– Význam kalkulátorů pro pojišťovny a jejich role nyní a v  budoucnu?– Má smysl nabízet slevy na on-line pojištění? Nastan...
v rámci                                                samostatný                                                         ...
Které aspekty pojišťovacích kalkulátorůpovažujete za nejdůležitějšíA. Umístění kalkulátoru na webových stránkáchB. Forma k...
UMÍSTĚNÍ a FORMAKALKULÁTORU NA WEBU       UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKU                            5
UMÍSTĚNÍ A FORMA KALKULÁTORU                               6
UMÍSTĚNÍ A FORMA KALKULÁTORU                               7
UMÍSTĚNÍ A FORMA KALKULÁTORU                               8
UMÍSTĚNÍ A FORMA KALKULÁTORU                               9
UMÍSTĚNÍ A FORMA KALKULÁTORU NA       WEBU► kalkulátor by měl být umístěn jednak samostatně na homepage (viditelně, bez  n...
PŘEHLEDNOST A FUNKČNOSTKALKULÁTORU       UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKUpodrobnost a délka kalkulátoru                                 11
PODROBNOST A DÉLKA                     12
PODROBNOST A DÉLKA                     13
PŘEHLEDNOST A FUNKČNOSTKALKULÁTORU       UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKUcharakter požadovaných informací                               ...
CHARAKTER POŽADOVANÝCH INFORMACÍ                                   15
CHARAKTER POŽADOVANÝCH INFORMACÍ                                   16
PŘEHLEDNOST A FUNKČNOSTKALKULÁTORU       UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKUpřítomnost nápovědy                            17
PŘÍTOMNOST NÁPOVĚDY                      18
PŘÍTOMNOST NÁPOVĚDY                      19
PŘEHLEDNOST A FUNKČNOSTKALKULÁTORU       UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKUsrozumitelnost (ikony, grafy)                                20
SROZUMITELNOST KALKULÁTORU                             21
SROZUMITELNOST KALKULÁTORU                             22
PŘEHLEDNOST A FUNKČNOSTKALKULÁTORU       UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKUdoplňkové služby (uložení, zaslání na mail…)                   ...
DOPLŇKOVÉ SLUŽBY                   24
DOPLŇKOVÉ SLUŽBY                   25
PŘEHLEDNOST A FUNKČNOST► dlouhý a podrobný kalkulátor je obtěžuje, příliš stručný kalkulátor a málo  požadovaných informac...
GRAFICKÉ ZPRACOVÁNÍ       UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKU                            27
GRAFICKÉ ZPRACOVÁNÍ                      28
GRAFICKÉ ZPRACOVÁNÍ                      29
GRAFICKÉ ZPRACOVÁNÍ► požadavek na výraznější zobrazení kalkulátoru – měl by být  rozpoznatelný na první pohled (homepage/u...
IDEÁLNÍ KALKULÁTOR       UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKU                            31
IDEÁLNÍ KALKULÁTOR► umístěný viditelně (graficky zvýrazněn) na homepage ale i u nabídky  konkrétních produktů► kalkulátor ...
METODOLOGIE  Výzkum byl realizován metodou skupinové diskuse dne 4.6.2012 v Praze.  Zúčastnilo se ho 6 respondentů.  Účast...
SCÉNÁŘ1. ÚKOL: Na webových stránkách vybraných pojišťoven najděte kalkulátory pojištění    ČP – živ. poj., ČPP – poj. domá...
