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Faire vivre et animer une communauté en ligne

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    Notes on slide 1

    La notion de communautés de pratiques est apparue avec Internet 2.0. Petit rappel donc, avant d’aborder la gestion de projet et de communautés

    Ca n’est pas (plus) l’Internet 1.0, l’Internet des débuts, où les organisations institutionnelles et professionnelles étaient les seules à pouvoir publier des contenus en ligne, que les internautes consultaient passivement.

    Internet 2.0 qu’est ce que c’est ? Le fruit d’une triple évolution produisant une synergie vertueuse :

    - Evolutions technologiques : HTML, AJAX, RSS, PHP, API, ADSL qui produisent de nouveaux outils : widgets, fils d’actus, mashup, etc. mais aussi une plus grande attention au design, à l’accessibilité, à l’interopérabilité => rapidité, convivialité, simplicité pour les utilisateurs finaux

    Evolutions sociologiques : Internet est devenu grand-public, ce n’est plus l’apanage des geeks, des nerds (comme Bill Gates), et autres informaticiens codeurs fous. Résultat, beaucoup plus de monde fait beaucoup plus de chose en ligne.

    Beaucoup plus de monde veut dire beaucoup plus d’acheteurs potentiels : la publicité en ligne se développe, et finance (plus ou moins) de nombreux sites qui offrent des services gratuits, parfois complétés par une offre pro, ou des services annexes payants. Par ailleurs, le coût du matériel informatique baisse rapidement ; les coûts de copie et de stockage des données numériques tendent vers zéro.

    La crise a un peu refroidi l’enthousiasme des investisseurs, toujours à la recherche de modèles économiques viables, mais la plupart restent convaincus que les TIC sont au cœur de l’avenir économique de notre monde…

    Résultat, n’importe qui peut publier, échanger toute sorte de contenus de façon autonome et collaborative, sans passer par une institution ou un informaticien.

    Chacun peut donc trouver à sa portée de très nombreux outils gratuits…

    Afin de satisfaire l’ensemble de ses besoins intellectuels et organisationnels

    Illustration: le prisme de la conversation

    La plupart des sites Internet 2.0 possèdent une dimension sociale : on peut se créer un profil, trouver et ajouter des « amis » et suivre leur production. Pour « le fun » bien sûr, mais aussi pour travailler, apprendre, réfléchir avec ses collègues, ses formateurs, ses élèves etc.

    Le réseau social, c’est l’ensemble des personnes auxquelles je suis connecté, d’une façon ou d’une autre, pour une raison ou une autre… relations professionnelles, amicales, anciens du lycée, blogolistes etc.

    Quatre éléments fondamentaux sont à ajouter à un réseau social pour qu’il constitue une communauté : Une pratique, un objectif global partagés par tous les membres Par exemple : échanger des informations autour d’un thème, s’entraider pour résoudre un problème, etc. Un lieu de rassemblement Une église, une salle des profs, un site Internet… Un espace qui permette la rencontre et l’échange d’informations. Des interactions, un rôle à jouer Les interactions ou, du moins, les types d’interaction ne sont pas uniquement dues au hasard des rencontres mais sont partiellement guidées par une trame d’actions prédéfinies par le contexte et par l’objet de la communauté. Dans une communauté, chaque participant a un rôle à jouer avec un programme d’actions prédéfinies. Un sentiment d’appartenance Une communauté existe à condition que ses membres aient conscience d’en faire partie, la reconnaisse comme un élément de leur identité personnelle…

    Collaboration « captive », objectif partagé (devoir à rendre, appel d’offres à remporter, projet à mener à bien…) Axé sur l’action, la production Leader = chef de projet, rôles définis à l’avance (organigramme…) Respect des contraintes (répartition du travail, planning…)

    Participation libre, implication progressive Objectif semblable Axé sur la relation, la communication Leader = animateur, facilitateur ; pas de rôle ni de hiérarchie a priori, organisation négociée Valorisation de la créativité, de la prise d’initiatives

    La règle des 1-9-90

    Le champion/sponsor possède une vision à long terme du développement de la communauté, de son évolution et des services qu’elle pourrait rendre à ses membres.

    L’animateur/coordinateur , met en relation, aide, guide, conseille, simplifie, accompagne…

    Le meneur clé du succès d’une communauté, il nourrit la communauté de ses idées, lance des projets et entraîne les autres membres à s’impliquer.

    Le documentaliste organise l’information, structure et ordonne les contributions.

    Le technicien identifie les besoins des différents membres et s’assure de la mise en place des outils appropriés

    Les experts apportent leurs connaissances sur des questions spécifiques

    Attention dans la définition des objectifs à ne pas confondre les ambitions de ceux à l’initiative du projet et les besoins / capacités de ses membres. Même les nains ont commencé petits… Sans objectifs clairs et réalistes, une communauté s’effondre rapidement Une communauté tient par : - Des objectifs - des relations sociales et affectives fortes - des pratiques communes que ces personnes développent pour gagner en efficacité dans leur domaine

    Culture(s), comportements, besoins, conditions de travail, relation aux Tice, etc.

