Rsc2011

1,460 views
1,365 views

Published on

humor puro

Published in: Entertainment & Humor
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,460
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
629
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Rsc2011

  1. 1. INFORME RSC2011
  2. 2. Índice HITOS 2011 5 EL GRUPO CORREOS: RETOS Y SOLUCIONES DE OPORTUNIDADES EN EL RETOS 2012 13 COMUNICACIÓN 20 SECTOR POSTAL 25 CARTA DEL PRESIDENTE 01 02 01 El Grupo Correos: Soluciones de comunicación 3 02 Retos y oportunidades en el sector postal 03 La sostenibilidad en el Grupo Correos LA SOSTENIBILIDAD EN TRIPLE CUENTA METODOLOGÍA 120 EL GRUPO CORREOS 29 DE RESULTADOS 104 Principios de elaboración del informe 121 Buen gobierno y comportamiento ético 32 Global Reporting Initiative y el Grupos de interés 42 Pacto Mundial de Naciones Unidas 124 04 Triple cuenta de resultados El accionista, 47 - Clientes, 50 - Empleados, 63 - Sociedad, 77 Índice de contenidos e indicadores GRI 125 Innovación y desarrollo tecnológico 88 Medio ambiente 94 Premios y reconocimientos 03 103 04 05 05 Metodología INFORME RSC 2011 -2 -
  3. 3. Carta del PresidenteEn un entorno marcado por la difícil coyuntura de negocio se desarrollen conforme a las leyeseconómica y por los retos que afectan al sector que nos son de aplicación y a los principios a lospostal, en el Grupo Correos no dudamos que la que voluntariamente nos hemos comprometido.integridad, la transparencia y la responsabilidad Ejemplo de ello es nuestra adhesión, desde haceson valores necesarios para las compañías del diez años, al Pacto Mundial de las Nacionesfuturo y que la sostenibilidad de las empresas Unidas, para promover los derechos humanosestá, cada vez más, relacionada con éstos y otros y laborales, el cuidado del medio ambiente y laintangibles que no se ven reflejados en los estados lucha contra la corrupción.financieros tradicionales. Esta es una tendencia En materia de gestión económica quisieraque, a nuestro entender, se intensificará a lo largo resaltar la aplicación de un riguroso plan dede los próximos años, y que será una ventaja 01 El Grupo Correos: Soluciones de comunicación contención de gastos, que junto a otras medidascompetitiva para las entidades que, como el Grupo nos han permitido cerrar el año con un beneficioCorreos, sean capaces de adaptar sus modelos de después de impuestos de 1,06 millones de euros 02 Retos y oportunidades en el sector postalgobierno y de gestión. en Correos y 0,40 millones de euros en el Grupo. 03 La sostenibilidad en el Grupo CorreosEste segundo Informe de Responsabilidad Social En nuestro objetivo de transformar el GrupoCorporativa 2011 del Grupo Correos, que actualiza hacia un modelo de negocio diversificado, siny amplía la información referida a 2010, tiene el menoscabo de nuestro compromiso con lapropósito de avanzar de forma progresiva en el prestación del servicio postal universal, esalcance y la profundidad de la información que 04 Triple cuenta de resultados importante adaptarnos al escenario cambiantepresentamos a nuestros grupos de interés. que vivimos y escuchar a nuestros clientes paraEn primer lugar, quisiera destacar nuestro dar respuesta a sus necesidades. Me gustaría,compromiso con un comportamiento íntegro en este punto, destacar nuestros avances eny responsable haciendo referencia a nuestras materia de comercio electrónico, marketingbuenas prácticas de gobierno corporativo directo y en las redes sociales.y a todas las políticas, procedimientos y 05 Metodología Asimismo, en nuestra apuesta por la I+D+i hemosherramientas de las que nos hemos dotado aumentado nuestras inversiones respecto alpara garantizar que nuestras actividades, las de pasado año incorporando las últimas tecnologíasnuestros empleados y las de nuestros socios a nuestras operaciones con la finalidad de INFORME RSC 2011 -3 -
  4. 4. incrementar la eficiencia, garantizar los niveles necesidades y demandas de los clientes y todode calidad y respaldar el desarrollo de nuevas ello con una gestión sostenible. No hay duda deáreas de negocio. que todavía tenemos muchos retos que afrontar y avances que realizar en los próximos años,En materia medioambiental, nuestra estrategia pero gracias a nuestra estrategia y a la buenaha estado definida por el Plan de Actuación gobernanza de nuestra compañía, seguiremosMedioambiental 2011-2012 que ha fijado nuestras fortaleciendo nuestras iniciativas en este campo.prioridades de actuación especialmente en lo quese refiere a la reducción de las emisiones de CO2, Les invito a leer nuestro Informe deal uso eficiente y responsable de la energía y a la Responsabilidad Corporativa 2011, que refleja elgestión integral de los residuos. esfuerzo colectivo, el compromiso y la dedicación 01 El Grupo Correos: Soluciones de comunicación de un equipo de más de 60.000 personas queQuisiera subrayar nuestros esfuerzos por ofrecer buscan la excelencia en todas sus acciones.un entorno saludable y de respeto a nuestros 02 Retos y oportunidades en el sector postalempleados, que nos ha llevado a ser reconocidos,por quinto año consecutivo, como “Empresa Top 03 La sostenibilidad en el Grupo Correospara Trabajar 2011”. Igualmente, la FundaciónRandstad volvió a reconocer nuestra labor ybuenas prácticas para favorecer la conciliaciónde la vida laboral y familiar entre nuestros 04 Triple cuenta de resultadosempleados.Seguimos avanzando en el cumplimiento denuestra misión de ser un facilitador de envíos Javier Cuesta Nuinde alta calidad, dando un servicio adaptado a las 05 Metodología INFORME RSC 2011 -4 -
