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Digital integration to manage the complete Customer Experience Journey

by Co-founder Foodstories; Marketing Manager and Digital Practice Lead at Tns Italia on Mar 27, 2013

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Conosciamo veramente i nostri Clienti? Sappiamo quali sono le loro esperienze nei diversi touchpoint? Come possiamo far evolvere il modello di analisi del Customer Journey, valorizzando tutte le ...

Conosciamo veramente i nostri Clienti? Sappiamo quali sono le loro esperienze nei diversi touchpoint? Come possiamo far evolvere il modello di analisi del Customer Journey, valorizzando tutte le informazioni già oggi a nostra disposizione e legate ai diversi Clienti/Segmenti? L'arrivo del digitale ci ha permesso di ottimizzare il valore delle informazioni già in nostro possesso, attraverso la costruzione di un nuovo approccio di studio della Customer Esperience, che raccolga in un unico bacino informativo, tutte le risposte in termini di Instant Feedback, così come la storica di interazione e transazioni con i diversi touchpoint multicanale della Banca.

La tecnologia ci permette oggi integrazioni di grandi quantitià di dati, un tempo difficili da effettuare, valorizzando il capitale informativo ed offrendo opportunità di insight estremamente efficaci e focalizzate. Approfondisci l'argomento

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