Buzz Metrics

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Apresentação do Grupo Tom de Estudos realizado no dia 22 de junho.

Relatora: Juliana Sawaia do IBOPE Mídia

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Buzz Metrics

  1. 1. O poder das Mídias Sociais
  2. 2. “Share” Cultura do compartilhamento O início do século XXI é marcado pela quantidade de informação disponível, atitude participativa na geração e disseminação de conteúdos. Compartilhar opiniões estreita as barreiras da conectividade, conferindo poder e pertencimento dos que atuam nesse universo interativo.
  3. 3. “Me importo mais com a qualidade da informação do que onde a encontro” 81% 94% 97% 90% 79% 52% 47% 45% 38% 36% 36% 24% 15% 10% 12% 7% 1999 2004 2009 Tv aberta Radio Internet Revistas Jornal Outdoor Tv Paga Cinema Target Group Index (Y1w12, Y5w12, Y10w12) Tv aberta - 7 dias, Rádio - 7 dias, Internet - 7 dias, Revistas - Leitores recentes, Jornal - 7 dias, Outdoor - 7 dias, Tv Paga - 7 dias, Cinema - 30 dias. Estudo Especial Conectmídia –Ago/2009
  4. 4. Independente da plataforma…
  5. 5. Os diferentes significados da Internet 12-19 Distração/Companhia 20-24 Entretenimento / Atualização 25+ Informação/Conexão/Inserção Target Group Index (Y10w12)
  6. 6. Relacionamentos virtuais?
  7. 7. Tecendo Relacionamentos Prefiro falar com meus amigos/família/colegas de trabalho por As redes computador a falar sociais fazem pessoalmente. parte da minha rotina. - 49% Homens Total - 16% / Mídias – 32% Jovens 18-24 - 72% AB - Jovens 10-17 - 29% 55% Fonte: Pesquisa Especial Conectividade,
  8. 8. “Cada um de nós constrói a própria mitologia pessoal a partir de pedaços e fragmentos de informações, através dos quais compreendemos nossa vida cotidiana.” H. Jenkins
  9. 9. Terezinha? Ju, não se esqueça de comprar o saco do aspirador de pó! C1: 47%
  10. 10. Mídia Social é moda? Celular é moda?
  11. 11. Groundswell “Tendência de as pessoas usarem as tecnologias para conseguirem o que necessitam de outras pessoas, em vez de adquiri-las das empresas” Charlene Li
  12. 12. Não é propaganda, é conversa…
  13. 13. Listening with Actionable Insights Antes de agir é preciso saber escutar
  14. 14. Contribuição da “Earned media”
  15. 15. Integrated Case Study: Super Bowl XLIV Para a maximização do investimento da campanha, as marcas precisam de um forte desempenho em ambos os segmentos. All data points are represented as an index about the mean. Mean = 100
  16. 16. Qual é o papel do BuzzMetrics nesse universo?
  17. 17. Agregar em uma única base de dados todo o conteúdo gerado pelo consumidor, fornecendo insigths relevantes para o mercado.
  18. 18. BuzzMetrics – Forte Presença Global North America • Latin America • Europe • Asia, Pacific India, Middle East and Africa • Greater China Países que já utilizam US, Canada, UK, Italy, Spain, Germany, Australia, New Zealand, France, Japan, China, India (English only) Q2+ 2010 Brazil, Mexico, Korea, Taiwan, Singapore, Pioneiro da Hong Kong, Argentina, Chile and Venezuela mensuração de CGM
  19. 19. The Forrester Wave: Listening Platforms, Q1 2009 BuzzMetrics is the best Listening Platform! Presença e atendimento local! Fonte: The Forrester Wave: Listening Platforms, Q1 2009.