  5. 5. Hitos 2011 Sociedad Estatal Chronoexprés Nexea Correos Telecom Correos y TelégrafosBuen gobierno y Elaboración y publicación Elaboración y publicación Elaboración y publicación Elaboración y publicacióncomportamiento del primer Informe de del primer Informe de del primer Informe de del primer Informe de Responsabilidad Social Responsabilidad Social Responsabilidad Social Responsabilidad Socialético Corporativa del Grupo Corporativa del Grupo Corporativa del Grupo Corporativa del Grupo Distinción del Informe de Automatización del procedimiento Progreso de Correos con el Nivel de coordinación de actividades Avanzado del Pacto Mundial empresariales para el cumplimiento de la normativa de Reconocimiento de dos buenas prevención de riesgos laborales 01 El Grupo Correos: Soluciones de comunicación prácticas de Correos en relación (mejora del procedimiento con dos de los principios del existente) Pacto Mundial 02 Retos y oportunidades en el sector postal Implantación de un Comité de 16.059 empleados formados y Coordinación de proyectos de la 03 La sostenibilidad en el Grupo Correos 455.100 horas impartidas en empresa, de carácter mensual Prevención del Blanqueo de CapitalesAccionista Beneficio de 1,06 millones de Apertura de un nuevo centro en Desarrollo de un plan de Beneficio de 1,59 millones de 04 Triple cuenta de resultados euros después de impuestos Sevilla integración con intermediarios euros después de impuestos para Correos Plan de contención de gastos Implantación de la nueva página Plan de contención de gastos web Plan de contención de gastos Mantenimiento del periodo Fortalecimiento de la posición medio de cobro de la Sociedad Plan de contención de gastos como prestador de servicios Estatal según los valores fijados a tecnológicos al Grupo Correos principio del ejercicio Mejoras operativas Incorporación de Correos a Mejora de los ratios de calidad de 05 Metodología Corporate Excellence – Centre servicio respecto de los objetivos for Reputation Leadership, para impulsar la reputación corporativa en un grupo de grandes empresas españolas ��[CONTINÚA] -5 -
  6. 6. Sociedad Estatal Chronoexprés Nexea Correos Telecom Correos y TelégrafosClientes Paquete 48/72 horas Acuerdo estratégico institucional Gestión integral de las Mantenimiento de los índices de con el sector óptico y optometrista comunicaciones para varias calidad de servicio (SLA) con un Impulso de la internacionalización entidades bancarias 96,4% en el mercado de la Lanzamiento de dos nuevos correspondencia y la paquetería productos: Chronologístic@ y Plataforma Nexbaw de gestión de Índice de resolución de ChronoPortugal marketing incidencias por encima del 95% Firma de un nuevo acuerdo de patrocinio con Casa Asia Renovación del certificado ISO Cumplimiento de los SLA (Service Preparación, valoración y 9001 de empresa Level Agreement) pactados con propuesta de adjudicación del Desarrollo de nuevas líneas de cada cliente expediente de servicios de paquetería adaptadas a clientes: Realización de estudios de 01 El Grupo Correos: Soluciones de comunicación telecomunicaciones y CSI E-commerce, Pymes, Erasmus, satisfacción de clientes Mi Tierra, etc. Gestión e implantación de 900 puntos de acceso del proyecto de 02 Retos y oportunidades en el sector postal Desarrollo de dos aplicaciones PDA para carteros para dispositivos móviles: E-Card 03 La sostenibilidad en el Grupo Correos y Correos Info Traslado del CPD de Chronoexprés al CPD principal del Fijación de una tarifa postal Grupo Correos básica un 23% inferior a la media europea 04 Triple cuenta de resultados Implantación del proyecto de “Pasarela de pago“ que habilita la tarjeta de crédito/débito como medio de pago en oficinas de Correos Cumplimento de los objetivos de regularidad y puntualidad en la entrega 05 Metodología Disminución en un 8% de las quejas y reclamaciones ��[CONTINÚA] INFORME RSC 2011 -6 -
  7. 7. Sociedad Estatal Chronoexprés Nexea Correos Telecom Correos y TelégrafosEmpleados Firma del III Convenio Colectivo Comunicación del Plan de Realización de la evaluación de Integración de trabajadores de para el personal laboral y del Igualdad riesgos y el plan de evacuación Chronoexprés a Correos Telecom Acuerdo de regulación de condiciones de trabajo y empleo de Integración de la Plataforma de Revisión y adquisición de nuevos Puesta en marcha del programa Correos formación online equipos de protección individual de acogida y tutelaje para nuevos trabajadores Reconocimiento de Correos como Integración de la nueva intranet y Formación de los nuevos “Empresa Top para trabajar” la revista corporativa miembros del equipo de Implementación del programa de autoprotección en coordinación desarrollo y mejora profesional y Firma del Plan de Igualdad y del Finalización del programa de con Correos de un proceso de evaluación 360º auditorías establecido y resultado 01 El Grupo Correos: Soluciones de comunicación Protocolo para prevenir y hacer frente al acoso satisfactorio en la auditoría Integración en la Plataforma de Cumplimiento de los objetivos obligatoria de PRL formación online de Correos de calidad de la formación y Adaptación y actualización de los transferencia de la misma al 02 