“ Ascolto Attivo” Dal monitoraggio della reputazione al Search Marketing

RIVOLUZIONE PROCESSI DECISIONALI POSSIBILITA’ DI INTERVENTO Monitorare, Misurare e Controllare il flusso di contenuti generati dagli utenti

Reputation Management Definizione Parametri - Crawling Ascolto Definizione di una strategia sulla base del livello di rischio Intervento Filtro - Analisi del livello di rischio Analisi

Reputation Management Definizione Parametri - Crawling Ascolto Definizione di una strategia sulla base del livello di rischio Intervento Filtro - Analisi del livello di rischio Analisi SEARCH MARKETING

Il danno provocato da una cattiva reputazione è direttamente proporzionale al numero di voci OFFLINE Esistono i motori di ricerca, una sola citazione può essere molto dannosa ONLINE

POSITIVA Opportunità: possibilità di intervento diretto sulla citazione o globale NEUTRA Campanello di allarme, possibili oscillazioni: monitorare l’andamento della citazione nel tempo, se possibile intervenire NEGATIVA Attacco alla reputazione: valutare, intervenire

L’intervento può avere due tipi di approccio Si apre un dialogo diretto con l’utente, utilizzando lo stesso canale di comunicazione La comunicazione con l’utente è istituzionale, serve a prevenire e correggere

DIRETTO Intervento Diretto Ufficiale PR Online (Ghost Writing) Il piano di comunicazione deve essere “etico” e ragionato Gli interventi pianificati devono avvenire sullo stesso media utilizzato dall’utente

Intervento Diretto Ufficiale

PR Online (Ghost Writing)

INDIRETTO E’ Obbligatorio! Prevenire Comunicare Correggere Limitare

E’ Obbligatorio!

Prevenire

Comunicare

Correggere

Limitare

INDIRETTO E’ Obbligatorio! Prevenire Comunicare Correggere Limitare PERCHE’?

E’ Obbligatorio!

Prevenire

Comunicare

Correggere

Limitare

Rabbia Gratitudine Informazioni W

Casualità Curiosità Informazioni R

Mancanza di Informazioni R W

La mancanza di informazioni è una delle principali cause a favorire la nascita di commenti da parte degli utenti

L’utente definisce i suoi bisogni sulla base di elementi non completamente rilevabili attraverso un’analisi preliminare Campo Semantico

Espansione del campo semantico, sulla base dei “bisogni utente” e quindi: Limitare la nascita di nuove citazioni Incrementare il posizionamento su “kw che genera problemi” + “brand” Intervento Indiretto

Limitare la nascita di nuove citazioni

Incrementare il posizionamento su “kw che genera problemi” + “brand”

Un’azione di Reputation Management ha 3 fasi: Osservare e monitorare TUTTE le Citazioni Assegnare un grado di rischio ad ogni citazioni in base a “visibilità”, “viralizzazione” e “ricettività” Essere orientata all’azione. Per ogni citazione valutare rischi e benefici di un intervento VEDO SENTO PARLO

Osservare e monitorare TUTTE le Citazioni

Assegnare un grado di rischio ad ogni citazioni in base a “visibilità”, “viralizzazione” e “ricettività”

Essere orientata all’azione. Per ogni citazione valutare rischi e benefici di un intervento

Grazie [email_address]