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Innovación en el retail - Barrabes.biz

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Ponencia de Azucena Elbaile, Consultora de Innovación de Barrabes.biz en el espacio IdeasLab de Modacalzado - marzo 2011

Ponencia de Azucena Elbaile, Consultora de Innovación de Barrabes.biz en el espacio IdeasLab de Modacalzado - marzo 2011

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  • Importante: hacer referencia a la flexibilidad laboral relacionada con la experiencia y conocimiento del producto. Ejemplo madre que compra unas botas de montaña Barrabés empieza con una pequeña empresa de material deportivo de montaña. Un comercio en un pueblo de 1000 habitantes lejos de cualquier centro urbano pero que prospera gracias al turismo. En el año 94 se empiezan a hacer pruebas en internet y se obtiene un gran éxito vendiendo en Europa, Estados Unidos y Latinoamérica Rápidamente Barrabés se convierte en un ejemplo de innovación, de aplicación de tecnología y de internacionalización. Muchas otras pequeñas y medianas empresas se acercan a Barrabés para pedir consejo y formamos una consultora en el año 2001 Hoy en día estamos en algunos de los proyectos más ambiciosos de innovación hacia las PYME en España, trabajamos en Europa y llevamos algún tiempo por Latinoamérica.
  • ¿Qué entienden ustedes por innovación? Si me permiten tutearles, ¿qué entendéis vosotros por innovación?
  • Hacer cosas nuevas o de forma diferente, con impacto positivo en el mercado o la empresa No sirve de nada tener un departamento de innovación encerrado en un armario, tiene que producir resultados, y estos resultados, beneficio
  • Primero porque es la única forma de que esos buenos resultados de la producción y exportación de algunos sectores y empresas se trasladen a todo el país. Y segundo porque es una de las pocas formas de hacer que las PyMEs sobrevivan. Las PyMEs están sometidas a la gran amenaza de la globalización. Los avances en comunicaciones y logística suponen que mañana pueda llegar una empresa de cualquier país a tu sector y borrarte del mercado.
  • Valga un ejemplo. Tengo una amiga en Zaragoza que tenía un taller de muebles. Hace un par de años o tres, ante la entrada inminente de la multinacional sueca IKEA en la ciudad, le pregunté si estaba preocupado. Me dijo que no, que sus clientes eran de “toda la vida” y muy diferentes a los que compran en “esos sitios”. Bueno, pues ahora llevamos un año de crisis económica en España, mi amiga Sara ha cerrado el taller, sin embargo IKEA llena, todos los días, su establecimiento de 29.900 metros cuadrados en Zaragoza.
  • Vías de supervivencia para la PyME: DEJAR DE SER PYME: Ser una pequeña empresa no tiene que ser un objetivo en si mismo, crecer tiene ventajas evidentes, hay que intentarlo, en solitario o en conjunto (estrategias de clusters) ACRECENTAR BARRERAS: En ocasiones se pueden reforzar ciertas barreras geográfica o fidelizar clientes  “Pan para hoy, hambre para mañana” BUSCAR Y DESARROLLAR NICHOS: Ver porqué le gusto a mi cliente fuera de las barreras geográficas y la inercia
  • “ Microtrends”, de Mark Penn
  • Pollos matados en dirección a la meca. Zapatos para diabético: http://www.zapatodiabetico.com.mx/catalogomujer.html Calzamedi de Alicante, Villena. Zapato ortopédico  le cambiaron el nombre a zapato terapéutico Jose antonio bernabéu de INESCOP
  • Ejercicio: ¿Por qué me compra mi cliente? Visualizar la decisión de compra de tres de diferentes clientes
  • ¿Cómo elige el consumidor su compra? Calidad Vs. Marca Calidad Vs. Diseño Calidad Vs. Novedad Segmento Vs. Situación Ejemplo de las 20 empresas de Guatemala que destacaron todas la calidad como su factor diferencial. No sabemos identificar características de bienes y servicios, muchas veces tenemos que fiarnos de los elementos que la rodean y por supuesto del nombre, de la marca y de qué le hace diferente frente al resto – (Empresas de Guatemala que definían su componente diferencial como la calidad - Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.) La calidad es la entrada a la discoteca, es algo necesario que se presupone para entrar al mercado, eso no implica que vayas a conseguir ligar, en este caso vender. Ya no existe la calidad, contar lo de la abuela de Eduardo y el puchero. Explicar lo de la “calidad”  puerta de entrada al mercado, es un MÍNIMO. El 50% es ser y el 50% parecer. “La mujer del César no sólo tiene que serlo, sino parecerlo”
  • Desayuno sano, como chatarra y ceno gourmet. Vender experiencias  contar historias como decía enrique coronas en su charla de esta mañana. - El cliente como motor de cambio. - Nuevos segmentos - Marketing de segmento frente a marketing de situación. La importancia vender experiencias a clientes. Ya no sirve el marketing de segmentos, sirve mucho más el de situaciones. Ejemplo joyería: no compran las mujeres solamente…compran los hombres para sus mujeres, amantes, etc.