Retos y oportunidades en el sector postal itinerarios de formación Desarrollo de un plan de puesto de trabajo con unas formación con más de 12.000 valoraciones de 8,54 y 8,52 frente 03 La sostenibilidad en el Grupo Correos Firma de la nueva política de horas impartidas a los objetivos fijados en 8 seguridad y salud Revisión y adquisición de nuevos Elaboración de diversos equipos de protección individual procedimientos del Plan de Prevención y protocolos de trabajo Revisión de todas las evaluaciones 04 Triple cuenta de resultados de riesgos Realización de más de 600 evaluaciones de riesgos y más de Actualización de la formación 1.000 Planes de Emergencia de todos los integrantes de la organización preventiva y la de Reducción del 22,06% en el riesgos específicos número de accidentes y del 18,54% en el índice de incidencia Formación de los nuevos miembros del equipo de 05 Metodología autoprotección en coordinación con Correos ��[CONTINÚA] INFORME RSC 2011 -7 -
  8. 8. Sociedad Estatal Chronoexprés Nexea Correos Telecom Correos y TelégrafosEmpleados Refuerzo de la participación de los Índice de siniestralidad “cero” en trabajadores en las acciones en contratas y subcontratas materia de prevención de riesgos laborales (PRL) habiéndose Homologación de todas las celebrado más de 80 reuniones contratas y subcontratas Desarrollo del plan de formación en PRL con más de 3.800 mandos intermedios y más de 200 mandos de primera línea formados y más 01 El Grupo Correos: Soluciones de comunicación de 196.500 horas de formación Realización de más de 18.000 02 Retos y oportunidades en el sector postal reconocimientos médicos Desarrollo del Premio Atenea a 03 La sostenibilidad en el Grupo Correos las mejores políticas de reducción del absentismo en los centros de trabajo 04 Triple cuenta de resultados 05 Metodología ��[CONTINÚA] INFORME RSC 2011 -8 -
  9. 9. Sociedad Estatal Chronoexprés Nexea Correos Telecom Correos y TelégrafosSociedad Aumento de un 27% en inversión en Colaboración con Proyecto Inicio del proyecto de acción social respecto a 2010 Hombre colaboración con la Fundación Síndrome de Down de Madrid, en 3.150 beneficiarios a través del Colaboración con las Fuerzas el ámbito de la integración laboral programa “Correos reparte sonrisas” y Cuerpos de Seguridad del Estado en la investigación de No se ha producido ninguna Venta de 726.433 tarjetas UNICEF en ilícitos penales y con los órganos incidencia en materia de la red de oficinas judiciales prestando soporte seguridad y salud en las obras Colaboración con UNICEF en la logístico en la tramitación de los realizadas por Correos Telecom emergencia del Cuerno de África y procedimientos judiciales 01 El Grupo Correos: Soluciones de comunicación Acuerdo de colaboración con el en la campaña “dona1día” Ministero del Interior gracias Comercialización de más de 150.000 al cual la Dirección General de 02 Retos y oportunidades en el sector postal bolígrafos de la campaña “Un Tráfico, Protección Civil y Guardia juguete, una ilusión” Civil, utilizan emplazamientos 03 La sostenibilidad en el Grupo Correos de Correos para instalar equipos Patrocinio de la web de la Fundación de comunicaciones, que pueden Migrar de Cruz Roja Española ayudar a una mejor respuesta Colaboración con WWF para por parte de aquellos en caso de la recuperación de encinares emergencias 04 Triple cuenta de resultados autóctonos en Tembleque (Toledo) Recogida de más de 32.000 móviles en la campaña “Dona tu móvil” Realización de 33 exposiciones dentro del programa “Correos con el Arte” 791 colaboraciones con Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado 05 Metodología Asistencia al Aeropuerto de Barajas en la incautación de más de 400kg de droga Reducción de las incidencias en materia de seguridad en las oficinas en un 17,86% ��[CONTINÚA] INFORME RSC 2011 -9 -
  10. 10. Sociedad Estatal Chronoexprés Nexea Correos Telecom Correos y TelégrafosInnovación Aumento de un 13,12% en la Unificación de los grupos de Implantación de un sistema de Implantación y puesta en marchay desarrollo inversión en I+D+i soporte y arquitectura tecnológica automatización de procesos de la intranet de Correos Telecom de Correos y Chronoexpréstecnológico Puesta en funcionamiento de un Desarrollo de una aplicación para Implantación de una herramienta módulo para la integración con Actualización del parque de PDA generación de plataformas web colaborativa de mensajería intermediarios instantánea (Psi) Traslado del centro de proceso de Adquisición de 9.000 nuevas PDA datos (CPD) de Chronoexprés al CPD principal del Grupo Correos Despliegue de más de 2.300 impresoras térmicas para etiquetas 01 El Grupo Correos: Soluciones de comunicación de paquetería Extensión del uso de nuevas 02 Retos y oportunidades en el sector postal máquinas de franquear digitales para el franqueo de alta producción 03 La sostenibilidad en el Grupo Correos Desarrollo del nuevo sistema de gestión de envíos internacionales (OCA) Participación en el Proyecto 04 Triple cuenta de resultados Safepost para mejorar la seguridad postal Implantación de la aplicación Contrat@ para la gestión de contratos Puesta en marcha de la nueva intranet de Correos (Conecta) 05 Metodología Puesta en marcha del proyecto CAudinter Premio DINTEL al modelo de Cloud Computing de Correos ��[CONTINÚA] INFORME RSC 2011 -10 -
