Mi plan de marketing online: Guía Facebook para empresas

Alejandro Tomás Martínez

Guía Facebook para EmpresasAlgunos datosEl número de usuarios activos de Facebook en España (los que en los últimos días se hanconectado al menos una vez) se sitúa actualmente en 14.329.629. Lo que supone unincremento de 547.049 usuarios. Casi un 4% más respecto al mes de mayo, cuando el númerode usuarios se situó en 13.782.580.El 31% de la población total de España, (según el Instituto Nacional de Estadística 46.148.605personas) son usuarios de facebook. Usuarios Facebook 31% 69% Usuarios Facebook en España 2011Respecto a la edad y sexo de los usuarios, se aprecia una paridad en prácticamente todos losrangos de edad salvo en usuarios de edades adultas (55-64 años), donde se aprecia un mayorporcentaje de hombres.Si analizamos los datos demográficos por ciudades, Madrid es la ciudad que cuenta con mayornúmero de usuarios de esta red social, seguida de Barcelona y Valencia. Asimismo, destacarque estas cinco ciudades cuentan con el 75% de usuarios de la red social en España. Usuarios Facebook por ciudades 7,000,000 6,000,000 5,000,000 4,000,000 3,000,000 2,000,000 1,000,000 0 Madrid Barcelona Valencia Bilbao Sevilla Usuarios Facebook 6,493,960 2,548,700 431,970 229,220 198,920

Facebook y empresasEl marketing online no es sólo una tendencia, es una respuesta a los cambios decomportamiento de clientes y consumidores. Los usuarios cada vez más expresan suspreferencias con el botón “me gusta”. Facebook es la herramienta básica de una marca paraempezar a obtener un tejido social y establecer una conversación directa con nuestrosclientesAsimismo, conviene recordar quelas empresas y organizacionesque participen en Facebook nosólo van a recibir elogios yaplausos de sus clientes. Esta redsocial permite a los usuarioshacer críticas y comentarios deaquellos aspectos que no son desu agrado. Es por eso por lo quees importante estar al día de lasnovedades y el funcionamientode la comunidad social ymantener un diálogo abierto connuestros usuarios.La interacción con los gruposadecuados, la rapidez y calidad de contenido y una estrategia en las redes sociales querefuerce nuestra imagen de marca serán las claves para obtener beneficios futuros en elterreno online.Páginas Fan para empresasLas páginas de fans permiten a los usuarios indicar sus preferencias y gustos por una empresau organización. Cuando un usuario pincha el botón “me gusta” de una empresa, eso le da aladministrador la posibilidad de establecer comunicación directa con el fan, que bien puede serun cliente actual o un prospect (potenciales clientes). En este sentido, Facebook se convierteasí en un espacio de diálogo entre empresa y usuariosLas páginas de fans de Facebook son el instrumento oficial de las empresas para comunicarsecon sus usuarios en Facebook En Estados Unidos no existe marca o empresa que se aprecieque no cuente con una página de Facebook. En España también se está imponiendo estatendencia y cada vez son más las empresas que optan por esta estrategia en su plan demarketing onlineComposición de una página fanLa página fan de Facebook está compuesta principalmente por el muro, la sección deinformación, y las aplicaciones que puedes incluir en tu página Muro El muro de nuestra página de fans es la parte donde se van a publicar las noticias. Está situado en la parte central de la página y se ordena de manera cronológica según las

entradas. Podemos filtrar si queremos que las entradas que aparezcan sean sólo del administrador o del administrador y los fans de la página (mirar configuración de la página, permisos para fans). Información La columna de la izquierda está formada por distintas casillas y es donde se encuentra toda la información acerca de nuestra página de fans y nuestras aplicaciones. Justo arriba se encuentra nuestra imagen de perfil (200 px de ancho por 600 px de alto es el tamaño máximo). Es muy importante rellenar los datos de la columna de la izquierda con atención. Es lo primero que van a ver aquellos que entren en la página por primera vez y puede ser un elemento decisivo para que los usuarios hagan click en el botón de “me gusta” o no. Aplicaciones Facebook ofrece la función de mostrar imágenes, vídeos, notas, foros, eventos, etc. En este apartado también podemos añadir nuestras propias aplicaciones. Más adelante introduciremos algunas aplicaciones recomendables para nuestra página de fansCreación de una página fanPinchar para acceder a mini guía de creación de paginas fans básicasPromoción de nuestra página en FacebookUna vez hayamos creado nuestra página para fans, es momento de empezar a promocionarla.Facebook nos ofrece una serie de herramientas básicas para la promoción de nuestra páginade fans. Invitar a amigos incluidos en tu perfil de Facebook. Basta con seleccionar aquellos amigos a los que deseas recomendar tu página. Útil para invitar a todos aquellos contactos que tengas en tu correo electrónico o directamente una lista de e- mails. Acceso directo a publicación de novedades den el muro de tu página. Selección de aplicaciones de Facebook para incluir en algunas de tus páginas web. Interesante echarle un ojo.