  • ¿Qué es innovar? Hacer cosas nuevas o de forma diferente, con impacto positivo en el mercado o la empresa
  • Innovación incremental y disruptiva. Océano azul – océano rojo Qué camino seguir La innovación incremental consiste en la mejora de un producto, servicio, procedimiento o tecnología existente. Al estar basada en un producto, proceso o servicio ya establecido, una innovación incremental a menudo puede realizarse de forma rápida y con un coste relativamente bajo. Partimos de algo ya existente que mejoramos, por lo que, evidentemente, el riesgo comercial es más bajo en este tipo de innovación. El desarrollo de innovaciones incrementales de forma sistemática ha posibilitado a las organizaciones superar a sus competidores y ponerse por delante. Dichas organizaciones a menudo adoptan innovaciones incrementales basadas en la filosofía japonesa del Kaizen, la mejora continua. Una organización orientada a la mejora continua estimula a los empleados a buscar formas de mejorar sus trabajos o los productos de la compañía. Todos los aspectos de la organización, incluyendo los diferentes departamentos y sus operaciones, así como el desarrollo de sus productos, pueden estar sujetos a mejoras incrementales. La innovación incremental debe añadir siempre algún valor nuevo para el cliente, que es el centro del sistema, bien en precio, en calidad, en servicio, en definitiva, en satisfacción. Consecuentemente con esto, el proceso de innovación está cada vez más enfocado hacia el cliente. Las ideas para produc- tos, procesos y servicios a menudo se originan a partir de los clientes y no dentro de la propia empresa, desarrollando así, finalmente, ideas y mejoras cuyas especificaciones están claramente definidas de cara a los propios clientes. Ante esfuerzos similares en innovación incremental los líderes establecidos tienen ventaja, ya que mejorarán sus productos al mismo ritmo que los competidores y mantendrán la posición de liderazgo. El resultado suele ser de éxito en empresas ya establecidas y consolidadas. Por otra parte, la innovación de ruptura o disruptiva es un término utilizado para describir la innovación de naturaleza discontinua o revolucionaria, como oposición al concepto de innovación evolutiva o incremental. Una innovación de ruptura es un producto, un servicio o un modelo de negocio explotado con éxito, que transforma las demandas y necesidades de un mercado dominante. La innovación en el nuevo entorno mundial y quebranta el sistema de negocio de los competidores clave de este mercado. Se suele hablar de la creación de un “blue ocean”, de un océano azul en el que la empresa puede nadar placidamente porque gracias a su innovación ha creado un espacio sin competencia. Existen dos tipos de innovaciones disruptivas: las de bajo nivel y las de nuevo mercado. Las primeras atraen a los clientes menos exigentes de un mercado ya establecido. Ofrecen nuevos productos o servicios más económicos y de calidad inferior a los productos existentes. Este tipo de innovaciones puede aparecer cuando los productos y servicios existentes incorporan mayores prestaciones de las que requieren los clientes menos exigentes (podemos encontrar ejemplos en la evolución de la industria automovilística en los últimos años). Estos usuarios se convierten en clientes potenciales de nuevos productos menos sofisticados. Las innovaciones disruptivas de nuevo mercado, por su parte, se denominan así precisamente porque crean nuevos mercados. Es decir, no sólo satisfacen las necesidades de los consumidores, sino que crean esa necesidad que antes no existía (o sólo existía de forma potencial). La innovación disruptiva se caracteriza, por tanto, por obtener sus primeros resultados comerciales dando respuesta a necesidades no cubiertas de mercados emergentes o nichos de mercado. Es por esto que en un primer momento estas innovaciones pueden parecer marginales y poco atractivas para los líderes de mercado, con lo que la empresa innovadora puede posicionarse cómodamente en el nicho de mercado (su océano azul) e invertir en el producto, servicio o modelo de negocio para mejorar sus resultados. Como consecuencia, finalmente se podrá acceder a nuevos nichos de mercado, incrementando el número de clientes objetivo. Además, es posible que el contexto cambiante convierta al producto de nicho en tendencia, provocando que la empresa innovadora ocupe la posición de liderazgo en el mercado. Las innovaciones disruptivas interrumpen o redefinen la trayectoria del funcionamiento del producto o servicio. En general las empresas dominantes topan con dificultades para adoptarlas. Inicialmente el producto innovador puede parecer no tan bueno como el que se comercializa en un mercado consolidado, y sólo satisface las necesidades de un segmento de mercado reducido.
  • En el “mapa de la innovación”, podemos innovar en productos (y servicios), procesos y métodos. Algunas de estas innovaciones son tecnológicas y otras no. Los tres tipos o áreas de trabajo de la innovación serían los siguientes:    
  • Innovación en Procesos: La innovación en Procesos es una innovación departamental, a todos los niveles de la empresa (procesos productivos, comerciales, administrativos, etc.), que mejora la eficiencia (en tiempo, energía y personal), y que comprende la reingeniería de procesos y la capacitación del personal, así como la incorporación de tecnología externa.
  • Innovación en Productos: podemos innovar en las características intrínsecas de los productos (materiales, rendimiento, consumo, propiedades físicas o químicas, etc.) o en los elementos de valor añadido que lo rodean (diseño, marca, etiquetado, envases, embalajes, servicios asociados, etc.). Para el primer tipo de innovación las empresas grande tienen muchas más posibilidades (por ejemplo las grandes marcas de calzado), las pequeñas y medianas empresas pueden aprovechar mejor la segunda.
  • Innovación en Productos: podemos innovar en las características intrínsecas de los productos (materiales, rendimiento, consumo, propiedades físicas o químicas, etc.) o en los elementos de valor añadido que lo rodean (diseño, marca, etiquetado, envases, embalajes, servicios asociados, etc.). Para el primer tipo de innovación las empresas grande tienen muchas más posibilidades (por ejemplo las grandes marcas de calzado), las pequeñas y medianas empresas pueden aprovechar mejor la segunda.
