Design thinking

1,527 views
1,486 views

Published on

I det store forretningsproblemet du strever med kan også løsningen ligge gjemt. Tjenestedesign og liknende metoder kan hjelpe deg å finne den.

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,527
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
930
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Design thinking

  1. 1. Design Thinking Problemløsing og brukersentrert innovasjon 21. november 2013
  2. 2. Hva snakker vi om når vi snakker om design? © Creuna “Here’s how we work: Somebody calls up with a project; we do some stuff; and the money follows.” Tim Brennan, Apple Computer Inc. (~1990) Page 2
  3. 3. Hva snakker vi om når vi snakker om design? Alt vi ser rundt oss (som ikke er naturskapt) er designet. Inngangspartier Ansettelsesprosesser Tastaturer …etter mer eller mindre gjennomtenkte kriterier, …i jakten på mer eller mindre forretningskritiske målsetninger. © Creuna Page 3
  4. 4. Hva snakker vi om når vi snakker om design? Attraktiv Mulig © Creuna Verdifull Page 4
  5. 5. Hovedbudskap “I problemet ligger løsningen – jo vanskeligere problem, jo større er muligheten til innovasjon”
  6. 6. Hvorfor? ”Dagens problemer er svært annerledes enn gårsdagens”
  7. 7. Den neste økonomien
  8. 8. Egenskaper for besværlige problemer* 1.  Du forstår ikke problemet før du har utviklet løsningen. 2.  Det stopper aldri. 3.  Løsningen på problemet er ikke nødvendigvis riktig eller galt. 4.  Alle besværlige problemer er unike og nye. 5.  Hver løsning får bare én sjanse. 6.  Det er ingen opplagte alternative løsninger. * Horst Rittel 1973, tysk designteoretiker © Creuna Page 10
  9. 9. © Creuna Page 11
  10. 10. NARF* konkluderte i 2011 med at regelendringer og økt konkurranse vil gjøre den tradisjonelle forretningsmodellen til regnskapsførere lite bærekraftig - en hel bransje sto i fare for å forsvinne * Norges Autoriserte Regnskapsføreres Forening © Creuna Page 12
  11. 11. NARF implementerer ny forretningsmodell for bransjen © Creuna
  12. 12. © Creuna
  13. 13. Hva er design thinking? ”Design thinking – en skalerbar tilnærming som kan hjelpe deg med kundeorientert innovasjon”
  14. 14. Hva er design thinking? Systemisk design? Tjenestedesign? Opplevelsesdesign? Grafisk design? UX design? Produktdesign? Interaksjonsdesign? Industridesign? Forretningsdesign? © Creuna Page 16
  15. 15. Hva er design thinking? “Evnen til å kombinere Innlevelse i et problems kontekst, Kreativitet til å generere innsikt og løsninger, og Rasjonalitet til å analysere og tilpasse løsninger til konteksten.” © Creuna Page 17
  16. 16. Hva er design thinking? Kreativt Kontinuerlig, iterativt Menneskesentrert Kryssdisiplinært Involverende Fortellende Innovativt Målrettet og datadrevet © Creuna
  17. 17. Kreativt © Creuna
  18. 18. Kreativt © Creuna
  19. 19. Kreativt analyse Integrert tenkning syntese © Creuna
  20. 20. Kreativt vertikal Integrert tenkning lateral © Creuna
  21. 21. Kreativt vertikal analyse Integrert tenkning syntese © Creuna lateral
  22. 22. Kreativt Integrert tenkning © Creuna
  23. 23. Kreativt Integrert tenkning © Creuna
  24. 24. Kontinuerlig, iterativt © Creuna
  25. 25. Kontinuerlig, iterativt © Creuna
  26. 26. Kontinuerlig, iterativt © Creuna
  27. 27. Kontinuerlig, iterativt © Creuna
  28. 28. Kom opp med nye tilnærminger og konsepter Kontinuerlig, iterativt Undersøk konteksten -  Brukerbehov -  Forretningsmuligheter -  konkurransebilde Definér oppgaven Prototyp og test disse designe og spesifisere Implementér bygge og lansere analysere og forstå evaluere og måle Bruk erfaring © Creuna Vurdér måloppnåelse Test og polér
  29. 29. Menneskesentrert © Creuna “Hvis pasienten fikk bestemme”
  30. 30. Kryssdisiplinært GRAFISK DESIGN KONSEPT FRONTEND INTERAKSJONSDESIGN BACKEND Milepæler/leveranser © Creuna Testing, justering og innholdsutvikling LANSERING INNSIKT
  31. 31. Kryssdisiplinært © Creuna
  32. 32. Involverende © Creuna
  33. 33. Involverende © Creuna
  34. 34. Fortellende © Creuna
  35. 35. Innovativt © Creuna
  36. 36. Målrettet og datadrevet © Creuna
  37. 37. Målrettet og datadrevet Lee Sankey Global Design Director © Creuna
  38. 38. Tjenestedesign Grafisk design analysere og forstå Opplevelsesdesign Interaksjonsdesign © Creuna designe og spesifisere Designledelse evaluere og måle Forretningsdesign Systemisk design UX design bygge og lansere Produktdesign Industridesign
  39. 39. For dem som har en CDO/Design Director/CEO som har skjønt det: Organisasjon Designledelse © Creuna