35
Workshop Datank: Přehlednost a funkčnost webových kalkulátorů pojišťoven
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Workshop Datank: Přehlednost a funkčnost webových kalkulátorů pojišťoven

225

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
225
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Workshop Datank: Přehlednost a funkčnost webových kalkulátorů pojišťoven

  1. 1. – Význam kalkulátorů pro pojišťovny a jejich role nyní a v budoucnu?– Má smysl nabízet slevy na on-line pojištění? Nastane díky tomu přesun zákazníků na on-line trh?– Kontakt se zákazníkem online – možný problém?– Jaký význam mají jednotlivé aspekty kalkulátorů, resp. co je nejdůležitější? 2
  2. 2. v rámci samostatný online celkem K sjednání celkem investičního životního poj. 5 5 investiční životní pojištění 1 kapitálové životní pojištění 1 1 kapitálové životní pojištění 1 rizikového životního pojištění 4 4 rizikové životní pojištění 3 flexibilního životního pojištění 2 2 dětské životní pojištění ONLINE SJEDNÁNÍ 0 dětské životní pojištění 3 3 zdravotní pojištění cizinců 2KALKULÁTOR zdravotní pojištění cizinců 1 1 2 úrazové pojištění 6 úrazového pojištění 3 4 7 povinné ručení 12 povinného ručení 6 6 12 havarijní pojištění 8 havarijního pojištění 6 2 8 cestovní pojištění 15 cestovního pojištění 5 10 15 pojištění nemovitosti 11 pojištění nemovitosti 4 6 10 pojištění domácnosti 12 poj.domácnosti 5 7 12 poj.odpovědnosti 7 poj.odpovědnosti 3 3 6 poj.psů a koček 1 poj.psů a koček 0 1 1Počet pojišťoven nabízejících výpočet pojištění online se oproti roku 2011 zvýšilze 17 na 22 pojišťoven. 3
  3. 3. Které aspekty pojišťovacích kalkulátorůpovažujete za nejdůležitějšíA. Umístění kalkulátoru na webových stránkáchB. Forma kalkulátoru - samostatný kalkulátor vs. kalkulace v rámci online sjednáníC. Přehlednost a funkčnost kalkulátoru – podrobnost a délka výpočtu – charakter požadovaných údajů – přítomnost nápovědy – srozumitelnost (zjednodušení pomocí ikon a grafů) – doplňkové služby (uložení, zaslání kalkulace klientovi, tisk)D. Grafické zpracování kalkulátoru 4
  4. 4. UMÍSTĚNÍ a FORMAKALKULÁTORU NA WEBU UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKU 5
  5. 5. UMÍSTĚNÍ A FORMA KALKULÁTORU 6
  6. 6. UMÍSTĚNÍ A FORMA KALKULÁTORU 7
  7. 7. UMÍSTĚNÍ A FORMA KALKULÁTORU 8
  8. 8. UMÍSTĚNÍ A FORMA KALKULÁTORU 9
  9. 9. UMÍSTĚNÍ A FORMA KALKULÁTORU NA WEBU► kalkulátor by měl být umístěn jednak samostatně na homepage (viditelně, bez nutnosti rolovat), ale i u konkrétní nabídky produktu► pro rychlejší orientaci je užitečné graficky (barevně) kalkulátor odlišit od zbylého textu► účastníci diskuse by uvítali kalkulátor spíše jako samostatnou aplikaci, nikoliv v rámci procesu online sjednání produktu – to vnímají jako závaznější a časově náročnější proces► označení kalkulátoru by mělo být srozumitelné a jednoduché („výpočet“, „kalkulátor“…), ve spojení s marketingovými názvy produktů je označení matoucí a těžko dohledatelné 10
  10. 10. PŘEHLEDNOST A FUNKČNOSTKALKULÁTORU UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKUpodrobnost a délka kalkulátoru 11
  11. 11. PODROBNOST A DÉLKA 12
  12. 12. PODROBNOST A DÉLKA 13
  13. 13. PŘEHLEDNOST A FUNKČNOSTKALKULÁTORU UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKUcharakter požadovaných informací 14
  14. 14. CHARAKTER POŽADOVANÝCH INFORMACÍ 15
  15. 15. CHARAKTER POŽADOVANÝCH INFORMACÍ 16
  16. 16. PŘEHLEDNOST A FUNKČNOSTKALKULÁTORU UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKUpřítomnost nápovědy 17
  17. 17. PŘÍTOMNOST NÁPOVĚDY 18
  18. 18. PŘÍTOMNOST NÁPOVĚDY 19
  19. 19. PŘEHLEDNOST A FUNKČNOSTKALKULÁTORU UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKUsrozumitelnost (ikony, grafy) 20
  20. 20. SROZUMITELNOST KALKULÁTORU 21
  21. 21. SROZUMITELNOST KALKULÁTORU 22
  22. 22. PŘEHLEDNOST A FUNKČNOSTKALKULÁTORU UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKUdoplňkové služby (uložení, zaslání na mail…) 23
  23. 23. DOPLŇKOVÉ SLUŽBY 24
  24. 24. DOPLŇKOVÉ SLUŽBY 25