  • Innovación en Productos: podemos innovar en las características intrínsecas de los productos (materiales, rendimiento, consumo, propiedades físicas o químicas, etc.) o en los elementos de valor añadido que lo rodean (diseño, marca, etiquetado, envases, embalajes, servicios asociados, etc.). Para el primer tipo de innovación las empresas grande tienen muchas más posibilidades (por ejemplo las grandes marcas de calzado), las pequeñas y medianas empresas pueden aprovechar mejor la segunda.
  • Innovación en Método-Estrategia: La innovación en Método-Estrategia supone un cambio profundo en los elementos básicos que caracterizan a la organización. Principalmente gerencia pero no en exclusiva (puede ser la apertura de nuevos mercados en el extranjero o la puesta en marcha de una línea de alquiler de los productos que antes sólo se vendían), puede no conllevar tecnología pero eso también es innovar y mucho.
  • Innovación en Método-Estrategia: La innovación en Método-Estrategia supone un cambio profundo en los elementos básicos que caracterizan a la organización. Principalmente gerencia pero no en exclusiva (puede ser la apertura de nuevos mercados en el extranjero o la puesta en marcha de una línea de alquiler de los productos que antes sólo se vendían), puede no conllevar tecnología pero eso también es innovar y mucho.
  • Posibles Objetivos de Innovación Comercial Reforzar marca. Conseguir nuevos contactos en los mercados actuales. Aumentar las ventas. Darse a conocer en nuevos mercados. Encontrar nuevos importadores, distribuidores o agentes. Fidelizar clientes y contactos actuales. Reducir costos de comunicación y promoción. Mayor control en la gestión.
  • Hay que tener en cuenta algunas claves para innovar: Conocer a tus hiperusuarios Se entiende por hiperusuario a la categoría que engloba a todos esos usuarios o clientes que hacen un uso extremadamente intensivo de nuestro producto o servicio, lo han integrado en sus vidas privadas o trabajos y han generado una relación casi de dependencia con él. Diríamos que son los fans de nuestra empresa y eso los convierte a la vez en defensores de los productos pero también en clientes extremadamente exigentes. Para cualquier empresa es fundamental saber quiénes son o pueden ser los hiperusuarios de un producto o servicio. El conocer el comportamiento de los hiperusuarios permitirá desarrollar o mejorar productos o servicios de una forma más rápida y certera. Además, es muy probable que, gracias al conocimiento de los hiperusuarios, consiga diferenciarse de su competencia, generando mayor valor para los clientes y, por ende, más beneficios. Si aquellos hiperusuarios que también son los primeros en probar cualquier cosa nueva que hagamos (early adopters), tienen capacidad de influir sobre otros clientes, estaremos muy cerca de crear tendencia. empresas, universidades, sector público y, por supuesto, usuarios.
  • Sistematizar la innovación De igual forma que las empresas tienen procesos claramente definidos para la administración contable o financiera, la producción, el almacenaje o incluso el trato con el cliente, también la innovación puede ser sistematizada. Es posible incluir sesiones, métodos u oportunidades de La innovación en el nuevo entorno mundial algún tipo, de forma habitual y periódica, para que parte de los recursos de la empresa puedan dedicarse a crear nuevos conceptos. Un reto en esta sistematización es llegar a crear metodologías propias, es decir, definir los caminos para generar innovación adaptados a la realidad de la empresa.
  • Innovar una acción sistemática La Innovación en la empresa no puede ser un hecho aislado Debe ser una acción sistemática Debemos averiguar como y cuando somos mejores innovando Tenemos que conseguir que sea parte intrínseca de nuestra estrategia
  • Conseguir muchas ideas, muy rápido y pasar a la siguiente fase. Conseguir velocidad Jamás habíamos vivido a la velocidad de ahora. Todo va tan rápidamente que lo mejor es salir cuanto antes. Las posibilidades de que la idea que se te acaba de ocurrir se encuentre en Internet son del 98%. Y en tres meses serán del 100%. Hay que lograr llegar al mercado en el menor tiempo posible. Los servicios que finalmente triunfan en Internet se lanzan a toda prisa en versión beta (avisando que no están terminados) y lo mismo con muchas empresas de software, que se ven obligadas a sacar parches porque adelantan sus lanzamientos, pero la realidad es que siguen allí, esa prisa no les perjudica, todo lo contrario, es la única forma de no quedarse atrás. La mayoría de las ventas de gran cantidad de artículos textiles, electrónica de consumo, imagen y sonido o mueble y decoración, son diseños realizados en el mismo año de la Venta.
  • Google: 70% del día dedicados al día a día. 20% a nuevos productos. 10% a pensar y lazar nuevas ideas. Fomentar innovación interna La creatividad, como casi todo, también se puede practicar y entrenar. Hay técnicas que permiten abrir la mente, potenciar la generación de ideas y llegar a tener un pensamiento más innovador. También hay que favorecer las sesiones grupales (dentro del orden que establece diversas técnicas), ya que en la innovación debe estar implicado e interrelacionado todo el personal de la empresa. Es necesario premiar las buenas ideas pero nunca castigar en forma alguna aquellas que a priori no parezcan interesantes o aquellas otras que finalmente no cuajen. Es necesario eliminar el miedo a dar el punto de vista y a colaborar en la innovación. Por otra parte, además de fomentar la creatividad individual y conjunta, también hay que establecer los mecanismos para filtrar las buenas ideas y convertirlas en verdaderas innovaciones lo más rápidamente posible.
