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Catlogo de treinamentos unis corporativo
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Catlogo de treinamentos unis corporativo

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  • 1. Universidade CorporativaCatálogo de treinamentos
  • 2. [Digite texto] Universidade Corporativa O Grupo Educacional Unis ajuda sua empresa a crescerO que é uma Universidade Corporativa?Cada vez mais as empresas absorvem a A escolha de uma instituição de qualidadeideia de que o conhecimento está para capacitação do colaborador de suadiretamente ligado ao desenvolvimento do empresa é elemento básico e fundamentalnegócio e do capital intelectual. A para a efetividade das atividades. Assim, oUniversidade Corporativa é um Grupo Educacional Unis representa umainstrumento de promoção de práticas excelente escolha, com profissionais queinovadoras e atualização das competências aliam as vivências teóricas às práticas dejá apresentadas pelas organizações, a fim mercado.de oferecer ferramentas e informações que Alguns exemplos de áreas de atuação sãopossam ser traduzidas em vantagenscompetitivas. Através dos serviços logística, produção, manutenção,prestados pela Universidade Corporativa qualidade, gestão de pessoas e finanças,do Grupo Unis, sua empresa pode mas dentro das áreas de conhecimento empotencializar a força de atuação no que o Grupo Educacional Unis atua váriasmercado e alcançar resultados que levem à possibilidades de atendimento seexcelência. configuram.“Tecnologia hoje é commodity. O que faz a diferença são aspessoas. empresas inteligentes têm Por isso, asinvestido cada vez mais no treinamento e montado seusestoques de conhecimento, o que traz velocidade erenovação constante aos negócios.” Mário Sergio Cortella 2 Unis Corporativo
  • 3. Serviços oferecidosCursos Customizados Os cursos customizados são elaborados diretamente para seu negócio, atendendo àsnecessidades de treinamento e capacitação nos cargos específicos de seu segmento. Aspeculiaridades de cada empresa são analisadas cuidadosamente e o curso é elaborado paraatuar de maneira assertiva sobre cada questão apresentada. Assim, questões como adisponibilidade de tempo, número de participantes e especificações de conteúdo são definidasjunto à empresa, através de briefing e análise das necessidades levantadas.Cursos In Company A Universidade Corporativa também oferece cursos já formatados em diversas áreaspara desenvolvimento constante dos colaboradores de sua empresa, confira as opções emnosso catálogo.Palestras Para vivências pontuais com os colaboradores de sua empresa as palestras são umaboa escolha. Profissionais vindos do Grupo Educacional Unis, com experiência acadêmica e demercado, serão agentes de transmissão de valiosas informações para sua equipe. 3 Unis Corporativo
  • 4. Benefícios para sua empresaCertificaçãoTodos os participantes com participação superior a 75 % de presença nos treinamentosreceberão certificado de extensão emitidos e registrados pelo Grupo Educacional Unis.ProfessoresTodos os professores têm titulação mínima de especialista e fazem parte do quadro acadêmicodo Grupo Educacional Unis.ApostilaOs módulos serão ministrados através de material didático produzido pelos professores doGrupo.AvaliaçãoOutro passo importante relativo ao treinamento é a avaliação, que ajuda a tangibilizar osresultados obtidos e faz com que o gestor visualize mais facilmente o progresso de seuscolaboradores. Para acompanhamento da efetividade do conteúdo, o facilitador apresentaráuma avaliação aos participantes, que, depois de analisada, será entregue ao responsável pelaempresa.LocalOs encontros de todos os treinamentos poderão ser realizados na sede do Grupo, acordando-se previamente.Recursos Áudio VisuaisO fornecimento do equipamento para uso nos encontros é de responsabilidade do GrupoEducacional Unis. 4 Unis Corporativo
  • 5. Índice geral de treinamentos* Educação novo!Aprendendo e ensinando a Língua Portuguesa...........................................................................7Educação Inclusiva.......................................................................................................................8 novo!Educação Infantil......................................................................................................................... 8Gestão Educacional......................................................................................................................8Formação de instrutores.............................................................................................................10Programa de Formação Continuada em Educação.....................................................................11 novo! Gestão de PessoasFormação de liderança ...............................................................................................................11Gerenciamento de Pessoas ........................................................................................................12Inteligência e Competência Emocional ......................................................................................12Liderança Eficaz na Organização e no Trabalho .........................................................................12Motivação Pessoal na Organização e no Trabalho .....................................................................13 Gestão EmpresarialAdministração do Tempo............................................................................................................13Gerenciamento de Projetos........................................................................................................14Habilidades em comunicação......................................................................................................14Marketing de Serviços.................................................................................................................15Princípios e Práticas de Gestão...................................................................................................15Técnicas de Negociação..............................................................................................................16Treinamento integrado em Compras, Gestão e Finanças...........................................................16Técnicas para condução de reuniões..........................................................................................18 IndústriaCurso intensivo de comércio exterior e logística........................................................................19Logística em Transportes............................................................................................................19 novo!NR 10 Básico...............................................................................................................................20NR 10 Reciclagem.......................................................................................................................20Treinamento continuado em Qualidade e Produtividade Industrial..........................................21 5 Unis Corporativo
