Curso e-mail Marketing WALK THE NET

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  • 1. Formación 2.0Barcelona Web MarketingCurso e-mail MarketingFormador: Toni Padrell (toni.padrell@bcnwebmkt.com) Miércoles 25 de Abril 2012 WALK THE NET Av. Diagonal 345 Entlo 1ª, 08037 BCN Tel: 93 186 28 66 | Mov: 34 650 544 071
  • 2. Cursos Marketing Online www.cursos-marketing-online.com
  • 3. 20 Consejos SEO¿Qué es el Marketing Online? www.cursos-marketing-online.com
  • 4. Estrategia e-Mail Marketing www.cursos-marketing-online.com
  • 5. Ventajas e-Mail Marketing• Viralidad y facilidad de reenvío.• Alta rentabilidad (ROI)• Resultados a corto plazo.• Acceso a plataformas gratuitas.• Personalización de los mensajes.• Programación y planificación mensajes.• Marketing permisivo (no intrusivo).• Bajo coste respecto a la publicidad offline.• Informes y resultados. www.cursos-marketing-online.com
  • 6. Inconvenientes e-Mail Marketing• Es laborioso hacer crecer la lista de mailings internamente.• Requiere continuidad en los envíos y desarrollar las comunicaciones de forma creativa.• Requiere una BBDD mínima de registros para que sean efectivas las campañas.• Conocimientos de HTML para diseñar una newsletter. www.cursos-marketing-online.com
  • 7. Recopilación e-mails• BBDD Propias – Ventajas: • Gratis • Mayor calidad y confianza • Control sobre la información – Desventajas • Lentitud en la recopilación • No sirven para campañas enfocadas a la captación de prospects. www.cursos-marketing-online.com
  • 8. Recopilación e-mails• BBDD Externas – Ventajas • Rapidez • Acceso a miles de nuevos registros – Inconvenientes • Pago • Calidad • Actualización www.cursos-marketing-online.com
  • 9. BBDD Propias• Fichero – Almacén de datos personales: • Clientes • Contactos – Formato del fichero: • Excel • Access – Fuentes de alimentación • Web • Networking • Contactos Mail www.cursos-marketing-online.com
  • 10. BBDD Propias – Fuentes• Ideas para crear tu lista de contactos opt-in – Folletos en el punto de venta. – Libro de invitaciones. – Ferias. – Al final de una llamada de ventas. – E-Mail (Contestar) – Orden de pedidos – Notas de prensa – Enviar a amigos – Formularios online (comentarios blog) www.cursos-marketing-online.com
  • 11. BBDD Externas - Fuentes www.cursos-marketing-online.com
  • 12. Planificación Campaña e-Mail • CaptaciónObjetivos • Retención • Branding • Fuentes: Internas o externas BBDD • Segmentación: Público Objetivo • Comunicación Visual y Escrita Diseño • HTML - Texto Envío • Plataforma Software • EstadísticasResultados • ROI www.cursos-marketing-online.com
  • 13. Planificación Campaña e-mailDatos Personales .xls -> .csv Plataforma e-mailing• E-mail• Nombre• Apellido Conocidos Segmentación listas: • Prospects (no clientes) • Clientes Diseño Web Prospects Adwords Newsletter Facebook Twitter E-Mail Envío Networking Visitas Comerciales Clientes Reporting www.cursos-marketing-online.com
  • 14. Métodos de SuscripciónOpt in simple:Los suscriptores van a tu página y usan un formulario para introducir sudirección de correo.Inconvenientes: - El mail puede tener errores tipográficos - No aseguras la validez del e-mail del usuario. - Suscripciones falsas.Doble Opt in:Confirmación del mail mediante un envío de mensaje de confirmación entu buzón de entrada. www.cursos-marketing-online.com
  • 15. Métodos de SuscripciónOpt out o implícita:Recoger los mails de cualquier fuente: web, congresos, ferias, tarjetasvisitas, Internet.El destinatario puede acogerse a darse de baja del listado en cualquiermomentoInconvenientes: - Puede ser intrusivo - Puede llegar a ser ilegal (> 3 denuncias de spam al año)Doble Opt out:Confirmación del mail mediante un envío de mensaje de confirmación entu buzón de entrada. www.cursos-marketing-online.com
  • 16. Mails Efectivos• Contenido con una propuesta de valor clara.• Habla en términos de Ventajas y Beneficios de tu oferta• Links directos a una Landing Page.• Contiene llamadas a la acción creando sentimiento de urgencia.• Asunto sugerente: evita las palabras “gratis”, “promocion”, “oferta”, “regalo” en el asunto.• Peso de las imágenes optimizadas para web (<45 kb) y alojadas en el servidor.• Describe tu público objetivo. www.cursos-marketing-online.com