  • Fomentar innovación interna La creatividad, como casi todo, también se puede practicar y entrenar. Hay técnicas que permiten abrir la mente, potenciar la generación de ideas y llegar a tener un pensamiento más innovador. También hay que favorecer las sesiones grupales (dentro del orden que establece diversas técnicas), ya que en la innovación debe estar implicado e interrelacionado todo el personal de la empresa. Es necesario premiar las buenas ideas pero nunca castigar en forma alguna aquellas que a priori no parezcan interesantes o aquellas otras que finalmente no cuajen. Es necesario eliminar el miedo a dar el punto de vista y a colaborar en la innovación. Por otra parte, además de fomentar la creatividad individual y conjunta, también hay que establecer los mecanismos para filtrar las buenas ideas y convertirlas en verdaderas innovaciones lo más rápidamente posible.
  • Abrirse a la innovación externa (open innovation) Hoy en día, gracias a Internet, la información ya no está confinada en unas pocas universidades o centros de investigación. Todo el mundo puede tener acceso a una gran cantidad de información y en todos los países nos encontramos con mentes brillantemente dotadas para la innovación, entonces ¿Por qué limitar la búsqueda de talento al interior de la empresa? La innovación abierta es un proceso donde los agentes internos y externos tienen un protagonismo similar, una innovación basada en la experimentación y en la colaboración entre empresas, universidades, sector público y, por supuesto, usuarios.
  • En el año 1997 un estudio sobre la evolución de diferentes industrias realizado por los profesores Greg Stevens y James Burley reveló que son necesarias unas 3000 ideas para conseguir un verdadero éxito de mercado. Asumiendo estas cifras, es indudable que se hace necesario el uso de herramientas de gestión de la innovación y la creatividad en la empresa.   Barrabés propone un sencillo pero efectivo sistema, basado en las metodologías propias de innovación que lleva desde las ideas al éxito. En el presente documento se realiza un rápido repaso por las principales funcionalidades de esta herramienta. Las empresas innovan constantemente, pero de forma improvisada y/o desestructurada. Deben creer en la creatividad+innovación+sistematización. 30.000 ideas pre-aprobadas, 500 por escrito, 20 aprobadas, 6 proyectos lanzados, 1 éxito en el mercado. iGestión: sistema basado en metodologías propias de innovación.
  • FASES DE LA “GESTACIÓN” DE IDEAS
  • PREPARACIÓN
  • La información como fuente de inspiración para la innovación. Además de los esfuerzos por obtener la información del entorno más cercano también resulta de gran utilidad estar al tanto de las tendencias mundiales. En ese sentido, será de gran utilidad buscar información sobre las últimas novedades de empresas de referencia en el sector. Una buena búsqueda en Internet puede proporcionar muchos datos a través de las propias webs de las empresas, prensa, blogs, etc. Una vez encontrados estos sitios, no hay que olvidar marcarlos para un posterior seguimiento. Además podemos sistematizar nuestras búsquedas a través de sencillas herramientas, como las alertas del buscador Google http://www.google.com/alerts que permiten programas una serie de búsquedas sobre nuevos contenidos en conceptos clave y recibir dichas búsquedas a través del correo electrónico. Otra buena práctica es la revisión de patentes . Google tiene también un potente servicio de búsqueda de Patentes: http://www.google.com/patents . En numerosas ocasiones, las tendencias observadas en territorios o sectores diferentes al del ámbito de actuación de la empresa también pueden ser aprovechadas por las empresas de otros territorios o sectores para generar una innovación. En un mundo tan intercomunicado como el de hoy en día las tendencias se transmiten a una gran velocidad por lo que establecer mecanismos de vigía es fundamental para poder aprovecharlas a tiempo. A continuación se presentan una serie de enlaces a sitios de referencia para seguir las tendencias mundiales de productos, consumo y negocio: www.trendwatching.com (en inglés). Trendwatching.com es una consultora especializada en la detección e interpretación de tendencias, que realiza publicaciones e informes sobre corrientes prometedoras y conceptos nuevos para empresas. Tienen su sede en Amsterdam pero operan en más de 70 países a través de sus “cazadores de tendencias”, además de estar al tanto de unas 200 publicaciones online y offline, en todos los campos. Tienen un interesante boletín electrónico mensual con un extracto de su trabajo, al que actualmente están suscritos más de 160.000 usuarios. www.springwise.com (en inglés). Springwise.com , al igual que el ejemplo anterior, proviene de Holanda y su misión es la búsqueda global de lo s conceptos, ideas y modelos de negocio m ás prometedores para que puedan ser objeto de inversión, mejora o adaptación en otros territorios. Diariamente estudian 400 fuentes de información de negocios, así como las calles, c ámara en mano para lo que cuenta como más de 8,000 colaboradores. Springwise ofrece una suscripción gratuita a su boletín electrónico semanal que ya llega a más de 100.000 usuarios de todo el mundo. www. trendh unter.com (en ingl és) . TrendHunter.com es una comunidad global con más de 35.000 miembros y millones de visitas en su web. Cualquier usuario puede enviar reportes sobre nuevas tendencias y si este es publicado, TrendHunter