Developers Summit              実演!現場の悩みを               TOCfEで考え抜く15-D-7                                    TOCfE BootCamp#...
Developers Summit    TOCfE Boot Camp 実行委員会吉田裕美子@Y2研究所facebook:yumiko.yoshida川野慎武@w2solutionfacebook:shin.kawano.77中 大和face...
Developers DevelopersSummitSummit    TOCfE Boot Camp 実行委員会• 2012.4.18• オラクル青山センター• 2012.9.12@XP祭り2012• 早稲田大学 西早稲田キャンパス    ...
DevelopersSummit                       TOC             Developers Summit 2013 Action !
DevelopersSummit             TOC for Education                Developers Summit 2013 Action !
DevelopersSummit                  Action!!             Developers Summit 2013 Action !
DevelopersSummit             実演!現場の悩みを              TOCfEで考え抜く15-D-7                               吉田裕美子                  ...
DevelopersSummit             こどもにも「現場の悩み」はある                Developers Summit 2013 Action !
DevelopersSummit      小学生ならではの現場の悩み• いつもあの子が使いたいボールを  持ってっちゃう• お姉ちゃんだから我慢しなさいって  理不尽ちゃうん?• 25mどうしても泳げない。  はずかしくて水泳は休みたい・・ ...
DevelopersSummit    小学校1年生、男子 「くーちゃん」の悩み             Developers Summit 2013 Action !
DevelopersSummit             こんなことがありました。               Developers Summit 2013 Action !
DevelopersSummit       くーちゃんに聞いてみました。• 何をして喧嘩になったの?    くーちゃんが    やろうとした事                だいだい合ってい                  るコートを   ...
DevelopersSummit       くーちゃんに聞いてみました。• 何をして喧嘩になったの?     お友達が    やろうとした事                 正確にコートを作                    る     ...
DevelopersSummit       こんなときのお決まりのセリフ             仲良くしなさい              Developers Summit 2013 Action !
DevelopersSummit       くーちゃんに聞いてみました。• なんでそうしたかったの?    くーちゃんが   それをしたかった      理由                遊ぶ時間をたっぷ                  ...
DevelopersSummit       くーちゃんに聞いてみました。• なんでそうしたかったの?     お友達が   それをしたかった      理由                 同じ簡単さにした                  ...
DevelopersSummit             どちらもうなづける・・               Developers Summit 2013 Action !
DevelopersSummit       くーちゃんに聞いてみました。• 最後にどうなっていたら嬉しい?               勝った方も               負けた方も                嬉しい         ...
DevelopersSummit             なんか泣ける             Developers Summit 2013 Action !
DevelopersSummit             どうしたらいい?    遊ぶ時間がたっぷり取れて、    同じ簡単さにするために・・             Developers Summit 2013 Action !
DevelopersSummit             くーちゃんの解決策             真ん中を素早く計る!               Developers Summit 2013 Action !
DevelopersSummit             聞いてみたことのまとめ                遊ぶ時間を                        だいだい合っ               たっぷり取りた         ...
Developers Summit          考えるとちゃんと答えが出る「なんのために、これがしたいんだっけ?」              Developers Summit 2013 Action !
DevelopersSummit             実演!現場の悩みを              TOCfEで考え抜く15-D-7                                          川野慎武        ...
Developers  Summit                         自己紹介MY RECOMMEND NEXT ACTION !ゲームプログラマから転身、現在はECサイトの保守、サポートをしています。業務は主に顧客折衝や障害対...
Developers  Summit        ところで、こんな事ってありませんか?MY RECOMMEND NEXT ACTION !  お客さんに・・・  ・腹が立つ  ・怒られてばかりいる  ・険悪                  ...
Developers  Summit           そんな時いつもどうしていますか?MY RECOMMEND NEXT ACTION!  お客さんに・・・  ・言われるがまま  ・反論しない  ・しぶしぶやる               ...
Developers  Summit                  私の現場は・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION!                そんなストレスだらけの               保守、サポートの現場で...
Developers  Summit                         そんな中MY RECOMMEND NEXT ACTION!         クラウドというツールに出会いました。               ※クラウドコンピ...
Developers  Summit                             そしてMY RECOMMEND NEXT ACTION!               ストレスだらけの状態が                   解決...
Developers  Summit                                で、MY RECOMMEND NEXT ACTION!               実際何したの・・・・・・?                 ...
Developers  Summit                        実際の話MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                   ...
