Your SlideShare is downloading. ×
0
P R E S E N T A T I E  G G
P R E S E N T A T I E  G G
P R E S E N T A T I E  G G
P R E S E N T A T I E  G G
P R E S E N T A T I E  G G
P R E S E N T A T I E  G G
P R E S E N T A T I E  G G
P R E S E N T A T I E  G G
P R E S E N T A T I E  G G
P R E S E N T A T I E  G G
P R E S E N T A T I E  G G
P R E S E N T A T I E  G G
P R E S E N T A T I E  G G
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

P R E S E N T A T I E G G

491

Published on

Published in: Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
491
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. De klant bij gebiedsgerichte gezondheidszorg Ondersteuning Gebiedsgerichte Gezondheidszorg Jacques Loomans 2 december 2009
  • 2. Inhoud <ul><li>Zorgbelang Noord-Holland in vogelvlucht </li></ul><ul><li>De cliëntenrechten als basis </li></ul><ul><li>De rol van patiënten bij gebiedsgerichte gezondheidszorg </li></ul>
  • 3. Zorgbelang Noord-Holland in vogelvlucht <ul><li>Vereniging van regionale patiëntenverenigingen </li></ul><ul><li>Wij behartigen als een soort vakbond de collectieve belangen van alle zorgvragers. De wensen en ervaringen van zorgvragers zijn de hefboom om de kwaliteit van zorg en leven te verbeteren </li></ul><ul><li>Informatie en klachtenopvang </li></ul><ul><li>1500 klachten + actie </li></ul><ul><li>Kwaliteit </li></ul><ul><li>Participatie </li></ul>
  • 4. Overzicht patiëntenbeweging LOC/LSR VCP etc. NPCF CG-Raad LPGGZ CSO ZB-ned etc. <ul><li>Astma/COPD </li></ul><ul><li>Diabetesvereniging Nederland </li></ul><ul><li>De Hart&Vaatgroep </li></ul><ul><li>NFK </li></ul><ul><li>Reumapatiëntenvereniging </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>Landelijk Jeugdzorgplatform Adviesraden, etc Zorgbelang (per provincie) Regionale patiëntenverenigingen Regionaal Cliëntenraden Ouderraden Wmo raden Lokale patiëntenverenigingen Lokaal Instellingen, etc. Koepels Categoraal ziektegericht, doelgroepgericht
  • 5. Waarom cliëntenrechten <ul><li>De wensen zijn herkenbaar in de concept wetgeving over cliëntenrechten </li></ul><ul><li>Ter bescherming, “afhankelijke positie” </li></ul><ul><li>Grondrechten handhaven (zelfbeschikking) Versterking positie in driehoek patiënt, hulpverlener, financier </li></ul><ul><li>Vanuit cliënt i.p.v. vanuit hulpverlening </li></ul>
  • 6. <ul><li>Het recht op beschikbare en bereikbare zorg </li></ul><ul><li>Geografisch </li></ul><ul><li>Fysiek </li></ul><ul><li>Telefonisch </li></ul><ul><li>Openingstijden </li></ul><ul><li>Nieuwe media </li></ul><ul><li>Verschillen per regio, functie en doelgroep </li></ul><ul><li>Inzicht door te vragen: </li></ul><ul><li>Interviews, vragenlijsten, panelgesprekken etc. </li></ul>
  • 7. <ul><li>Het recht op keuze en het recht op keuze-informatie </li></ul><ul><li>Keuze van hulpverlener </li></ul><ul><li>Op basis van informatie over prestaties (kwaliteit) en ervaringen </li></ul><ul><li>Keuze van behandeling </li></ul><ul><li>Zorgvragers krijgen vaak onvoldoende informatie over de risico’s van een behandeling en/of over alternatieve behandelmogelijkheden </li></ul><ul><li>Ontoereikende beschikbaarheid belemmert keuze </li></ul><ul><li>Inzicht naar keuzegedrag en – wensen te vragen </li></ul>
