SOCIALMEDIA & VERANDERMGT26 september 2012
1    Kennismaking                            2       Waarom        wie ben ik?             decennia op een rij3     Social...
IETS OVER MEZELFStudie                   (cc) flickr.com/photos/faceme
IETS OVER MEZELFRijkswaterstaat
OPDRACHTGEVERSTop 500
BEWUST DELENCommunities, platforms en podia
WIE ZIJN JULLIE?Online natuurlijk al gekeken
1    Kennismaking                            2       Waarom        wie ben ik?             decennia op een rij3     Social...
digital decade                                mobile decade• Nederland kiest           1991 - 2000	     • Web2.0 /        ...
digital decade                                mobile decade• Nederland kiest           1991 - 2000	     • Web2.0 /        ...
PRODUCTIEMAATSCHAPPIJWerkt met grondstoffen                         (cc) flickr.com/photos/kevin_trahar
PRODUCTIEMAATSCHAPPIJGrondstoffen zijn schaars                            (cc) flickr.com/photos/pikerslanefarm
KENNISMAATSCHAPPIJWerkt met informatie                       (cc) flickr.com/photos/stevenfettig
KENNISMAATSCHAPPIJInformatie is in overvloed aanwezig                                      (cc) flickr.com/photos/tonz
OVERVLOEDInformatiecreatie in 60 seconden (maart 2011)
GAAN WE TE SNEL?Generatiedenken                   (cc) flickr.com/photos/environment
OF NIET SNEL GENOEG?Homo Zappiens                       (cc) flickr.com/photos/paulm
GEVOLGENHoe dan ook              (cc) flickr.com/photos/fdecomite
WERKPLEKVan
WERKPLEKNaar           (cc) flickr.com/photos/tntcorporate
MOBILITEITVan             (cc) flickr.com/photos/mrsmagic
MOBILITEITNaar
INFORMATIEVan             (cc) flickr.com/photos/artofdreaming
INFORMATIENaar             (cc) flickr.com/photos/flickerbulb
KEUZES MAKENNiet makkelijk                 (cc) flickr.com/photos/sharif/
CONTEXTBron van informatie
HET IS BIJNA MARKETINGMaar dan authentiek
1    Kennismaking                            2       Waarom        wie ben ik?             decennia op een rij3     Social...
HOE GAAN WE OM MET SOCIAL?Social is onderdeel communicatiestrategie                                            (cc) flickr...
DE TRAP ALS METAFOORHoe organisaties werken                          (cc) flickr.com/photos/aaayyymmm
PARTICIPATION LADDERThe Social Technographics Ladder
Inactives neither create norconsumer social content of anykind    PARTICIPATION LADDER    The Social Technographics Ladder
Spectators consume social contentincluding blogs, user-generatedvideo, podcasts, forums, orreviews    PARTICIPATION LADDER...
Joiners connect in social networkslike Yammer and LinkedIn    PARTICIPATION LADDER    The Social Technographics Ladder
Collectors organize content forthemselves or others using RSSfeeds, tags, and voting siteslike Flickr, Diigo and Youtube  ...
Critics respond to content fromothers. They post reviews,comment on blogs, participate inforums, and edit wiki articles.  ...
Conversationalists voice theiropinions to other consumers andbusinesses using vehicles likeTwitter    PARTICIPATION LADDER...
Creators make the social contentconsumed by others. They write blogs orupload video, music or text.    PARTICIPATION LADDE...
PARTICIPATION LADDERThe Social Technographics Ladder
Netherlands Q2 2010   PARTICIPATION LADDER   The Social Technographics Ladder
LURKERSDe 90 – 9 – 1 regel
SOCIAL IN DE PRAKTIJKMijn werkproces
Listening1    Understand what consumers are saying about us and     the competition. For PR , crisis and reputation     Ma...
Attention:                                                              SEO, social, email marketing, news, blogs         ...
1.  Kruispunten                                 Zoek de plekken op waar je beoogde                                 doelgro...
In zijn algemeenheid geldt dat online                       platforms device onafhankelijk zijn. Verder                   ...
1    Kennismaking                            2       Waarom        wie ben ik?             decennia op een rij3     Social...
VRAGENEn discussie               (cc) flickr.com/photos/highwaysagency
Tom Verhoeve           twitter.com/tomvsocial business consultant / online strateeg                                       ...
Gastcollege INHolland
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Gastcollege INHolland