Developers  Summit               実際にどうしていたかMY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                      ...
Developers  Summit                             では、MY RECOMMEND NEXT ACTION!                 この問題を、               どうやって変えたの...
Developers  Summit                     クラウドとはMY RECOMMEND NEXT ACTION!     問題を特定し解決策を見出すために     使用します。     そして、こんな形をしています。...
Developers  Summit                 クラウドの概要1MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                作る方向                  ...
Developers  Summit                     作成の手順MY RECOMMEND NEXT ACTION!               問題を整理するために                  【1】作って    ...
Developers  Summit                    【1】作る手順MY RECOMMEND NEXT ACTION!・問題、対立、要望、共通目標を特定する                    Developers Su...
Developers  Summit                   先ほどの事例MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                      ...
Developers  Summit                   ①問題の特定MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                      ...
Developers  Summit           ②対立している行動の特定MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                        ...
Developers  Summit                   ③要望の特定MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                      ...
Developers  Summit               ④共通目標の特定MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                        ...
Developers  Summit                     作ったら・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION!               確認するために読む!                    Develo...
Developers  Summit                    【2】読む手順MY RECOMMEND NEXT ACTION! ・~のためには~が必要である。 ・~のためには~するべきだと感じる                  ...
Developers  Summit               ①オレンジの枠を読むMY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                      ...
Developers  Summit               ②オレンジの枠を読むMY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                      ...
Developers  Summit               ③オレンジの枠を読むMY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                      ...
Developers  Summit               ④オレンジの枠を読むMY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                      ...
Developers  Summit                    読んでみるとMY RECOMMEND NEXT ACTION!        なんか、しっくりこない・・・。               その場合は修正して      ...
Developers  Summit                    キーポイントMY RECOMMEND NEXT ACTION!                要望とは、行動の結果               得られる物、満たされる物...
Developers  Summit                     内容を修正MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                     ...
Developers  Summit                     内容を修正MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                     ...
Developers  Summit                再度読み直しますMY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                       ...
Developers  Summit                    読んだ後・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION!                 当事者が               しっくりくればOK!      ...
Developers  Summit                         おさらい1MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                作る方向             ...
Developers  Summit                          一旦・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION!               ここまでのまとめ                    Devel...
Developers  Summit                   作ったけど・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION!               次はどうするの?                    Developer...
Developers  Summit                 クラウドの概要2MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                   なぜならば              ...
Developers  Summit                 解決までの手順MY RECOMMEND NEXT ACTION!               問題を解決するために                【3】ヒントを探して    ...
Developers  Summit               【3】ヒントを探す手順MY RECOMMEND NEXT ACTION!               ・なぜならば・・・を探す                    Develo...
Developers  Summit                     ①なぜならば・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                 ...
Developers  Summit                     ②なぜならば・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                 ...
Developers  Summit                ヒントが出たら・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION!                解決策へ!                    Developers S...
Developers  Summit                   【4】解決手順MY RECOMMEND NEXT ACTION!               ・なぜならば・・・を崩す方法               ・2つの要望を満た...
Developers  Summit           ①なぜならば・・・を崩す方法MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                      ...
Developers  Summit           ②なぜならば・・・を崩す方法MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                      ...
Developers  Summit           ③ 2つの要望を満たす方法MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                       ...
Developers  Summit                         おさらい2MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                   なぜならば         ...
Developers  Summit               解決策が出たのでMY RECOMMEND NEXT ACTION!         実際にやってみよう                    Developers Summit ...
Developers  Summit                   やってみよう1MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                     ...
Developers  Summit                         こんなのMY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                  ...
Developers  Summit                     分かり易くするとMY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                  ...
Developers  Summit                   やってみよう2MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                     ...
Developers  Summit                     タスクボードに・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                ...
Developers  Summit                   やってみよう3MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                     ...
Developers  Summit                     タスクボードに・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                ...
Developers  Summit                            あれ?MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                ...
Developers  Summit                    その結果・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                    ...
Developers  Summit                      今までとはMY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                    ...
Developers  Summit                いったいなぜ・・・?MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                     ...
Developers  Summit               いったいなぜ・・・?MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                      ...
Developers  Summit                     最終的にはMY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                     ...
Developers  Summit                         解決してMY RECOMMEND NEXT ACTION!                    感じたこと                    Devel...
Developers  Summit                 結局のところ・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                     ...
Developers  Summit               何したかと言うと・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                     ...
