Comunicazione Online Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Chi sono Tommaso Sorchiotti Identità Ma soprattutto Chi siete e perché siete qui? Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Di cosa parleremo oggi ? Comunicazione Forme, strumenti e modalità Internet Comunicazione + Internet Una volta si diceva “ Le domande alla fine ”… una volta! Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Perché parlare di comunicazione ? L’errore di base che fanno in molti nel momento in cui approcciano la Rete è preoccuparsi di capire l’ aspetto tecnologico . In realtà si tratta di un elemento secondario e legato al momento storico. La cosa importante da capire è che: Internet non collega Computer . INTERNET COLLEGA PERSONE Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Comunicare è facile? Può essere sorprendentemente facile (a volte può bastare uno sguardo per capirsi) o estremamente difficile (il manuale dell’ultimo elettrodomestico in casa) La stessa differenza si ritrova nella comunicazione in Rete Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Cosa significa “ Comunicazione ”? E’ impossibile non comunicare si comunica indipendentemente dai nostri specifici obiettivi ; la comunicazione può realizzarsi in una molteplicità di forme ; il significato del messaggio coincide con ciò che viene realmente compreso dal destinatario e non con ciò che noi volevamo far capire. Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

si comunica indipendentemente dai nostri specifici obiettivi ;

la comunicazione può realizzarsi in una molteplicità di forme ;

il significato del messaggio coincide con ciò che viene realmente compreso dal destinatario e non con ciò che noi volevamo far capire.

Quali sono gli elementi della comunicazione? il CONTESTO (può avere 4 dimensioni : fisica, psicologica, temporale, sociale) - Almeno 2 COMUNICANTI (che posseggono capacità biologiche ed esperienze precedenti) MESSAGGIO (Ricevuti o Inviati per mezzo di uno o più organi di senso – Quindi non solo verbali); - CANALE Il mezzo fisico mediante il quale avviene l’atto comunicativo - RUMORE (Distorce ed interferisce con il messaggio – Può essere di natura fisica come il rumore del traffico o di natura psicologica come per i pregiudizi); - FEEDBACK (Retro-comunicazione come risposta del destinatario alla prima comunicazione, ma può verificarsi anche sul comunicante: quando parliamo abbiamo la possibilità di ascoltarci) - EFFETTO (Esiste sempre un tipo di effetto su una o più persone); - CODIFICA e DECODIFICA dei messaggi Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

il CONTESTO (può avere 4 dimensioni : fisica, psicologica, temporale, sociale)

- Almeno 2 COMUNICANTI (che posseggono capacità biologiche ed esperienze precedenti)

MESSAGGIO (Ricevuti o Inviati per mezzo di uno o più organi di senso – Quindi non solo verbali);

- CANALE Il mezzo fisico mediante il quale avviene l’atto comunicativo - RUMORE (Distorce ed interferisce con il messaggio – Può essere di natura fisica come il rumore del traffico o di natura psicologica come per i pregiudizi); - FEEDBACK (Retro-comunicazione come risposta del destinatario alla prima comunicazione, ma può verificarsi anche sul comunicante: quando parliamo abbiamo la possibilità di ascoltarci) - EFFETTO (Esiste sempre un tipo di effetto su una o più persone);