  11. 11. Sociedad Estatal Chronoexprés Nexea Correos Telecom Correos y TelégrafosMedio ambiente Renovación de la certificación ISO Desarrollo de un proyecto piloto Mejora energética respecto a las Gestión de los residuos 14001 de gestión de flotas de vehículos anteriores instalaciones procedentes de los montajes de infraestructuras Reducción de emisiones de CO2 Medidas de eficiencia energética un 6% en el marco del programa y planificación de una auditoría Requerimiento a proveedores EMMS de IPC (SCOPE 1 y 2 de GHG) ambiental de certificados de entrega en vertederos Participación en el Workshop de IPC para definir la metodología de Reducción de los consumos medición de las emisiones SCOPE 3 eléctricos mediante el ajuste de 01 El Grupo Correos: Soluciones de comunicación las potencias contratadas Renovación de la flota con camiones Euro IV 02 Retos y oportunidades en el sector postal Realización de 40 cursos de conducción eficiente 03 La sostenibilidad en el Grupo Correos Instalación de dispositivos GPS en 100 vehículos de la flota Reducción del consumo eléctrico de Correos un 10% respecto a 2010 04 Triple cuenta de resultados Reducción de más de 7.600.000 kWh dentro del Plan 100 de Eficiencia Energética Realización de auditorías de eficiencia energética en el centro directivo y en el centro de tratamiento automatizado de 05 Metodología Vallecas ��[CONTINÚA] INFORME RSC 2011 -11 -
  12. 12. Sociedad Estatal Chronoexprés Nexea Correos Telecom Correos y TelégrafosMedio ambiente Participación en el Plan 330 y PAEE AGE y colaboración con el IDAE para la cesión de materiales formativos de cara a mejorar la gestión energética de los edificios de Correos Inclusión de una cláusula de gestión energética en el expediente de mantenimiento de edificios 01 El Grupo Correos: Soluciones de comunicación Aplicación de la metodología “5S” a todas las unidades de reparto 02 Retos y oportunidades en el sector postal Venta de 3.632.097 embalajes de la Línea Verde 03 La sostenibilidad en el Grupo Correos Desarrollo de campañas de sensibilización para el consumo eficiente Participación en “La Hora del 04 Triple cuenta de resultados Planeta” 05 Metodología INFORME RSC 2011 -12 -
  13. 13. Retos 2012 Sociedad Estatal Chronoexprés Nexea Correos Telecom Correos y TelégrafosBuen gobierno y Publicar el primer Informe de Implantar un modelo retributivo Revisar el Código de Conducta Implantación del procedimientocomportamiento Gobierno Corporativo homogéneo para los proveedores de coordinación de actividades de distribución empresariales para elético Revisar el Código de Conducta cumplimiento de la normativa de Revisar el Código de Conducta prevención de riesgos laborales en un nuevo acuerdo marco de proveedores para actividades de planta externa e interna Revisar el Código de Conducta 01 El Grupo Correos: Soluciones de comunicaciónAccionista Cumplimiento de los objetivos de Cumplimiento de los objetivos de Puesta en marcha junto con Co- Aumentar los ingresos 02 Retos y oportunidades en el sector postal gestión aprobados por el Consejo gestión aprobados por el Consejo rreos del plan de integración con por la comercialización de Administración de Administración intermediarios de las infraestructuras de 03 La sostenibilidad en el Grupo Correos telecomunicaciones Cumplimiento de los objetivos de gestión aprobados por el Consejo de Administración Cumplimiento de los objetivos de gestión aprobados por el Consejo 04 Triple cuenta de resultados de Administración 05 Metodología ��[CONTINÚA] INFORME RSC 2011 -13 -
  14. 14. Sociedad Estatal Chronoexprés Nexea Correos Telecom Correos y TelégrafosClientes Continuar incrementando Rediseñar el modelo de recogidas Consolidación de la Plataforma Mantener los niveles de calidad de la presencia de Correos en a clientes Nexbaw servicio según los SLAs (Service mercados con mayor potencial de Level Agreement) establecidos crecimiento: paquetería, servicios Comercializar productos de Lanzamiento de Nexmat como electrónicos y marketing directo paquetería de Correos sistema integral de gestión de Implantación y puesta en marcha procesos del expediente “Contratación de los Definir servicios y soluciones Obtener nuevas certificaciones en servicios de telecomunicación para que incrementen la presencia de materias de calidad (logística) Obtener nuevas certificaciones en el Grupo Correos” Correos en la cadena de valor de materia de calidad los mercados en los que opera Finalización de la migración del CPD 01 El Grupo Correos: Soluciones de comunicación con una orientación total al de Chronoexprés al CPD principal cliente y explotando las sinergias del Grupo Correos de la compañía Aprovechar las oportunidades de 02 Retos y oportunidades en el sector postal Analizar la posibilidad de negocio existentes en el mercado en relación con los despliegues de las 03 La sostenibilidad en el Grupo Correos definir una estrategia de internacionalización nuevas soluciones de FTTH y FTTB Implantación de un nuevo modelo Apoyo a Correos en la implantación de de relación con clientes un plan de ahorro energético en los edificios de mayor consumo (costes, 04 Triple cuenta de resultados Finalizar la implantación del telemedida y políticas de ahorro) cobro con tarjeta en oficinas Estudio de la oportunidad de negocio Puesta en marcha de un nuevo del establecimiento de Correos asistente virtual como Operador Móvil Virtual Gestión Global del expediente de “Contratación de un servicio de CPD para el Grupo Correos” 05 Metodología Aprovechamiento de las necesidades actuales de ampliación de ancho de banda en fibra óptica para los operadores de televisión por cable de HD (alta definición) ��[CONTINÚA] INFORME RSC 2011 -14 -
