri for irrelevant innhold?<br />18<br />13.9.2011<br />1 poeng<br />0 poeng<br />Sum:<br />
  19. 19. Scorecard kan være mer eller mindre omfattende<br />Scorecard kan for eksempel inneholde mål og kriterier for ulike nivåer av organisasjonen<br />Tvinger innholdsprodusenter til å bake målsetning inn i innholdsarbeidet<br />Verdi for organisasjonen<br /><ul><li>Følgermarkedsstrategien 0,50
  20. 20. Markedsførtpånett 0,25
  21. 21. Nyligmarkedsførtpåannetvis 0,25</li></ul>Verdi for forretningsområde/enhet<br /><ul><li>Måldefinert for siden 0,50
  22. 22. Målimplementertistatistikk 0,50
  23. 23. Sidenharhandlingsdriver 0,50</li></ul>Verdi for brukeren / redaksjonellkvalitet<br /><ul><li>Brukervennligogtilgjengelig 0,50
  24. 24. Erskrevet for målgruppen 0,50
  25. 25. Sammenheng/kontekst 0,25
  26. 26. Revidertsiste 3 mnd (auto) 0,25
  27. 27. SEO (synlighet) (auto) 0,0-1,0</li></ul>Max<br />5<br />13.9.2011<br />19<br />Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />
  28. 28. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />Scorecard bygd inn i publiseringsverktøyet gjør det enkelt<br />20<br />13.9.2011<br />
  29. 29. Mål for hver side må være noe som vi kan måle, og som skaper verdi for oss<br />Vi vil at X% av brukerne skal…<br />Mange trafikkilder<br />13.9.2011<br />21<br />Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />
  30. 30. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />Score gjør det mulig å sammenligne sider<br />22<br />13.9.2011<br />Kjernesider:<br />Sider som best representerer våre strategiske mål<br />2,25<br />2,0<br />3,75<br />1,50<br />3,0<br />3,25<br />2,75<br />1,25<br />
  31. 31. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />Rangere sidene etter statistikk – hvilken side er best?<br />23<br />13.9.2011<br />
  32. 32. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />Score viser hvilke sider som trenger forbedring<br />24<br />13.9.2011<br />
  33. 33. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />Fjerner tvil og synsing – her er fasit<br />25<br />13.9.2011<br />Lett å se hva som må fikses<br />Automatikk<br />Kommentarer fra den som scorer<br />Dialog mellom scorer og produsent<br />
  34. 34. Innholdskvalitet<br />Innholdskvalitet må inn i hele prosessen<br />Mål<br />Gevinst<br />Slette<br />13.9.2011<br />26<br />Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />
  35. 35. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />Positiv trend = bedreinnholdskvalitet<br />27<br />Hvilke sider gjør det best over tid<br />13.9.2011<br />
  36. 36. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />Rapportering til ledelsen blir enklere<br />28<br />13.9.2011<br />Målet er 3,50<br />
  37. 37. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />Topp 3 erfaringer<br />29<br />Fungerer veldig bra i desentralisert arbeid<br />Reduserer synsing, skaper god dialog og enighet i stedet for intern fighting<br />Forankring er viktig<br />Engasjement fraledelsen fjernet mange unødvendige krav fra organisasjonen<br />Må ha en ”eier” for å skape kontinuitet<br />(for eksempel en webanalytiker eller webredaktør) <br />13.9.2011<br />
  38. 38. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />30<br />13.9.2011<br />Webkommunikasjon mislykkes når vi fokuserer bare på innhold eller teknologi. Vi må i stedet fokusere ustoppelig på å løse kundenes oppgaver.<br />Vi må måle suksess basert på våre kunders evne til å raskt og effektivt løse disse.<br />Gerry McGovern<br />The stranger’slongneck (2009)<br />
  39. 39. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />Hvordan gå videre?<br />På innholdskvalitet.no finner du en gratis evalueringsguide for vurdering av strategi for nettsteder<br />31<br />13.9.2011<br />
  40. 40. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />Kurs<br />Skap verdi av brukeroppgaver!<br />11. oktober 2011 kl 12-16 på Majorstuen, Oslo (KPMG-bygget)<br />Hvordan forstå hva brukerne kommer for å gjøre<br />Hvordan identifisere hvilke verdier vi skal skape<br />Forankring i strategi<br />Måling med scorecard<br />Pris: 2.500,-<br />Mer informasjon: http://innholdskvalitet.no<br />32<br />13.9.2011<br />
  41. 41. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog<br />33<br />Tormod Guldvog<br />tormod@konstabel.no<br />Twitter: @tormodg<br />Mobil: 913 44 956<br />13.9.2011<br />

×