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Correos Proyecto Integra Jun2007
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Correos Proyecto Integra Jun2007

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  • 1. La experiencia en Correos - Proyecto SIGHNO – Nuevo Sistema Integrado de Gestión del Capital Humano de Correos Subdirección Tecnologías de Internet Dirección de Tecnología y Sistemas JUNIO 2007
  • 2. ¿Qué es Correos? Principales Dimensiones Facturación – 2.025 M€ 1ª empresa del país por capilaridad y cobertura territorial La empresa con mayor número de personas (66.379 trabajadores) al servicio de personas Más de 5.500 M. envíos/año, 25 M. envíos/día 11.400 vehículos; más de 360.000 km/diarios 10.000 Puntos de atención a clientes 53 UAM, 86 centros logísticos, 15 CTAs. “La calidad 86.1 % en D+1 con El servicio público mejor valorado (CIS) eficiencia.” 2
  • 3. Servicios Internet HOY OFICINA POSTAL VIRTUAL: 20.000 clientes activos. De ellos 500 clientes con contrato que utilizan los servicios de: Burofax Online Telegrama y Teleben Correo Digital – Servicio de Notificaciones Digitales Prisma Albaranes Online y GANES Importes Mayo 2007 Clientes con contrato = 449.285,44 Euros Clientes con contrato = 2.204.768,65 Euros 3
  • 4. Estrategia Tecnológica PLAN INTEGRA Representa el enfoque integral de Correos para las iniciativas TIC Implica un proceso de Revolución/Renovación tecnológica Alineado con los planes finales (calidad, accesibilidad y rentabilidad) y con los planes instrumentales (RRHH, Infraestructuras, Equipamientos, Tecnologías y Comercialización) de la Compañía Plan a ejecutar en tres años. Iniciado en 2005 Inversión alrededor de 150 M€ Orientado a todos los ámbitos: Infraestructuras Hw y Sw, SSII de negocio y gestión, capacitación interna. Objetivo: dotarse de unos SSII únicos de referencia con tecnologías de vanguardia 4
  • 5. Estrategia Tecnológica ORGANIZACIÓN TECNOLOGÍA SSII Gestión Plataforma Hw Plataforma únificada (SAP) Capacidad de proceso x20 Visión única del Cliente Almacenamiento x5 Reingeniería de procesos Consolidación Portal del Empleado Escalabilidad Alta disponibilidad Red Telco Capacidad de la red x4 Supervisión 24x7 Eficacia Económica Disponibilidad PERSONAS Escalabilidad Calidad de servicio SSII Negocio Sistema Único de admisión Arquitectura Técnica Logística Integrada Seguridad (Plan Director) Trazabilidad completa Homogenización Desktop Oficina Postal Virtual Identidades, ILM… CLIENTES Hub Postal 5
  • 6. Situación de contexto 66.379 empleados 90.000 nóminas mensuales Liberalización 204.881 contrataciones eventuales 2009 anuales Alta dispersión geográfica Entorno Características de la plantilla de Correos Entorno Entorno Sistemas Dirección Integración de apoyo de RRHH con el resto a la gestión de de la RRHH organización Entorno Complejo mapa de sistemas con alto coste Falta de un modelo global de mantenimiento 6
  • 7. El proyecto SIGHNO Dotar de una plataforma única para la Plan de gestión de procesos proyectos Integra Mejorar la integración (interna y con resto de organización). Proyecto Proporcionar información homogénea y SIGHNO flexible Simplificar el mapa de sistemas y optimizar su soporte y evolución Reducir la carga administrativa Cubre las necesidades de Portal del Correos y ya está implantada empleado/mando en otras áreas ¿Por qué Menor mantenimiento que SAP? desarrollo a medida Amplia cobertura funcional Estándares basados en las Información estadística mejores prácticas para el apoyo a la toma de mundiales decisiones 7
  • 8. Hitos del Proyecto 2007 Administración de personal Fase I Formación Desarrollo de personal Gestión del cambio Portal del empleado 2008 Nómina y Dietas mantenimiento Soporte y Pensiones y Acción Social Reclutamiento y Selección Sistema de Información a la Dirección Migración ? Migración de versión (4.6 a 6.0) Fase II ? Contratación (Bolsas de Empleo) Provisión de Puestos Gestión de Tiempos Elecciones y Crédito Sindical Salud y Medicina Laboral Desempeño y Compensación e-Learning MSS, ESS II y BW II Gestión del Conocimiento 8
  • 9. Complejidad del proyecto 700 Usuarios del Funcionalidad actual vs sistema funcionalidad estándar de la 66.379 Usuarios del portal aplicación Resistencia al cambio Proyecto Alta dispersión geográfica de (estándar vs desarrollo a SIGHNO los usuarios medida) Áreas de alta sensibilidad en la Complejo mapa de sistemas organización como la nómina (sindicatos) Volumen del Proyecto (fase I) Equipo de trabajo de hasta 40 personas (30 Accenture, 10 Correos) 32 Usuarios clave funcionales, 15 Usuarios clave de gestión del cambio Plazo estimado de ejecución : 22 meses 9
  • 10. Beneficios esperados Empleados Más autogestión para todos los empleados (portal del empleado) Más información y comunicación (portal del empleado) Información de gestión integrada y “on-line” (mejor y más rápida toma de decisiones). Autonomía del área de tecnología en la obtención y explotación de Dirección información de RRHH Nuevas funcionalidades Posibilidad de descentralizar procesos administrativos hacia las unidades y/o los propios empleados (portal del empleado y mando) Mejora de la calidad del servicio a la organización Dirección Mejora en el soporte a las herramientas de gestión de Sistemas Mejora de los procesos de gestión global Organización Menos recursos destinados a la evolución, soporte e intercomunicación de sistemas. 10
  • 11. Transformación del mercado postal Competencia Liberalización Cambio Servicio postal demográfico universal Tecnología Globalización Las TIC´S el mejor aliado 11
  • 12. Las TICs, Garantía de futuro 12