  15. 15. Sociedad Estatal Chronoexprés Nexea Correos Telecom Correos y TelégrafosEmpleados Continuar con el desarrollo e Aprobar el Plan de Igualdad y Continuar con las acciones Poner en marcha el programa de implantación de las políticas creación de una comisión formativas polivalencia funcional y flexibilidad de igualdad así como de la frente a los cambios organizativos conciliación de la vida familiar y Desarrollar un proyecto formativo Reducir el absentismo laboral integral para el área comercial Desarrollar nuevos programas Implantar la cultura preventiva en de formación para la asunción Impulsar la contratación de Actualizar y mejorar el plan de la compañía a todos los niveles de nuevas funciones y personas con discapacidad acogida jerárquicos responsabilidades Implantar un nuevo modelo de Reducir el absentismo Desarrollar nuevos programas Mantener índices de siniestralidad de formación para la asunción 01 El Grupo Correos: Soluciones de comunicación evaluación del desempeño Implantar la cultura preventiva en de nuevas funciones y “cero” en contratas y subcontratas Implantar los módulos de la compañía a todos los niveles responsabilidades Homologar todas las contratas y nóminas y evaluación del jerárquicos subcontratas 02 Retos y oportunidades en el sector postal desempeño en la aplicación Finalizar el programa formativo corporativa SAP/RRHH 03 La sostenibilidad en el Grupo Correos específico del puesto de trabajo Desarrollar el programa de Iniciar un programa de formación desarrollo profesional Lidera 1 y 2 en seguridad vial dirigido a todos Poner en marcha la escuela los trabajadores de la compañía comercial y bancaria 04 Triple cuenta de resultados Dotación y formación de los mandos intermedios (distribución y oficinas) Lanzar el programa de mejora de la mentalidad competitiva: “Todos vendemos” 05 Metodología Continuar las evaluaciones de riesgo en los centros de la compañía ��[CONTINÚA] INFORME RSC 2011 -15 -
  16. 16. Sociedad Estatal Chronoexprés Nexea Correos Telecom Correos y TelégrafosEmpleados Revisar los procedimientos del Plan de Prevención y elaboración de nuevos protocolos de trabajo (sustancias químicas y biológicas, carros y jaulas, ataques de perro/ ahuyentadores) Reforzar la participación de los trabajadores en las acciones en materia de prevención de riesgos 01 El Grupo Correos: Soluciones de comunicación laborales (PRL) a través de los órganos existentes 02 Retos y oportunidades en el sector postal Reducir el número de accidentes en línea con años anteriores 03 La sostenibilidad en el Grupo Correos Desarrollar el plan de formación en PRL Implantar el procedimiento de coordinación de actividades 04 Triple cuenta de resultados empresariales y recopilación de datos de siniestralidad de contratistas Desarrollar del Plan de Vigilancia de la Salud Elaborar el nuevo proyecto de seguridad vial Ampliar y mejorar la información 05 Metodología a los trabajadores a través de las herramientas de comunicación interna (Abrecartas, Conecta, tablones) ��[CONTINÚA] INFORME RSC 2011 -16 -
  17. 17. Sociedad Estatal Chronoexprés Nexea Correos Telecom Correos y TelégrafosSociedad Iniciar alrededor de 90 obras de Seguir colaborando con la adaptación o reforma de locales para Fundación Síndrome de Down mejorar las condiciones de trabajo de Madrid, en el ámbito de la de nuestros trabajadores y un mejor integración laboral servicio a nuestros clientes Inversión en acondicionamiento de Programa de becarios para facilitar el emplazamientos, incluidos en los acceso y la experiencia en el mundo acuerdos de colaboración con las laboral de los jóvenes talentos Administraciones, para satisfacer la prestación de servicios de interés a 01 El Grupo Correos: Soluciones de comunicación los ciudadanos 02 Retos y oportunidades en el sector postalInnovación Poner en marcha la externalización de Automatizar el proceso de Diseño de una nueva arquitectura Implantación de servicios dey desarrollo la infraestructura y el servicio de los clasificación de sobres hardware integrada en el CPD de datos en el nuevo protocolo de 03 La sostenibilidad en el Grupo Correos sistemas de gestión (ERP) Correos para el servicio de diseño comunicaciones IPv6tecnológico Migrar el 100% de los sistemas de documentos electrónicos Externalizar la explotación de del CPD de Chronoexprés al CPD Elaboración de un procedimiento sistemas y del puesto de trabajo principal del Grupo Correos Implantación de una plataforma para pasar de las certificaciones en web-to-print papel a certificaciones digitales Establecer el futuro modelo de centros de proceso de datos (CPD) Puesta en marcha de una 04 Triple cuenta de resultados solución colaborativa de video/ audioconferencia y compartición de archivos/escritorio 05 Metodología ��[CONTINÚA] INFORME RSC 2011 -17 -