- CODIFICA e DECODIFICA dei messaggi

Uno schema di comunicazione Rumore Canale messaggio messaggio emittente Feed-back Codifica Decodifica destinatario Prerequisiti: Contesto Codice condiviso Qual è l’elemento più sottovalutato nel processo di comunicazione? Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Gli scopi Far percepire il messaggio Comunicazione tradizionale Persuadere Pubblicità Informare Divertire Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Problematiche Shannon e Weawer identificano 3 problemi centrali per la comunicazione : PROBLEMA TECNICO (quanto accuratamente possono essere trasmessi i simboli della comunicazione) PROBLEMA SEMANTICO (con quale precisione i simboli possono rappresentare le intenzioni dell’emittente) PROBLEMA DELL’EFFICACIA (con quale efficacia il significato ricevuto influenza la condotta del ricevente nel modo desiderato) che si riassumono nella corrispondenza tra informazione ed intenzione e tra intenzioni ed effetti . Facciamo una prova: http://tinyurl.com/ywxdn4 Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Effetto “Spinaci tra i denti” Nella comunicazione si dà un’importanza esagerata ai piccoli dettagli formali (che non sono necessariamente correlati a fattori sostanziali) Conseguenza pratica: nella comunicazione professionale, il rispetto degli standard viene considerato determinante Cosa succede se troviamo dei gravi errori ortografici/sintattici in un messaggio serio? Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Serve un riepilogo? Interviste sulla comunicazione Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Comunicare sul web, un mestiere o un’arte? La comunicazione sulle pagine Internet è sempre comunicazione, ma presenta delle regole particolari, dovute alla natura del mezzo che stiamo utilizzando. Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Un primo problema Individuare il proprio interlocutore, ma non è sempre possibile.  Cerchiamo di creare un messaggio facilmente interpretabile dalla maggior parte delle persone Cercare di mettersi nei panni del destinatario ING direct come esempio di strategia vincente Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Tipi di lettura Ma il destinatario-lettore cosa cerca nelle pagine web? Come per l’off-line possono essere individuati 3 tipi di lettura : Scanning : si cerca un’informazione specifica (esempio: orario dei treni) Skimming : si scorre rapidamente il testo, cercando di individuarne i punti principali (esempio: giornale, istruzioni) Close reading : si legge tutto con la massima attenzione, si sottolinea e si prendono appunti … (esempio: libro di scuola, romanzo) Quale il più frequente su web? Lo Skimming Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Scrivere per il web, un mestiere Consigli per la costruzione della frase: Frasi brevi Più è breve, più è comprensibile sia nella composizione che nel lessico Studi mostrano un forte calo della comprensibilità nelle frasi con più di 25 parole Spezzare con il punto . Evitare la subordinazione non necessaria Evitare di cadere anche nell’eccesso opposto (frasi troppo brevi) E ancora: Inserire una sola informazione principale Se ci sono più informazioni collegate, separarle Il lettore deve essere in grado di individuare chiaramente il significato Altri suggerimenti ? Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Consigli per la costruzione della frase:

Frasi brevi

Più è breve, più è comprensibile sia nella composizione che nel lessico

Studi mostrano un forte calo della comprensibilità nelle frasi con più di 25 parole

Spezzare con il punto .

Evitare la subordinazione non necessaria

Evitare di cadere anche nell’eccesso opposto (frasi troppo brevi)

Il ruolo della punteggiatura nella scrittura professionale ha una funzione logica e di ausilio alla lettura : permette di identificare con l’occhio le parti in cui è suddiviso un discorso Un esempio? Mario, è arrivato Paolo Mario è arrivato, Paolo I rapinatori fuggirono sparando. La polizia li inseguì I rapinatori fuggirono. Sparando, la polizia li inseguì Scrivere per il web, un mestiere Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Un aiuto insperato: le liste - Spesso si può organizzare meglio l’informazione - Si percepisce meglio l’articolazione di un argomento - Si possono fare più facilmente controlli (elenco puntato) Scrivere per il web, un mestiere Tre regole: 1 - La lista deve semplificare la comunicazione 2 - La lista deve contenere più di un elemento 3 - La sintassi deve essere coerente (elenco numerato) Si impara con la pratica =) Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Come richiede attenzione la scrittura del testo , è importante anche la “ scrittura della pagina ” e l’impaginazione Il Design di una pagina Alcuni concetti: - Titoli e paragrafi - Formattazione (grassetto e corsivo in primis) - Listato - Lunghezza della pagina (Scrolling) - Chunking - Ipertesto andiamo a vedere una pagina “dal vivo”: Presentazione CSV Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Usabilità il grado di facilità e soddisfazione Jakob Nielsen - www.useit.com I comandamenti delle pagine Web Accessibilità quanti dispositivi abbiamo a disposizione per navigare Internet? la “legge Stanca” (4/04) e il successivo regolamento tecnico: Disposizioni per favorire l’accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici – obbligatoria per i siti web delle pubbliche amministrazioni Qual è il sito più accessibile e usabile del mondo ? Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Efficacia comunicativa Ma allora dobbiamo “ rispettare le regole ” o dare sfogo alla creatività? E’ più efficace http://www.nytimes.com/ chi segue tutte le indicazioni o http://www.romagnoli.com/ chi comunica con fantasia? Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Pronti a partire? Elementi importanti quanto si produce qualcosa online sono: - Qualità anche a discapito della quantità: sul Web c’è un numero esagerato di informazioni, la scelta che abbiamo per emergere è concentrarci sulla QUALITA’ - Credibilità a differenza di qualsiasi altro mezzo la Rete permette una verifica immediata delle fonti  Non scrivere cose inesatte e non copiare - Standard attenzione alle regole per una corretta scrittura e all’usabilità della pagina Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Le regole delle 5 W WHO – Chi scrive, chi è l’autore, che esperienze ha? Sembra scontato ma non lo è Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Le regole delle 5 W WHAT – Di cosa si parla? Qual è lo scopo? E’ documentato? Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Le regole delle 5 W WHEN – Quando è stato creato il documento? Quando l’ultimo aggiornamento? Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Le regole delle 5 W WHERE – Offre risorse/link ad altri siti? Fa parte di un network? Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Le regole delle 5 W WHY – Comunicare il valore. Perché dovrei utilizzare questo sito? Cos’ha di meglio rispetto agli altri? Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Comunicazione Online Quali strumenti conoscete? Comunicazione Sincrona Instant messaging Comunicazione A-sincrona Chat Videoconferenza E-mail Forum ( esempio ) Mailing List SITO WEB BLOG Social Network Ed altro ancora … Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Sito, portale, pagina Web o cosa? E’ possibile fare una classificazione? Contenuto Interattività Interazione Brouchure Sito Vetrina 1 2 3 Portale 1 2 3 Blog 1 2 Social Network 1 2 3 4 Games Flash Sites 1 2 1° Fase Periodo Flash Multimediale Fase attuale “Web 2.0” conversazione molti a molti Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007 Ma chi inserisce i contenuti ?