  • 6. Meio ambienteNoções de licenciamento ambiental e outorga...........................................................................22 SaúdeAgente Comunitário de Saúde....................................................................................................22Gestão de Saúde Pública............................................................................................................ 23 VarejoLayoutização de supermercados................................................................................................23Marketing para supermercados.................................................................................................24Relacionamento com o cliente...................................................................................................25Treinamento Continuado em Qualidade e Inovação Supermercadista......................................25Trein. Cont. em Qualidade e Inovação Supermercadista + Módulos Estratégicos.....................28 novo!Treinamento Continuado em Qualidade e Inovação para Farmácias........................................ 31Treinamento Continuado em Qualidade e Inovação para Postos de Combustível.................... 34 novo!Vendas........................................................................................................................................ 37*O catálogo de treinamentos é constantemente atualizado com novas opções em todas asáreas. Acompanhe através do portal nossas atualizações. 6 Unis Corporativo
  • 7. EducaçãoAprendendo e ensinando a Língua PortuguesaObjetivo: o curso tem como objetivo capacitar os professores da rede municipalde ensino, buscando promover o desenvolvimento de competências e habilidades capazes depropiciar melhoria de qualidade e efetividade do ensino de Língua Portuguesa.Público-alvo: Professores da Rede Municipal de Educação.Carga horária: 40 horas.ConteúdoLiteratura Infantil e contação de histórias A leitura na educação infantil e séries iniciais do ensino fundamental O que é literatura, como selecionar os livros infantis e a adequação às faixas etárias Gêneros literários: poesia, contos e suas categorias O professor contador de histórias, os acessórios e recursosAlfabetização e Letramento Compreensão do processo de alfabetização como construção de um sistema de representação, numa concepção de aprendizagem conceitual que considere a competência lingüística e as capacidades cognitivas do sujeito que aprende. Concepção diferenciada do erro que recoloca o papel do professor e da intervenção didática. Discussão acerca dos métodos de alfabetização numa visão crítica que contribua para a superação de crença exclusiva na prontidão e no desenvolvimento das habilidades perceptuais, motoras e de memória para a aprendizagem da leitura, da escrita e produção de textos.Gestão Escolar O professor e sua formação A construção do conhecimento Competências e habilidades Currículo Planejamento Metodologia Avaliação educacional Relação professor- aluno 7 Unis Corporativo
  • 8. Educação InclusivaObjetivo: apresentar e discutir conceitos, procedimentos e atitudes relacionados aodesenvolvimento de práticas inclusivas nas escolas e nas salas de aula, possibilitando oplanejamento de ações voltadas à atenção aos diferentes estilos de aprendizagem dos alunos.Público-alvo: Professores regentes da rede municipal de ensino.Carga horária: 40 horas.Conteúdo Atendimento às necessidades educacionais especiais dos alunos com deficiência intelectual Atendimento às necessidades educacionais especiais dos alunos com deficiência auditiva Atendimento às necessidades educacionais especiais dos alunos com deficiência física/neuromotora Atendimento às necessidades educacionais especiais dos alunos com deficiência visualEducação InfantilObjetivo: oferecer complementação e suporte à ação pedagógica dos professores e gestoresda Educação Infantil, contribuindo para elevar a qualidade do ensino e da aprendizagem.Público-alvo: Professores alfabetizadores, Supervisores Educacionais e Gestores Educacionais.Carga horária: 40 horas.Conteúdo Referencial Curricular Nacional para Educação Infantil As crianças e suas especificidades Alfabetização e letramento na Educação Infantil Fases do desenho e da escrita infantil Linguagem e expressão Habilidades e competências na Educação Infantil Avaliação na Educação InfantilGestão EducacionalObjetivo: o curso tem como objetivo capacitar os gestores para atuarem nas áreas pública eprivada, no contexto das transformações sócio-culturais, buscando promover o 8 Unis Corporativo
  • 9. desenvolvimento de competências e habilidades capazes de propiciar melhoria de qualidade eefetividade do processo educacional.Público-alvo: Gestores da rede pública e privada de educação.Carga horária: 40 horas.ConteúdoMotivação e Liderança Módulo I – MotivaçãoTeorias MotivacionaisInteresse e incentivo Módulo II – CriatividadePensamento e açãoAgregar valoresTécnicas que estimulam a criatividade Módulo III – Desenvolvimento da LiderançaHabilidades de gestãoLiderança natural e eficazPapeis do líderAvaliação de desempenho, negociação, administração do tempo, condução de reuniõesNoções de planejamento e apresentações em públicoGestão Administrativa A administração e as Organizações Abordagem Sistêmica A organização e as influências do meio Teoria dos sistemas Planejamento estratégico Centralização e descentralização do poder A decisão – processo decisório Eficiência x Eficácia Desenvolvimento Organizacional Teoria da contingência Organograma (administrativo e pedagógico) Memorial da gestão escolar Atribuições de cargos e competências Estatuto do servidor público municipal 9 Unis Corporativo