    Habitudes de travail souvent en contradiction avec l’esprit des communautés…

    Suivre l’activité de la communauté Encourager la participation Planifier le travail Réguler les relations inter-personnelles Gérer les événements de la communauté Accompagner les projets Accueillir les nouveaux membres …

    Suivre l’activité de la communauté Encourager la participation Planifier le travail Réguler les relations inter-personnelles Gérer les événements de la communauté Accompagner les projets Accueillir les nouveaux membres …

    Palettes d’outils, nécessitant une plus ou moins grande implication de la communauté

    Le forum du site, Franc-Parler, où les enseignants échangent questions et réponses sur des problèmes de langue ou de pédagogie, « en marge » du site proprement dit. Implication de la communauté également dans les chroniques d’enseignants.

    Edublogosfera, une liste de diffusion des blogueurs, qui complète un réseau de blogs que suivent les uns les autres via leur agrégateurs.

    Le portail de l’association Clionautes, qui regroupe une multitude de projets, de productions, de lieux d’échanges. Communauté chaotique et créative, qu’il faut jardiner pour en capitaliser les productions

    Espurna, projet d’intégration des élèves primo-arrivants autour de deux notions fondamentales: le travail communautaire et le travail d'équipe.

    Réseau consacré à l’échange autour des DNL en français, fruit d’une initiative « individuelle » de Carmen Vera Perez

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    Faire vivre et animer une communauté en ligne - Presentation Transcript