  • 8. <ul><li>Het recht op kwaliteit en veiligheid </li></ul><ul><li>Kwaliteit </li></ul><ul><ul><li>Behandeling </li></ul></ul><ul><ul><li>Bejegening </li></ul></ul><ul><ul><li>Informatie </li></ul></ul><ul><li>Veiligheid </li></ul><ul><ul><li>Protocollering </li></ul></ul><ul><ul><li>Zelfmanagement </li></ul></ul><ul><ul><li>Open cultuur over fouten </li></ul></ul><ul><li>Zorgstandaarden, waarderingsites, wensen en ervaringen </li></ul>
  • 9. <ul><li>Het recht op informatie, toestemming, dossiervorming en privacy </li></ul><ul><li>Vaak fysieke privacy onvoldoende </li></ul><ul><li>De zorgvrager wordt wordt duidelijk geïnformeerd. </li></ul><ul><li>Hulpverlener moet checken of de informatie begrepen is </li></ul><ul><li>Recht op informatie, ook over fouten </li></ul><ul><li>Recht op goede dossiervorming (+ recht op inzage en afschrift) </li></ul><ul><li>Recht op respectvolle bejegening </li></ul><ul><li>Maar ook zorgvrager heeft verantwoordelijkheden, volledige informatie, respectvolle bejegening </li></ul><ul><li>Vragen hoe men geïnformeerd wil worden, </li></ul><ul><li>Wensen qua privacy inventariseren </li></ul><ul><li>Ervaringen inventariseren </li></ul>
  • 10. <ul><li>Het recht op afstemming tussen zorgverleners </li></ul><ul><li>Twee van de vijf zorgvragers klagen erover dat men tegenstrijdige adviezen krijgt van verschillende hulpverleners </li></ul><ul><li>De zorgvrager heeft recht op dat de hulpverleners met elkaar overleggen, afstemmen, tijdige overdracht van informatie en nazorg verlenen. </li></ul><ul><li>Met de zorgvrager kunnen afspraken over de regie gemaakt worden. </li></ul><ul><li>Aandachtspunt bij ketenzorg en comorbiditeit </li></ul><ul><li>Vragen hoe de zorgvrager de afstemming wilt en </li></ul><ul><li>waar het fout gaat. </li></ul>
  • 11. <ul><li>Het recht op een effectieve en laagdrempelige klacht- en geschillenbehandeling </li></ul><ul><li>Zorgvrager wil bij klacht erkenning dat de klacht terecht is, excuses en maatregelen ter voorkoming dat het nogmaals gebeurd. </li></ul><ul><li>Dit laat zich niet uitbesteden aan een klachtencommissie of een speciale functionaris. </li></ul><ul><li>Formele klachtenbehandeling is nu vaak hoogdrempelig en meestal onbevredigend </li></ul><ul><li>Goede klachtenopvang, aansluiting externe commissie </li></ul><ul><li>Ongevraagd informeren over klachtenafhandeling </li></ul><ul><li>Ervaringen en wensen inventariseren </li></ul>
  • 12. <ul><li>Het recht op mede- zeggenschap en goed bestuur </li></ul><ul><li>Vroeg beginnen met participatie </li></ul><ul><li>Eerstelijn: geen verplichte cliëntenraad </li></ul><ul><li>CQ-index </li></ul><ul><li>ECB/ACB </li></ul><ul><li>Patiëntenpanel </li></ul><ul><li>Focusgroep </li></ul><ul><li>Spiegelbijeenkomsten </li></ul><ul><li>Wachtkameresprekken </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
  • 13. De rol van patiënten bij gebiedsgerichte gezondheidszorg <ul><li>Nader onderzoek naar wensen en ervaringen </li></ul><ul><li>Meedenken vanuit zorgvragersperspectief </li></ul><ul><li>Bewaken van het zorgvragersperspectief </li></ul><ul><li>Hefboomfunctie bij tegengestelde belangen </li></ul><ul><li>Participatie </li></ul>

×