  • 10. Gestão Financeira A administração financeira na prática – conceitos, estruturas de departamentos, etc. Operações de financiamento do capital de giro Aplicações financeiras Fluxo de caixaGestão Pedagógica A escola como organização aprendente Elementos para uma gestão de sucesso Função social da escola na atualidade Gestão pedagógica qualitativa Projeto político pedagógicoGestão de Pessoas Relações interpessoais Comunicação efetiva Trabalho em equipe Relacionamento interpessoal e intrapessoal Entendendo a mudança – conhecimentos, habilidades e atitudesFormação de InstrutoresObjetivo: desenvolver habilidades em didática para que profissionais alocados emorganizações possam conduzir o aprendizado de sua equipe de maneira efetiva.Público-alvo: Profissionais com necessidade de desenvolvimento de habilidades em didáticapara condução de equipes e facilitação do aprendizado.Carga horária: 8 horas.Conteúdo Didática: processo educativo Educação para adultos Papel do multiplicador Plano de aula e a utilização de recursos audiovisuais Comunicação: Elementos da Comunicação Falar em público: Necessidade e importância Técnicas de Apresentação e Comunicação Dicas para falar bem Estimular perguntas e saber ouvir Dinâmicas de grupo 10 Unis Corporativo
  • 11. Programa de Formação Continuada em EducaçãoObjetivo: capacitar professores da Rede Municipal em diversas áreas da pedagogia.Público-alvo: professores de 1ª a 9ª série da Rede Municipal de Ensino.Carga horária: 72 horas.Conteúdo As Relações Humanas: componente indispensável na formação do educador Consultoria para aulas de Educação Física Pedagogia de Projetos Inclusão no Contexto das Instituições Dificuldades de Aprendizagem Avaliação da Aprendizagem O Currículo e a Progressão da Aprendizagem Ciências para Laboratórios Informática EducativaGestão de PessoasFormação de LiderançaObjetivo: capacitar colaboradores – chave da organização para queconduzam equipes eficazes, trabalhando em sintonia com os objetivosestratégicos da empresa.Público-alvo: atuais e potenciais líderes das organizações públicas e privadas.Carga horária: 8 horas.Conteúdo Qualidade, habilidade e características do líder Estilos de liderança e seus desafios para a época atual Comunicação e feedback Motivação e sua influência no comportamento da equipe Qualidade da decisão Delegação Liderança e produtividade nas reuniões 11 Unis Corporativo
  • 12. Gerenciamento de PessoasObjetivo: fortalecer a parceria e o comprometimento das equipes de trabalho com suaslideranças e com os objetivos da Empresa para garantir o sucesso na condução dos negócios eobter resultados esperados através do gerenciamento de pessoas.Público-alvo: atuais e potenciais líderes e gerentes das organizações públicas e privadas.Carga horária: 8 horas.Conteúdo Diferentes estilos de liderança e suas modalidades de atuação Necessidades humanas e motivação das equipes Trabalhando as insatisfações dos colaboradores O processo de orientação e feedback na relação líder/colaboradorInteligência e Competência EmocionalObjetivo: explicar o que é e sua importância e apresentar, utilizar e ensinar técnicas paradesenvolver a inteligência emocional.Público-alvo: colaboradores de todos os setores das organizações, visto que a inteligênciaemocional é fundamental para todas as relações de trabalho.Carga horária: 8 horas.Conteúdo Os cinco componentes da inteligência emocional Desenvolvimento das competências emocionais As atuais exigências profissionais Habilidades humanas emocionais e sociais Inteligência múltiplaLiderança eficaz na organização e no trabalhoObjetivo: capacitar os participantes nas competências para exercer a liderança. Desenvolverhabilidades para negociação e trabalho em equipe. Conscientizar para uma postura ética ecidadã nas relações com o trabalho, incluindo o sentido de Hierarquia nas organizações.Público-alvo: atuais e potenciais líderes e gerentes das organizações públicas e privadas. 12 Unis Corporativo
  • 13. Carga horária: 8 horas.Conteúdo Estilos de Liderança Competência da Liderança Técnicas de Negociação Trabalho em Equipe Ética e cidadania Hierarquia institucionalMotivação pessoal na organização e no trabalhoObjetivo: despertar e sensibilizar os participantes para a importância da auto-estima erelacionamento humano, como fator de melhoria do clima organizacional, direcionando-ospara uma postura ética e cidadã nas relações com o trabalho.Público-alvo: atuais e potenciais líderes e gerentes das organizações públicas e privadas.Carga horária: 8 horas.Conteúdo Motivação A Importância da autoestima Relações Humanas Ética e Cidadania Estudos de CasosGestão EmpresarialAdministração do tempoObjetivo: discutir e analisar os conceitos e práticas de administração dotempo e eficácia gerencial. Melhorar o desenvolvimento profissionalaumentando a eficácia e a produtividade pessoal através do melhor uso e administração dotempo. Obter maior agilidade e objetividade de ação através da explicitação de objetivos,concentração de prioridades, eliminação do tempo improdutivo e controle de resultados.Público-alvo: colaboradores de todos os setores das organizações que desejem melhorar seudesempenho através da organização do tempo. 13 Unis Corporativo
  • 14. Carga horária: 8 horas.Conteúdo O princípio do objetivo O princípio da concentração O princípio da projeção do tempo O princípio do controle Benefícios da prática da administração do tempoGerenciamento de projetosObjetivo: Abordar os fundamentos indispensáveis do gerenciamento de projetos, através doatendimento dos aspectos técnicos, administrativos e organizacionais.Público-alvo: colaboradores dos níveis tático e estratégico das organizações públicas eprivadas.Carga horária: 8 horas.Conteúdo A estrutura organizacional e administrativa de um projeto Solução de problemas e tomada de decisão Gerenciamento da qualidade, Logística/Organização Gerência por objetivos e feedback Desenvolvimento de equipe e solução de conflitosHabilidades em comunicaçãoObjetivo: desenvolver nos participantes competências relacionadas à comunicaçãointerpessoal eficaz para utilização no meio empresarial visando contatos e apresentações bemconduzidas.Público-alvo: colaboradores que tenham contato direto com clientes internos e externos.Carga horária: 8 horas.Conteúdo Conceito de comunicação Fatores que compõe o processo da comunicação Tipos de comunicação Bloqueios na comunicação 14 Unis Corporativo
