Bilåterförsäljarens uppgift är att sälja bilar, service och tilläggstjänster på ett sätt som ger ett varaktigt värde för kunderna. Bor du i en storstadsregion kan du som kund ofta välja bland flera återförsäljare som saluför samma märken. Vad är det då som påverkar vilken återförsäljare man slutligen köper sin bil hos?

1. ÅF-Barometern Göteborg
Bilhandlares anseende
i Göteborgsregionen 2011
TNS SIFO AB
2011-11-17
1

2. Varför en ÅF-Barometer?
Kännedom och anseende viktigt för val av handlare
Återförsäljarens uppgift är att sälja bilar, service och tilläggstjänster på
ett sätt som ger ett varaktigt värde för kunderna - så att de köper nästa
bil på samma ställe.
Bor du i en storstadsregion kan du som kund välja mellan många olika
återförsäljare som saluför olika, eller samma, märken.
Vad är det då som påverkar vilken återförsäljare man slutligen
köper sin bil hos?
Ja, grundläggande skall de
- sälja ett märke och en modell som passar mig
- erbjuda rätt pris på bilen och relaterade tjänster
Vilka möjligheter eller hinder finns det för affär?
- Kännedom om återförsäljaren. Kunden vet, eller vet inte, om att
återförsäljaren existerar.
- Återförsäljarens anseende/rykte. Det skall kännas bra. Om kunden
har en negativ bild av återförsäljaren väljer kunden om möjligt en
annan återförsäljare. Köparna skall känna att de har förtroende för
säljaren och att de är trygga i sitt köp.
© ÅF-Barometern Göteborg 2011 2

3. Varför en ÅF-Barometer?
Bilägare har starka åsikter om återförsäljare
TNS SIFO ingår i TNS-koncernen och vi är, sedan mer än 50 år,
världens största leverantör av undersökningar och beslutsunderlag till
fordonsindustrin.
I Sverige har vi sedan 1989 haft en dedikerad organisation som
enbart arbetar med undersökningar för fordonsindustrin.
Vi arbetar med tillverkare och deras distributörer/importörer. Vi hjälper
dem att värdera hur framtidens bilmodeller ska se ut, hur
serviceorganisationer ska fungera, hur kommunikationen fungerar - allt
som har med bilindustrin och dess interaktion med sina kunder att göra.
Vi pratar med runt hundratusen bilägare varje år enbart i Sverige. Vad
som ofta kommer fram är att bilägare har starka åsikter om
återförsäljare.
Man berättar både om positiva upplevelser och om negativa - man
berättar för vänner och för familj. Dessa berättelser förs ofta vidare,
så en återförsäljare kan lätt få ett rykte om sig att t.ex. ha säljare som
är mer intresserade av att fika med sina kollegor än att prata med
potentiella kunder.
Hittills har ingen undersökning genomförts i Sverige för att studera vilket
anseende återförsäljare av bilar har hos allmänheten.
© ÅF-Barometern Göteborg 2011 3

4. Den här undersökningen omfattar kännedom och
anseende för bilhandlare i Göteborgsregionen
Syftet är att kartlägga kännedom och anseende
för de 26 största återförsäljarna, och deras 44
anläggningar, som säljer nya och begagnade bilar i
Göteborgsregionen.
Vi har använt TNS SIFO:s internetpanel och ett urval av
bilförare i åldrarna 18-75 år. I denna studie ingår
respondenter från följande kommuner: Göteborg, Mölndal,
Härryda, Kungälv, Partille, Lerum, Kungsbacka och Ale.
Totalt 1803 webbintervjuer gav sammanlagt 6809
utvärderingar av de berörda återförsäljarna (en respondent
har kunnat utvärdera fler än en återförsäljare). 1827
utvärderingar är gjorda av dem som skall köpa en ny bil det
närmaste året.
Intervjuerna genomfördes 23 september-10 oktober 2011.
© ÅF-Barometern Göteborg 2011 4

5. TNS SIFO:s anseendeindex
Ett beprövat nyckeltal som täcker alla huvudsakliga
dimensioner för att värdera företagets anseende
Fråga rörande… Dimension Resultat
1 Allmän värdering Allmänt rykte
2 Personligt intryck Anseendeindex
Känslomässig
90 86 90
samhörighet 70
78
3 Pålitlighet 50
30
Total Org A Org B
Kvalitet på produkter och
4 tjänster
Kompetens
och förmåga
5 Framgång
[Vårt anseendeindex har inom TNS använts i över 450
studier omfattandes över 1 700 000 intervjuer i 60 länder]
© ÅF-Barometern Göteborg 2011 5

6. Göteborgsregionens generella bild av
bilåterförsäljare jämfört med några andra branscher*
* Från rapporten “TNS SIFOs Anseendeindex 2011”
Kan laddas ner på www.tns-sifo.se/nyheter-och-press,
pressmeddelande 2011-05-06
© ÅF-Barometern Göteborg 2011 6