Developers  Summit                思い込みってコレMY RECOMMEND NEXT ACTION!                                   なぜならば               ...
Developers  Summit           では、どんな思い込みが・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                      ...
Developers  Summit           では、どんな思い込みが・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                      ...
Developers  Summit           では、どんな思い込みが・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                      ...
Developers  Summit           では、どんな思い込みが・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION!                                                      ...
Developers  Summit                          もう一度MY RECOMMEND NEXT ACTION!               ふり返ってみると                    Develo...
Developers  Summit                               初めMY RECOMMEND NEXT ACTION!                                              ...
Developers  Summit                          そこからMY RECOMMEND NEXT ACTION!               思い込みを崩す事で                    Devel...
Developers  Summit                    こう変わったMY RECOMMEND NEXT ACTION!                  全力対応                    ↓          ...
Developers  Summit                             つまりMY RECOMMEND NEXT ACTION!               行動が変わった!                    Deve...
Developers  Summit                          あなたもMY RECOMMEND NEXT ACTION!      思い込みを崩すだけで、     簡単に問題を解決できる!               ...
DevelopersSummit       ご清聴ありがとうございました             Developers Summit 2013 Action !
Developers  Summit                     ActionカードMY RECOMMEND NEXT ACTION!               アクション!!                    Develop...
Developers  Summit                             他にもMY RECOMMEND NEXT ACTION!                 TOCfEのツールには                因果関...
Developers  Summit                          ブランチMY RECOMMEND NEXT ACTION!こんなの・・・とか                    Developers Summit 20...
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[devsumi2013]【15-D-7】実演!現場の悩みをTOCfEで考え抜く!

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デブサミ2013の講演資料です。
【15-D-7】実演!現場の悩みをTOCfEで考え抜く!
〜お客様との葛藤を徹底して考え、かけがえのない関係を築くまで〜

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[devsumi2013]【15-D-7】実演!現場の悩みをTOCfEで考え抜く!

  1. 1. Developers Summit 実演!現場の悩みを TOCfEで考え抜く15-D-7 TOCfE BootCamp#devsumi2013 実行委員会#tocbc Developers Summit 2013 Action !! Developers Summit 2013 Action
  2. 2. Developers Summit TOCfE Boot Camp 実行委員会吉田裕美子@Y2研究所facebook:yumiko.yoshida川野慎武@w2solutionfacebook:shin.kawano.77中 大和facebook:amameci Developers Summit 2013 Action !! Developers Summit 2013 Action
  3. 3. Developers DevelopersSummitSummit TOCfE Boot Camp 実行委員会• 2012.4.18• オラクル青山センター• 2012.9.12@XP祭り2012• 早稲田大学 西早稲田キャンパス Developers Summit 2013 Action !! Developers Summit 2013 Action
  4. 4. DevelopersSummit TOC Developers Summit 2013 Action !
  5. 5. DevelopersSummit TOC for Education Developers Summit 2013 Action !
  6. 6. DevelopersSummit Action!! Developers Summit 2013 Action !
  7. 7. DevelopersSummit 実演!現場の悩みを TOCfEで考え抜く15-D-7 吉田裕美子 Y2研究所 Developers Summit 2013 Action !
  8. 8. DevelopersSummit こどもにも「現場の悩み」はある Developers Summit 2013 Action !
  9. 9. DevelopersSummit 小学生ならではの現場の悩み• いつもあの子が使いたいボールを 持ってっちゃう• お姉ちゃんだから我慢しなさいって 理不尽ちゃうん?• 25mどうしても泳げない。 はずかしくて水泳は休みたい・・ Developers Summit 2013 Action !
  10. 10. DevelopersSummit 小学校1年生、男子 「くーちゃん」の悩み Developers Summit 2013 Action !
  11. 11. DevelopersSummit こんなことがありました。 Developers Summit 2013 Action !
  12. 12. DevelopersSummit くーちゃんに聞いてみました。• 何をして喧嘩になったの? くーちゃんが やろうとした事 だいだい合ってい るコートを 作る Developers Summit 2013 Action !
  13. 13. DevelopersSummit くーちゃんに聞いてみました。• 何をして喧嘩になったの? お友達が やろうとした事 正確にコートを作 る Developers Summit 2013 Action !
  14. 14. DevelopersSummit こんなときのお決まりのセリフ 仲良くしなさい Developers Summit 2013 Action !
