Lezing Nyenrode
internet marketing strategie
18 november 2008
Ton Wesseling
managing partner
www.orangevalley.nl

About me & OrangeValley
Online strategy, Conversion rate expert,
IAB board, WAA online experiments,
Webanalisten.nl, Marketingfacts.nl, Open
Coffee, Next Speaker, Twitter, Friendfeed
picture © http://www.mobilemonday.nl

Online Customer Centricity
Door “optimalisatie van de
conversatie”, zullen bezoekers
meer rendement brengen
picture © http://www.orangevalley.nl

Methodology & Tools
Feedback Management
Behavioral Targeting
Persuasion Architecture
Multi Variate Testing
picture © http://www.photogen.com/

The field of joy
picture © http://www.orangevalley.nl

Klantinteractie & Conversie
Tips voor online rendement
optimalisatie in de B2B/C wereld
picture © http://thegoldguys.blogspot.com/

Howto find new customers?
picture © http://www.microsoft.com

Howto find new customers?
Ouderwetse push advertising
“aanwezig zijn bij je doelgroep”
picture © http://www.photogen.com/

Howto find new customers?
Leveren van kwaliteit en service
Stimuleer Word-of-Mouth
picture © http://www.photogen.com/

Word-of-Mouth
Door internet is de wereld weer
een klein dorp geworden
pictures © http://www.flickr.com cc license

Word-of-Mouth
Persoonlijk advies & reviews
picture © http://www.rubiconconsulting.com

Word-of-Mouth
92% van de Word-of-Mouth
gesprekken vind offline plaats
Brand conversations (n=90.749) 2008, Keller Fay’s Trackback study picture © http://www.marketingcharts.com

Word-of-Mouth
Wat brengt de toekomst?
picture © http://www.rubiconconsulting.com

Portable social networks
Altijd contact in je binnenzak
picture © http://wwwmobilemonday.nl

Word-of-Mouth
Van Zender
picture © http://www.upstream.nl/

Word-of-Mouth
Naar zender en ontvanger
picture © http://www.upstream.nl/

Word-of-Mouth
picture © http://www.manythings.org/

Impact van het internet
Totale invloed per sub kanaal
© 2008 Fleishman-Hillard and Harris Interactive

Howto find new customers?
The World of Search: Google
picture © http://www.photogen.com/

Google Nederland
11.000.000 bezoekers per maand
met 770.000.000 opdrachten!
11 miljoen uniek volgend http://www.mutiscope.nl; 70 opdrachten per bezoeker volgens http://www.hitwise.com picture © http://www.google.nl/

Google Nederland
Zelf: 750 opdrachten per maand
picture © http://www.google.nl/

Google Nederland
Zoekopdrachten afspiegeling
van wat de klant bezig houdt
picture © http://www.google.nl/

Zoekmachine optimalisatie
1) Techniek op orde maken
2) De juiste teksten gebruiken
picture © http://www.photogen.com/

Zoekmachine optimalisatie
3) Autoriteit, middelpunt
picture © http://www.upstream.nl/

Zoekmachine optimalisatie
1) Eigen publiceer omgeving
2) Publiceer goede content
3) Maak een online profiel
4) Reageren bij anderen
5) Anderen uitnodigen
6) Stimuleer contact
7) Impact meten
8) Verbeteren
Hoe word je een Expert?

Zoekmachine optimalisatie
Er wordt geluisterd!
picture © http://www.photogen.com/

Marketing cirkel
Online presence
To To
Know choose
Internet sales
Co-Creation
Webservice
To To
Stay Buy
Community
Kennen, kijken, kopen, blijven
picture © http://www.wesseling.net

Expert Review
Usability Functionality
Persuasion Presence
Waarop sites beoordelen?
picture © http://www.orangevalley.nl

Van verkopen naar kopen
Het klassieke verkoopmodel
picture © http://www.futurenowinc.com/

Van verkopen naar kopen
Het koopmodel van de klant
picture © http://www.futurenowinc.com/

Van verkopen naar kopen
Tegenstellingen samenbrengen
picture © http://www.futurenowinc.com/

Van verkopen naar kopen
Dominate persoonlijkheden
picture © http://www.futurenowinc.com/

Persuasion architecture
persoonlijkheden en fasen
picture © http://www.futurenowinc.com/

Persuasion architecture
Waarom is
jouw oplossing
beter dan andere
oplossingen?
Competitive
picture © http://www.orangevalley.nl/

Persuasion architecture
Waarom is
jouw oplossing nu
de beste oplossing
van mijn probleem?
Spontaneous
picture © http://www.orangevalley.nl/

Persuasion architecture
Hoe kan
jouw oplossing
mijn probleem
oplossen?
Methodical
picture © http://www.orangevalley.nl/

Persuasion architecture
Wie heeft
jouw oplossing gebruikt
om mijn probleem
op te lossen?
Humanistic
picture © http://www.orangevalley.nl/

Persuasion architecture
Live voorbeeld: Agis
picture © http://www.agisweb.nl

Persuasion architecture
Live voorbeeld: DSM
picture © http://www.dsm.nl

Persuasion architecture
Live voorbeeld: Fortis
picture © http://www.fortis.nl

Persuasion architecture
Email best practise voorbeeld
picture © http://www.fortis.nl

Funnel analyse
Waar is verbetering haalbaar?
picture © http://www.orangevaley.nl

Always Be testing
Altijd bezig met verbeteren
picture © http://www.futurenowinc.com

10 websiteoptimalisatie tips
1) Zoek woorden die triggeren
picture © http://www.futurenowinc.com

10 websiteoptimalisatie tips
2) Gebruik Call to Actions
picture © http://www.futurenowinc.com

10 websiteoptimalisatie tips
3) images, images, images
picture © http://www.futurenowinc.com

10 websiteoptimalisatie tips
4) Headlines: make them stick!
picture © http://www.futurenowinc.com

10 websiteoptimalisatie tips
5) Reviews, reviews, reviews
picture © http://www.futurenowinc.com

10 websiteoptimalisatie tips
6) Waar ben ik? Wat hierna?
picture © http://www.futurenowinc.com

10 websiteoptimalisatie tips
7) Bied hulp en ondersteuning
picture © http://www.futurenowinc.com

10 websiteoptimalisatie tips
8) Blijf altijd testen
picture © http://www.futurenowinc.com

10 websiteoptimalisatie tips
9) Vereenvoudig formulieren
picture © http://www.futurenowinc.com

10 websiteoptimalisatie tips
10) Spreek alle klanten aan
picture © http://www.futurenowinc.com

Bedrijfsinformatie
OrangeValley
De Corridor 27, 3621 ZA Breukelen
www.orangevalley.nl
+31(0)30-2.800.800
Ton Wesseling: ton@orangevalley.nl