  20. 20. Clientes Globais – Mais de 200 Principais líderes
  21. 21. BuzzMetrics Dados Internos Redes Fóruns Sociais Blogs Gupos Coleta Limpeza Relevância Análise
  22. 22. Universo Cobertura em constante expansão. Estamos aptos a coletarmos as informações disponíveis abaixo: Grupos Vantagem Blogs + Vídeos Fontes CGM Microblogs determinadas Fóruns a partir da Redes Sociais parceria Mídia Tradicional Visualização de até 2 anos de histórico
  23. 23. O que é monitorado hoje? Real Time A cada 2h Blogs (post originais): Microblog Mais acessados – Netview; (comentários): Twitter; Em até 2 dias Redes Sociais (fóruns/fanpage/comentários/fóruns/answers): Orkut, Facebook, Ning, MySpace, Linkedin; Grupos (comentários/fóruns): Autonomia na seleção das YahooGroups, Googlegroups fontes aferidas Vídeos (vídeo e descrições): Youtube; Fóruns (comentários): Mais acessados – Netview; Mídia Tradicional : (notícias) Mais acessados – Netview. Não são coletadas informações de comunidades privadas
  24. 24. O que pode ser analisado? N BRA Empresas Marcas D Produtos Campanhas Eventos Pessoas Temas
  25. 25. Por que a agência deve utilizar as Redes Sociais? Adequação de Apoio processos anúncios Business PNL Compreensão do Intelligence Consumidor/Temas específicos Correção de Definição de equívocos de conceitos/ comunicação Aceitação personagens Lançamentos Relacionament Definição de o e lealdade celebridades Divulgação/Gestã o da Marca Mensuração Acompanhament “Blended” Redução de custos o de Campanhas Definição Planejamento
  26. 26. O que escutar e como medir? Divergência entre discussões Polaridade Drivers Habilidade individual para criação de buzz Consumer Palavras-chave associadas Generated Media Número de comentários Número de indivíduos conversando Número de comunidades
  27. 27. Visão SISTÊMICA do conteúdo gerado pelo consumidor
  28. 28. O que oferecemos? Solução
  29. 29. MyBuzzmetrics
  30. 30. Tela inicial – Definição de parâmetros Segmentos pré- definidos de acordo com características demográficas ou acesso às fontes Segmentos elaborados a partir dos autores Filtro de idioma Segmentos por região
  31. 31. Power Flexibility Control
  32. 32. Power A inteligência no refinamento da busca Dove AND (skin OR hair OR cabelo OR pele OR hidratante OR hidrata OR hidratacao OR moisturiser OR moisture OR "real beleza" OR "real beauty" OR beleza OR beauty OR "mulher real" OR "real women" OR produtos OR locao OR "cream oil" OR sabonete OR sabonetes OR "sabonete liquido" OR "sabonete íntimo" OR "sabonete intimo" OR "sabonete em barra"OR "sabonetes liquidos" OR "sabonetes íntimos" OR "sabonetes intimos" OR "sabonetes em barra" OR desodorante OR antitranspirante OR anti-transpirante OR axila OR axilas OR xampu OR xampus OR shampoo OR shampoos OR champu OR champus OR champoo OR champoos OR condicionador OR "creme para cabelo" OR "creme para cabelos" OR cabelo OR cabelos OR therapy OR queda OR control Or color OR hidro OR dano OR térmico Or advanced OR acumulado)
  33. 33. Flexibility Diversas opções de visualização Ícones das fontes
  34. 34. Flexibility Acesso ao conteúdo dentro do Buzz
  35. 35. Flexibility Acesso ao contexto original
  36. 36. Control Organização e disseminação dos processos de trabalho Organização dos Envio de msg tópicos para membros da Visualização equipe compartilhada de projetos Criação dos segmentos e lista de autores
  37. 37. Control - Dashboard Visualização real time das informações Criação e organização “widgets” (gráficos) Definição de vários dashboards Relatórios salvos Alertas configurados
  38. 38. Como as mensagens são encontradas? Dove AND (desodorante OR antitranspirante OR anti-transpirante OR axila OR axilas)
  39. 39. Aggregated Volume total de mensagens postadas Dove AND (skin OR hair OR cabelo OR pele OR hidratante OR hidrata OR hidratacao OR moisturiser OR moisture OR "real beleza" OR "real beauty" OR beleza OR beauty OR "mulher real" OR "real women" OR produtos OR locao OR "cream oil" OR sabonete OR sabonetes OR "sabonete liquido" OR "sabonete íntimo" OR "sabonete intimo" OR "sabonete em barra"OR "sabonetes liquidos" OR "sabonetes íntimos" OR "sabonetes intimos" OR "sabonetes em barra" OR desodorante OR antitranspirante OR anti-transpirante OR axila OR axilas OR xampu OR xampus OR shampoo OR shampoos OR champu OR champus OR champoo OR champoos OR condicionador OR "creme para cabelo" OR "creme para cabelos" OR cabelo OR cabelos OR therapy OR queda OR control Or color OR hidro OR dano OR térmico Or advanced OR acumulado)