  • 15. Comunicação eficaz Networking e rede socialMarketing de serviçosObjetivo: despertar nos participantes a importância do marketing diante dos serviçosprestados aos seus clientes.Público-alvo: empresas prestadoras de serviço e profissionais que atuem diretamente noatendimento e suporte às prestações.Carga horária: 8 horas.Conteúdo Noções sobre Comportamento do Consumidor O Processo de Decisão de Compra Tipos de clientes Marketing de ServiçosPrincípios e práticas de gestãoObjetivo: analisar o papel do gestor da Empresa. Sensibilizar, estimular e desenvolvercomportamentos coerentes com uma gestão voltada a resultados com o melhor nível desatisfação no trabalho.Público-alvo: líderes de organizações públicas e privadas que necessitem atualização eaprimoramento na condução do negócio.Carga horária: 8 horas.Conteúdo As funções do gestor O auto-desenvolvimento profissional Decifrar pessoas: Identidades e individualidades A integração: elo entre individualidade e grupo Cultura, clima organizacional e imagem da empresa Liderança e competência emocional As novas formas de liderança 15 Unis Corporativo
  • 16. Técnicas de negociaçãoObjetivo: desenvolver nos participantes a habilidade de negociar, gerenciando eficazmente osconflitos de natureza empresarial, econômica e interpessoal.Público-alvo: colaboradores ligados às áreas administrativa e de compras das organizaçõespúblicas e privadas.Carga horária: 8 horas.Conteúdo O processo da negociação Como avaliar uma negociação A assertividade do negociador e as estratégias adotadas O conflito na negociação A orientação das relações interpessoais do negociador Auto-avaliação do estilo de negociação Desenvolvendo o papel e as habilidades do negociadorTreinamento integrado em Compras, Gestão e FinançasObjetivo: busca promover a integração de setores e o conhecimento das diferentes áreascomo contribuição para as rotinas diárias de trabalho.Público-alvo: colaboradores ligados às áreas de gestão, finança e de compras das organizaçõespúblicas e privadas.Carga horária: 24 horas.ConteúdoCompras A importância da área de compras Características e responsabilidades do departamento de compras Os fatores que influenciam na compra Os componentes do custo total de compras Decisões de compras O melhor momento para a compra Novas tecnologias em compras Cuidados especiais em um pedido Avaliação de cotações O que é a programação de compras? O que um plano de compras deve conter? As características ideais de um fornecedor 16 Unis Corporativo
  • 17. Novos produtos e serviços: onde encontrar fornecedores Fornecedores para serviços especiais As vantagens de um bom relacionamento com o fornecedor Compras Just in time Os indicadores de desempenho da área de compras Os problemas que um mau fornecedor pode gerar O que é o ganha/ganha? As características de um bom negociador As etapas de uma negociação Quando não negociar As estratégias de negociação O que fazer quando a mercadoria é recebida com avarias Como devolver a mercadoria para o fornecedor Como integrar compras nas operações da empresaFinanças Planejamento e Controle Financeiro Finanças e responsabilidades do Executivo Orçamento Demonstrações Contábeis DRE - Demonstrativo de Resultados do Exercício Formação e Natureza das Contas Custos, Despesas e Desembolsos A Natureza dos Custos Substituição de Equipamentos Tributação Indicadores de Desempenho Indicadores de Estrutura de Capital Indicadores de Liquidez Indicadores de Retorno Indicadores de Atividade Avaliação de Capital de Giro Indicadores de Crescimento Sustentável Operações BancáriasGestão Gestor empreendedor Gestão e Desenvolvimento de Pessoas Administração de conflitos Comportamento de Compra A importância da Pesquisa de Mercado Análise da concorrência Promoção e Merchandising 17 Unis Corporativo
  • 18. Marketing Legislação aplicada ao Varejo Gestão Processos e da Cadeia de Valor Supermercadista Planejamento estratégico Definindo objetivos, estratégias e ações Controle de estratégiasTécnicas para condução de reuniõesObjetivo: reuniões mais produtivas e eficazes, alcançados melhores resultados em decisões eprincipalmente melhorando a comunicação interna da empresa com clientes internos parapassar informações mais precisas e maior qualidade de serviços aos clientes externos.Público-alvo: líderes de organizações públicas e privadas que necessitem adequar seucomportamento e comunicação para maior produtividade nas reuniões externas e internas.Carga horária: 15 horas.Conteúdo Tempo antiestresse Gerenciamento do tempo A reunião Propósitos Como fazer reuniões eficazes Gerenciando os problemas de grupo Definir os objetivos Tempo de duração da reunião Participantes Convocação e comunicação Metodologia e técnicas Realização da reunião Abertura Exposição Discussão e debates Encerramento e síntese Conclusões Implantação das decisões O computador como aliado Tipos de reuniões Fases de uma reunião Abordagem evolutiva das reuniões Como realizar uma reunião de sucesso Como fazer uma ata Dicas para lidar com os diferentes tipos de comportamento e identificação 18 Unis Corporativo
  • 19. IndústriaCurso intensivo de comércio exterior e logísticaObjetivo: Saber os principais procedimentos e documentos de importação eexportação, efetuar operações de desembaraço aduaneiro junto aos portos,aeroportos, EADI e entidades governamentais que controlam o comércioexterior, conhecer barreiras ao comércio exterior, ter conhecimento dosbenefícios governamentais a exportação, saber dos principais portos e aeroportos do país,aplicar os benefícios dos tipos de drawback nas empresas exportadoras e importadoras econhecer os tipos de negociações internacionais aplicando direitos e deveres.Público-alvo: empresas e profissionais ligados à área de comércio exterior e colaboradores deempresas que buscam aprimoramento do setor de exportação ou iniciam suainternacionalização.Carga horária: 16 horas.Conteúdo Modal aéreo, marítimo, rodoviário e ferroviário Novos incoterms Procedimentos de importação e exportação Desembaraço aduaneiro Porto seco (EADI) Negociações Drawback Globalização Estoques ComprasLogística em TransportesObjetivo: ampliar os conhecimentos em Logística dos participantes, apresentando-lhes novosconceitos na área.Público-alvo: empresas e profissionais ligados à área de logística e colaboradores de empresasque buscam aprimoramento do setor de exportação ou iniciam sua internacionalização.Carga horária: 16 horas.Conteúdo Logística Empresarial 19 Unis Corporativo