Creare un sito Web Realizzare un sito web di qualità è difficile. Bisogna considerare molti aspetti: - Comunicazione - Contenuto - Organizzazione - Tecnologia Diventa indispensabile un approccio multi-disciplinare Gli elementi per progettare un sito sono tantissimi: diamo un’occhiata Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Elementi fondamentali 1) TEMPO DI APERTURA DELLA PAGINA: Tempo massimo: 10 Secondi Tempo limite: 15 Secondi Se è disponibile un contenuto unico e di valore e si avvisa il navigatore è possibile superare certi limiti. Esempi: 1 2 3 4 5 e altri Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Elementi fondamentali 2) COMPONENTI DELLA PAGINA: Plug-in, nuove versioni, ecc.. Ma gli utenti sono preparati? A chi è rivolto il sito? Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Elementi fondamentali 3) INDIRIZZO DELLA PAGINA: URL semplice e facile da ricordare, significativo ed evocativo Dominio di 1° livello Un utente tedesco ha registrato questo dominio: www.thisisthelongesteuropeandomainnameallovertheworldandnowitismine.eu Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Elementi fondamentali 4) SITO COMPLETO: Controllare che non ci siano Link (soprattutto interni) che non funzionano Non inserire “pagine in costruzione” Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Elementi fondamentali 5) LA MAPPA DEL SITO: Più il sito è grande e meno immediata sarà la sua navigazione. Una mappa permette di orientarsi all’interno della struttura anche agli ultimi arrivati Un esempio: Poste italiane E-bay Governo Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Elementi fondamentali 6) LA RICERCA INTERNA: Allo stesso modo della mappa, è buona cosa dotare ogni pagina della possibilità di effettuare una ricerca all’interno di tutta la struttura del sito. Se un navigatore è alla ricerca di qualcosa di specifico il suo compito sarà agevolato Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Elementi fondamentali 7) RENDERSI DISPONIBILI: Non significa solo inserire un indirizzo e-mail o un modulo per i contatti , significa essere presenti e reattivi alle richieste dei propri visitatori Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Elementi fondamentali 8) L’IMPORTANZA DEGLI STANDARD: Un consorzio che dirige il Web? Nel 1994 nasce il W3C per opera di Tim Berners Lee http://www.w3c.it/ Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Elementi fondamentali 9) FARSI TROVARE: Si può costruire il più bel sito al mondo ma se poi non è facile trovarlo si tratta di fatica (o soldi) sprecati. Normalmente le persone non si spingono oltre la prima pagina di risultati (10 voci generalmente). Una persona fortemente motivata si spinge fino alla 3° pagina di ricerca. Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007 Il lavoro di posizionamento nei motori di ricerca è diventato un mestiere a parte chiamato SEO (Search Engines Optimization)

