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ESTRATEGIAS DEL CRM
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ESTRATEGIAS DEL CRM

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  • 1. SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIALTEMA:ESTRATEGIAS DEL CRMPROFESOR : Carlos Chávez MonzónAlumno : Pacheco Bancayán Renzo MartinCICLO : VII
  • 2.  La empresa debe brindar al cliente una descripción delas características del productomediante su empaque .-Analizar la situación económica de las personas para ver si están dispuestos acomprar el producto .-La empresa debería brindar confianza al cliente ofreciendo sus productos .L a empresa debe brindar un buen trato entre cliente-vendedor La empresa debe entregar el producto al cliente en el tiempo determinado y /osolicitado5 estrategias CRM orientado al cliente
  • 3. La empresa debe garantizar que el productosea de calidad La empresa debe ofrecerfacturas o comprobantes de pago del productoLa empresa debe brindar un producto oservicio de acuerdo alas expectativas que tieneel cliente La empresa debe ofrecer un productoinnovador y competente La empresa debeofrecer un producto con una marca y unempaque adecuado5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL PRODUCTO O SERVICIO
  • 4.  La empresa debe crear paginas Web con la finalidad que su producto seareconocido por los clientes La empresa debe hacer uso de la tecnología con la finalidad deofrecer calidad en el producto .-La empresa debe hacer uso de aquellas maquinas modernaspara la transformación de sus productos .-La empresa debe hacer uso de aquellas maquinas modernaspara la transformación de sus productos A través de la tecnología la empresa debe priorizar la atenciónpara dar el mejor servicio a los mejores clientes5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADOS A LA TECNOLOGIA
  • 5. 5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADOS A LA COMPETENCIA La empresa debe incrementar un valor agregado a sus producto La empresa debe fijar los precios de sus productos en relaciona loscompetidores y cada cierto tiempo innovar sus productos con la finalidad dellegar al cliente La empresas debe Mejorar la calidad de atención en su servicio a diferenciaque la competencia La empresa debe Analizar sus debilidades de la competencia para asíestablecer estrategias de mejora Realizar publicidad ofreciendo en ciertos productos ofertas y descuentos adiferencia de la competencia
  • 6. 5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADOS A LAS FUERZAS DE VENTAS(SERVICIOS) Capacitar al personal deservicio Aumentar la eficiencia de las iniciativas de marketing publicidad genérica en latelevisión, orientadas a grandes masas Al cliente Otorgar atención oportuna medir las percepciones que tiene los clientes sobre la calidad del servicio Al cliente Otorgar atención oportuna a los pedidos de solución de problemas ysugerencias del personal de ventas
  • 7. 5 ESTRATEGIAS ORIENTADAS AL MARKETING 1 A 1 . La empresa debe realizar constantemente publicidad de sus productos através de los medios de comunicación Los productos ofrecidos por la empresa deben aludir a ofertas o descuentos La empresa puede realizar publicidad estableciendo una relación directa con elcliente es decir a través de una venta personal La empresa debe ofrecer cupones como incentivo para los clientes,los cualespuedan adquirir sus productos La empresa también debe hacer uso de las redes sociales para promocionarsu producto
  • 8. 5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADAS A LA FIDELIZACION DEL CLIENTE La empresa debe otorgarle al cliente calidad del producto o servicio La empresa debe brindarle productos precios competitivos en la que elcliente este dispuesto a pagar La empresa debe ofrecer constantemente diseños nuevos que le permitanque el cliente sea fiel a su marca de su producto Debe existir el buen trato, respeto, amabilidad por parte de la empresa asus clientes, satisfaciendo así sus necesidades El producto a ofrecer por parte de la empresa debe ser innovador
  • 9. 5 SOFTWARE DE CRM Indicar el nombre comercial del Software, las características del software, sies SWLibre o Propietario, Principales opciones del menú principal, si es pagadoindicar elprecio, que empresa la ha producido, colocar las principales imágenes del SWCRM
  • 10. CLAVE CRISTAL DE INDICADORESEs un software de indicadores le permite controlar y Saber loque está pasando realmente en el área más importante de suempresa.Conocer claramente todo lo que está pasando alahora de conseguir clientes.perspectiva desde distintasáreas.Conocer las variaciones entre periodos.analizar nuestroembudo de Venta.obtener informes claros yprofesionales.ayuda y documentación clave para sacarle mayorprovecho
  • 11. B-kin Market InteractEs la herramienta básica en tu estrategiade marketing digital:Gestión y seguimientode campañas(buscadores,banners, email,SMS)Configuración y publicación depáginas de registro.Captación,seguimientoy valoración de clientespotenciales.Integración con el ciclo deventas
  • 12. Molecule CRM(gratis)Molecule CRM es un completísimo programa de gestión de relacionesconel cliente.Su edición Free es totalmente gratuita e incluye muchas delas funcionalidades de Molecule CRM Profesional,a saber: centroDe contactos, CRM,incidencias, gestión comercial, marketing,RRHH,proyectos e informes.(Fabricio Ferri-Benedetti)
  • 13. vtiger CRM (gratis)Es una herramienta profesional para la administraciónempresarial. Con ella se puede gestionar todas las facetas deuna PYME.•Dispone de las herramientas más comunes en un CRM(Customer Relationship Management) como agendas, listas declientes y proveedores, inventario de productos, correoelectrónico etc. Además aporta utilidades como lacompatibilidad con Microsoft Outlook, Office y Mozilla.
  • 14. NG 2012 ERP/CRM (gratis)Gestiona tu empresa ahorrando tiempo Una empresa se compone de variosejes, y para que funcionen tienen que estar todos alineados. Por ello, la gestióndécada uno de ellos es imprescindible, y herramientas como NG2012 ERP/CRMFree Edición son de gran ayuda.

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