L'Assicurato è mobile!
 

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Il mercato assicurativo è caratterizzato da una crescente mobilità dei Clienti dovuta a diversi fattori concomitanti. Da una recente indagine TNS (Maggio 2013) risulta che il 9% degli assicurati ha ...

Il mercato assicurativo è caratterizzato da una crescente mobilità dei Clienti dovuta a diversi fattori concomitanti. Da una recente indagine TNS (Maggio 2013) risulta che il 9% degli assicurati ha cambiato la sua Compagnia principale negli ultimi 12 mesi. TNS indaga le motivazioni ed i driver di Attrattività e Retention, per supportare i Clienti nelle definizioni di nuovi piani di Loyalty.

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    L'Assicurato è mobile! L'Assicurato è mobile! Presentation Transcript

    • L’Assicurato è mobile Workshop TNS Milano, 30 Maggio 2013 Alberto Biraghi Account Manager TNS Italia ©TNS 2012 TNS Italia alberto.biraghi@tnsglobal.com
    • Growth summary Your business issues Il mercato assicurativo è caratterizzato da una crescente mobilità dei clienti dovuta a diversi fattori concomitanti (crisi economica, abolizione del tacito rinnovo, ingresso di nuovi player). TNS ha evidenziato la necessità - di analizzare in profondità le dinamiche di Commitment ai brand assicurativi, con particolare ©TNS 2012 2 Commitment ai brand assicurativi, con particolare attenzione ai flussi migratori dei Clienti -di approfondire i driver di scelta, i fattori di Attrattività e di Retention per individuare gli elmenti chiave delle nuove politiche di attrazione e fidelizzazione della Customer Base
    • Il mercato assicurativo oggi Crescente mobilità dei clienti Da una nostra recente indagine (Maggio 2013), risulta che circa il 9% degli assicurati ha cambiato la sua Compagnia principale negli ultimi 12 mesi ed addirittura uno su tre pensa che cambierà o perlomeno ci penserà Negli ultimi 12 mesi ha cambiato la sua Compagnia principale? Pensa che la cambierà nei prossimi 12 mesi? ©TNS 2012 13% 20% 67% Si Non so No 3 9% 91% Fonte: TNS – Indagine Telefonica effettuata su un campione di 1.000 individui adulti assicurati – maggio 2013 sua Compagnia principale? nei prossimi 12 mesi? 2012=10% 2012=13%
    • Perché ci si muove? Quali sono le ragioni che spingono verso questo nuovo livello di mobilità? crisi economica che ha spinto più persone ad una ricerca di alternative più economiche rispetto alle polizze in essere, come testimoniano anche le recenti fortune di siti di comparazione dei preventivi, soprattutto in ambito “motor” l’abolizione del tacito rinnovo che ha favorito il cambio di Compagnia ed ha in parte “sollevato” l’assicurato dall’onere di dover contattare l’Agente o la Compagnia per ©TNS 2012 4 “sollevato” l’assicurato dall’onere di dover contattare l’Agente o la Compagnia per comunicare la decisione di cambiare l’ingresso di soggetti “nuovi”, le banche, che possono contare su una conoscenza approfondita dei clienti a cui propongono l’acquisto di polizze e su una maggior frequenza di contatto in filiale o tramite altri canali (sito web, mobile). Fonte: TNS – Indagine Telefonica effettuata su un campione di 1.000 individui adulti assicurati – maggio 2013
    • I flussi attuali Il flusso più rilevante rimane all’interno delle Compagnie Tradizionali. Si assiste anche ad un parziale “ritorno” dalla Diretta alla Tradizionale, soprattutto a seguito di un accadimento preciso, riconducibile nella maggior parte dei casi, all’esperienza legata ad un sinistro. La Compagnia che ha lasciato era … La nuova Compagnia è … ©TNS 2012 5 86% 14% Tradizionale Diretta La Compagnia che ha lasciato era … Fonte: TNS – Indagine Telefonica effettuata su un campione di 1.000 individui adulti assicurati – maggio 2013 La nuova Compagnia è … 74% 25% 1% Tradizionale Diretta Altro
    • Aumenta la mobilità, aumentano le alternative Andando oltre la dichiarazione dell’intenzione di cambiare, o comunque di incertezza nei confronti della Compagnia attuale, si osserva un potenziale cambiamento nello scenario: chi ha intenzione (o almeno ci penserà) di cambiare si rivolgerà in poco più della metà dei casi verso una Compagnia Tradizionale, mentre un 20% circa sceglierà una Diretta ed il 5% verso l’offerta bancaria; rimane anche un 20% circa di indecisione su quale sarà l’orientamento della scelta. Pensa che la cambierà nei prossimi 12 mesi? La sua nuova Compagnia sarà … ©TNS 2012 6 13% 20% 67% Si Non so No nei prossimi 12 mesi? 55% 22% 5% 18% Tradizionale Diretta Altro Non sa Fonte: TNS – Indagine Telefonica effettuata su un campione di 1.000 individui adulti assicurati – maggio 2013
    • I fattori di condizionamento Molti sono i fattori che potranno condizionare le scelte future degli assicurati: l’offerta di prodotti e servizi aggiuntivi (l’applicazione della “scatola nera” è un esempio concreto) le strategie di prezzo che saranno applicate per guidare le scelte ©TNS 2012 7 i fattori “intangibili” che spesso risultano più efficaci e spingono ad una azione immediata la fedeltà all’Agente (e la difficoltà di comunicare l’interruzione di un rapporto che magari risale a molti anni fa) l’immagine delle Compagnie, tutto quanto transita in Rete (dai Social Network ai Blog/Forum) che ormai ha superato la comunicazione tradizionale in termini di credibilità.
    • La risposta di TNS TNS lancia una grande ricerca multiclient per dimensionare il fenomeno, evidenziare i potenziali flussi da un Brand all’altro ed analizzare le motivazioni al fine di fornire elementi utili per una corretta gestione attiva della “migrazione degli assicurati”, anche in termini di elasticità al prezzo. Le domande a cui vogliamo rispondere Quanti sono i miei assicurati a forte rischio? ©TNS 2012 8 Dove pensano di andare? Perché? E d’altra parte, quanti assicurati di altre Compagnie possono essere attratti da me e per quali motivi? Se volete saperne di più e far parte di questo ambizioso progetto potete contattare direttamente Alberto Biraghi - Account Manager TNS Tel. 0227072332 – cell. 3357301296 @: alberto.biraghi@tnsglobal.com