comparte los ingresos por publicidad con el autor. De esta forma, c ada día, Trend Hunter propone nuevas microtendencias, noticias de carácter viral y curiosidades diversas. Los artículos están divididos en diferentes temas: Moda, Tecnología, Sexo, Cultura Pop, Celebridades, Marketing y Publicidad, Negocios, Ecología, Arte y Diseño, Estilo de Vida, Lujo y Rarezas, entre otras. www.thecoolhunter.net (en inglés) . TheCoolHunter.net es un blog con más de un millón de lectores mensuales que recoge tendencias sobre Arquitectura, Diseño, Viajes, Moda, Estilo de Vida, Música, Arte, Electrónica, Publicidad, Tendencias para Niños, Tiendas, Eventos, Bares, Comida, Casas, Transportes y Oficinas. www.trendsupdates.com (en inglés). TrendsUpdates.com es otra web donde podemos ver tendencias sobre vehículos, negocios, diseño, medioambiente, estilo de vida, deportes o ciencia y tecnología, entre otros. www.japantrends.com (en inglés). JapanTrends.com nos presenta tendencias provenientes de Japón. www.bloginspiral.blogspot.com (en portugués). El Blog de Inspiral , firma brasileña especializada en creatividad e inspiración, ofrece sus reportes semanales con interesantes tendencias. www.lovelypackage.com (en inglés). LovelyPackage.com es un blog dedicado en exclusivo a las tendencias en el mundo de empaques y embalajes. http://nethunting.wordpress.com . Nethunting es un blog en español Este blog está dedicado a la Investigación de tendencias en el mundo on-line. Nuevas estrategias de comunicación on-line, creatividad en Internet, tendencias sociales en la red y novedades en el medio web. www.esloultimo.com . EsLoultimo.com forma parte de la empresa Guía de tendencias, una organización que investiga sobre lo último en bienes de consumo y presenta las tendencias más destacadas. Quizá lo más curioso sobre esta empresa es que está en un contacto muy directo tanto con fabricantes como con clientes, principalmente por la tienda que tienen en Barcelona (anuncian próximamente en Madrid), donde además de ver las últimas novedades, puedes llevarte hasta 5 productos a casa sin pagarlos,  pudiendo ir a la tienda cada 2 semanas. www.marketingcharts.com (en inglés). MarketingCharts.com compila diariamente interesante información sobre investigaciones de mercados y medios. http://es.ideas4all.com . Ideas4All , si bien no es específicamente una web de tendencias, es un lugar muy a tener en cuenta para buscar inspiración. Ideas4all es un sitio web donde compartir ideas, proponer problemas y encontrar soluciones.   Por supuesto hay multitud de otras webs en la red. Para tendencias sobre sectores o productos concretos (volviendo a los buscadores) basta realizar búsquedas como “ food trends 2010 ” (tendencias de comida 2010) o “ hairdressing trends 2010 ” (tendencias de peluquería 2010) para encontrar dos buenos ejemplos.     Acceder a un nuevo mercado es una innovación en sí, así que otra buena práctica para recopilar información de cara a la innovación son los informes comerciales de diferentes países . A continuación algunos enlaces hacia sitios web que publican este tipo de informes: www.cbi.eu  (informes solamente accesibles desde algunos países, consultar aquí: www.cbi.eu/?pag=61&zoom=Latin%20America )   https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/ . Quién mejor para tener información de lo que pasa en el mundo que la Central de Inteligencia Americana (CIA). Tenemos suerte de que parte de toda la información que manejan es compartida al público general. A través de este medio tenemos acceso a interesantes datos sobre geografía, población, economía, comunicaciones, transporte, etc. También incluye clasificaciones y comparaciones entre países en muy diversos aspectos. http://lcweb2.loc.gov/frd/cs/cshome.html . La Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos también cuenta con una información muy detallada sobre diferentes países, con cuestiones históricas, políticas, sociales y más. http://news.bbc.co.uk/2/hi/country_profiles/default.stm . El servicio de perfiles de países de la BBC ofrece algunas informaciones complementarias a las de las fuentes anteriores, como enlaces a los medios de comunicación principales de cada país, que nos pude dar información útil sobre el contexto social, económico y político. http://infopais.camaras.org . Las Cámaras de Comercio también tienen un sistema de información por países con algunas cuestiones adicionales, como los plazos de instalación en el país. http://mkaccdb.eu.int (Market Access Database) es una completa base de datos sobre barreras de acceso a mercados. http://www.cesce.es . La Compañía Española de Seguros de Créditos a la Exportación (CESCE) ofrece en su web información muy útil sobre el riesgo asociado a cada país, tanto en términos de riesgo político como de riesgo económico. http://www.gapminder.org . Gapminder es uno de los sitios de Internet que vale la pena conocer. Dirigida por el profesor sueco Hans Rosling acumula gran cantidad de datos históricos sobre países y los pone a disposición de los usuarios a través de una interfaz visual y dinámica permitiendo descubrir nuevos datos, así como relaciones entre ellos, con una rapidez y sencillez nunca antes vista. http://show.mappingworlds.com/world/ . En la línea de la web anterior, también ofrece información de una forma muy visual, en esta ocasión con mapas en los que el tamaño de los países cambia en función de su peso relativo de diferentes variables, incluyendo algunas tan