#toeristvanmorgen - presentatie Jan Peeters

Website NewsletterSeminars TrainingsWorkshops Travolon Travel Hotel Sales Ecademy

DE REISINDUSTRIE – VROEGER GDS MAJOR Yahoo SYSTEMS ONLINE Google Amadeus PLAYERS Galileo Airlines Sabre TUI T.COOK LOW COST Travel AIRLINES Agent Kuoni BEST tours THE Koning Aap CUSTOMER09/12/2011

DE REISINDUSTRIE VANDAAG Club Med MAJOR ONLINE GDS PLAYERS SYSTEMS Tour opera tors Travel CRUISE Agent LINES THE CLIENT Destinati ons LOW COST AIRLINES Rail HOTELS Tour operators Airlines09/12/2011

Een stelling:“Er is een school die zegt dat we kunstbereikbaar moeten maken voor een grootpubliek. Ik hang een ander geloof aan: wemoeten een groot publiek bereikbaar makenvoor kunst.”

De uitdaging:“Er is een school die zegt dat we onzetoeristische producten bereikbaar moetenmaken voor een groot publiek. Ik hang eenander geloof aan: we moeten een groot publiekbereikbaar maken voor onze toeristischeproducten.”

ENKELE BELANGRIJKE BUZZ WORDS• Rond 1995 : verticale integratie• Rond 2000: cut out the middle man• Rond 2002: die website, is dat nou wat?• Rond 2007: mega fusies: consolidatie!• Rond 2009: multi channel!• Rond 2011: social media !

DE EUROPESE REISINDUSTRIE VANDAAG ISP’s Yahoo GDS MAJOR ONLINE Google SYSTEMS PLAYERS Amadeus Galileo Sabre Travel CRUISE Agent LINES THE CLIENT T.COOK LOW COST AIRLINES Kuoni Club Med HOTELS TUI Airlines09/12/2011

Business as unusual• Honesty in business• Understanding each other• Believers, not just clients• Customer delight

The city is the world• Demanding, sophisticated, craving for information• Permanently online• Online  Offline  Online

The new luxury• Luxury? That’s personal• Luxury is not a budget thing• Every holiday is a luxury

Real Time Reviews• Buying = reviewing• I do not believe you. I believe other consumers.• No reviews? No go!

Find me. Inform me. Talk to me.• Call us. We won’t call you.• Be relevant for me. And only for me.• Information overload = killing. (I will kill you)

MESSAGE NR. 1“VIND MIJ. PRAAT MET MIJ. MAAR: ZORGERVOOR DAT HET INTERESSANT IS. VOOR MIJ.… MAAR, VERGEET NIET: I AM WWW.” • MULTI-CHANNEL • MULTI-PRODUCT • MULTI-NEEDS

MESSAGE NR. 2“DENK NIET TE SNEL DAT IK JOU, JE BELOFTENEN JE PRODUCTEN VERTROUW.”… MAAR VERGEET NIET: IK VERTROUW ALTIJDOP MIJN COLLEGA-CONSUMENTEN.” • REVIEW SITES • PERMANENT CONVERSATION • NO OVERPROMISING

MESSAGE NR. 3“ALS IK ONDER DE 25 BEN EN JIJ OVER DE 30,DAN BEGRIJP JIJ MIJ NIET.…MAAR VERGEET NIET: IK VERWACHT DAT JEBLIJFT PROBEREN.” • CONSUMER RESEARCH • CONSUMER DATA • CONSUMER CONTACT

MESSAGE NR 4“IK HOU VAN LUXE, IK HOU VAN PERSOONLIJK,IK HOU VAN MAATWERK.…MAAR VERGEET NIET: IK WIL CONVENIENCE &EASY HANDLING” • REDEFINE LUXURY • DEPACKAGE, REPACKAGE • CONVENIENCE = THE NORM

MESSAGE NR. 5“MIJN REIZEN ZIJN BELANGRIJK, VITAAL,ESSENTIEEL. PRICELESS. “…MAAR VERGEET NIET: MIJN GELD IS DAT OOK.” • QUALITY AND PRICE • EXPERIENCE AND PRICE • SECURITY AND PRICE

HET GROTE GEVAAR :

Website NewsletterSeminars TrainingsWorkshops Travolon Travel Hotel Sales Ecademy

#toeristvanmorgen - presentatie Jan Peeters

by Toerisme Vlaanderen

Accessibility

Upload Details

Usage Rights

Statistics

#toeristvanmorgen - presentatie Jan Peeters Presentation Transcript