  • 20. Custos Logísticos Tecnologia da Informação aplicada aos transportes de carga Marketing de Relacionamento Cálculo do frete rodoviário Aspectos tributários e redução de custos em transportes rodoviários de cargaNR 10 BásicoObjetivo: suprir a carência deste curso, que é uma exigência do Ministério do Trabalho eresponsabilidade de todos os empregadores de profissionais que atuam na área elétrica dasempresas.Público-alvo: técnicos e eletricistas alocados em organizações que necessitem da adequação ànorma.Carga horária: 40 horas.Conteúdo Norma regulamentadora n°10 - segurança em instalações e serviços em eletricidade NR 10.1 - Objetivo e campo de aplicação NR 10.2 - Medidas de controle NR 10.3 - Segurança em projetos NR 10.4 - Segurança na construção, montagem, operação e manutenção NR 10.5 - Segurança em instalações elétricas desenergizadas NR 10.6 - Segurança em instalações elétricas energizadas NR 10.7 - Trabalhos envolvendo alta tensão (at) NR 10.8 - Habilitação, qualificação, capacitação e autorização dos trabalhadores NR 10.9 - Proteção contra incêndio e explosão NR 10.10 - Sinalização de segurança NR 10.11 - Procedimentos de trabalho NR 10.12 - Situação de emergência NR10.13 – Responsabilidades NR 10.14 - Disposições finais Riscos em instalações e serviços com eletricidade Proteção contra choques elétricos Conceito de primeiros socorros Condições adversasNR 10 ReciclagemObjetivo: suprir a carência deste curso, que é uma exigência do Ministério do Trabalho eresponsabilidade de todos os empregadores de profissionais que atuam na área elétrica dasempresas. 20 Unis Corporativo
  • 21. Público-alvo: técnicos e eletricistas alocados em organizações que já possuem a certificaçãoNR 10 e necessitem da atualização à norma.Carga horária: 16 horas.Conteúdo Norma regulamentadora n°10 - segurança em instalações e serviços em eletricidade NR 10.1 - Objetivo e campo de aplicação NR 10.2 - Medidas de controle NR 10.3 - Segurança em projetos NR 10.4 - Segurança na construção, montagem, operação e manutenção NR 10.5 - Segurança em instalações elétricas desenergizadas NR 10.6 - Segurança em instalações elétricas energizadas NR 10.7 - Trabalhos envolvendo alta tensão (at) NR 10.8 - Habilitação, qualificação, capacitação e autorização dos trabalhadores NR 10.9 - Proteção contra incêndio e explosão NR 10.10 - Sinalização de segurança NR 10.11 - Procedimentos de trabalho NR 10.12 - Situação de emergência NR 10.13 – Responsabilidades NR 10.14 - Disposições finaisTreinamento continuado em Qualidade e ProdutividadeIndustrialObjetivo: aprimorar o conhecimento dos profissionais da organização, contribuindo para aotimização do sistema produtivo e melhoria contínua das atividades.Público-alvo: colaboradores do segmento industrial que desempenhem funções operacionais etáticas ligadas às áreas de qualidade e produtividade.Carga horária: 144 horas.Conteúdo Planejamento, programação e controle de produção – 24h Kaizen – 8h Mapeamento do Fluxo de Valor (VSM) – 16H Kanban: controle de produção e materiais – 16h Método de Análise e Resolução de Problemas (MASP) – 16H Cronoanálise – 24h Técnicas e estratégias de produtividade – 32H Setup rápido – 8h 21 Unis Corporativo
  • 22. Meio ambienteNoções de licenciamento ambiental e outorgaObjetivo: fornecer conhecimentos básicos na área a fim de capacitar colaboradoresque trabalhem com questões ambientais nas empresas.Público-alvo: colaboradores alocados em organizações que necessitem dos conhecimentosbásicos na área ambiental para melhor gestão e controle de ações.Carga horária: 8 horas.Conteúdo Fases do licenciamento ambiental Sistema de licenciamento Competências do licenciamento Procedimentos para o licenciamento e documentos e estudos relacionados ao licenciamento ambiental Aspectos legais e institucionais da gestão dos recursos hídricos Outorgas para uso de águas superficiais Outorgas para uso de águas subterrâneas Outorgas para lançamento de efluentes Finalidades de uso e a elaboração do relatório técnico de outorgaSaúdeAgente comunitário de saúdeObjetivo: fornecer conhecimentos úteis ao trabalho do agente comunitáriode saúde, tornando-o apto para ação nos locais onde for detectadanecessidade de sua intervenção.Público-alvo: profissionais ligados à área de saúde no âmbito municipal que necessitem deaperfeiçoamento no atendimento e solução das questões relacionadas ao bem estar dapopulação.Carga horária: 40 horas.Conteúdo Políticas de saúde no Brasil Estratégia Saúde da Família Educação e saúde Fases do ciclo vital Processos saúde–doença e seus condicionantes 22 Unis Corporativo
  • 23. Territorialização e organização da atenção à saúde Processo de trabalho e ética Informações e registros Sistema Único de Saúde Promoção e prevenção da saúde, considerando as situações e grupos mais vulneráveis Família: ampliação do conceito, especificidades e diferençasGestão de Saúde PúblicaObjetivo: aprimorar o conhecimento dos profissionais da rede pública de saúde, contribuindopara a otimização da gestão e melhor atendimento às demandas sociais.Público-alvo: gestores, administradores e servidores municipais da área da saúde.Carga horária: 40 horas.Conteúdo O Sistema Único de Saúde O Sistema Único de Saúde: Lei 8080 e Lei 8142 e Decreto 7508 A gestão do Sistema Único de Saúde As Normas Operacionais do SUS O Pacto pela Saúde Organização do sistema de saúde e de modelo de atenção O Planejamento no SUS A participação da comunidade na gestão Diagnóstico/analise de situação de saúde Gestão financeira e orçamentária Gestão de pessoas VarejoLayoutização de supermercadosObjetivo: proporcionar novos conhecimentos e desenvolvimento dehabilidades para utilização do espaço físico do supermercado como agente devendas e consequente propulsor do negócio.Público-alvo: proprietários de supermercados que busquem adequações do espaço físico paramelhoria das vendas e melhor percepção dos clientes.Carga horária: 16 horas. 23 Unis Corporativo