  15. 15. DevelopersSummit くーちゃんに聞いてみました。• なんでそうしたかったの? くーちゃんが それをしたかった 理由 遊ぶ時間をたっぷ り取りたい Developers Summit 2013 Action !
  16. 16. DevelopersSummit くーちゃんに聞いてみました。• なんでそうしたかったの? お友達が それをしたかった 理由 同じ簡単さにした い Developers Summit 2013 Action !
  17. 17. DevelopersSummit どちらもうなづける・・ Developers Summit 2013 Action !
  18. 18. DevelopersSummit くーちゃんに聞いてみました。• 最後にどうなっていたら嬉しい? 勝った方も 負けた方も 嬉しい Developers Summit 2013 Action !
  19. 19. DevelopersSummit なんか泣ける Developers Summit 2013 Action !
  20. 20. DevelopersSummit どうしたらいい? 遊ぶ時間がたっぷり取れて、 同じ簡単さにするために・・ Developers Summit 2013 Action !
  21. 21. DevelopersSummit くーちゃんの解決策 真ん中を素早く計る! Developers Summit 2013 Action !
  22. 22. DevelopersSummit 聞いてみたことのまとめ 遊ぶ時間を だいだい合っ たっぷり取りた ているコートを い 作る くーちゃん 勝った方も 負けた方も 嬉しい 同じ簡単さにし 正確にコートを お友達 たい 作る Developers Summit 2013 Action !
  23. 23. Developers Summit 考えるとちゃんと答えが出る「なんのために、これがしたいんだっけ?」 Developers Summit 2013 Action !
  24. 24. DevelopersSummit 実演!現場の悩みを TOCfEで考え抜く15-D-7 川野慎武 w2ソリューション株式会社 Developers Summit 2013 Action !
  25. 25. Developers Summit 自己紹介MY RECOMMEND NEXT ACTION !ゲームプログラマから転身、現在はECサイトの保守、サポートをしています。業務は主に顧客折衝や障害対応、開発など他にも色々と対応しています。 Developers Summit 2013 Action !
  26. 26. Developers Summit ところで、こんな事ってありませんか?MY RECOMMEND NEXT ACTION ! お客さんに・・・ ・腹が立つ ・怒られてばかりいる ・険悪 Developers Summit 2013 Action !
  27. 27. Developers Summit そんな時いつもどうしていますか?MY RECOMMEND NEXT ACTION! お客さんに・・・ ・言われるがまま ・反論しない ・しぶしぶやる Developers Summit 2013 Action !
  28. 28. Developers Summit 私の現場は・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION! そんなストレスだらけの 保守、サポートの現場です。 Developers Summit 2013 Action !
  29. 29. Developers Summit そんな中MY RECOMMEND NEXT ACTION! クラウドというツールに出会いました。 ※クラウドコンピューティングの事ではありません。 Developers Summit 2013 Action !
  30. 30. Developers Summit そしてMY RECOMMEND NEXT ACTION! ストレスだらけの状態が 解決!! Developers Summit 2013 Action !
  31. 31. Developers Summit で、MY RECOMMEND NEXT ACTION! 実際何したの・・・・・・? Developers Summit 2013 Action !
  32. 32. Developers Summit 実際の話MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例私は30件程の保守の案件を抱えています。そのうち、とあるA社は、問い合わせ量が多く、至急で対応してくるように、いつも言ってきます。「業務に影響出てるんだから、すぐやって!!」と・・・。そのため、割り込み作業により仕事が中断し、作業が中々進まないためにイライラする毎日でした。 Developers Summit 2013 Action !
  33. 33. Developers Summit 実際にどうしていたかMY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 常に全力対応。 夜遅くまで・・・ しかし、全く感謝もされない なんだよ! Developers Summit 2013 Action !
  34. 34. Developers Summit では、MY RECOMMEND NEXT ACTION! この問題を、 どうやって変えたのか Developers Summit 2013 Action !
  35. 35. Developers Summit クラウドとはMY RECOMMEND NEXT ACTION! 問題を特定し解決策を見出すために 使用します。 そして、こんな形をしています。 Developers Summit 2013 Action !
  36. 36. Developers Summit クラウドの概要1MY RECOMMEND NEXT ACTION! 作る方向 要望 行動 B:要望 D:行動 立場1 共通目標 A:共通目標 要望 行動 C:要望 D’:行動 立場2 読む方向 Developers Summit 2013 Action !