  40. 40. Trended Histórico do volume de buzz
  41. 41. Trended Histórico do volume de buzz – outro gráfico
  42. 42. Impulsionadores de análise Produto “Comprei o Hair Minimising, meio sem fé e me surpreendi! Os pelos demoram mais para crescer e a axila fica menos escura.” Data: 13/05/2010 Autor: Mariana Sati Serviço Fonte:http://ourwonderlandms.blogspot.com A Unilever está de parabéns. Minha reclamação teve resposta e a solução foi satisfatória e rápida. Em uma semana chegou uma sacolinha muito linda com um sabonete líquido DOVE,(que eu adorei,aliás). Então pelo ótimo atendimento do SAC Da UNILEVER só me resta dizer:UNILEVER, nota DEZ pra voces!! “ Data: 13/05/2010 Autor: Débora Linhares Pinheiro Fonte:http://deboralinhares.blogspot.com Crítica O novo sabonete intimo da Dove (com perfume chá verde) fede muito. Mas vem cá, sabonete intimo com chá verde é emagrecedor vaginal? Porque se a Dove acha que teve uma Ponto de venda sacada genial eu penso que ela misturou activia + chá verde e Na Ikesaki só no corredor de xampu umas 7 vendedoras deu sabonete intimo ruim. vieram falar comigo. Uma delas disse que meu cabelo Data: 28/05/2010 estava seco (há)e que não deveria usar Dove. Óla Dove, Autor: Fernanda processa ela. Fonte:http://www.brindoavida.com.br/blog Data: 27/05/2010 Autor: pipirlimpimpim“ Fonte:http://vidadeestagiaria.wordpress.com Campanha Ok eu sei, "outra campanha da Dove?!" Mas neste momento a Dove é a minha heroína. Esta campanha é sobre a distorção da beleza nos anúncios, provocando baixa auto-estima ao espectador. Data: 04/06/2010 Autor: Darklau Fonte:http://itsmejustmeandmyfriends.blogspot.com
  43. 43. Cross Topic Volume de buzz entre os tópicos/temas escolhidos
  44. 44. Cross Topic Volume de buzz entre os tópicos/temas escolhidos – outro exemplo
  45. 45. Cross Segment Volume de buzz entre os segmentos determinados Report Type Buzz Volume – Cross Segment Graph Type Set Data Preferences
  46. 46. Cross Segment Volume de buzz entre os segmentos determinados - outro exemplo Report Type Buzz Volume – Trended Graph Type Select only one CGM Segment
  47. 47. CGM Type Comparison Volume de buzz entre os diferentes tipos de fontes existentes A partir da leitura das mensagens você define seu plano de ação em cada uma das fontes
  48. 48. CGM Type Comparison Volume de buzz entre os diferentes tipos de fontes existentes - Trend
  49. 49. Top Reports Ranking das fontes de acordo com o volume de buzz - outro gráfico
  50. 50. Top Reports Ranking das fontes de acordo com o volume de buzz
  51. 51. Vídeos
  52. 52. Word Cloud Nuvem de insights contemplando palavras de acordo com sua relevância Sabonete
  53. 53. Word Cloud Nuvem de insights contemplando palavras de acordo com sua relevância Cabelo
  54. 54. Word Cloud Leitura das mensagens diretamente da nuvem
  55. 55. My BuzzMetrcis Dashboard Trend Report Volume Widgets Tendências É possível configurar alertas para recebimento das mensagens via email!
  56. 56. Relatórios Customizados Venda Adhoc
  57. 57. Relatórios Customizados Analyst Reports & Strategic Services Buzz Auditoria (um relatório): •Análise predominantemente quantitativa com insights abrangentes da interação entre marca e conteúdo gerado pelo consumidor. O relatório também pode ser elaborado para: categoria, produto e tema estratégico. Tracking de marca/produto (mensal): Buzz da Marca vs. Competidores Monitoramento de temas do setor de atividade Mudanças de opinião Surgimento de novos temas Tracking de campanha (três relatórios): Tracking de Lançamento (quatro relatório): Buzz da campanha vs. marca Buzz da Marca vs. benchmarks do setor/Publicidade Sentimento geral do consumidor Impulsores de compra / Inibidores Identificação das fontes relevantes de discussão Problemas percebidos sobre o lançamento Ritmo da campanha Efetividade da comunicação de Marketing O que comentam os participantes chave e onde Oportunidades de fidelizar embaixadores de marca Tracking de evento (três relatórios): BAM – Brand Association Map (quatro mapas) Buzz antes, durante e após o evento - Representação gráfica do relacionamento entre o Relação com os concorrentes tema selecionado e os tópicos atribuídos a ele. Reações dos consumidores Análise dos fatos mais relevantes
  58. 58. Etapas para a elaboração de um Relatório Customizado Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 5 Geração de uma amostra de 100 mensagens para análise de sentimento e de tópicos.