  • 24. ConteúdoAspectos promocionais de uma rede varejo O conceito de merchandising Mix de produtos Política de preços e qualidade Logística e parceria Layout e exposição Atendimento e relacionamento Serviço ampliado Treinamento dos funcionários Comunicação integrada e divulgação pelas mídias adequadas Responsabilidades do merchandising O valor e a aceitação Avaliação“Marketing Mix” no contexto do merchandising Aproximação do marketing ao ponto de venda O merchandising supermercadista no contexto do auto-serviçoA importância do material promocional no ponto de venda Os materiais de ponto de venda para supermercados De olho no calendárioMerchandising do distribuidor As seções do Supermercado Zonas quentes e zonas frias Criação de um layout adequadoComportamento do cliente no ponto de venda Motivação do cliente Tendências do mercado supermercadistaMarketing para supermercadosObjetivo: oferecer conhecimentos de marketing para supermercadistas de pequeno e médioporte para que iniciem processos de expansão do negócio e utilizem as ferramentas a seufavor. 24 Unis Corporativo
  • 25. Público-alvo: gerentes ou proprietários de supermercados e mercearias.Carga horária: 16 horas.Conteúdo Comportamento do consumidor Estratégias de mercado para supermercados Gestão mercadológica Tendências em relacionamento com o clienteRelacionamento com o clienteObjetivo: proporcionar para os colaboradores do segmento novos conhecimentos edesenvolvimento de habilidades através de profissionais com experiência prática visando àperceptível melhoria direta no negócio. Busca ainda trabalhar as competências pessoais docolaborador como agente de otimização da interação com os clientes internos e externos.Público-alvo: colaboradores do segmento varejista que mantenham relação direta com acarteira de clientes e necessitem aprimorar suas potencialidades interpessoais.Carga horária: 16 horas.Conteúdo A importância de conhecer o negócio e o produto Conhecendo o cliente Tipos e perfis comportamentais de clientes Necessidades e desejos de clientes Diferenciação de clientes: uma abordagem positiva Lidando com clientes “difíceis” O processo de decisão de compra e seus elementos Como prestar um atendimento de excelência Atitude, postura, conhecimento e autonomia Comunicação interpessoal eficaz Solução de problemas de clientes e habilidades de negociação Transparência e ética nas relações de consumo Normas gerais sobre os direitos dos consumidores – Lei 8078 (de 11.09.1990) - CDC (Código de Defesa do Consumidor) Estudo de caso: aplicando os conteúdos desenvolvidosTreinamento Continuado em Qualidade e InovaçãoSupermercadista 25 Unis Corporativo
  • 26. Objetivo: proporcionar para os colaboradores do segmento novos conhecimentos edesenvolvimento de habilidades através de profissionais com experiência prática visando àperceptível melhoria direta no negócio.Público-alvo: Supermercadistas associados a redes e centrais de negócios, através doscolaboradores que ocupam os cargos de açougueiro, caixa, estoquista, gerente, padeiro erepositor.Carga horária: 96 horas.ConteúdoAçougue Panorama da profissão Mudanças ocorridas Modernização dos métodos Cortes especiais de carne Adequação às normas da vigilância sanitária Açougueiro do futuro - Competências Desossa passo a passo Análise de qualidade do produto Diferença entre carnes de 1ª e 2ª Diferença entre carne embalada e carne desossada Relacionamento com o clienteCaixa Importância do ambiente de trabalho Frente de loja: local onde as mercadorias se transformam em dinheiro O que os clientes esperam de uma operadora de caixa Abertura de caixa Limpeza e organização Troco conferido Verificando o bom funcionamento do PDV Consulta de promoções do dia Embalagens A importância de ser um membro da equipe de frente de loja O cuidado ao passar a mercadoria nos “check-outs” Segurança Sangria Troco Nota falsa Cheque Cartões Fechamento Cuidados Fechamento de caixa Organização de documentos e trocos para facilitar o trabalho do orientador Saber se dirigir ao seu orientador 26 Unis Corporativo
  • 27. Dinâmicas de Grupo Trabalhar: trabalho em equipe, comportamento, comunicação, interação, cooperação Adequação à Visão, Missão e Valores da empresa que trabalhaEstoquista A função do estoquista Equipamentos de um escritório Introdução ao estoque Equipamentos de um estoque Equipamentos de informática no estoque Métodos de trabalho no estoque Roubo/ segurança e perdas de material Recebimento de materiais Classificação e codificação de materiais Armazenagem Controle de entradas e saídas do estoque Acuracidade dos estoques Inventário físico Os erros mais freqüentes em um estoque Conceitos na área de logística Contato com fornecedores e clientes internos Casos especiaisGerente O que é ser gerente? Funções Gerenciamento de rotinas Saber liderar sua equipe Gerente como coordenador de atendimento Gerente / Fornecedores / Ética Profissional Os 5 “S” - Senso de utilização - Senso de ordenação - Senso de limpeza - Senso de saúde - Senso de autodisciplina Planejar, organizar, controlar e liderar as atividades do seu setor e/ou sua equipe Padronização, produtividade e competitividade A importância dos clientes internos e externos Conduzindo a equipe aos objetivos do supermercadoPadeiro O valor nutritivo dos pães, produtos afins e sua contribuição para a saúde Boas práticas de fabricação Principais doenças veiculadas por alimentos Organização do espaço de trabalho como proposta de qualidade na produção de alimentos 27 Unis Corporativo
  • 28. Comportamento Social, serviço e postura de atendimento Oficina de atendimento Técnicas de disposição e apresentação dos produtosRepositor A função do repositor Visão geral do setor Gestão de estoque no depósito Gestão do estoque na loja Layout / Equipamentos Planejamento e controle diário de gôndolas Transporte de material dentro da loja/segurança Técnicas de empilhamento Promoção / Propaganda (merchandising) Arrumação dos Produtos/ Visualização Relacionamento do repositor com os clientesTreinamento Continuado em Qualidade e InovaçãoSupermercadista + Módulos EstratégicosObjetivo: além de capacitar os colaboradores ligados a áreas operacionais, esta opção contacom dois módulos de gestão, para os líderes e proprietários.Público-alvo: supermercadistas, através dos colaboradores de nível operacional e estreatégico.Carga horária: 112 horas.ConteúdoAçougue Panorama da profissão Mudanças ocorridas Modernização dos métodos Cortes especiais de carne Adequação às normas da vigilância sanitária Açougueiro do futuro – Competências Desossa passo a passo Análise de qualidade do produto Diferença entre carnes de 1ª e 2ª Diferença entre carne embalada e carne desossada Relacionamento com o cliente 28 Unis Corporativo
