Your SlideShare is downloading. ×
0
Buenaidea service design
Buenaidea service design
Buenaidea service design
Buenaidea service design
Buenaidea service design
Buenaidea service design
Buenaidea service design
Buenaidea service design
Buenaidea service design
Buenaidea service design
Buenaidea service design
Buenaidea service design
Buenaidea service design
Buenaidea service design
Buenaidea service design
Buenaidea service design
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Buenaidea service design

474

Published on

Buenaidea es una agencia de innovación especializada en el diseño de servicios que generen una experiencia memorable en los usuarios del servicio.

Buenaidea es una agencia de innovación especializada en el diseño de servicios que generen una experiencia memorable en los usuarios del servicio.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
474
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. BuenaideaNos asociamos con nuestros clientes para Apoyándonos en nuestra experiencia de recoger insights de usuarios y detectar oportunidades reales, ayudamos a nuestros clientes a:descubrir ideas poderosas, transformándolas • Mejorar el valor del servicioen servicios y experiencias para mejorar la • Desarrollar una mejor experiencia de usuariovida de las personas y generar negocio. • Introducir innovaciones reales
  • 2. A quién nos dirigimos • Empresas del sector turismo • Empresas de retail y gran distribuciónNuestros servicios están orientados a empresas • Cadenas y comercios minoristas • Empresas relacionadas con la saludde servicios y producto que tienen la necesidad • Empresas de servicios básicos (utilities)de seguir creciendo como negocio a través de • Empresas de telecomunicaciones • Medios de información, media y multimediacrear una experiencias memorables en los • Empresas financieras • Administración públicaservicios que proporcionan. • Educación
  • 3. Qué ofrecemos Diseño de serviciosOfrecemos soluciones para mercados Ayudamos a resolver los retos y problemas que impactan en la fidelización, conversión o captura de usuarios a través de los servicios de nuestros clientes..maduros, poco diferenciados y concurridos Ofrecemos investigación de usuarios que conduzca a revelaciones estratégicasdonde es fundamental proporcionar una para tus servicios. Entender su comportamiento, necesidades y motivaciones nos permite cambiar la experiencia de usuario.calidad de servicio excelente y una Desarrollo de capacidadesexperiencia de usuario memorable. Del mismo modo, enriquecemos los equipos de trabajo con nuevas habilidades focalizadas en el diseño de servicios a través del Design Thinking.
  • 4. Diseño de servicios El diseño de un servicio se desarrolla en forma de proyecto con las siguientes actividades:El diseño de servicios da forma y planifica Observación del personas: a través de la investigación etnográfica de losexperiencias de servicio útiles, usables, usuarios y la comprensión de su comportamiento, necesidades, motivaciones y problemas, se identifican los criterios que deben dar forma a los futurasdeseables, efectivas y eficientes. De forma soluciones. Diseñó del servicio: diseño conceptual del servicio y la experiencia de usuarioparalela, desarrolla el proceso y estrategia de (interfaz, touchpoints, interacciones, escenarios, actores, prototipos)proveer estos servicios. Implementación: los servicios y experiencias se testean con usuarios reales y se planifica su producción en los diferentes touchpoints.. Se gestiona la estrategia de provisión del servicio.
  • 5. Desarrollo de capacidades Nuestros talleres son experiencias memorables que facilitan el aprendizaje, la participación y el compromiso. Jornadas de 1 o 2Organizamos talleres prácticos para días dirigidas a desarrollar capacidades entorno al pensamiento creativo, el Design Thinking o los procesos de innovaciónenriqueces equipos de trabajo con necesarios para crear servicios y experiencias de éxito.habilidades para la creación de nuevos Desde una orientación totalmente práctica, esos seminarios sirven para adquirir las herramientas y procesos básicos para diseñarservicios y experiencias innovadoras. servicios de una forma sistemática y como vía para innovar más rápido, más a menudo y con más probabilidad de éxito.
  • 6. Modelo de trabajo Nuestra misión es operar como moderador entre la empresa y sus clientes diseñando servicios eficaces y rentables para la primera eNuestro objetivo final en la innovación de incrementando la satisfacción y experiencia del último con servicios útiles y deseables.servicios es mejorar la vida de las Estudiando los contextos de la empresa y sus clientespersonas y aumentar la productividad y el (restricciones, motivaciones, necesidades, recursos), Buenaidea define las direcciones a tomar para el desarrollo o mejora denegocio de nuestros clientes a través de servicios y diseña el interfaz entre empresa y clientes a lo largo de toda la experiencia del servicio.sus servicios.
  • 7. Metodología Buenaidea • Herramientas de campo para la investigación etnográfica de usuarios y experiencias de servicio • Técnicas para potenciar y provocar la creatividadherramientas exclusivo de Buenaidea • Herramientas para el diseño de experiencias de usuarios a través depara la detección de oportunidades y el un servicio y sus diferentes touchpointsdiseño de servicios y estrategias. • Elementos de trabajo para la generación y construcción de nuevos servicios(rapid prototyping)