curiosas como el número de establecimientos de empresas como McDonalds o IKEA. http://www.icex.es . Por supuesto la web del Instituto Español de Comercio Exterior no podía faltar si estamos hablando de información para la internacionalización. Entre otras muchas cosas, en su sitio online se puede encontrar: Estadísticas españolas de comercio exterior. A partir de los datos suministrados por el Departamento de Aduanas de la Agencia Tributaria de España se proporcionan tres herramientas de análisis. La primera es la base de datos ESTACOM, que detalla las exportaciones e importaciones españolas desde enero de 1.993, pudiendo ser consultadas por destino, productos, cantidades, valor, fechas, etc. La segundo son los Informes de Análisis del Comercio Exterior Español , que reflejan la situación del comercio exterior español y su evolución en los últimos cuatro años, así como la concentración por sectores, países y CC.AA./provincias. La tercera son los Informes de Perfil de la empresa exportadora española , que ofrecen una visión de la situación actual de la oferta empresarial exportadora española en su conjunto y su evolución en los cuatro últimos años, indicando el número de empresas exportadoras españolas y su volumen de exportación. Estadísticas europeas de comercio exterior. A través del EUROESTACOM , que ofrece las estadísticas de intercambio comercial de la Unión Europea y de cada uno de sus Estados miembros con el resto del mundo, utilizando como fuente la información facilitada por la agencia estadística europea EUROSTAT. Estadísticas mundiales de comercio exterior, utilizando como fuente las estadísticas de comercio exterior facilitadas por el Departamento de Estadísticas de la ONU. http://www.proexport.com.co de Colombia, el http://www.cbi.eu (Centro para el desarrollo de importaciones de países en vías de desarrollo) de la Unión Europea, http://www.trade.gov (International Trade Administration) de Estados Unidos, http://www.ubifrance.fr el servicio francés de apoyo a la exportación también ofrecen interesante información sobre intercambios comerciales. http://www.trademap.org http://inteligenciademercados.mineco.gob.gt Centro de Comercio Internacional a través de sus herramientas de análisis de mercados, accesibles desde: http://www.intracen.org/marketanalysis .    Las búsquedas a través de Internet nos pueden ayudar a encontrar sitios con muy interesante información, ya sea de un sector: www.foodprocessing.com de una especialidad del sector: www.naturalproductsinsider.com  ( http://www.naturalproductsinsider.com/news/2008/12/10-key-trends-in-food-nutrition-health-2009.aspx ) O de un producto en concreto:   http://www.specialty-coffee.com/ME2/Audiences/dirmod.asp?sid=&nm=&type=MultiPublishing&mod=PublishingTitles&mid=8F3A7027421841978F18BE895F87F791&tier=4&id=64E2DE515C0449DE9F5AF8BD2A2F8D04&AudID=464620AE3F20454894C8CB7CEF72A481   Hay varias herramientas muy interesantes para obtener más información sobre las últimas tendencias a través de la propia actividad de Internet . - Últimas noticias publicadas sobre un determinado tema: http://news.google.es - Tendencias en twitter: http://trendistic.com - En Google: http://www.google.com/trends  y http://www.google.com/insights/search - En mercado libre: http://tendencias.mercadolibre.co.cr (ejemplo para Costa Rica) - Los sitios web más visitados en cada país: http://www.alexa.com/topsites/countries   En definitiva, una vez definido el foco creativo es muy importante abrir un periodo de recopilación de información antes de comenzar a dar ideas, sin embargo, es muy importante no ceñirse únicamente a la información disponible. Las innovaciones disruptivas requieren de un pensamiento completamente nuevo y por eso será muy importante fomentar la creatividad.
  • Ejercicio: Anote 3 sitios donde sus clientes podrían encontrar productos/servicios similares a los que ofrece usted
  • INCUBACIÓN
  • Incubación DAR TIEMPOR A LAS IDEAS ALAJERSE DEL PROBLEMA TOMAR DESCANSOS RAZONAR EL PROBLEMA CON OTRAS PERSONAS
  • ILUMINACIÓN
  • Iluminación Las 3 B CUADERNO COMPLETAR CON RECORTES, WEBS, ETC REVISAR UNA VEZ A LA SEMANA
  • VERIFICACIÓN Y ELABORACIÓN
  • (40 segundos) Thomas Alva Edison Lo primero es saber qué es innovar. Innovar no es producir ciencia ni tener ocurrencias. Innovar es mejorar o crear de forma que se tenga un impacto real dentro de la empresa o en el mercado. Si no sirve para ganar más dinero, no es Innovación. Difundir qué es la innovación y la importancia que tiene para las PyME
  • (40 segundos) John Fitzgerald Kennedy He elegido esta frase de Kennedy para ilustrar la importancia de tener la voluntad. En el Centro para la Innovación en Centroamérica vamos a sensibilizar a los dueños, gerentes y directivos de las pequeñas y medianas empresas del país para que tengan la verdadera voluntad de potenciar el proceso innovador.
  • (40 segundos) Albert Einstein Encontrar respuestas no es fácil pero si además se encuentran sobre preguntas equivocadas es trabajo perdido. Sirve el ejemplo anterior, donde una pequeña empresa de calzado deberá centrarse en diseño, comercialización y otras áreas antes que el desarrollo en alta tecnología química para la obtención de nuevos materiales para los cordones. Es necesario enfocar bien los esfuerzos, identificar problemas, para eso en el Centro para la Innovación en Centroamérica contaremos con metodologías que evalúan a las PyME y detectan los puntos fuertes a explotar en cada empresa.