  18. 18. Sociedad Estatal Chronoexprés Nexea Correos Telecom Correos y TelégrafosMedio ambiente Estimar la huella de carbono, Extender el sistema de gestión Extender el sistema de gestión Continuar con la reducción del gasto apoyándose en la elaboración del medioambiental de Correos en medioambiental de Correos en energético mapa de emisiones para todos los dos de los centros de trabajo de dos de los centros de trabajo de alcances de GHG Protocol y en la la filial la filial Mantener la línea de gestión de participación activa en el proyecto residuos desarrollada EMMS de IPC por 5º año consecutivo Implantar un sistema de gestión Obtener la certificación ISO 14001 de almacenes Colaborar con Correos en la Disminuir las emisiones de la flota Requerimiento a empresas elaboración de planes y políticas de de vehículos, así como reducir la Certificar el sistema de gestión de evacuación de residuos eficiencia energética y reducción del dependencia de los combustibles ambiental bajo la norma ISO 14001 de certificados de entrega en consumo de recursos naturales 01 El Grupo Correos: Soluciones de comunicación fósiles vertederos Aumentar el consumo eficiente de Reducción de los consumos eléctricos mediante el ajuste de 02 Retos y oportunidades en el sector postal energía en los inmuebles mediante la ampliación del Plan 100 a 200 edificios las potencias contratadas 03 La sostenibilidad en el Grupo Correos Ampliar el ámbito de medición al Requerimiento a proveedores de resto de fuentes de energía (gas certificados ISO 14001 natural, gasóleo C, etc.) Difundir pautas de ahorro energético 04 Triple cuenta de resultados a partir de la colaboración con IDAE y la extensión de la telegestión de 39 a 100 centros de trabajo Integrar indicadores del desempeño ambiental en el cuadro de mando del Grupo (emisiones de CO2 y consumo de energía: kWh y litros de combustible) 05 Metodología ��[CONTINÚA] INFORME RSC 2011 -18 -
  19. 19. Sociedad Estatal Chronoexprés Nexea Correos Telecom Correos y TelégrafosMedio ambiente Definir el concepto de Eco-oficina, apoyada en la reducción de consumos (papel y energía) mediante le reingeniería de procesos y la aplicación de tecnología (tabletas y equipos más eficientes de climatización) Implantar el proyecto a nivel nacional “USE sin papel”. Puesta en marcha 01 El Grupo Correos: Soluciones de comunicación de la primera fase: eliminación hojas de reparto 02 Retos y oportunidades en el sector postal Promocionar los productos de la Línea Verde 03 La sostenibilidad en el Grupo Correos Difundir los consumos a las unidades operativas a través de la Liga de la Excelencia para mejorar la información disponible y aumentar el compromiso de los trabajadores con 04 Triple cuenta de resultados la reducción de los consumos 05 Metodología INFORME RSC 2011 -19 -
  20. 20. CORREOS: EL GRUPOINFORME RSC 2011 COMUNICACIÓN SOLUCIONES DE-20 -01 El Grupo Correos: Soluciones de comunicación02 Retos y oportunidades en el sector postal03 La sostenibilidad en el Grupo Correos04 Triple cuenta de resultados05 Metodología
  21. 21. El Grupo Correos: soluciones de comunicaciónLa Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. El Grupo Correos es uno de los conjuntosy sus filiales Chronoexprés, S.A., Nexea Gestión empresariales con mayor número de personas alDocumental, S.A. y Correos Telecom, S.A., servicio de la sociedad en España. Más de 60.000forman el Grupo Correos. Este se define sólo a profesionales trabajan para que el Grupo seaefectos comerciales y de marca, puesto que cada cada día más moderno, eficiente y competitivo, yuna de las empresas que lo integran mantiene su ofrezca las mejores soluciones a sus clientes.personalidad jurídica independiente y sus propias En el sector postal en España, el Grupo Correoscuentas de resultados. es líder en el transporte de documentos yLa Sociedad Estatal (Correos) es la compañía mercancías de carácter no urgente: en 2011 hamatriz del Grupo y posee una participación del distribuido unos 4.700 millones de envíos y llega 01 El Grupo Correos: Soluciones de comunicación100% en las tres filiales. Su cartera comercial, diariamente a 17 millones de hogares y 2 millonesintegrada por servicios postales y de otros tipos, de empresas.se complementa con las opciones de transporte 02 Retos y oportunidades en el sector postalurgente de documentos y paquetería de 03 La sostenibilidad en el Grupo CorreosChronoexprés, las soluciones de comunicaciónpara empresas de Nexea y los servicios degestión de redes de telecomunicación de CorreosTelecom. 04 Triple cuenta de resultadosEl Grupo ofrece sus productos y serviciostanto a clientes particulares como a empresase instituciones, desarrollando su actividadfundamentalmente en el mercado postal y depaquetería, en el ámbito nacional e internacional.Las cuatro empresas, que integran el Grupo, 05 Metodologíaactúan en el sector global de las comunicacionesy desarrollan sus actividades en mercados muyexigentes, ahora liberalizados en su totalidad, yen continua transformación, debido a los avancestecnológicos y a la evolución de la demanda. INFORME RSC 2011 -21 -
