Sentiment o Reputazione?Tommaso GalliWeb Analysis ManagerIntarget.net

Cosa Pensano gli Utenti del Mio Brand?Qual è la Reputazione del Mio Brand?

OfflineIl Numero di Opinioni su un Brand ne influenza in modo univoco la Reputazione.

Perché?Offline le opinioni vengono diffuse prevalentemente con il passaparola.?

Perché?Offline più persone parlano bene di noi, migliore sarà la nostra reputazione.

OnlinePuò bastare una sola citazione per influenzare negativamente o positivamente la reputazione di un brand.

Perché?Online gli utenti cercano informazioni, in prima istanza, attraverso il motore di ricerca.?

Perché?Online una sola citazione ben posizionata può influenzare molto di più di 1000 citazioni non posizionate.?

Perché?Online una sola citazione ben posizionata può influenzare molto di più di 1000 citazioni non posizionate.

Cosa Pensano gli Utenti del Mio Brand?Qual è la Reputazione del Mio Brand?OFFLINE

Cosa Pensano gli Utenti del Mio Brand?Qual è la Reputazione del Mio Brand?ONLINE

Online

Rivediamo l’ObiettivoL’obiettivo di chi si interessa ad un servizio di questo tipo è, solitamente, quello di raccogliere le opinioni degli utenti al fine di analizzarle , trarre conclusioni, e poter intervenire nel loro processo decisionale.

Analisi del SentimentObiettivoCatturarepiùinformazionipossibiliper creareunoschema chefotografiilpiùdettagliatamentepossibileilpensierodegliutentisuddivisoper brand e categorie.

Analisi del SentimentRaccoltaLa raccoltavienefattaattraversoSpider e Crawlerpropietarichenaviganola reteallaricercaditutte le citazionirelative ad un particolare brand.

Analisi del SentimentAnalisiL’analisi del testovienefattaattraversosoftwaredianalisisemanticain gradodiidentificaredicosaparlaun testo. Un analistasioccupapoi dellaletturaper capire se l’opinione è Pos/Neg.

Analisi del SentimentInterventoL’interventodopoun analisi del sentiment puòesseresolo offline. Questoperchètuttele citazionisonocatalogatesullostessopiano. La visione è sempreglobale, mailegataallacitazione.

Analisi della ReputazioneObiettivoL’obiettivo è quellodiindividuaresolo la reputazione “percepita” dagliutenti, attraverso un analisidellecitazionichehannoun forte gradodiinfluenzaneiprocessidecisionalidegliutentie diintervenire, al fine diinfluenzareilprocessodecisionale.

Analisi della ReputazioneRaccoltaLa fasediraccolta, effettuata con spider propietari o con I MDRdeveessereorientataal trovare SOLO le citazioni con altaprobabilitàdiesserevistedaun utente, attraversoilMDR o susitiparticolarmentevisitati.

Analisi della ReputazioneAnalisiOltreall’analisiSemanticae Pos/Neg è necessarioanalizzarealtrielementiper capire se intervenire e come.VisibilitàDistribuzioneValutazione SEOProfilazione

Analisi della ReputazioneAnalisi - VisibilitàE’ NecessarioControllareilranking sui MDR dellaCitazioneper le KW piùImportantiper ilnostroBusiness.

Analisi della ReputazioneAnalisi - DistribuzioneIndipendentementedalranking per KW di Brand, quantivisitatoriMediha la fontechecontienela citazione?TrendsFor Website (trends.google.com)ADPlanner (adplanner.google.com)Alexa (alexa.com)Counter

Analisi della ReputazioneAnalisi – Valutazione SEOIpotizziamo la citazione non siaancoraposizionata, cheprobabilitàha la citazionediposizionarsisuKW di Brand?Quanto è Ottimizzata?Si trova su un dominio Trusted?Con che Tempstiche?Su Quali Keyword?

Analisi della ReputazioneAnalisi –ProfilazioneIndipendentementedaVisibilitàe Distribuzione, la fontepuòesserelettadaun pubblicofortementeprofilato?Attenzione a Opinion Leader / GiornalistiCommunity Verticali, bassa V/D, alta influenza

Analisi della ReputazioneInterventoLa FasediInterventoè strettamentelegataa quelladianalisi, l’intervento, sempreonline, varia al variaredellecaratteristichedellacitazione.

Analisi della ReputazioneIntervento – Alta VisibilitàRichiede un azionediCleaningovverosifa“scendere” ilposizionamentodellacitazioneper le keyword checiinteressano.

Analisi della ReputazioneIntervento – Alta DistribuzioneRichiedeunarispostadiretta, sullastessafontese possibile. E’ importanteperòponderarebenela comunicazione per evitaredicreare“focolai” pericolosi.

Analisi della ReputazioneIntervento – Alta Valutazione SEORichiede un azionediBrand Protection, ovverosirafforzailposizionamentodiFonticontrollateper le Parole Chiavesucui pensiamo la citazionesipuòposizionare.

Analisi della ReputazioneIntervento – Alta ProfilazioneCome per l’altadistribuzionepuòrichiedereunarispostadiretta, è possibileancheintervenirecon azionidiGhost Writing. Ma è un attività molto rischiosa, vannopianificatecon LARGO anticipo.

Sentiment VS ReputazioneSommario

Consigli per gli AcquistiComprendetebenequal’èilvostroobiettivo: non comprate Sentiment se vi interessa la Reputazione e viceversa.Se vi interessa la Reputazione la raccoltadeidatiDEVE partiredalMotorediRicerca.L’analisi del positivo/negativo per il sentiment se fattaattraversosoftware ha altepercentualidi errore, se cresce il budget puòmigliorare.

Consigli per MonitorareIdentificatesitidiUGC e community disettore(verticale) per ilvostrobrand, e create un custom search engine con coop.google.com chelicontengainsiemea Yahoo Answers e Ciao.itCercateilvostroBrand su Google almenounavoltaa settimana e controllate le prime 2 pagine.Iscrivetevi al feed RSS dellaricercaBlogsearchper ilvostroBrand

Consigli per IntervenireSe trovateunacitazionenegativasul vostrobrand evitateASSOLUTAMENTE di intervenire a caldo.Valutate che rispondere aumenta I contenuti della pagina, aumentandola probabilità di alzare ranking per keyword di brand.Non Rispondete“con leggerezza” a citazioniad alta visiblità: sale il posizionamento.Ammettete sempre I vostri errori e ringraziate sempre gli utenti.

Se trovateunacitazionenegativasul vostrobrand evitateASSOLUTAMENTE di intervenire a caldo.

Valutate che rispondere aumenta I contenuti della pagina, aumentandola probabilità di alzare ranking per keyword di brand.

Non Rispondete“con leggerezza” a citazioniad alta visiblità: sale il posizionamento.

Ammettete sempre I vostri errori e ringraziate sempre gli utenti.

Azioni Legali?Aspettate a chiamarel’avvocato!Costa dipiù!Impiegapiùtempo!Possonoavereun effettonegativo(Vedi “MosaicoArredamenti”)

Grazietommaso.galli@intarget.netSocial Media Interference