  • (40 segundos) Pablo Ruiz Picasso Picasso, uno de los grandes genios del siglo XX, lo que viene a decir es que la genialidad y la inventiva no es suficiente. Primero tenemos que estar bien enfocados al problema que queremos resolver y segundo tenemos que estar trabajando en él, recopilando información, intercambiando puntos vista, investigando problemas parecidos y sus soluciones, es así como nos tiene que encontrar la inspiración. El Centro para la Innovación incorpora metodologías para crear una sistematización del proceso innovador, al igual que la empresa tiene sistematizado el proceso contable, para que cuando llegue la inspiración, nos encuentre centrados y trabajando.
  • (40 segundos) Linus Pauling Quizá el punto clave y más diferenciador de las actividades del Centro para la Innovación son las metodologías para incentivar la creatividad. Creatividad en los gerentes y directivos pero también en todos los trabajadores, e incluso en la creatividad que pueda venir de fuera, de socios, de proveedores, de clientes… una nueva idea puede no ser la buena pero nos acerca más a la innovación.
  • (40 segundos) Paulo Coelho Learning by doing, acompañar a las empresas en su proceso innovador
  • (40 segundos) Woody Allen El Centro de Innovación acompaña el proceso innovador para minimizar el coste del error, filtrar las ideas adecuadamente detectando aquellas que pueden resultar más exitosas y llevándolas más rápidamente al desarrollo. Pero también apoya a las PyME para asumir el riesgo de innovar y no desfallecer ante los fracasos, premiar siempre las buenas ideas pero no castigar nunca las no tan buenas.
  • Dirección orientada a la innovación Durante mucho tiempo la innovación ha sido vista casi exclusivamente como una oportunidad para los departamentos de I+D+i, a los que la dirección echaba tan sólo una mirada de vez en cuando. Como consecuencia, muchos proyectos duraban años y costaban millones. Actualmente, las organizaciones se están dando cuenta de que deben dirigir la innovación sistemáticamente para aumentar su éxito. Dirigir la innovación es una actuación de equilibrio a tres niveles: 1. Los directivos deben desarrollar una cartera equilibrada. Igual que una cartera personal de inversión, la cartera de innovación debe contar una parte de innovaciones disruptivas (generalmente más rentables pero también con más riesgo), compensada con innovaciones incrementales (de menor rentabilidad potencial pero más seguras). 2. Los directivos deben mantener un equilibrio entre la libertad y el control. Esto significa, dar más autonomía a los empleados para experimentar y tomar decisiones eficaces, y a la vez establecer las metas y estándares, y así poder medir el progreso de la innovación. 3. Llegar a un equilibrio entre los esfuerzos individuales y la colaboración, ya que hoy en día estas acciones de colaboración son esenciales para la innovación. Evidentemente, lo normal es que de algún modo se generen tensiones entre individuos creativos a la hora de compartir ideas y el reconocimiento por el trabajo realizado. Resumiendo, el equilibrio perfecto se obtiene cuando todos los individuos y los grupos reconocen el valor de las ideas de los demás, y el poder de la colaboración en el trabajo. Así, los beneficios para la organización, tanto para los directivos como para los empleados, compensarán las desavenencias surgidas durante todo el proceso. Como en el resto de tareas de dirección de la empresa, las tecnologías de información y comunicación también pueden resultar muy útiles en la gestión de la innovación. Como se ha repetido ya en varias ocasiones, es necesario sistematizar la innovación en la empresa y mejor si esa sistematización viene apoyada por algún tipo de plataforma que facilite el manejo de información y procesos.
  • La dirección de una empresa debe ser quien impulse la innovación en la organización. En ocasiones, ocurre todo lo contrario, aunque generalmente las organizaciones nos son conscientes del problema. En el siguiente vídeo aparecen algunos síntomas de que se está frenando la innovación: http://www.youtube.com/watch?v=NICCF7OQjkE&feature=player_embedded - INNOVACIÓN INCREMENTAL DISRUPCIÓN SIN FONDOS IDEAS MEDIOCRES SÍNDROME DE SIEMPRE LO HEMOS HECHO ASÍ DESMOTIVACIÓN DIRECCIÓN SIN COMPROMISO NECESIDAD DE UN SISTEMA
  • Resumiendo… Encontrar algo diferente que ofrecer Que suponga una necesidad o que la cree Conseguir que los clientes vean la diferencia Hacerlo negocio Utilizar los medios más efectivos Concentrarse en ser empresario Sistematizar la innovación

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  • 1. Innovación para el retail Madrid. Modacalzado - FICE. 15 de marzo de 2011
  • 2.  
  • 3.
    • ¿Qué entendemos por innovación?
  • 4.
    • Hacer cosas nuevas o de forma diferente, con impacto positivo en el mercado o la empresa
  • 5.  
  • 6.
    • ¿Por qué es importante la innovación?
  • 7.  
  • 8.
    • Vías de supervivencia para la PyME:
      • Dejar de ser PyME
      • Acrecentar barreras
      • Buscar y desarrollar nichos
  • 9. MICROTENDENCIAS
  • 10.  
  • 11.
    • Ejercicio:
    • ¿Por qué me compra mi cliente?
    • Visualizar la decisión de compra de tres de diferentes clientes
  • 12.
    • ¿Cómo elige el consumidor su compra?