  22. 22. Estructura del Grupo Correos Red Postal Centros de trabajo 2011 2010 2009 Oficinas multiservicio 2.379 2.360 2.349 Unidades de reparto 1.804 1.837 1.813 Unidades de servicios especiales (USE) 100 100 99 Puntos de servicio de ámbito rural 7.238 7.402 7.497 Centros de admisión masiva (CAM) 6 6 6 Centros de tratamiento automatizado (CTA) 17 17 17 Centros de tratamiento postal (CTP) 36 36 36 Centros de tratamiento local 5 5 5 Vehículos 01 El Grupo Correos: Soluciones de comunicación Vehículos propios 13.277 13.175 12.829 Vehículos ajenos 1.049 1.139 1.137 02 Retos y oportunidades en el sector postal Red de infraestructuras en Chronoexprés 03 La sostenibilidad en el Grupo Correos 2011 2010 2009 Centro de operaciones 53 54 54 Rutas de distribución 1.762 1.741 1.893 Red de infraestructuras en Correos Telecom 04 Triple cuenta de resultados 2011 2010 2009 Red de infraestructuras de fibra óptica (km) 1.392 1.386 1.394 Red de obra civil (km) 2.560 2.611 2.924 Municipios en los que existen infraestructuras de fibra óptica 477 480 533 Número de emplazamientos rurales 92 92 92 Número de emplazamientos urbanos 132 133 133 Centros informatizados 2.862 2.861 2.839 05 Metodología Circuitos de datos 3.592 3.592 3.535 Circuitos de voz 4.889 4.934 4.919 Extensiones telefónicas 8.215 8.571 8.478 Equipos de datos 8.083 7.080 4.634 Centralitas telefónicas 121 127 120 INFORME RSC 2011 -22 -
  23. 23. Nuestras actividades Su cartera comercial comprende soluciones para el envío urgente de documentos yDesde hace años, ante el incremento de la paquetes de entrega pactada, así comocompetencia y los cambios en la demanda, una oferta a medida para ciertos sectoresel Grupo Correos comenzó a diversificar sus Sociedad Estatal Correos y empresariales.actividades y posicionarse en otros mercados, Telégrafosgarantizando nuevas fuentes de ingresos El modelo de negocio de Chronoexprés estáque atenúen la dependencia de su actividad La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., basado en una red propia de delegacionestradicional. cabecera del Grupo, es el operador designado distribuidas por todo el territorio nacional, por ley para prestar el servicio postal universal que gozan de gran capacidad de respuestaEl Grupo Correos ha avanzado así en la en España, de acuerdo a unos requisitos operativa y de autonomía en la gestión.ampliación y especialización de su oferta de 01 El Grupo Correos: Soluciones de comunicación de calidad, regularidad, accesibilidad yproductos y servicios a través de sus tres filiales, asequibilidad que hacen efectivo el derechoque operan en sectores cercanos al postal. De de todos a las comunicaciones postales. Es 02 Retos y oportunidades en el sector postalesta forma, el Grupo es capaz de responder a las también la compañía postal de referencia en elexigencias de cada segmento con la flexibilidad, 03 La sostenibilidad en el Grupo Correos mercado nacional, por la excelencia y fiabilidadcalidad e innovación necesarias. de sus servicios y por su amplia oferta Nexea comercial, que comprende soluciones de Nexea es la filial del Grupo Correos dedicada a comunicación físicas y electrónicas, productos servicios integrales para las comunicaciones de paquetería, marketing directo, financieros o 04 Triple cuenta de resultados masivas de las empresas adaptados a las de telecomunicación. nuevas tecnologías, que van mucho más allá de la impresión, el diseño y el manipulado. La estrategia de Nexea se fundamenta en una amplia oferta de servicios adaptados a las necesidades de cada cliente. Sus prestaciones Chronoexprés comprenden todas las fases del ciclo de 05 Metodología Chronoexprés es la empresa del Grupo producción de documentos: tratamiento, Correos especializada en el transporte urgente diseño, impresión, ensobrado, clasificación y nacional e internacional de documentación y depósito en las instalaciones de Correos para paquetería. su distribución. INFORME RSC 2011 -23 -
  24. 24. Correos Telecom Correos Telecom es la compañía responsable de gestionar la red de telecomunicaciones del Grupo y satisfacer con carácter preferente sus demandas de servicios corporativos de ingeniería y gestión de servicios de telecomunicación. 01 El Grupo Correos: Soluciones de comunicación Su objeto social incluye también la intermediación y promoción de la 02 Retos y oportunidades en el sector postal capacidad excedentaria de la red para su comercialización a terceros y el suministro 03 La sostenibilidad en el Grupo Correos de otros servicios de telecomunicación a organismos públicos y a empresas privadas. Su cartera de activos comprende el alquiler de infraestructuras lineales y el de fibra 04 Triple cuenta de resultados óptica oscura; la cesión de derechos de paso sobre canalizaciones y posterías; la provisión de circuitos de datos de alta capacidad; y el alquiler para la coubicación de estaciones de comunicaciones, entre otros servicios.A través de sus compañías, el Grupo Correos 05 Metodologíadiversifica sus actividades y fortalece su posiciónen un contexto económico complicado, deexpansión de competidores privados y de nuevasformas de comunicación. INFORME RSC 2011 -24 -
  25. 25. 01 El Grupo Correos: Soluciones de comunicación POSTAL RETOS YINFORME RSC 2011 EN EL SECTOR-25 - OPORTUNIDADES02 Retos y oportunidades en el sector postal03 La sostenibilidad en el Grupo Correos04 Triple cuenta de resultados05 Metodología