    1. Faire vivre et animer une communauté en ligne Thomas Laigle http:// reseaupensant .net
    2. Réseau et Internet 2 . 0
    3. Internet 2 . 0 ? a.k.a Internet interactif , Internet participatif , Internet social …
    4. Internet 1 . 0 Internet 1 . 0
    5. Internet 1 . 0
    6. Internet 2 . 0 …
    7. Evolutions technologiques
    8. Evolutions sociologiques
    9. Evolutions économiques
    10. ( A l’avenir incertain …)
    11. La personne de l’année , c’est vous
    12. Une panoplie d’outils ... ( blogs , wikis , agenda en ligne , hébergement , vidéos , partage de fichier , réseau social , visio-conférence , sauvegarde , synchronisation , retouche de photos , carte heuristiques , partage de signets , podcast , portail personnel …)
    13. ... pour soi ... Exemple
    14.  
    15. ... avec les autres .
    16. Du groupe au réseau ( et inversement …)
    17. Le réseau ( je suis connecté à… ) « Un ensemble d’individus reliés entre eux par des liens créés lors des interactions sociales. »
    18. La communauté ( j’appartiens à… )
      • Une pratique, un objectif partagés
      • Un lieu de rassemblement
      • Des interactions, un rôle à jouer
      • Un sentiment d’appartenance
    19. Le groupe ( je travaille dans …) Un petit nombre de personnes, réunis autour de tâches à accomplir (projet), dépendant les uns des autres pour réussir
    20. Outils intégrés/ Outils agrégés Existence à long terme, pas de fin prédéfinie Liens créés selon les besoins des individus Contacts interpersonnels Etendue des relations personnelles Communiquer Faire circuler l’information Réseau informel Aussi longtemps que les membres en tirent profit Semi - permanente Pratiques professionnelles communes Domaine de connaissance Apprendre Partager des connaissances Communauté de pratique Fixe, définie par le planning du projet Constante pour la durée du projet Réalisation d’un objectif commun Limites fixées au projet Accomplir des tâches spécifiques Groupe de travail Durée Appartenance Connexions Limites Objectifs
    21. Groupe
      • Collaboration «  captive   »
      • Objectif partagé
      • Axé sur l’action , la production
      • Leader = chef de projet
      • Respect des contraintes
    22. Communauté
      • Participation libre , progressive
      • Objectif semblable
      • Axé sur la relation , la communication
      • Leader = animateur , facilitateur
      • Créativité , prise d’initiatives
    23. Les communautés en ligne
    24. Courbe d’implication dans une communauté Lit Sauvegarde Annote Commente S’abonne Partage S’inscrit Ecrit Edite Collabore Modère Anime Intelligence collective Intelligence collaborative Implication faible Engagement important
    25. Courbe de contribution Nombre de participants 1% de contributeurs actifs 9% de contributeurs occasionnels 90% de simples lecteurs, les “badauds” Nombre de contributeurs
    26. Rôles et implication
    27. Comportements typiques Pris dans un duel personnel permanent, les duelistes ne sont généralement une menace que pour leur éternel ennemi http://redwing.hutman.net/~mreed/warriorshtm/duelists.htm Les duelistes
    28. Comportements typiques Pour Moi-Je , les discussions des forums ne parlent que de lui ; celles qui s’en écartent n’attirent que son mépris. Moi-Je est un des guerriers les plus farouches et se battra à mort s’il est critiqué http://redwing.hutman.net/~mreed/warriorshtm/ego.htm Moi-Je
    29. Comportements typiques Tente d’influencer les discussions simplement en occupant le terrain Ses discours monotones et la prodigieuse quantité de verbiage qu’il débite font rapidement fuir tout contradicteur potentiel http://redwing.hutman.net/~mreed/warriorshtm/filibuster.htm Loghorrum
    30. Plus sérieusement …
    31. Le champion / sponsor
    32. L’animateur / coordinateur
    33. Le meneur
    34. Le documentaliste
    35. Le technicien
    36. Les experts
    37. Faire vivre une communauté en ligne
    38. Quel problème est-ce que j’essaye de résoudre ?
    39. Pourquoi s’implique-t-on dans une communauté ?
      • Des objectifs clairs , réalistes et motivants
      • Des relations sociales et affectives fortes
      • La perspective d’apprendre , de partager et co-produire des savoirs utiles .
      Chaque membre doit tirer un bénéfice (professionnel, économique, intellectuel, affectif, moral…) proportionnel au temps qu’il consacre à la communauté
    40. Qui sont les membres de la communauté ?
    41. Habitudes culturelles Hiérarchie Stabilité Structure Diffusion
    42. Travail en communauté Collaboration Horizontalité Anarchie Evolutivité
    43. Une communauté qui fonctionne Réseau social Culture Environnement De travail D’après un tableau d’IBM La communauté est-elle dotée d’outils de travail adéquat? Outils Avons-nous une méthode de travail pour collaborer ? Méthode Ai-je envie d’être approché ? Comment approcher cette personne ? Relation Pourquoi vais-je coopérer avec cette personne ? Ai-je envie de travailler avec cette personne ? Motivation Comment apparaître comme étant digne de confiance ? Cette personne m’aidera-t-elle ? Bonne volonté Comment faire connaître mes compétences ? Cette personne est-elle compétente ? Compétence Comment me faire connaître ? Comment découvrir la bonne personne ? Prise de conscience Contributeurs Je suis quelqu’un Demandeurs Je cherche quelqu’un Facteurs de succès
    44. Des animateurs / facilitateurs / coordinateurs impliqués …
    45. … mais qui savent passer le relais ( avant de mourir d’épuisement !)
    46. Des liens … humains
    47. Des outils de travail adéquat
    48. Outils et degrés d’implication Abonnez-vous à notre lettre de diffusion Participez à notre forum Rejoignez notre réseau Plus de collaboration / Plus de confiance
    49. Quelques exemples
    50. Franc-parler http://www.francparler.info/forum2/index.php
    51. Edublogosfera
      • http://groups.google.com/group/edublogosfera
      • http://edublogosfera.blogspot.com
    52. Clionautes
      • http://www.clionautes.org - http://clionautes.ning.com
    53. Espurna
      • http://espurna.ning.com
    54. DNL francophones
      • http://dnl-francophones.ning.com
    55. ( En bref ) Les clés du succès
      • Un objectif clair – A quoi sert cette communauté ?
      • Un environnement protégé et sûr
      • Un noyau de participants motivés
      • S’impliquer, impliquer les autres !
      • Connaître les besoins des membres
      • Avoir un plan d’action, avec des activités qui répondent aux besoins identifiés
      • Associer activités en ligne et rencontres physiques
    56. Crédits
      • Cette présentation s’inspire largement de celle (en anglais) de Steve Dale: http://www.slideshare.net/stephendale/cop-conversations-to-collaboration-presentation
      • Nuage de tags : http://wordle.net/gallery?username=tomlaigle
      • Nuage de tags Web 2.0 : http://fr.wikipedia.org/wiki/Image:Carte_web_2.png
      • Arbre des technos : http://www.info-graphistes.com/divers/le-web-pour-les-nuls.html
      • Bill Gates : http://www.flickr.com/photos/niallkennedy/78844524
      • New Yorker : http://archives.newyorker.com/?i=2008-10-20
      • Times Magazine : http://www.time.com/time/covers/0,16641,20061225,00.html
      • Logos Web 2.0 : http://flickr.com/photos/stabilo-boss/101793493
      • Graphe social réalisé avec Touchgraph : http://www.touchgraph.com/TGFacebookBrowser.html
      • Courbe d’implication : Ross Mayfield http://www.flickr.com/photos/ross/135959002
      • Courbe de participation : Jacob Nielson http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html
      • Guerriers des forums : http://redwing.hutman.net/~mreed/index.htm
      • Phare : http://www.flickr.com/photos/37025592@N00/2044369373
      • Documentaliste : http://www.flickr.com/photos/ozyman/443545349
      • Passage de relais : http://www.flickr.com/photos/philon/2521967364
      • Réseaux de données : http://www.flickr.com/photos/quasimondo/sets/72157619795179936
      • Ganesh : http://www.flickr.com/photos/45966355@N00/1015264148
      • Prisme de la conversation : http://theconversationprism.com
      • Iwo Jima Marine War Memorial: http://www.flickr.com/photos/18746669@N00/405493663
      • Clavier : http://www.jeanshin.com/textile.htm
      • Ipod : http://www.flickr.com/photos/70301344@N00/3954228105
      • Techno distance : http://www.flickr.com/photos/loungerie/2196866243
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