  59. 59. Exemplo de avaliação Buzz Lançamento
  60. 60. Lançamento de novo produto Um anunciante lançou uma bebida baseada em produtos já existentes em seu portfólio; A divulgação foi ampla, contemplando hotsite, tv, rádio, mídia impressa e redes sociais (Orkut, Twitter); 1º Dia: Ainda sem provar o produto, os comentários ainda eram neutros. Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online
  61. 61. Segundo dia Refletiu a divulgação na imprensa, com a maioria falando bem - POSITIVO Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online
  62. 62. Segundo dia Refletiu a divulgação na imprensa, com a maioria falando bem – POSITIVO MENÇÕES À EXPERIMENTAÇÃO DA BEBIDA Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online
  63. 63. Segundo dia Embora houvesse menções POSITIVAS, uns poucos já chamavam a atenção com críticas Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online
  64. 64. Terceiro dia A situação se inverteu. As críticas se alastraram rapidamente. Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online
  65. 65. Buzz Volume 25/02/10 24/02/10 Lançamento - 23/02/10 Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online
  66. 66. Terceiro dia Mensagens indicavam para ler um texto publicado no Blog X. O blog dizia que o nome do produto induzia o consumidor a pensar que a bebida teria um outro sabor... Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online
  67. 67. A audiência do blog disparou •Mesmo sem qualquer menção na imprensa, o tráfego do Blog X cresceu rapidamente em fevereiro e em março; •O link no blog que recebeu mais visitas foi o do produto, e os internautas vinham principalmente do Twitter; •Mesmo em abril, o post sobre a bebida continuava entre os mais lidos; •O Blog X recebeu mais visitas do que o hotsite do produto; Blog X Blog X Hotsite do produto IBOPE Nielsen Online, abril de 2010 Brasil inteiro, domicílios
  68. 68. Por que o BuzzMetrics?
  69. 69. Ferramenta Própria experiência -Adicione widgets, salve os relatórios, crie alertas... - Painel personalizável - Inclusão de fontes conforme demanda Acesso ilimitado Legado - Desde 1997 no mercado -Sem limite de resultado - Mais de 30 diferentes relatórios pré- - Resultados imediatos configurados - Atualizações diárias do CGM - Interface em português -Análise em tempo real CGM Segmentos - Criação de novos segmentos -Acesso aqueles recomendados por nossos analistas - Segmentação por interesse e localização
  70. 70. Informações Presença Global -Universo mais abrangente do mundo Qualidade de Dados -Banco de dados disponíveis: Austrália, -Volume de conteúdo com triagem de Brasil, México, China, Alemanha, Índia, SPAM e de resultados duplicados Itália, Japão, Coréia, Nova Zelândia, Espanha, Reino Unido e Estados Unidos. Conheça a sua história -Acesso a até 2 anos de dados Relacionamento históricos -Pré e pós-vendas local para atendimento exclusivo e suporte contínuo Sim, temos todas as redes sociais SMART Pesquisa em blogs, fóruns, sites de -Comunidade online, exclusiva para mídia tradicional, twitter, youtube e as clientes, comprometida com a redes sociais Orkut, Facebook, Ning, aprendizagem e estratégia digital MySpace e Linked in BlogPulse - Precificação simples www.blogpulse.com -Assinatura mensal fixa -Métricas gratuitas disponíveis ao público
  71. 71. Serviço especializado Consultoria de Expertise Global Conjunto de soluções do início ao fim – Ferramenta Online, Analistas Especializados e Consultoria Estratégica. Analistas dedicados, experientes, comprometidos e preparados para extrair o máximo da ferramenta. Entrega de insigths Oferecemos apoio integral
  72. 72. Entendendo dinâmicas Século passado (baby boomers e X generation) • Comunicação publicitária: interruptiva-autista • Prioridade para mídia de massa (plataforma) • Paradigma da autoridade institucional Século XXI (geração Y e Z) • Comunicação publicitária: interativa-fractal • Transmedia model • Paradigma das relações líquidas (Bauman)
  73. 73. Aumente nosso Buzz!!! http://www.ibope.com/internetsemlimites/
  74. 74. Obrigada!
  75. 75. Relatório Auditoria responde: • Quanto buzz minha marca gera? • Como o buzz da minha nova marca se compara ao buzz de meus concorrentes? • Como as pessoas se referem à minha marca e o que elas dizem? • Dos tópicos discutidos, quais os pontos positivos e negativos da minha marca foram levantados? • Qual foi a resposta ao grande anúncio, notícia, recall, etc.? • O que os consumidores estão dizendo acerca de duas ou três das minhas questões específicas? • Quais são os blogs e comunidades de discussão mais populares para a minha marca? • Quais sites (fontes de mídia, comunidades de discussão, blogs) os consumidores compartilham uns com os outros ao discutirem a minha marca? • As discussões sobre a minha marca estão concentradas em algumas comunidades ou estão dispersas? • Quais segmentos estão discutindo a minha marca? Por exemplo: Fãs do Mac, fanáticos por carros, donos de Mustangs...
  76. 76. Comunidade online, exclusiva para clientes, comprometida com a aprendizagem e estratégia digital

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