  • 29. Caixa Importância do ambiente de trabalho Frente de loja: local onde as mercadorias se transformam em dinheiro O que os clientes esperam de uma operadora de caixa Abertura de caixa Limpeza e organização Troco conferido Verificando o bom funcionamento do PDV Consulta de promoções do dia Embalagens A importância de ser um membro da equipe de frente de loja O cuidado ao passar a mercadoria nos “check-outs” Segurança Sangria Troco Nota falsa Cheque Cartões Fechamento Cuidados Fechamento de caixa Organização de documentos e trocos para facilitar o trabalho do orientador Saber se dirigir ao seu orientador Dinâmicas de Grupo Trabalhar: trabalho em equipe, comportamento, comunicação, interação, cooperação Adequação à Visão, Missão e Valores da empresa que trabalhaEstoquista A função do estoquista Equipamentos de um escritório Introdução ao estoque Equipamentos de um estoque Equipamentos de informática no estoque Métodos de trabalho no estoque Roubo/ segurança e perdas de material Recebimento de materiais Classificação e codificação de materiais Armazenagem Controle de entradas e saídas do estoque Acuracidade dos estoques Inventário físico Os erros mais freqüentes em um estoque Conceitos na área de logística Contato com fornecedores e clientes internos Casos especiais 29 Unis Corporativo
  • 30. Gerente O que é ser gerente? Funções Gerenciamento de rotinas Saber liderar sua equipe Gerente como coordenador de atendimento Gerente / Fornecedores / Ética Profissional Os 5 “S” - Senso de utilização - Senso de ordenação - Senso de limpeza - Senso de saúde - Senso de autodisciplina Planejar, organizar, controlar e liderar as atividades do seu setor e/ou sua equipe Padronização, produtividade e competitividade A importância dos clientes internos e externos Conduzindo a equipe aos objetivos do supermercadoPadeiro O valor nutritivo dos pães, produtos afins e sua contribuição para a saúde Boas práticas de fabricação Principais doenças veiculadas por alimentos Organização do espaço de trabalho como proposta de qualidade na produção de alimentos Comportamento Social, serviço e postura de atendimento Oficina de atendimento Técnicas de disposição e apresentação dos produtosRepositor A função do repositor Visão geral do setor Gestão de estoque no depósito Gestão do estoque na loja Layout / Equipamentos Planejamento e controle diário de gôndolas Transporte de material dentro da loja/segurança Técnicas de empilhamento Promoção / Propaganda (merchandising) Arrumação dos Produtos/ Visualização Relacionamento do repositor com os clientesMarketing de Varejo Marketing de serviços no varejo O varejo como mídia A construção do espaço físico como propulsor de vendas Construindo a equipe como “agentes de venda” 30 Unis Corporativo
  • 31. Conhecendo o público alvo: diferenciação de clientes Inovação e sustentabilidade no varejo Técnicas de promoção Como a tecnologia auxilia no crescimentoPlanejamento Estratégico A importância de definir missão, visão e valores Análise da concorrência A importância da pesquisa de mercado Posicionamento Gestão da marca Gestão do relacionamento com o cliente Acompanhando as tendências de mercado Conhecendo o mapa estratégico Definindo objetivos, estratégias e ações Controle de estratégiasTreinamento Continuado em Qualidade e Inovação paraFarmáciasObjetivo: proporcionar para os colaboradores do segmento novos conhecimentos edesenvolvimento de habilidades através de profissionais com experiência prática visando àperceptível melhoria direta no negócio.Público-alvo: farmácias associados a redes e centrais de negócios, através dos colaboradoresque ocupam os cargos de caixa, gerente, repositor, estoquista, atendente e farmacêutico(módulo de legislação farmacêutica).Carga horária: 72 horas.ConteúdoAtendente A importância de conhecer o negócio e o produto Conhecendo o cliente Tipos e perfis comportamentais de clientes Necessidades e desejos de clientes Diferenciação de clientes: uma abordagem positiva Lidando com clientes “difíceis” O processo de decisão de compra e seus elementos Como prestar um atendimento de excelência Atitude, postura, conhecimento e autonomia Comunicação interpessoal eficaz 31 Unis Corporativo
  • 32. Solução de problemas de clientes e habilidades de negociação Transparência e ética nas relações de consumo Normas gerais sobre os direitos dos consumidores – Lei 8078 (de 11.09.1990) - CDC (Código de Defesa do Consumidor) Estudo de caso: aplicando os conteúdos desenvolvidosCaixa Importância do ambiente de trabalho Frente de loja: local onde as mercadorias se transformam em dinheiro O que os clientes esperam de uma operadora de caixa Abertura de caixa Limpeza e organização Troco conferido Verificando o bom funcionamento do PDV Consulta de promoções do dia Embalagens A importância de ser um membro da equipe de frente de loja O cuidado ao passar a mercadoria nos “check-outs” Segurança Sangria Troco Nota falsa Cheque Cartões Fechamento Cuidados Fechamento de caixa Organização de documentos e trocos para facilitar o trabalho do orientador Saber se dirigir ao seu orientador Dinâmicas de Grupo Trabalhar: trabalho em equipe, comportamento, comunicação, interação, cooperação Adequação à Visão, Missão e Valores da empresa que trabalhaEstoquista A função do estoquista Equipamentos de um escritório Introdução ao estoque Equipamentos de um estoque Equipamentos de informática no estoque Métodos de trabalho no estoque Roubo/ segurança e perdas de material Recebimento de materiais Classificação e codificação de materiais Armazenagem Controle de entradas e saídas do estoque Acuracidade dos estoques Inventário físico 32 Unis Corporativo
  • 33. Os erros mais freqüentes em um estoque Conceitos na área de logística Contato com fornecedores e clientes internos Casos especiaisGerente O que é ser gerente? Funções Gerenciamento de rotinas Saber liderar sua equipe Gerente como coordenador de atendimento Gerente / Fornecedores / Ética Profissional Os 5 “S” - Senso de utilização - Senso de ordenação - Senso de limpeza - Senso de saúde - Senso de autodisciplina Planejar, organizar, controlar e liderar as atividades do seu setor e/ou sua equipe Padronização, produtividade e competitividade A importância dos clientes internos e externos Conduzindo a equipe aos objetivos da farmáciaRepositor A função do repositor Visão geral do setor Gestão de estoque no depósito Gestão do estoque na loja Layout / Equipamentos Planejamento e controle diário de gôndolas Transporte de material dentro da loja/segurança Técnicas de empilhamento Promoção / Propaganda (merchandising) Arrumação dos Produtos/ Visualização Relacionamento do repositor com os clientesLegislação farmacêutica Pressupostos ao Exercício de uma Profissão Moral e Ética: uma Distinção Necessária Normas Morais e Normas Jurídicas Hierarquia das Normas Jurídicas 33 Unis Corporativo