  37. 37. Developers Summit 作成の手順MY RECOMMEND NEXT ACTION! 問題を整理するために 【1】作って 【2】読む! Developers Summit 2013 Action !
  38. 38. Developers Summit 【1】作る手順MY RECOMMEND NEXT ACTION!・問題、対立、要望、共通目標を特定する Developers Summit 2013 Action !
  39. 39. Developers Summit 先ほどの事例MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例私は30件程の保守の案件を抱えています。そのうち、とあるA社は、問い合わせ量が多く、至急で対応してくるように、いつも言ってきます。「業務に影響出てるんだから、すぐやって!!」と・・・そのため、割り込み作業により仕事が中断し、作業が中々進まないためにイライラする毎日でした。 Developers Summit 2013 Action !
  40. 40. Developers Summit ①問題の特定MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例私はいったい、何にモヤモヤしてるんだろう?・問い合わせ量?・作業の進み具合?私の場合は・・・ 至急の問い合わせが多い事 Developers Summit 2013 Action !
  41. 41. Developers Summit ②対立している行動の特定MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 問題:至急の問い合わせが多い事 行動 私はいつもどう行動 しているんだろう? D:すぐに 立場:自分 対応する 行動 私は本当はどう行動 D‘:対応を したかったんだろう? 後回しにする 立場:自分 ここにジレンマが・・・! Developers Summit 2013 Action !
  42. 42. Developers Summit ③要望の特定MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 私の動機は何だろう? 要望 行動 B:仕事を D:すぐに 立場:自分 早く片付ける 対応する 要望 行動 C:仕事の D:対応を 立場:自分 邪魔をされない 後回しにする 私の動機は何だろう? Developers Summit 2013 Action !
  43. 43. Developers Summit ④共通目標の特定MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 2つを満たす 理想的な状況って 要望 行動 何だろう・・・? B:仕事を D:すぐに 立場:自分 共通目標 早く片付ける 対応する A:円滑に業務 を進める 要望 行動 C:仕事の D:対応を 立場:自分 邪魔をされない 後回しにする Developers Summit 2013 Action !
  44. 44. Developers Summit 作ったら・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION! 確認するために読む! Developers Summit 2013 Action !
  45. 45. Developers Summit 【2】読む手順MY RECOMMEND NEXT ACTION! ・~のためには~が必要である。 ・~のためには~するべきだと感じる Developers Summit 2013 Action !
  46. 46. Developers Summit ①オレンジの枠を読むMY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 円滑に業務を進めるためには仕事を早く片付ける必要がある 要望 行動 B:仕事を D:すぐに 立場:自分 共通目標 早く片付ける 対応する A:円滑に業務 を進める 要望 行動 C:仕事の D:対応を 立場:自分 邪魔をされない 後回しにする Developers Summit 2013 Action !
  47. 47. Developers Summit ②オレンジの枠を読むMY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 仕事を早く片付けるためにはすぐに対応するべきだと感じる・・・? 要望 行動 B:仕事を D:すぐに 立場:自分 共通目標 早く片付ける 対応する A:円滑に業務 を進める 要望 行動 C:仕事の D:対応を 要望のためには、 立場:自分 邪魔をされない 後回しにする 行動するべきだと感じる とすると・・・同じ?? Developers Summit 2013 Action !
  48. 48. Developers Summit ③オレンジの枠を読むMY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 要望 行動 B:仕事を D:すぐに 立場:自分 共通目標 早く片付ける 対応する A:円滑に業務 を進める 要望 行動 ネガティブな言葉に C:仕事の D:対応を なっている 立場:自分 邪魔をされない 後回しにする 円滑に業務を進めるためには仕事の邪魔をされない必要がある・・・ ? Developers Summit 2013 Action !
  49. 49. Developers Summit ④オレンジの枠を読むMY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 要望 行動 B:仕事を D:すぐに 立場:自分 共通目標 早く片付ける 対応する A:円滑に業務 を進める 要望 行動 C:仕事の D:対応を 立場:自分 邪魔をされない 後回しにする 仕事の邪魔をされないためには対応を後回しにするべきだと感じる Developers Summit 2013 Action !
  50. 50. Developers Summit 読んでみるとMY RECOMMEND NEXT ACTION! なんか、しっくりこない・・・。 その場合は修正して 何度も読み直します。 Developers Summit 2013 Action !