  26. 26. Los servicios postales son fundamentales para Liberalización del mercado y nuevos Prestación del servicio postal el desarrollo económico, ya que dinamizan los demás sectores productivos de la economía, competidores universal además de generar, por sí mismos, riqueza y El proceso liberalizador del mercado postal, La Ley 43/2010, de 30 de diciembre, que liberalizó empleo. A su vez, la ley reconoce a los ciudadanos que ha culminado con la nueva Ley postal el mercado postal español a principios de el derecho a acceder a las comunicaciones (Ley 43/2010), ha intensificado la presencia de 2011, incluyó asimismo entre sus disposiciones postales a un precio asequible. nuevos competidores en el mercado español la designación de Correos como operador Durante mucho tiempo este sector fue un en los últimos años. Este desarrollo creciente encargado de la prestación del servicio postal monopolio natural, como consecuencia de sus de la competencia se ha materializado en la universal durante los próximos 15 años, actividad características tecnológicas y económicas. En proliferación de proyectos de consolidación de que constituye un elemento fundamental de su competidores y especialmente en la toma de objeto social.01 El Grupo Correos: Soluciones de comunicación las últimas décadas, los cambios tecnológicos y sociales nos han permitido asistir a un proceso de posiciones en el mercado postal español de los El servicio postal universal hace referencia a la globalización de los mercados y a liberalizaciones principales operadores internacionales. 02 Retos y oportunidades en el sector postal prestación de un conjunto de servicios postales, llevadas a cabo en gran parte de los países Ante esta situación, el Grupo Correos debe de forma permanente, en todo el territorio 03 La sostenibilidad en el Grupo Correos desarrollados. Estos cambios, junto con el replantearse su posición de negocio e invertir nacional y a un precio asequible. desarrollo de las tecnologías de la información y en innovación que por un lado, incorpore nuevos la comunicación (TIC), han influido fuertemente Esta obligación de llegar con regularidad a procesos y tecnologías que adecuen su oferta en las costumbres de los ciudadanos y de las todos los lugares del territorio determina la a las necesidades de los usuarios, los hábitos empresas, hasta el punto de producir cambios existencia de infraestructuras y productos que, sociales y los nuevos entornos poblacionales 04 Triple cuenta de resultados significativos en el tipo de servicios demandados. en ocasiones, no son rentables desde la óptica y por otro, busquen la mejora en la eficiencia económica, pero que cumplen con la función Por último, el actual contexto de crisis económica operativa. En este punto, el compromiso y el social que Correos desempeña. y la creciente preocupación por temas relaciona- esfuerzo de las personas de la organización dos con el medio ambiente, hacen que el sector resultan cruciales para la adaptación con éxito de postal se enfrente a una serie de desafíos en su Correos a la nueva realidad. futuro inmediato, que provocan a la vez nuevas 05 Metodología oportunidades y generan retos emergentes. Desde nuestro punto de vista, la evolución del mercado postal atiende fundamentalmente a las siguientes causas: INFORME RSC 2011 -26 -
  27. 27. El elemento diferenciador de Correos frente a como a nivel corporativo, han incrementado Globalización de los mercados sus competidores será justamente la obligación sus exigencias de servicio, demandando la que adquiere como operador encargado de aceleración y confirmación de las entregas, La propia globalización de los mercados, la prestación del servicio postal universal, a el seguimiento y localización en tiempo real citada anteriormente como amenaza, puede diferencia de la libertad de acción de éstos. de sus envíos, así como otros modos de considerarse una oportunidad de negocio, Estas obligaciones suponen una amenaza a comunicación y pagos basados en el intercambio claramente comprendida y explotada por algunos corto plazo que obliga a Correos a mantener una electrónico de datos. Adicionalmente, se correos públicos, que han potenciado sus estructura de costes fija, en tanto que el resto prevé una intensificación de este efecto de unidades de negocio internacional y han buscado de operadores pueden manejar su estructura sustitución electrónica con el incremento de la socios en otros países para la expansión de su de forma variable adaptándola a los cambios penetración de internet en la sociedad y el relevo negocio. del mercado. Además, esta mayor flexibilidad generacional. Hay sectores emergentes, como el de los01 El Grupo Correos: Soluciones de comunicación permite a estos operadores enfocarse en la servicios logísticos y el transporte de mercancías, Ante esta tendencia, las TIC deben considerarse captura de los mercados rentables, dejando los para los que el correo está especialmente como una oportunidad y una herramienta para 02 Retos y oportunidades en el sector postal menos rentables para Correos, provocando una capacitado y dotado de infraestructuras, la generación de nuevos productos y servicios, situación de difícil solución a corto plazo. necesitándose únicamente la inyección de 03 La sostenibilidad en el Grupo Correos o para su actualización, que conlleven un mejor Esta realidad obliga al Grupo a acomodarse a las aprovechamiento y gestión de los mismos. tecnología de control. nuevas tecnologías e incorporar nuevos procesos para favorecer la accesibilidad y adaptarse a las demandas del mercado buscando la máxima 04 Triple cuenta de resultados eficiencia. Evolución tecnológica en operadores y clientes Los avances de las TIC han abierto el mercado a nuevos productos como la mensajería y el 05 Metodología correo electrónico en abierta competencia con los tradicionalmente proporcionados por los operadores postales. Por su parte, los clientes de los operadores, tanto a nivel individual INFORME RSC 2011 -27 -

×