En esta mini guía mostraremos además una serie de buenas prácticas para dar a conocernuestra página y conseguir interactuar con nuestros usuarios 1. Definición de la estrategia de marketing Antes de nada, se recomienda realizar una planificación previa de que es lo que queremos obtener de Facebook. En este sentido, deberíamos hacernos alguna de las siguientes preguntas - Objetivos que perseguimos. - Quienes van a ser nuestros usuarios - Como vamos a interactuar con ellos - Que vamos a ofrecerles….. 2. Desarrollo de un fan page atractivo para nuestros usuarios Es importante invertir algo de tiempo en el diseño y desarrollo de un fanpage atractivo que atraiga a nuestros usuarios En la mini guía de ‘Como crear una fanpage atractiva’ se exponen una serie de acciones que nos permitirán alcanzar este objetivo. 3. Agregar e interactuar con líderes de opinión Se trata de una práctica muy común en el mundo de las RRPP, y también es aplicable al mundo virtual. Tener como amigos a personas influyentes en el sector, periodistas especializados, bloggers, puede ser de mucha utilidad, ya que, entre otras, pueden potenciar el efecto viral de nuestras acciones en Facebook. 4. Promociones y concursos A todo el mundo le gusta participar en concursos y obtener cosas gratis. Esta realidad unida a la capacidad de viralizar los contenidos puede suponer un incremento notable en el número de seguidores de nuestra página.

5. Interactuación con usuariosLas empresas con más fans en Facebook son aquellas que responden a sus clientes. Através de una interacción continua, puedes mostrarte como una empresa “próxima” a tusclientes y preocupada de sus problemas.6. Participación en Grupos o páginas afinesExisten infinidad de grupos o páginas de usuarios afines a nuestra actividad. Participar eneste tipo de sitios puede darnos notoriedad y reconocimiento así como la creación derelaciones con un público objetivo de calidad.La participación en este tipo de foros a través de noticias, comentarios, videos, enlaces,puede ser clave a la hora de atraer a este tipo de usuarios7. Creación de grupos FacebookEsta acción guarda bastante relación con la anterior, aunque en este caso, seremosnosotros los que crearemos un grupo alrededor de un tema que controlemos y del quepodamos hablar e intercambiar puntos de vista.Esto te permitirá reunir un mercado potencial, al que puedes enviar informacióninteresante acerca de tus productos o/y servicios. Además podrás construirte unareputación de líder, compartiendo información importante para sus miembros,información que tú ya tienes dado que el grupo ha sido creado por ti, para tu sector. Deesta manera los miembros te recomendarán y tu audiencia crecerá8. Seguimiento de nuestros usuariosEs importante conocer que dicen nuestros usuarios, que opinan sobre nuestros productos,que dicen de la competencia.Aquí podemos actuar de diferentes maneras. Podemos por un lado, limitarnos amonitorizar que se dice sobre nuestra marca, que dicen nuestros usuarios, que se dice enlas páginas de la competencia.Por otro lado, podemos ser nosotros mismos los que pidamos la opinión de nuestrosusuarios, interactuemos con ellos y los hagamos partícipes de nuestra actividad.9. Relaciones con usuariosNo todo lo que digan de nosotros en Facebook tiene que ser bueno. Muchas vecesencontraremos comentarios negativos acerca de nuestros productos o servicios. En estecaso, deberemos actuar con celeridad y diplomacia, siendo abiertos, respetuosos einteligentes.

10. Publicidad en Facebook Otra de las opciones que tenemos de promocionarnos en Facebook, es a través de la creación de anunciosInformación personal Mi Currículum Mi carta de presentación Por si te interesa lo que digo Cosas que me gusta leer

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