  • 17. Mails Efectivos• KISS: Keep it short & simple• Crea confianza: marca, logotipos.• No usar Outlook para grupos de mails desconocidos entre sí.• Alinea tus intereses con los de tus destinatarios• Optimiza el HTML (Imágenes y Texto)• Lista de mails trabajada internamente.• Envío por las mañanas de Martes a Jueves de 10:00 a 12:00am.• No enviar ficheros adjuntos. www.cursos-marketing-online.com
  • 18. HTML vs. Texto• HTML – Diseño Enriquecido – Plantillas predefinidas – Botones y CTA (Call To Actions)• Texto – Edición más rápida. – Más difícil la maquetación. – Autorespuestas y noreply mails www.cursos-marketing-online.com
  • 19. Errores comunes• Comprar o alquilar bases desconocidas (Peligro!)• No describir el público objetivo a priori.• Mandar un mail masivo.• Frecuencia excesiva de envíos.• Incluir solo texto o solo imágenes.• Redacción campo asuntos poco sugerentes.• No enviar un test previo.• No poner enlaces.• Escribir demasiado• Imágenes poco sugerentes y mala calidad www.cursos-marketing-online.com
  • 20. Spam, legislación y normativasProceso de filtro delas entregas por partede los servidores decorreos electrónicocomo: • Gmail • Outlook • Hotmail www.cursos-marketing-online.com
  • 21. Spam, legislación y normativasLa LOPD 15/1999, vigente desde el 13 de diciembre de 1999, "tiene por objetogarantizar y proteger en lo que concierne al tratamiento de los datospersonales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personasfísicas, y especialmente de su honor e intimidad personal y familiar". (TítuloI, Art.1)Derecho de los ciudadanos a conocer la finalidad de los ficheros en los queaparecen sus datos y a: • Tener información previa sobre la existencia de los ficheros, su finalidad, sus destinatarios, su posible obligatoriedad, las consecuencias de suministrar o no los datos y la identidad del responsable (o, en su caso, del representante). • Ser informados de forma “expresa, precisa e inequívoca” cuando los datos no hayan sido recabados del interesado. • Oponerse al tratamiento de sus datos personales. • Acceder al conocimiento de sus datos incluidos en el fichero. • Rectificar los datos erróneos y/o obsoletos. • Cancelar sus datos en el fichero, si decide no seguir en él. www.cursos-marketing-online.com
  • 22. Spam, legislación y normativas• El secreto para el cumplimiento de las normativas que establece la LOPD es: – Registrar el archivo de datos personales en la Agencia de Protección de Datos. – Implantar todas las medidas de seguridad necesarias en dependencia del nivel del dato obtenido. – Recibir la autorización incuestionable del titular para recibir estos datos y comunicarles del sus derechos para acceder, modificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales. – La LSSICE 34/2002 en su artículo 21.1 establece las regulaciones en cuanto a la prohibición de envíos de publicidad por email u otros medios sin el consentimiento del destinatario o no solicitados por éste. Para que esto sea lícito, debe existir una relación contractual entre ambas partes en el que el destinatario autoriza el envío de publicidad a su email y el remitente le comunica de forma clara sus derechos en cuanto a la seguridad, privacidad y tratamiento de sus datos personales. – Para concluir recordar indicar siempre en el propio mensaje que se trata de publicidad. www.cursos-marketing-online.com
  • 23. Ejemplos Newsletters www.cursos-marketing-online.com
  • 24. Seguimiento Estadísticas (ROI) • Apertura: % Abiertos Open rate: % delivered mails • Rebotes: % No entregados Bounce rate: % non delivered • No abiertos: % No apertura • Unopen: % non open • Clics: Clics en links después de abrir el mail. Click-through rate: % links to your site / # opened letters • Tasa de bajas suscripción: % Bajas Lista. Unsubscribe rate: % Unsubsribed actions • Test A/B : Seguimiento de cambios en los resultados por modificaciones. www.cursos-marketing-online.com
  • 25. Seguimiento Estadísticas (ROI) www.cursos-marketing-online.com
  • 26. Herramientas de e-Mail Mkt www.cursos-marketing-online.com
  • 27. E-Mail Marketing 2.0 www.cursos-marketing-online.com
  • 28. FinGraciasPor compartirloTwitter: @tonipadrellE-mail: toni.padrell@bcnwebmkt.com www.cursos-marketing-online.com