  25. 25. PŘEHLEDNOST A FUNKČNOST► dlouhý a podrobný kalkulátor je obtěžuje, příliš stručný kalkulátor a málo požadovaných informací na ně působí nedůvěryhodně► lidé chtějí „zlatou střední cestu“ – tzn. ani příliš dlouhý ani příliš krátký kalkulátor► požadované údaje chtějí znát (mít v paměti), ne je dohledávat► pro pouhou kalkulaci nechtějí sdělovat své osobní údaje – zejména rodné číslo, ale ani jméno, příjmení či telefon (to jsou ochotni udělat až při online sjednání produktu)► při kalkulaci požadují možnost větší volby (zejména u živ. poj.) –zadat do výpočtu více číselných údajů, ne jen vybírat z navolených variant► nápovědu v kalkulátorech oceňují, pomáhá snadnějšímu výpočtu► doplňující operace (uložení, zaslání na mail) hodnotí také velmi pozitivně 26
  26. 26. GRAFICKÉ ZPRACOVÁNÍ UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKU 27
  27. 27. GRAFICKÉ ZPRACOVÁNÍ 28
  28. 28. GRAFICKÉ ZPRACOVÁNÍ 29
  29. 29. GRAFICKÉ ZPRACOVÁNÍ► požadavek na výraznější zobrazení kalkulátoru – měl by být rozpoznatelný na první pohled (homepage/u nabídky produktu)► stejně tak by měly být jednoznačně vyznačeny pole pro vyplnění údajů► „tabulkový“ styl formuláře působil na účastníky nepřehledně a nesrozumitelně► použití grafických ikon a symbolů při zadávání údajů je účastníky hodnoceno pozitivně – přispívá ke srozumitelnosti► doplnění číselného výsledku grafem (s vývojem pojištění) nijak zvlášť nevyžadují 30
  30. 30. IDEÁLNÍ KALKULÁTOR UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKU 31
  31. 31. IDEÁLNÍ KALKULÁTOR► umístěný viditelně (graficky zvýrazněn) na homepage ale i u nabídky konkrétních produktů► kalkulátor jako samostatný výpočet nikoliv jen součást online sjednání pojištění► přiměřená délka kalkulátoru a množství požadovaných informací► kalkulátor neobsahuje citlivé osobní údaje (rodné číslo, jméno, telefon apod.)► pole pro vyplnění jsou doplněna nápovědou (grafická či slovní)► možnost zvolit konkrétní číselné parametry (např. výši pojistky, měsíční pojistné), nikoliv jen výběr z pevně daných variant (zejména u živ. pojištění)► po výpočtu možnost uložit kalkulaci, zaslat na e-mail či vytisknout 32
  32. 32. METODOLOGIE Výzkum byl realizován metodou skupinové diskuse dne 4.6.2012 v Praze. Zúčastnilo se ho 6 respondentů. Účastníci:Účastníci: 1. 2. 3. 4. 5. 6.pohlaví žena muž muž muž žena ženavěk 53 52 31 22 21 28vzdělání SŠ SPŠ VŠ VŠ SŠ VŠzaměstnání zaměstnaná zaměstnaný zaměstnaný student student zaměstnaná 33
  33. 33. SCÉNÁŘ1. ÚKOL: Na webových stránkách vybraných pojišťoven najděte kalkulátory pojištění ČP – živ. poj., ČPP – poj. domácnosti, TRIGLAV – povinné ručení, KOOP – živ. poj.2. „K diskuzi“ – Mít kalkulátor samostatně (jen výpočet) nebo jako součást celého procesu online sjednání produktů? Je v tom rozdíl? Co je pro vás lepší? – srovnejte ALLIANZ, ČPP3. PŘEHLEDNOST a FUNKČNOST kalkulátorů – ÚKOLY: Zjistěte roční cenu pojištění domácnosti (dle zadaných parametrů) u vybraných pojišťoven. ČPP, DIRECT, SLAVIA Zjistěte měsíční cenu životního pojištění (dle zadaných parametrů) u vybraných pojišťoven a srovnejte srozumitelnost a funkčnost jednotlivých kalkulátorů. ČP (Diamant), KOOP (Perspektiva), KP(Vital Invest), PČS (Flexi) Zjistěte roční cenu pojištění povinného ručení (dle zadaných parametrů) u vybraných pojišťoven. ČP, UNIQA, GENERALI4. „K diskusi“ - CELKOVÉ ZHODNOCENÍ PŘEHLEDNOSTI (na základě předchozích 3 úkolů) kalkulátorů pojištění budeme sledovat tyto aspekty: podrobnost a vyhovující délka kalkulátoru SLAVIA – poj.dom., DIRECT – poj.dom. charakter požadovaných informací (osobní údaje, jsou nutné?) ČP – pov.ruč., GENERALI i WÜSTENROT – pov.ruč. přítomnost nápovědy / ČP – pov.ruč., UNIQA – pov.ruč., KOOP – živ.poj., KP – živ.poj. možnost uložení kalkulace, zaslání na e-mail / PČS – živ.poj., Wüstenrot – pov.ruč.5. „K diskusi“ - Jak hodnotíte úroveň grafického zpracování kalkulátorů těchto pojišťoven? ČP – živ. poj., KOOP – živ. poj., ČPP – pov.ruč., TRIGLAV – poj. dom., UNIQA – pov.ruč. 34
  34. 34. 35

×