Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?

Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ? Master MIAGE CFA – Université d’Orsay Ou comment se confrontent web 2.0 et entreprise 1.0 Timothée Mervillon | www.itmn.info | Master MIAGE CFA | Stratégie : Les Réseaux

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Etat de l’art du web
Le web 2.0
Terme inventé par Dale Dougherty de la société O’Reilly
Renaissance du web, changements de rêgles et évolution des modèles d’entreprise
Beaucoup d’interactions sociales, interactivité entre les acteurs
Pas un épiphénomène mais une tendance lourde

Les réseaux sociaux
Objectif de mettre en relation les personnes
Grosse progression passée et à venir

Au niveau de l’individu
Principe de Frigyes Karinthy des 6 degrés de séparation
Individu au cœur d’un réseau de communautés
Ere d’hypervisibilité, prise de conscience d’un signal social émis par l’internaute

L’entreprise et ses réseaux
Au niveau du partage du traitement et de l’information
Priorité pour l’entreprise de recueillir et de traiter de l’information
Organisation du SI autour de réseaux sociaux
Les experts qui apportent non seulement ses connaissances mais aussi ses réseaux
Les organisations collégiales de type associations de professionnels
Au niveau de l’individu
Conseillers auprès du président d’une société qui l’aident à prendre des décisions mais également à agir comme résultat de réseaux de filtres sur la bonne information
La hiérarchie a besoin de réseaux pour interragir avec le marché
Le réseau a besoin de hiérarchie (sans toutefois tomber dans un phénomène de communautarisme ou de clan)

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Quel intérêt pour l’entreprise
Dans la gestion de l’information
Données non représentatives des expériences à retirer d’un projet ou d’une situation
Réactivité faible
Cloisonnement des fonctions de l’entreprise
Les experts sont encore là pour intégrer l’entreprise dans des réseaux qu’elle ne peut atteindre
Dans le domaine de l’innovation
Innovation non portée par l’ensemble des collaborateurs (sic)
La conjoncture actuelle prive l’entreprise d’un renouvellement d’idées par manque de mobilité des personnes

Les plateformes sociales et le SaaS
Les plateformes sociales
Réalisation simple par rapport à d’autres applications d’entreprise
Application qui doit être ‘scalable’
Le SaaS (Software as a Service)
Chaque utilisateur apporte un peu de ses ressources à l’ensemble de la communauté
La folksonomie (système de classification collaborative décentralisée spontanée) fait le reste
Architecture de participation, éthique de la coopération et logiciel/service qui agit comme un intermédiaire intelligent

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Quelle utilisation interne pour l’entreprise ?
Au niveau du personnel
Les utilisateurs seront peu à peu demandeurs de moyens pour échanger
Enrichisssement naturel des réseaux d’information et d’échange de l’entreprise
Notion de crowdsourcing fondamentale
Exemple : succès de Google, grace à sa recherche fondée sur l’expérience utilisateur

Quelle utilisation interne pour l’entreprise ?
Au niveau de la capitalisation d’information
Mémoire vivante, accessible et personnalisable des expériences et savoirs
Concept de réutilisation basée jusqu’ici que sur les technologies, pas sur les utilisateurs
Au niveau des équipes et projets
Profils des utilisateurs auto-gérés
Interfaçages des profils avec le SI
Mise à jour des centres d’intérêt, du niveau de participation, des dernières contributions
Rapprochement des utilisateurs par points communs
Repérer les personnes ressources, mettre en évidence les coordinations existantes

Quelle utilisation externe pour l’entreprise ?
Dans la recherche d’expertise
Maîtrise des réseaux sociaux comme avantage compétitif pour les RH
Rêgles d’usage à respecter par l’entreprise
Pour le marketing
Nouvelle voie de communication
Efficacité marketing et opérationnelle
Pour communiquer en réseau d’entreprises
Communication facilitée et avantage concurrentiel importants
Passage d’informations plus rapide entre fournisseurs et clients
Partage des expériences, des bests practices

Quelle utilisation pour l’entreprise ?
Toutefois …
Respect des structures hiérarchiques de l’entreprise doit être maintenu voire conforté sur la plateforme sociale
Organiser les communautés à partir des réseaux informels
La communication officielle de l’entreprise doit savoir interragir avec ce nouveau média qui n’en n’est plus un

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Conclusion
Nécessité de filtrer une information surabondante dans l’entreprise
Vue « top-down » de la connaissance à rejeter
Mise en commun des expériences des collaborateurs
Phénomène de réseau social installé, beaucoup de possibilités
Les entreprises ont tout intérêt à appliquer les recettes qui marchent !

Merci de votre attention
Réseau social
des questions ?

Ressources (because everything is based on mashup)
Livres :
Alban Martin, L’Âge de Peer, Village Mondial, septembre 2006
Thomas L. Friedman, The World is flat, Farrar, Straus and Giroux, avril 2006
Chris Anderson, The Long Tail: Why the Future of Business is Selling Less of More, Hyperion Books, juillet 2006
Blogs et podcats, Loic Le Meur
SOA and Web 2.0, the new deal of business, Sandy Carter
L’entreprise et ses réseaux d’information, Brigitte Guyot, Maître de conférences à l’INTD
Sites web :
http://www.fredcavazza.net
http://www.webdeux.info
http://www.itmn.info
http://www.atelier.fr/
http://www.duperrin.com/
http://www.outilsfroids.net/
http://www.itrmanager.com/
Articles :
http://en.wikipedia.org/wiki/Digital_native
http://www.marcprensky.com/writing/Prensky%20-%20Digital%20Natives,%20Digital%20Immigrants%20-%20Part1.pdf
http://www.informationweek.com/blog/main/archives/2007/10/whos_afraid_of.html
http://www.it-director.com/business/content.php?cid=9961
http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/dossier/08/0221-societes-innovantes-collaboratif/8.shtml
http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-bilan-2007-les-reseaux-sociaux-ont-explose-24964.html
Conférences :
LeWeb3, édition 2007
Webdeux.connect, Janvier 2008
Non exhaustif… 

http://ecsp-sociallyperforming.eu	229
http://www.slideshare.net	198
http://www.itmn.info	75
http://www.scoop.it	45
http://jujo00obo2o234ungd3t8qjfcjrs3o6k-a-sites-opensocial.googleusercontent.com	41
http://www.samarkande.com	37
http://www.bonvote.com	22
http://127.0.0.1	20
http://www.socialmediatoday.com	4
http://social-net-attitude.over-blog.com	3
https://jujo00obo2o234ungd3t8qjfcjrs3o6k-a-sites-opensocial.googleusercontent.com	2
http://itmn.info	1
https://cnam2011.knowledgeplaza.net	1
http://webcache.googleusercontent.com	1
http://www.onlydoo.com	1
http://socialmediatoday.com	1

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