426 views
354 views

Published on

op 26 september verzorgde ik een gastcollege voor communicatiestudenten aan de Hogeschool INHolland. Dit zijn de slides die ik daarbij heb gebruikt.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
426
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
13
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Gastcollege INHolland

  1. 1. SOCIALMEDIA & VERANDERMGT26 september 2012
  2. 2. 1 Kennismaking 2 Waarom wie ben ik? decennia op een rij3 Social media 4 Vragen gedrag in de praktijk en discussie
  3. 3. IETS OVER MEZELFStudie (cc) flickr.com/photos/faceme
  4. 4. IETS OVER MEZELFRijkswaterstaat
  5. 5. OPDRACHTGEVERSTop 500
  6. 6. BEWUST DELENCommunities, platforms en podia
  7. 7. WIE ZIJN JULLIE?Online natuurlijk al gekeken
  8. 8. 1 Kennismaking 2 Waarom wie ben ik? decennia op een rij3 Social media 4 Vragen gedrag in de praktijk en discussie
  9. 9. digital decade mobile decade• Nederland kiest 1991 - 2000   • Web2.0 / 2011 -2020 • Google glasses voor logistiek en social media • Augmented kennis • Dotcom • Gamification • Internet of things Reality • Breedband • Einde websites • Altijd online • Multiscreen • Milleniumbug • Opkomst online applicaties information decade social decade surface decade 1981 - 1990 2001 - 2010 2021 e.v. ONLINE ONTWIKKELINGEN Decennia op een rij (PD) flickr.com/photos/nationalarchives
  10. 10. digital decade mobile decade• Nederland kiest 1991 - 2000   • Web2.0 / 2011 -2020 • Google glasses voor logistiek en social media • Augmented kennis • Dotcom • Gamification • Internet of things Reality • Breedband • Einde websites • Altijd online • Multiscreen • Milleniumbug • Opkomst online applicaties information decade social decade surface decade 1981 - 1990 2001 - 2010 2021 e.v. ONLINE ONTWIKKELINGEN Decennia op een rij (PD) flickr.com/photos/nationalarchives
  11. 11. PRODUCTIEMAATSCHAPPIJWerkt met grondstoffen (cc) flickr.com/photos/kevin_trahar
  12. 12. PRODUCTIEMAATSCHAPPIJGrondstoffen zijn schaars (cc) flickr.com/photos/pikerslanefarm
  13. 13. KENNISMAATSCHAPPIJWerkt met informatie (cc) flickr.com/photos/stevenfettig
  14. 14. KENNISMAATSCHAPPIJInformatie is in overvloed aanwezig (cc) flickr.com/photos/tonz
  15. 15. OVERVLOEDInformatiecreatie in 60 seconden (maart 2011)
  16. 16. GAAN WE TE SNEL?Generatiedenken (cc) flickr.com/photos/environment
  17. 17. OF NIET SNEL GENOEG?Homo Zappiens (cc) flickr.com/photos/paulm
  18. 18. GEVOLGENHoe dan ook (cc) flickr.com/photos/fdecomite
  19. 19. WERKPLEKVan
  20. 20. WERKPLEKNaar (cc) flickr.com/photos/tntcorporate
  21. 21. MOBILITEITVan (cc) flickr.com/photos/mrsmagic
  22. 22. MOBILITEITNaar
  23. 23. INFORMATIEVan (cc) flickr.com/photos/artofdreaming
  24. 24. INFORMATIENaar (cc) flickr.com/photos/flickerbulb
  25. 25. KEUZES MAKENNiet makkelijk (cc) flickr.com/photos/sharif/
  26. 26. CONTEXTBron van informatie
  27. 27. HET IS BIJNA MARKETINGMaar dan authentiek
  28. 28. 1 Kennismaking 2 Waarom wie ben ik? decennia op een rij3 Social media 4 Vragen gedrag in de praktijk en discussie
  29. 29. HOE GAAN WE OM MET SOCIAL?Social is onderdeel communicatiestrategie (cc) flickr.com/photos/goiabarea (cc) flickr.com/photos/goiabarea
  30. 30. DE TRAP ALS METAFOORHoe organisaties werken (cc) flickr.com/photos/aaayyymmm
  31. 31. PARTICIPATION LADDERThe Social Technographics Ladder
  32. 32. Inactives neither create norconsumer social content of anykind PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder
  33. 33. Spectators consume social contentincluding blogs, user-generatedvideo, podcasts, forums, orreviews PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder
  34. 34. Joiners connect in social networkslike Yammer and LinkedIn PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder
  35. 35. Collectors organize content forthemselves or others using RSSfeeds, tags, and voting siteslike Flickr, Diigo and Youtube PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder
  36. 36. Critics respond to content fromothers. They post reviews,comment on blogs, participate inforums, and edit wiki articles. PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder
  37. 37. Conversationalists voice theiropinions to other consumers andbusinesses using vehicles likeTwitter PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder
  38. 38. Creators make the social contentconsumed by others. They write blogs orupload video, music or text. PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder
  39. 39. PARTICIPATION LADDERThe Social Technographics Ladder
  40. 40. Netherlands Q2 2010 PARTICIPATION LADDER The Social Technographics Ladder
  41. 41. LURKERSDe 90 – 9 – 1 regel
  42. 42. SOCIAL IN DE PRAKTIJKMijn werkproces
  43. 43. Listening1 Understand what consumers are saying about us and the competition. For PR , crisis and reputation Management, marketing, communications. Talking Pre-purchase Talking2 Building ongoing communications. Provide simplicity for experience target audience through relevant and remarkable content. Be present in relevant social platforms. Embracing Energizing Listening Consumer3 Create buzz and viral effect. Involve and target Post-Purchase experience customers and key influencers. Multiply positive Energizing impressions online. Search in social networks Purchase Supporting Supporting experience4 Make customer care social, facilitate customers in helping each other. Be open, accessible and pro-active. Build loyalty.5 Embracing Co-creation: allow customers to participate in creation of products, services, ideas, campaigns. Humanize. SOCIAL MEDIA STRATEGIE Coworker becomes fan
  44. 44. Attention: SEO, social, email marketing, news, blogs Pre-purchase Interest: experience Case Studies, Solutions, Campaigns, Interest Credibility Credibility: Expert reviews, user reviews, etc Attention Desire Desire: Consumer Product information Post-Purchase experience Action: Action Satisfaction POS, W2B Purchase Satisfaction: experience After care information, faq, dfu, etc Product/Campaign Insight:An alternative is to use the Metrics, Statistics, Sales figures, Insightsphase from the McKinseyJourney: Initial, evaluate, buy, loyalty Consumer Insight: Identities, insights, profile SOCIAL MEDIA ≠ TOY What the customer needs
  45. 45. 1.  Kruispunten Zoek de plekken op waar je beoogde doelgroep al aanwezig is 2.  Toeteren Deel daar je informatie en ervaringen, stel ook vragen 3.  Luisteren Ontdek welke expertise iedereen heeft om zo complementair en verrassend te kunnen zijn 4.  Converseren Het is een dialoog, je moet de conversatie aangaan 5.  Analyseren (patroonherkenning) Dankzij de veelheid aan informatie kan je deze makkelijker analyseren en nieuwe informatie genereren 6.  Meten is weten Door je eigen effectiviteit te meten kan je je acties elke keer verbeterenZES PUNTENDe kracht van social media
  46. 46. In zijn algemeenheid geldt dat online platforms device onafhankelijk zijn. Verder kent het grofweg drie ingrediënten: •  Sociaal •  Informatie / data •  Transactie Deze ingrediënten worden als losse apps aangeboden of samen gesmolten tot een eigen platform. Een goede zoekmachine zorgt voor een integrale (her)vindbaarheid van informatie, mens en transacties.ONLINE (nabije) TOEKOMSTMeer dan een website
  47. 47. 1 Kennismaking 2 Waarom wie ben ik? decennia op een rij3 Social media 4 Vragen gedrag in de praktijk en discussie
  48. 48. VRAGENEn discussie (cc) flickr.com/photos/highwaysagency
  49. 49. Tom Verhoeve twitter.com/tomvsocial business consultant / online strateeg linkedin.com/in/tomverhoeve tom.verhoeve@incentro.com +31 6 533 120 33 gplus.to/tomverhoeve tomverhoeve

×