  51. 51. Developers Summit キーポイントMY RECOMMEND NEXT ACTION! 要望とは、行動の結果 得られる物、満たされる物 仕事を 仕事の 早く片付ける 邪魔をされない Developers Summit 2013 Action !
  52. 52. Developers Summit 内容を修正MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 B:お客さんを 安心させる 私の得たい物って・・・? 要望 行動 B:仕事を D:すぐに 立場:自分 共通目標 早く片付ける 対応する A:円滑に業務 を進める 要望 行動 C:仕事の D:対応を 立場:自分 邪魔をされない 後回しにする 私の得たい物って・・・? C:仕事を予定 通りに進める Developers Summit 2013 Action !
  53. 53. Developers Summit 内容を修正MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 変更されたので 要望 行動 もう一度見直す B:お客さんを D:すぐに 立場:自分 共通目標 安心させる 対応する A:円滑に業務 を進める 要望 行動 C:仕事を予定 D:対応を 立場:自分 通りに進める 後回しにする A:お客さんと 良い関係を築く Developers Summit 2013 Action !
  54. 54. Developers Summit 再度読み直しますMY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 お客さんと良い関係を築くためにはお客さんを安心させる必要がある お客さんを安心させるためにはすぐに対応するべきだと感じる 要望 行動 B:お客さんを D:すぐに 立場:自分 共通目標 安心させる 対応する A:お客さんと 良い関係を築く 要望 行動 C:仕事を予定 D:対応を 立場:自分 通りに進める 後回しにする お客さんと良い関係を築くためには仕事を予定通りに進める必要がある 仕事を予定通りに進めるためには対応を後回しにするべきだと感じる Developers Summit 2013 Action !
  55. 55. Developers Summit 読んだ後・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION! 当事者が しっくりくればOK! Developers Summit 2013 Action !
  56. 56. Developers Summit おさらい1MY RECOMMEND NEXT ACTION! 作る方向 要望 行動 B:要望 D:行動 立場1 共通目標 A:共通目標 要望 行動 C:要望 D’:行動 立場2 読む方向 Developers Summit 2013 Action !
  57. 57. Developers Summit 一旦・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION! ここまでのまとめ Developers Summit 2013 Action !
  58. 58. Developers Summit 作ったけど・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION! 次はどうするの? Developers Summit 2013 Action !
  59. 59. Developers Summit クラウドの概要2MY RECOMMEND NEXT ACTION! なぜならば 解決策 要望 行動 B:要望 D:行動 立場1 共通目標 A:共通目標 要望 行動 解決策 C:要望 D’:行動 立場2 なぜならば 解決策 Developers Summit 2013 Action !
  60. 60. Developers Summit 解決までの手順MY RECOMMEND NEXT ACTION! 問題を解決するために 【3】ヒントを探して 【4】解決! Developers Summit 2013 Action !
  61. 61. Developers Summit 【3】ヒントを探す手順MY RECOMMEND NEXT ACTION! ・なぜならば・・・を探す Developers Summit 2013 Action !
  62. 62. Developers Summit ①なぜならば・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 なぜ? なぜならば・・・ 障害が取り除かれないと不安だから 要望 行動 B:お客さんを D:すぐに 立場:自分 共通目標 安心させる 対応する A:お客さんと 良い関係を築く 要望 行動 C:仕事を予定 D:対応を 立場:自分 通りに進める 後回しにする Developers Summit 2013 Action !
  63. 63. Developers Summit ②なぜならば・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 要望 行動 B:お客さんを D:すぐに 立場:自分 共通目標 安心させる 対応する A:お客さんと 良い関係を築く 要望 行動 C:仕事を予定 D:対応を 立場:自分 通りに進める 後回しにする なぜならば・・・ なぜ? 割り込みにより仕事が中断する事で 予定が崩れてしまうから Developers Summit 2013 Action !
  64. 64. Developers Summit ヒントが出たら・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION! 解決策へ! Developers Summit 2013 Action !
  65. 65. Developers Summit 【4】解決手順MY RECOMMEND NEXT ACTION! ・なぜならば・・・を崩す方法 ・2つの要望を満たす方法 Developers Summit 2013 Action !
  66. 66. Developers Summit ①なぜならば・・・を崩す方法MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 なぜならば・・・ 不安にさせない 障害が取り除かれないと不安だから 方法は? 要望 行動 B:お客さんを D:すぐに 立場:自分 共通目標 安心させる 対応する A:お客さんと 良い関係を築く 要望 行動 C:仕事を予定 D:対応を 私の解決策: 立場:自分 通りに進める 後回しにする ・お客さんが抱えている不安を聞き、 不安解消の手を打つ ・定期連絡を取る(1時間毎、1週間毎) Developers Summit 2013 Action !