7. Anseende
Rankning av anläggningar i Göteborgsregionen – Topp 10
© ÅF-Barometern Göteborg 2011 7

8. Hur kännedom och anseende kan stödja tillväxt*
Högt
Relativt okänd aktör Välkänd och
(mindre, nisch eller välrenommerad
lokal) aktör
God möjlighet för Bästa positionen
tillväxt för tillväxt
Anseende
Kännedoms- och Välkänd men
imageproblem med
imageproblem
Har barriärer för Har barriärer för
tillväxt tillväxt
Lågt
*Givet att märke,
Låg
Kännedom (%) Hög
modell och pris är rätt
© ÅF-Barometern Göteborg 2011 8

9. Kännedom och anseende för tre
återförsäljare/ anläggningar
Toyota Center i Mölndal har den bästa
marknadspositionen när det gäller
kännedom och anseende. De har goda
möjligheter för tillväxt, givet att även
erbjudandet fortsätter att vara attraktivt.
Landvetter Bil är exempel på en mindre
återförsäljare som har högt anseende,
fast låg kännedom. De har goda
möjlighet för tillväxt, tack vare sitt goda
rykte. Utmaningen ligger i att bli mer
kända på marknaden.
Porsche Center säljer premiumbilar i en
smal nisch. De drar nytta av Porsches
varumärke för sitt anseende.
Kännedomen om anläggningen är
generellt sett låg, vilket vi kan förmoda
inte är något problem. De som är
intresserade hittar dit.
© ÅF-Barometern Göteborg 2011 9

10. Varje anläggnings image är bedömd med detaljfrågor
inom några frågeområden
Pris
Säljare Verkstad
Kvalitet
Pålitlighet Läge
Erbjudande Bilhall
© ÅF-Barometern Göteborg 2011 10

11. En enkel åtgärdsmatris visar hur återförsäljaren kan
hantera dessa detaljfrågor för att höja anseendet
Högt
Bevara Kommunicera
Betyg på aspekten
Lägre prioritet Förbättra
Lågt
Låg Påverkan på anseende Hög
© ÅF-Barometern Göteborg 2011 11

12. Åtgärdsmatris för bättre anseende – Exempel 1
En återförsäljare med högt anseende
© ÅF-Barometern Göteborg 2011 12

13. Åtgärdsmatris för bättre anseende – Exempel 2
En återförsäljare med lågt anseende
© ÅF-Barometern Göteborg 2011 13

14. Följande återförsäljare/anläggningar
ingår i undersökningen
Audi Göteborg, Jolengatan Hurtigs Bil, Kungälv
Bilab, Kungälv Kareby Bil, Kareby
Bilia, Eklanda Ford KIA Göteborg/Förenade bil
Bilia, Hisingen Kongahälla Bilcity, Kungälv
Bilia, Kungsbacka Kungsbacka Bilcentrum, Kungsbacka
Bilia, Kungälv Landvetter Bil, Landvetter
Bilia, Sisjön Lexus Göteborg/Förenade bil
Bilia, Stenungsund Magnusson Bil, Surte
Bilia, Sävedalen Odelius Bil, Toyota Kungälv
BMW Göteborg/Bilia Group Mölndal Peugeot Center, Hisingen
Bra Bil, Stigs Center Peugeot Center, Västra Frölunda
CMS Group, Biskopsgården Porsche Center, Eklanda
CMS Group, Lindholmen Skoda Göteborg/Autoforum, Bäckebol
CMS Group, Tagene
Skoda Göteborg/Autoforum, Mölndal
Eklunds Bil, Ringön
Svenska Bil, Högsbo
Frontbilar, Sisjön
Toyota Center, Bäckebol
Frontbilar, Tagene
Toyota Center, Mölndal
Frölunda Bilcenter Västra
Toyota/Motor Trend, Kungsbacka
Hedin Bil, Bilvaruhuset Mölndal
Volkswagen/Din Bil, Göteborg
Hedin Bil, Hisings-Kärra
Volkswagen/Din Bil, Kungsbacka
Hedin Bil, Mölndalsvägen
Volkswagen/Din Bil, Sisjön
Hedin Bil, Tagene
Hedin Bil, US Center Åbro
© ÅF-Barometern Göteborg 2011 14

15. Innehåll i en fullständig rapport
En fullständig rapport innehåller resultat och
rankning av alla återförsäljare och anläggningar
när det gäller:
Anseende
Kännedom
Detaljfrågor
Besök på/bedömning av återförsäljares webbplatser
Bild av återförsäljare genom sociala medier
Reklamerinran
Rapporten innehåller även
Kännedom/anseende-matris med alla återförsäljare
och anläggningar
Åtgärdsmatris för valda anläggningar
© ÅF-Barometern Göteborg 2011 15

16. Kontaktinformation
TNS TEAM
För mer information om undersökningen
och priser för fullständiga rapporter,
kontakta:
Niclas Landgren, TNS SIFO
E: niclas.landgren@tns-sifo.se
T: 0707-75 29 09
© ÅF-Barometern Göteborg 2011 16