E se poi cambia tutto? La Rete è una delle realtà più dinamiche esistenti. Perché? Ma le regole di base rimangono le stesse! (per fortuna..) Sostanzialmente perché fatta di persone che cercano di esprimersi . Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

E poi arrivò il Web 2.0 Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Questo è il Web 1.0 Tommaso Sorchiotti Il web 1.0 è il modo in cui le aziende hanno utilizzato Internet in questi primi anni: - Comunicazione a senso unico - Internet solo come un altro canale di comunicazione - Il Messaggio è quello che passa l’azienda sulla base dei suoi studi (l’utente si deve … adeguare!) CSV Marche - Internet&Co 2007

Cosa cambia Web 1.0 • Comunicazione uno a molti • Scopi commerciali • Competizione • Copyright • Messaggi controllati • Consumer • Segreti aziendali e spionaggio • Sicurezza e Privacy • Portali a senso unico • Centralizzazione Web 2.0 • Comunicazione molti a molti • Scopi sociali • Collaborazionie • Copy-left • Trasparenza e sincerità • Prosumer • Apertura aziendale • Condivisione • Api multi-direzionali • Decentralizzazione Un rapido confronto : Confusi? Come andiamo con l’ inglese ? Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Cos’è e com’è fatto il Web 2.0 Una definizione : "Web 2.0 is a set of trends - economic , social , and technology trends - that collectively form the basis for the next generation of Internet: a more mature, distinctive medium characterized by user participation , openness and network effect " Apertura significa rendere disponibili le informazioni o i materiali prodotti al maggior numero possibile di canali/utenti. Partecipazione significa collaborazione : il processo nel quale 2 o + persone lavorano assieme per un progetto comune, condividendo conoscenze ed esperienze. Community : è un gruppo sociale riunito attorno ad un’istanza che condivide gli stessi interessi. Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Web 2.0 : apertura Apertura significa Trasparenza Trasparenza significa Pubblicare in maniera aperta Blogging è la pratica di pubblicare in maniera costante materiale in un blog - Per conoscere - Per spiegare - Per confidarsi [ esempio ] Wiki è una pagina web aperta in lettura e scrittura: tutti possono modificare i contenuti Non riguarda solo Wikipedia ma chiunque [ esempio ] Gruppi di Discussione sono pagine dedicate alle discussioni attorno ad un tema specifico [ esempio ] Microblogging [ Twitter , Jaiku ] Social Network [ Facebook ] Mondi Virtuali [ 2L , Entropia ] Social Sharing [ YouTube , Flickr , Upcoming , ecc…] Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Web 2.0 : apertura Ma come star dietro a questa sovraccarico di informazioni ? RSS in video Really Simple Syndacation (Distribuzione veramente semplice) Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Web 2.0 : collaborazione Ma perché collaborare magari con persone che non conosciamo ? Perché possiamo essere certi che ci sarà sempre qualcuno più preparato o aggiornato di noi su qualsiasi argomento In che modo? - Pubblicando materiali in un canale aperto - Rendendosi disponibili (email, chat, IM) - Ricompensando i collaboratori - Mostrando i propri progressi - Essere pronti a confrontarsi con persone diverse - Essere parte della community - Vedere il proprio pubblico come un partner e non come un destinatario Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Web 2.0 : community Il concetto di community è sempre esistito in Rete, ma sta riacquistando valore con l’ aumento del numero di persone connesse e la voglia di riunirsi attorno ad un elemento comune . Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Mettiamoci alla prova Sulla base di quanto detto finora, proviamo a produrre un contenuto adatto al web. - Scegliamo un argomento di cui vogliamo parlare - Ricerchiamo materiale in Rete - Organizziamo le informazioni - Proviamo a strutturare il testo secondo le indicazioni dette fin’ora - Apriamo un blog - Pubblichiamo un paio di post - Apriamo una pagina Wiki per inserire il nome e gli indirizzi di tutti i blog - Navighiamo nei blog creati ed iniziamo a dialogare . Buon divertimento ! Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

=) Per qualsiasi cosa io sono qua: [email_address] www.tommasosorchiotti.com http://claimid.com/tommaso Grazie dell’attenzione Credits Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007 Tara Hunt Slideshows Roberto Dadda Slideshows Immagini di dominio pubblico