  40. 40. For dem som har en CDO/Design Director/CEO som har skjønt det, og oppgavene vokser: Organisasjon Designledelse © Creuna
  41. 41. For dem som har begrensede ressurser, men har et byrå som kan ta alt for dem: Organisasjon Designledelse Integrert designbyrå © Creuna
  42. 42. For dem som har begrensede ressurser, men har et byrå som kan ta lead i prosessen for dem: Organisasjon Designledelse Designbyrå – lead agency © Creuna
  43. 43. Er dette et mindset som bare fungerer på store utfordringer? © Creuna
  44. 44. Er dette et mindset som bare fungerer på store utfordringer? - nei, designprosjekter er uendelig skalerbare… © Creuna
  45. 45. Hvordan skalerer designutfordringene? Verden Samfunn Bransje Forretning Opplevelse Tjeneste Nettsted Modul Knapp © Creuna
  46. 46. Hvordan skalerer designutfordringene? Verden Samfunn Departement Avdeling Opplevelse Kampanje Brosjyre Side Ingress © Creuna
  47. 47. Hvordan skalerer designutfordringene? Verden Land By Bydel Borettslag Firemannsbolig Leilighet Bad Overskap © Creuna
  48. 48. Hva vil det si for tilnærmingen når vi skalerer oppgaven? Verden Samfunn Bransje Forretning Opplevelse Tjeneste Nettsted Modul Knapp © Creuna
  49. 49. Hva vil det si for tilnærmingen når vi skalerer oppgaven? Verden Høy kompleksitet Samfunn Bransje Forretning Opplevelse Tjeneste Nettsted Modul Knapp © Creuna Lav kompleksitet
  50. 50. Hva vil det si for tilnærmingen når vi skalerer oppgaven? Verden Mange involverte Samfunn Bransje Forretning Opplevelse Tjeneste Nettsted Modul Knapp © Creuna Få involverte
  51. 51. Hva vil det si for tilnærmingen når vi skalerer oppgaven? Verden Involvert i en stor del av prosessen Samfunn Bransje Forretning Opplevelse Tjeneste Nettsted Modul Knapp © Creuna Involvert i en liten del av prosessen
  52. 52. Hva vil det si for tilnærmingen når vi skalerer oppgaven? Verden Stor grad av kaos Samfunn Bransje Forretning Opplevelse Tjeneste Nettsted Modul Knapp © Creuna Få aspekter som spiller inn
  53. 53. Hva vil det si for tilnærmingen når vi skalerer oppgaven? Verden Samfunn Ukjente problemstillinger -  stor grad av ‘sensemaking’ Bransje Forretning Opplevelse Tjeneste Nettsted Modul Knapp © Creuna Tydelig brief -  store krav til ‘freshness’
  54. 54. Så, hva kreves egentlig av en designleder? © Creuna
  55. 55. I I I © Creuna Page 58
  56. 56. III © Creuna Page 59
  57. 57. ITI © Creuna Page 60
  58. 58. I I © Creuna Page 61
  59. 59. I I © Creuna Page 62
  60. 60. Hva bør designledere kunne? Innlevelse Kreativitet Rasjonalitet © Creuna
  61. 61. Hva bør designledere kunne? Kreativt Kontinuerlig, iterativt © Creuna Fasilitering av kreative prosesser, inkl. integrert tenkning Foredling, visualisering og presentasjon av konsepter Gjennomføring og oppfølging av kontinuerlig, smidig designprosess
  62. 62. Hva bør designledere kunne? Menneskesentrert Kryssdisiplinært © Creuna Utforming og gjennomføring av kvantitative og kvalitative undersøkelser og analyser - intervjuer, observasjon, fokusgrupper, kartlegging, personas, kundereise, … Involvering og oppfølging av designere fra flere disipliner Bæring av visjon og strategi gjennom alle prosjektets utfordringer
  63. 63. Hva bør designledere kunne? Involverende Fortellende © Creuna Planlegging og gjennomføring av workshops, intervjuer og annet for involvering og forankring Innhenting av input fra forskjellige målgrupper Visualisering, dramatisering og presentasjon av konsepter og løsninger Tydeliggjøring av visjon og strategi for alle interessenter
  64. 64. Hva bør designledere kunne? Innovativt Målrettet og datadrevet © Creuna Forståelse for – og kartlegging av – forretningssitasjon og mulighetsbilde Fasilitering av kreative prosesser Formulering av konsept, løsning og implikasjoner Innhenting og analyse av kvantitative og kvalitative data Evne til prioritering og justering av tiltak i tråd med visjon, strategi og resultater
  65. 65. Ikke glem… Kreativt Kontinuerlig, iterativt Menneskesentrert Kryssdisiplinært Involverende Fortellende Innovativt Målrettet og datadrevet © Creuna
  66. 66. Ikke glem… © Creuna
  67. 67. Ikke glem… Innlevelse Kreativitet Rasjonalitet © Creuna
  68. 68. «Lykke til!» Design thinking kommer ikke av seg selv… © Creuna
  69. 69. Noen tips på veien hjem •  Finn, skap eller vent på krisen, nøden, konkurransen, eller alvoret •  Start selv i det små •  Dette er egentlig ikke nytt! Plenty kilder – f.eks. www.dmi.org •  Søk en samarbeidspartner •  Lokk dine kommersielle stakeholders med økonomiske insentiver •  Ikke snakk om Design Thinking •  IKKE snakk om Design Thinking! © Creuna Page 72
  70. 70. Lykke til! (Ektefølt)

×