• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Archetypen reisbureau
 

Archetypen reisbureau

on

  • 415 views

 

Statistics

Views

Total Views
415
Views on SlideShare
320
Embed Views
95

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

3 Embeds 95

http://top-innosense.nl 67
http://www.top-innosense.nl 26
http://paper.li 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Apple Keynote

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n

Archetypen reisbureau Archetypen reisbureau Presentation Transcript

  • Klantbeelden
voor
een
reisbureau Van
duizenden
klanten
naar
zeven
bruikbare
verkoophandvatten
  • Een
reisbureau
in
het
hogere
segment
werkte
al
jaren
met
twee
klantprofielen.
De
“dure”
en
de
“golfer”.
Maar
de
laatste
tijd
klopte
er
iets
niet.
Het
leek
wel
of
iedere
klant
uniek
was
en
toch
ook
weer
niet.
Het
reisbureau
wilde
daarom
graag
meer
zicht
op
wat
voor
klanten
ze
had.Zes
deelnemers
begonnen
om
de
beurt
een
verhaal
te
vertellen
van
een
klant
die
echt
was
opgevallen.
Er
werd
gelachen
en
het
“o
ja,
die
ken
ik
ook”
klonk
regelmatig.
De
verhalen
kregen
allemaal
een
titel
en
zo
kwamen
er
40
belevenissen
op
tafel.
In
twee
rondes
werden
de
eigenschappen
van
de
klanten
genoemd,
geclusterd,
benoemd,
opnieuw
van
eigenschappen
voorzien,
geclusterd
en
weer
benoemd.
Met
de
zeven
archetypische
klanten
op
de
volgende
pagina’s
als
resultaat.
  • Arrogant,
bemoeial,
teveel
zelfvertrouwen De
verwende Dikke
nek,
doet
wij
hij
wil Late
beslisserhttp://www.flickr.com/photos/9217224@N06/3130004304/
  • Wil
luxe
en
genieten
zonder
zorgen De
luxe Moeilijk,
trendgevoelig
en
direct Gaat
voor
kwaliteit
en
wil
waar
voor
geldhttp://www.flickr.com/photos/66366027@N00/29667440/
  • Makkelijke
klant,
klaagt
niet De
repeater Luistert
naar
advies Eigenlijk
te
goed,
ja‐knikkerhttp://www.flickr.com/photos/aturkus/368644174/
  • Wil
direct
beslissen De
impulsieve Groot
risico
op
aSaken
als
dat
niet
lukt Denkt
niet

na,
maar
wil
meteen
kopenhttp://www.flickr.com/photos/46151146@N04/5149556297/
  • Twijfelt,
is
onzeker
en
heeft
een
duwtje
nodig De
bevestigingzoeker Prijsbewuste
trage
beslisser Kijkt
rond,
maar
wel
vaste
klanthttp://www.flickr.com/photos/felixmontino/3846190987/
  • Klassiek,
braaf
en
wellicht
wat
saai De
risicomijder Makkelijk
volgzaam
en
beïnvloedbaar Wellicht
wat
oppervlakkig
en
aSankelijkhttp://www.flickr.com/photos/49439505@N05/4536055164/
  • Kritisch,

moeilijk
en
betweterig De
opvallende Overdrijft
en
komt
achteraf
verslag
uitbrengen Opschepper,
wil
wel
klant
zijn,
maar
kan
financieel
niethttp://www.flickr.com/photos/avlxyz/2933034273/
  • De
zeven
archetypes
staan
niet
voor
echte
klanten,
maar
in
iedere
klant
zit
een
stukje
van
een
aantal
archetypes.De
medewerkers
van
het
reisbureau
kunnen
deze
beelden
gebruiken
om
snel
in
te
schatten
welke
archetypen
er
bij
een
klant
horen
die
aan
de
balie
staat.
Dan
weten
ze
ook
hoe
ze
daar
het
beste
mee
om
kunnen
gaan.
Ook
voor
het
inwerken
van
nieuwe
medewerkers
is
dit
een
effectief
instrument.
Conclusie:
twee
was
te
weinig
en
duizenden
zijn
niet
bruikbaar,
maar
zeven
is
een
mooi
aantal
voor
de
dagelijkse
praktijk.
Het
reisbureau
kan
weer
even
vooruit.De
gebruikte
methoden
heten
verhalencirkel
en
sociale
constructie
van
emergent
eigenschappen.