Your SlideShare is downloading. ×

P R E S E N T A T I E G G

486

Published on

Published in: Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
486
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. De klant bij gebiedsgerichte gezondheidszorg Ondersteuning Gebiedsgerichte Gezondheidszorg Jacques Loomans 2 december 2009
  • 2. Inhoud
    • Zorgbelang Noord-Holland in vogelvlucht
    • De cliëntenrechten als basis
    • De rol van patiënten bij gebiedsgerichte gezondheidszorg
  • 3. Zorgbelang Noord-Holland in vogelvlucht
    • Vereniging van regionale patiëntenverenigingen
    • Wij behartigen als een soort vakbond de collectieve belangen van alle zorgvragers. De wensen en ervaringen van zorgvragers zijn de hefboom om de kwaliteit van zorg en leven te verbeteren
    • Informatie en klachtenopvang
    • 1500 klachten + actie
    • Kwaliteit
    • Participatie
  • 4. Overzicht patiëntenbeweging LOC/LSR VCP etc. NPCF CG-Raad LPGGZ CSO ZB-ned etc.
    • Astma/COPD
    • Diabetesvereniging Nederland
    • De Hart&Vaatgroep
    • NFK
    • Reumapatiëntenvereniging
    • Etc.
    Landelijk Jeugdzorgplatform Adviesraden, etc Zorgbelang (per provincie) Regionale patiëntenverenigingen Regionaal Cliëntenraden Ouderraden Wmo raden Lokale patiëntenverenigingen Lokaal Instellingen, etc. Koepels Categoraal ziektegericht, doelgroepgericht
  • 5. Waarom cliëntenrechten
    • De wensen zijn herkenbaar in de concept wetgeving over cliëntenrechten
    • Ter bescherming, “afhankelijke positie”
    • Grondrechten handhaven (zelfbeschikking) Versterking positie in driehoek patiënt, hulpverlener, financier
    • Vanuit cliënt i.p.v. vanuit hulpverlening
  • 6.
    • Het recht op beschikbare en bereikbare zorg
    • Geografisch
    • Fysiek
    • Telefonisch
    • Openingstijden
    • Nieuwe media
    • Verschillen per regio, functie en doelgroep
    • Inzicht door te vragen:
    • Interviews, vragenlijsten, panelgesprekken etc.
  • 7.
    • Het recht op keuze en het recht op keuze-informatie
    • Keuze van hulpverlener
    • Op basis van informatie over prestaties (kwaliteit) en ervaringen
    • Keuze van behandeling
    • Zorgvragers krijgen vaak onvoldoende informatie over de risico’s van een behandeling en/of over alternatieve behandelmogelijkheden
    • Ontoereikende beschikbaarheid belemmert keuze
    • Inzicht naar keuzegedrag en – wensen te vragen
  • 8.
    • Het recht op kwaliteit en veiligheid
    • Kwaliteit
      • Behandeling
      • Bejegening
      • Informatie
    • Veiligheid
      • Protocollering
      • Zelfmanagement
      • Open cultuur over fouten
    • Zorgstandaarden, waarderingsites, wensen en ervaringen
  • 9.
    • Het recht op informatie, toestemming, dossiervorming en privacy
    • Vaak fysieke privacy onvoldoende
    • De zorgvrager wordt wordt duidelijk geïnformeerd.
    • Hulpverlener moet checken of de informatie begrepen is
    • Recht op informatie, ook over fouten
    • Recht op goede dossiervorming (+ recht op inzage en afschrift)
    • Recht op respectvolle bejegening
    • Maar ook zorgvrager heeft verantwoordelijkheden, volledige informatie, respectvolle bejegening
    • Vragen hoe men geïnformeerd wil worden,
    • Wensen qua privacy inventariseren
    • Ervaringen inventariseren
  • 10.
    • Het recht op afstemming tussen zorgverleners
    • Twee van de vijf zorgvragers klagen erover dat men tegenstrijdige adviezen krijgt van verschillende hulpverleners
    • De zorgvrager heeft recht op dat de hulpverleners met elkaar overleggen, afstemmen, tijdige overdracht van informatie en nazorg verlenen.
    • Met de zorgvrager kunnen afspraken over de regie gemaakt worden.
    • Aandachtspunt bij ketenzorg en comorbiditeit
    • Vragen hoe de zorgvrager de afstemming wilt en
    • waar het fout gaat.
  • 11.
    • Het recht op een effectieve en laagdrempelige klacht- en geschillenbehandeling
    • Zorgvrager wil bij klacht erkenning dat de klacht terecht is, excuses en maatregelen ter voorkoming dat het nogmaals gebeurd.
    • Dit laat zich niet uitbesteden aan een klachtencommissie of een speciale functionaris.
    • Formele klachtenbehandeling is nu vaak hoogdrempelig en meestal onbevredigend
    • Goede klachtenopvang, aansluiting externe commissie
    • Ongevraagd informeren over klachtenafhandeling
    • Ervaringen en wensen inventariseren
  • 12.
    • Het recht op mede- zeggenschap en goed bestuur
    • Vroeg beginnen met participatie
    • Eerstelijn: geen verplichte cliëntenraad
    • CQ-index
    • ECB/ACB
    • Patiëntenpanel
    • Focusgroep
    • Spiegelbijeenkomsten
    • Wachtkameresprekken
    • Etc.
  • 13. De rol van patiënten bij gebiedsgerichte gezondheidszorg
    • Nader onderzoek naar wensen en ervaringen
    • Meedenken vanuit zorgvragersperspectief
    • Bewaken van het zorgvragersperspectief
    • Hefboomfunctie bij tegengestelde belangen
    • Participatie

×