  67. 67. Developers Summit ②なぜならば・・・を崩す方法MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 私の解決策: ・タスクとして一旦保持をしておき、後で行えるよう 要望 行動 対応する順番を調整する B:お客さんを D:すぐに 立場:自分 共通目標 安心させる 対応する A:お客さんと 良い関係を築く 要望 行動 C:仕事を予定 D:対応を 立場:自分 通りに進める 後回しにする なぜならば・・・ 予定通りに 割り込みにより仕事が中断する事で 予定が崩れてしまうから 進める方法は? Developers Summit 2013 Action !
  68. 68. Developers Summit ③ 2つの要望を満たす方法MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 安心させつつ予定通り進めるには? 要望 行動 B:お客さんを D:すぐに 立場:自分 共通目標 安心させる 私の解決策: 対応する A:お客さんと 良い関係を築く 要望 今の状態を 行動 C:仕事を予定 日次報告する D:対応を 立場:自分 通りに進める 後回しにする Developers Summit 2013 Action !
  69. 69. Developers Summit おさらい2MY RECOMMEND NEXT ACTION! なぜならば 解決策 要望 行動 B:要望 D:行動 立場1 共通目標 A:共通目標 要望 行動 解決策 C:要望 D’:行動 立場2 なぜならば 解決策 Developers Summit 2013 Action !
  70. 70. Developers Summit 解決策が出たのでMY RECOMMEND NEXT ACTION! 実際にやってみよう Developers Summit 2013 Action !
  71. 71. Developers Summit やってみよう1MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 日次報告ふと社内を見渡すと、既に利用しているタスクボードが・・・そうだ、これを利用してみよう! Developers Summit 2013 Action !
  72. 72. Developers Summit こんなのMY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例※イメージ図です(カンバン) Developers Summit 2013 Action !
  73. 73. Developers Summit 分かり易くするとMY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 未着手 着手 完了 問い合わせ1 問い合わせ2 問い合わせ3 問い合わせ4 問い合わせ5 Developers Summit 2013 Action !
  74. 74. Developers Summit やってみよう2MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 お客さんの不安解消お客さんが感じている不安を聞いてみよう。どうせならそれもメモっておこう! Developers Summit 2013 Action !
  75. 75. Developers Summit タスクボードに・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 不安要素を追加 未着手 着手 完了 問い合わせ1 問い合わせ2 問い合わせ3 問い合わせ4 問い合わせ5 不安要素1 不安要素2 Developers Summit 2013 Action !
  76. 76. Developers Summit やってみよう3MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 タスクの順番調整いったん期限だけつけて、後回しにできるか相談してみよう! Developers Summit 2013 Action !
  77. 77. Developers Summit タスクボードに・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 期限を追加 未着手 着手 完了 問い合わせ1 問い合わせ2 問い合わせ3 【2/15まで】 問い合わせ4 【2/20まで】 問い合わせ5 【2/27まで】 不安要素1 不安要素2 Developers Summit 2013 Action !
  78. 78. Developers Summit あれ?MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 実際にやる事って意外と当たり前な事。 (報告、連絡、相談) でも・・・ Developers Summit 2013 Action !
  79. 79. Developers Summit その結果・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 A社からの至急の対応要請が激減! 例えば、 「今やっている対応の次でいいよ!」とか 言ってくれるように・・・! Developers Summit 2013 Action !
  80. 80. Developers Summit 今までとはMY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 違う反応に何か うれしい! Developers Summit 2013 Action !
  81. 81. Developers Summit いったいなぜ・・・?MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 ・今何をしている状況か ・お客さんの懸念 が分かるようになったから。 Developers Summit 2013 Action !
  82. 82. Developers Summit いったいなぜ・・・?MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 そうすると・・・ 相談がしやすくなる コミュニケーションが生まれる 不安が聞きやすくなる Developers Summit 2013 Action !
  83. 83. Developers Summit 最終的にはMY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 相談されるようにまで! どうしたら こうしたら 良い? どう? Developers Summit 2013 Action !
  84. 84. Developers Summit 解決してMY RECOMMEND NEXT ACTION! 感じたこと Developers Summit 2013 Action !