      • Calidad Vs. Marca
      • Calidad Vs. Diseño
      • Calidad Vs. Novedad
      • Segmento Vs. Situación
  • 13.
    • El cliente como motor de cambio.
    • Nuevos segmentos
    • Marketing de segmento frente a marketing de situación.
    • La importancia vender experiencias a clientes.
  • 14.
    • ¿Qué es innovar?
    • Hacer cosas nuevas o de forma diferente, con impacto positivo en el mercado o la empresa
  • 15. RESULTADOS INNOVACIÓN DE RUPTURA INNOVACIÓN INCREMENTAL TIEMPO Innovación de ruptura vs. Innovación incremental
  • 16. Mapa de la innovación INNOVACIÓN Proceso Producto Método-Estrategia Incorporación de tecnología Innovación Departamental Valor añadido Esencia del producto Mercados Modelo de negocio
  • 17. Mapa de la innovación Innovación en procesos
  • 18. Mapa de la innovación INNOVACIÓN Proceso Producto Método-Estrategia Incorporación de tecnología Innovación Departamental Valor añadido Esencia del producto Mercados Modelo de negocio
  • 19. Innovación en producto
  • 20. Innovación en producto
  • 21. Mapa de la innovación INNOVACIÓN Proceso Producto Método-Estrategia Incorporación de tecnología Innovación Departamental Valor añadido Esencia del producto Mercados Modelo de negocio
  • 22. Innovación en estrategia
  • 23.
    • Reforzar marca.
    • Conseguir nuevos contactos en los mercados actuales.
    • Aumentar las ventas.
    • Darse a conocer en nuevos mercados.
    • Encontrar nuevos importadores, distribuidores o agentes.
    • Fidelizar clientes y contactos actuales.
    • Reducir costos de comunicación y promoción.
    • Mayor control en la gestión.
    Posibles Objetivos de Innovación Comercial
  • 24.
    • Claves para innovar:
    • Conocer a sus Hiperusuarios
    • Sistematizar la innovación
    • Conseguir velocidad
    • Fomentar la innovación interna
    • Abrirse a la innovación externa
  • 25.
    • Claves para innovar:
    • Conocer a sus Hiperusuarios
    • Sistematizar la innovación
    • Conseguir velocidad
    • Fomentar la innovación interna
    • Abrirse a la innovación externa
  • 26.
    • La Innovación en la empresa no puede ser un hecho aislado
    • Debe ser una acción sistemática
    • Debemos averiguar como y cuando somos mejores innovando
    • Tenemos que conseguir que sea parte intrínseca de nuestra estrategia
    Innovar una acción sistemática
  • 27.
    • Claves para innovar:
    • Conocer a sus Hiperusuarios
    • Sistematizar la innovación
    • Conseguir velocidad
    • Fomentar la innovación interna
    • Abrirse a la innovación externa
  • 28.
    • Claves para innovar:
    • Conocer a sus Hiperusuarios
    • Sistematizar la innovación
    • Conseguir velocidad
    • Fomentar la innovación interna
    • Abrirse a la innovación externa
  • 29. La Reinvención Continua...
  • 30.
    • Claves para innovar:
    • Conocer a sus Hiperusuarios
    • Sistematizar la innovación
    • Conseguir velocidad
    • Fomentar la innovación interna
    • Abrirse a la innovación externa
  • 31.  
  • 32. Las ideas
  • 33. Las ideas
  • 34.  
  • 35.
    • Ejercicio:
    • Anote 3 sitios donde sus clientes podrían encontrar productos/servicios similares a los que ofrece usted
  • 36. Las ideas
  • 37.
      • Incubación
        • DAR TIEMPOR A LAS IDEAS
        • ALAJERSE DEL PROBLEMA
        • TOMAR DESCANSOS
        • RAZONAR EL PROBLEMA CON OTRAS PERSONAS
  • 38. Las ideas
  • 39.
      • Iluminación
        • Las 3 B
        • CUADERNO
        • COMPLETAR CON RECORTES, WEBS, ETC
        • REVISAR UNA VEZ A LA SEMANA
  • 40. Las ideas
  • 41. No quiero inventar nada que no pueda vender. La venta es la única prueba del éxito
  • 42. Antes del final de la década, pondremos al hombre en la luna y lo traeremos de vuelta.
  • 43. Si tuviera 20 días para resolver un problema, tomaría 19 para definirlo.
  • 44. Cuando llegue la inspiración, que me encuentre trabajando.
  • 45. La mejor forma de tener una buena idea, es tener muchas ideas.
  • 46. Sé valiente. Toma riesgos. Nada puede sustituir a la experiencia.
  • 47. Si no estás fracasando una y otra vez, es que no estás haciendo algo muy innovador.
  • 48.
    • Dirección para la innovación:
    • Cartera equilibrada
    • Libertad Vs. Control
    • Esfuerzos individuales Vs. Colaboración
  • 49.  
  • 50.
    • Resumiendo…
    • Encontrar algo diferente que ofrecer
    • Que suponga una necesidad o que la cree
    • Conseguir que los clientes vean la diferencia
    • Hacerlo negocio
    • Utilizar los medios más efectivos
    • Concentrarse en ser empresario
    • Sistematizar la innovación
  • 51. ¡MUCHAS GRACIAS! Azucena Elbaile Mur [email_address] Twitter: @azuelbaile LinkedIn: Azucena Elbaile