  • 8. Service Design Thinking Entender el problema a resolver, el contexto del proveedor de serviciosEl Design Thinking es la filosofía de trabajo que Observar las experiencias de servicios a través de los ojos de los clientespone al usuario en el centro del proceso de Sintetizar los hallazgos en forma de nuevos retos y problemas a resolver en forma de nuevos servicios y experiencias de usoinnovación. Nuestra misión es diseñar Idear nuevos conceptos de servicios y experiencias involucrando a todos los actores y partes del servicio.servicios y experiencias de usuario deseables, Prototipar y tangibilizar de forma visual el servicio para que pueda ser testeadofactibles y rentables. Validar los prototipos para refinar el servicio final. Preparar su implementación
  • 9. ClientesBuenaidea tiene más de 6 años deexperiencia como empresa consultoracentrada en la innovación de nuevosservicios y modelos de negocio. Estosson algunos de nuestros clientes.
  • 10. Capacidades internas Actividades clave• Una única combinación de pensamiento analítico y creativo • Etnografía y observación de experiencias con usuario• Probada experiencia en todos los aspectos del diseño de • Diseño de interacciones e interfaz con los diferentes servicios touchpoints (puntos de contacto)• Reputación como consultoría estratégica de innovación • Diseño Experiencia de usuario (UX)• Experiencia en innovación de nuevos modelos de negocio • Estudio y análisis de mercado• Experiencia en la aplicación del Design Thinking como proceso • Workshops de innovación de innovación centrado en el usuario • Storytelling• Experiencia en el desarrollo de proyectos de innovación de • Diseño global del servicio y la estrategia de provisión ámbito internacional • Innovación estratégica• Rápida adaptación a proyectos en diferentes sectores • Marketing y comunicación • Gestión de proyectos
  • 11. TalentoTrabajamos con una extensa red de • Diseño de prototipos (video, diseño gráfico) • Diseño de interiorescolaboradores especializados en diferentes • Diseño de producto • Desarrollo de servicios digitalesáreas del diseño de servicios que • Tests de usuarios • Test de usabilidadproporcionan un valor añadido fundamental • Marketing below-the-line • Brandingen proyectos complejos. • Copywriting
  • 12. Fernando OzoresAdministración y Dirección de Empresas con MBA por ESADE (Barcelona, 1997).Especializado en gestión internacional, realizó un intercambio académico en la UniversitàCommerciale Luigi Bocconi (Milán).En1997 comienza su vida laboral en , trabajando en el lanzamiento de nuevosproductos para el mercado italiano.En 1999 se incorpora a Atos Origin, para el desarrollo de diferentes solucionestecnológicas y de negocio para empresas de diversos sectores (editorial, producción,mobiliario, aseguradoras, telecomunicaciones, etc.). Participa en proyectos europeos deinvestigación y desarrollo, siendo responsable de la explotación comercial de los resultadosdel proyecto Disrupt-it.En 2005, funda con Tomás García, la empresa Buenaidea. Su interés se centra en acercar eldiscurso de la innovación a les empresas y la Administración Pública, aportando métodosque aceleren el retorno de los esfuerzos en creatividad e innovación.ReferenciasAtos Origin, Grup VL, Abanderado, Princesa, An Connect, Cenfim, Intermon oxfam, Unilever,entre otras.Fernando Ozores está homologado por Barcelonactiva como formador y experto encreatividad y gestión de la innovación.Fernando Ozores ha participado como ponente en Jornadas Doctoriales, en la UnivesitatPompeu Fabra y en la Universitat Autònoma de Barcelona y ESADE.
  • 13. Tomás GarcíaIngeniero Superior de Telecomunicaciones por la Universitat Politècnica de Catalunya (1998).Desde 1998 desarrolla su experiencia en Atos Origin como Jefe de Proyectos deInvestigación y Desarrollo en diferentes ámbitos (e-business, Seguridad, gestión de lainnovación, telecomunicaciones aeroespaciales, Administración Pública, alimentación). Hasido Coordinador de diversos proyectos europeos dentro del 5º i 6º Programa Marco de laComisión Europea.En 2005, funda con Fernando Ozores, la empresa Buenaidea, donde ha desarrollado unaamplia experiencia en proyectos de innovación y consultoría estratégica para empresas dediversos sectores (industrial, consultoría IT, banca, Administración Pública, productos deconsumo).En la actualidad su interés está enfocado en crear recursos y metodologías que den soportea los proyectos de innovación de Buenaidea en forma de juegos, plantillas y procesos parala generación de ideas innovadores a partir de métodos consolidados como el DesignThinking y el Design Management.ReferenciasRed Bull, Caja Madrid, BBVA, Agencia EFE, KH Lloreda, Bea Systems, entre otras.Tomás Garcia está homologado por Barcelonactiva como formador y experto en creatividad ygestión de la innovación.Tomás García ha participado como ponente en Jornadas Doctorales, al congreso mundial deParques Científicos y Centros Tecnológicos, en la Universidad de Murcia, entre otras.
  • 14. Dirección C/Valencia 314, 5º 1ª E-mail: info@buenaidea.es 08009 BarcelonaTeléfono: +34 93 476 5392 Web: www.buenaidea.es Fax: +34 93 457 7865 Twitter: @ideabuena

×