  • 34. Código de Ética Farmacêutica Responsabilidade Técnica Regulamentação da Fabricação de Medicamentos Regulamentação da Fabricação de Cosméticos Distribuição, Expedição, Armazenamento, Fracionamento e Embalagem de Insumos Farmacêuticos Distribuição e Transporte de Medicamentos Transporte de Produtos Farmacêuticos: Portaria 1.052/98 Armazenamento de Medicamentos Dispensação de Medicamentos e Boas Práticas em Farmácias e Drogarias Fracionamento e Dispensação do Medicamento Fracionado Controle de Medicamentos Sujeitos a Controle Especial no Brasil Propaganda de MedicamentosTreinamento Continuado em Qualidade e Inovação paraPostos de CombustívelObjetivo: trabalhar competências pessoais de cada cargo como agente de otimização dainteração com os clientes internos e externos.Público-alvo: Postos de combustíveis associados a redes e centrais de negócios, através doscolaboradores que ocupam os cargos de caixa, gerente e frentista, através dos módulos deatendimento, caixa, gerente, legislação e vendas.Carga horária: 80 horas.ConteúdoAtendimento A importância de conhecer o negócio e os produtos Conhecendo o cliente Tipos e perfis comportamentais de clientes Necessidades e desejos de clientes Diferenciação de clientes: uma abordagem positiva Lidando com clientes “difíceis” O processo de decisão de compra e seus elementos Como prestar um atendimento de excelência Atitude, postura, conhecimento e autonomia Comunicação interpessoal eficaz Solução de problemas de clientes e habilidades de negociação Transparência e ética nas relações de consumo Normas gerais sobre os direitos dos consumidores – Lei 8078 (de 11.09.1990) - CDC (Código de Defesa do Consumidor) Estudo de caso: aplicando os conteúdos desenvolvidos 34 Unis Corporativo
  • 35. Caixa Importância do ambiente de trabalho O que os clientes esperam de um operador de caixa Abertura de caixa Limpeza e organização Troco conferido Segurança Sangria Troco Nota falsa Cheque Cartões Fechamento Cuidados Fechamento de caixa Organização de documentos e trocos para facilitar o trabalho do orientadorGerente O que é ser gerente? Funções Gerenciamento de rotinas Saber liderar sua equipe Gerente como coordenador de atendimento Gerente / Fornecedores / Ética Profissional Os 5 “S” - Senso de utilização - Senso de ordenação - Senso de limpeza - Senso de saúde - Senso de autodisciplina Planejar, organizar, controlar e liderar as atividades do seu setor e/ou sua equipe Padronização, produtividade e competitividade A importância dos clientes internos e externos Conduzindo a equipe aos objetivos do postoLegislação para postos de combustível Lei nº 9.478 – A Lei do Petróleo Lei nº 9.847 – Fiscalização das atividades relacionadas ao abastecimento nacional de combustíveis Portaria ANP nº116 – Regulamentação da revenda varejista de combustíveis 35 Unis Corporativo
  • 36. Portaria ANP nº 102 – Altera artigo 4º da portaria 116 Portaria ANP nº 309 – Especificações de gasolinas automotivas Portaria ANP nº 248 – Regras para controle da qualidade do combustível Portaria DNC nº 26 – o Livro de Movimentação de Combustíveis Portaria ANP nº 30 – Preços nas bombas medidoras Resolução CONAMA nº 319 Resolução ANP nº 36 – especificações do Álcool Etílico Anidro Combustível (AEAC) e do Álcool Etílico Hidrato Combustível (AEHC) Resolução ANP nº12 - especificações do óleo diesel Portaria ANP nº 32 – o gás natural veicular Resolução ANP nº15 – especificação do óleo diesel e mistura óleo diesel-biodiesel (B2)Vendas Requisitos de um bom vendedor Fatores que facilitam ou dificultam a venda Conhecimentos necessários ao vendedor Atitudes adequadas Técnicas para convencer Técnicas para identificação dos motivos de compras Técnica da utilização de perguntas Perguntas de Localização Perguntas de Sondagem Perguntas de Decisão Perguntas de Sugestões Técnicas de apresentação de benefícios Abordagem inicial do cliente A apresentação do vendedor Quando utilizar a argumentação Importância do conhecimento do produto/ serviço Etapas da apresentação do produto Superar as objeções Objeções típicas e suas causas Técnicas de fechamento Trabalhando a comunicação oral Ouvindo o cliente Como reconquistar o cliente perdido Requisitos de um bom vendedor Fatores que facilitam ou dificultam a venda Conhecimentos necessários ao vendedor Atitudes adequadas Técnicas para convencer Técnicas para identificação dos motivos de compras Técnica da utilização de perguntas Perguntas de Localização Perguntas de Sondagem Perguntas de Decisão Perguntas de Sugestões Técnicas de apresentação de benefícios 36 Unis Corporativo
  • 37. Abordagem inicial do cliente A apresentação do vendedor Quando utilizar a argumentação Importância do conhecimento do produto/ serviço Etapas da apresentação do produto Superar as objeções Objeções típicas e suas causas Técnicas de fechamento Trabalhando a comunicação oral Ouvindo o cliente Como reconquistar o cliente perdidoVendasObjetivo: transmissão de conceitos e fundamentos que permitam o entendimento e aconscientização do treinamento como instrumento para o desenvolvimento das equipes devendas, na busca eficaz de resultados.Público-alvo: colaboradores da área de vendas, de organizações que desejem melhorar seudesempenho de mercado e fidelizar clientes.Carga horária: 16 horas.Conteúdo Requisitos de um bom vendedor Fatores que facilitam ou dificultam a venda Conhecimentos necessários ao vendedor Atitudes adequadas Técnicas para convencer Técnicas para identificação dos motivos de compras Técnica da utilização de perguntas Perguntas de Localização Perguntas de Sondagem Perguntas de Decisão Perguntas de Sugestões Técnicas de apresentação de benefícios Abordagem inicial do cliente A apresentação do vendedor Quando utilizar a argumentação Importância do conhecimento do produto/ serviço Etapas da apresentação do produto Superar as objeções Objeções típicas e suas causas Técnicas de fechamento Trabalhando a comunicação oral Ouvindo o cliente 37 Unis Corporativo
  • 38. Como reconquistar o cliente perdidoAtualize periodicamente seu download do nosso catálogo de vendas e conheça novas soluções para seu negócio. 38 Unis Corporativo