  85. 85. Developers Summit 結局のところ・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 実際にやったことは簡単な事でした。 Developers Summit 2013 Action !
  86. 86. Developers Summit 何したかと言うと・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 クラウドを使って 思い込みを崩しただけ。 Developers Summit 2013 Action !
  87. 87. Developers Summit 思い込みってコレMY RECOMMEND NEXT ACTION! なぜならば 要望 行動 B:要望 D:行動 立場1 共通目標 A:共通目標 要望 行動 C:要望 D’:行動 立場2 なぜならば Developers Summit 2013 Action !
  88. 88. Developers Summit では、どんな思い込みが・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 私の思い込み1既に社内でタスクボードを利用していたが、そもそもお客さんには使うものではない。と思っていた。 社内で使う物! Developers Summit 2013 Action !
  89. 89. Developers Summit では、どんな思い込みが・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 私の思い込み2お客さんはシステムを完璧にしてほしいと思っている。 バグなんだから 直してよ!! Developers Summit 2013 Action !
  90. 90. Developers Summit では、どんな思い込みが・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 私の思い込み3至急って言われたらすぐに対応しなければならない。 影響出てるんだから、 すぐやって!! Developers Summit 2013 Action !
  91. 91. Developers Summit では、どんな思い込みが・・・MY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例 最大の思い込みあいつらは人間じゃない。 敵だ! Developers Summit 2013 Action !
  92. 92. Developers Summit もう一度MY RECOMMEND NEXT ACTION! ふり返ってみると Developers Summit 2013 Action !
  93. 93. Developers Summit 初めMY RECOMMEND NEXT ACTION! 私の事例私は30件程の保守の案件を抱えています。そのうち、とあるA社は、問い合わせ量が多く、至急で対応してくるように、いつも言ってきます。「業務に影響出てるんだから、すぐやって!!」と・・・。そのため、割り込み作業により仕事が中断し、作業が中々進まないためにイライラする毎日でした。 Developers Summit 2013 Action !
  94. 94. Developers Summit そこからMY RECOMMEND NEXT ACTION! 思い込みを崩す事で Developers Summit 2013 Action !
  95. 95. Developers Summit こう変わったMY RECOMMEND NEXT ACTION! 全力対応 ↓ 当たり前の事をする (報告、連絡、相談) Developers Summit 2013 Action !
  96. 96. Developers Summit つまりMY RECOMMEND NEXT ACTION! 行動が変わった! Developers Summit 2013 Action !
  97. 97. Developers Summit あなたもMY RECOMMEND NEXT ACTION! 思い込みを崩すだけで、 簡単に問題を解決できる! Developers Summit 2013 Action !
  98. 98. DevelopersSummit ご清聴ありがとうございました Developers Summit 2013 Action !
  99. 99. Developers Summit ActionカードMY RECOMMEND NEXT ACTION! アクション!! Developers Summit 2013 Action !
  100. 100. Developers Summit 他にもMY RECOMMEND NEXT ACTION! TOCfEのツールには 因果関係を結ぶブランチ 目標を達成するための アンビシャスターゲットツリー などがあります。 Developers Summit 2013 Action !
  101. 101. Developers Summit ブランチMY RECOMMEND NEXT ACTION!こんなの・・・とか Developers Summit 2013 Action !
  102. 102. Developers Summit アンビシャスターゲットツリーMY RECOMMEND NEXT ACTION!こんなの・・・など Developers Summit 2013 Action !
  103. 103. Developers Developers Summit Summit TOCfEに触れよう!!My Recommend Next Action! • 教育のためのTOC 日本支部 コミュニティ http://tocforeducation.org/ • facebookグループ:Akihabara TOCfE https://www.facebook.com/groups/180143185391183/ • Twitter ハッシュタグ: #TOCBC Developers Summit 2013 Action !! Developers Summit 2013 Action 1
  104. 104. Developers Developers Summit Summit TOCfEに触れよう!!My Recommend Next Action! • 関西でもTOCの勉強会があります • アジャイルラジオ http://www.agileradio.info/ Developers Summit 2013 Action !! Developers Summit 2013 Action 1
  105. 105. Developers Developers Summit Summit TOCfEに触れよう!!My Recommend Next Action! • すぐに知りたい人は!! D会場の目の前 TOCfE Boot Campコミュニティブース Developers Summit 2013 Action !! Developers Summit 2013 Action 1
  106. 106. DevelopersSummit ご清聴ありがとうございました Developers Summit 2013 Action !

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