Manažérska komunikácia Viac info na:: http://epodnikanie.euin.org/node/157

2. KOMUNIKÁCIA
• ZÁKLADNÝ SPOJOVACÍ ČLÁNOK
MEDZI ĽUĎMI , KTORÝ PODPORUJE
EFEKTÍVNOSŤ SPOLUPRÁCE.

3. KOMUNIKÁCIA
ÚSTNA
• RÝCHLEJŠIA
• ÚČINNEJŠIA
• OSOBNÝ KONTAKT
• BEZPROSTREDNÁ SPÄTNÁ VÄZBA
• OKAMŽITÉ ODSTRÁNENIE PROBLÉMOV A
NEJASNOSTÍ
PÍSOMNÁ
• OFICIÁLNEJŠIA
• UMOŽŇUJE NÁHĽAD DOKUMENTOV V PRÍPADE
POTREBY

4. VÝZNAM KOMUNIKÁCIE V PRÁCI MANAŽÉRA
• KOMUNIKÁCIA = NAJDÔLEŽITEJŠÍ ATRIBÚT MANAŽÉRA
• KOMUNIKUJE NA HIERARCHICKY RÔZNYCH ÚROVNIACH FORMÁLNA KOMUNIKÁCIA
NEFORMÁLNA KOMUNIKÁCIA

5. MANAŽÉRSKY ŠTÝL A KOMUNIKÁCIA
• HLAVNÁ ÚLOHA MANAŽÉRA / VODCU = RIADIŤ ĽUDÍ
• ROZLIŠUJEME 4 VODCOVSKÉ ŠTÝLY : PRIAME RIADENIE
VEDENIE
OVPLYVŇOVANIE
DELEGOVANIE

6. PRIAME VEDENIE :
• SA UPLATŇUJE VTEDY KEĎ,PERSONÁL NEMÁ SKÚSENOSTI ALEBO NIE JE DOSTATOČNE MOTIVOVANÝ, RESP.
AK MANAŽÉR PRACUJE POD TLAKOM VČASNÉHO SPLNENIA ÚLOHY. V TOMTO PRÍPADE MU MUSÍ BYŤ
JASNÉ, ČO MÁ BYŤ UROBENÉ A ZÁROVEŇ MUSÍMANAŽÉR ĽUDÍ INFORMOVAŤ, ČO MAJÚ UROBIŤ. PRÍLIŠ
DETAILNÉ OBJASŇOVANIE BY VŠAK MOHLO VIESŤ K NEPREHĽADNOSTI- ZMÄTENIU PERSONÁLU A K
MRHANIU S ČASOM.

7. VEDENIE
• JE VHODNÉ VTEDY, KEĎ SÚ ĽUDIA VIAC MOTIVOVANÍ A MAJÚ VIAC SKÚSENOSTÍ S REALIZÁCIOU ÚLOH. V
TOMTO PRÍPADE MANAŽÉR MÔŽE POSKYTNÚŤ DETAILNEJŠIE INFORMÁCIE A VENOVAŤ VIAC ČASU
LEPŠIEMU POCHOPENIU A BUDOVANIU DOBRÝCH MEDZIĽUDSKÝCH VZŤAHOV.

8. OVPLYVŇOVANIE
• KEĎ ĽUDIA POZNAJÚ A SÚ OBOZNÁMENÍ S POTREBNÝMI TECHNIKAMI A MAJÚZÁUJEM O ĎALŠÍ ROZVOJ
MEDZIĽUDSKÝCH VZŤAHOV. MANAŽÉR SI MUSÍ NÁJSŤ ČAS HOVORIŤ S NIMI,UMOŽNIŤ IM SAMOSTATNE
SA ROZHODOVAŤ PRI REALIZÁCII ÚLOH A POČÚVAŤ ICH NÁVRHY VEDÚCE KZVÝŠENÝM VÝKONOM.

9. DELEGOVANIE
• JE SPRÁVNE VTEDY, KEĎ SA PERSONÁL DOKONALE A ÚČINNE PODIEĽA NA RIEŠENÍ ÚLOH, KEĎ MANAŽÉR
MÔŽE JEDNODUCHO POVEDANÉ PRENIESŤ PLNENIE ÚLOH NA INÝCH. MANAŽÉRVŠAK MUSÍ VENOVAŤ
POZORNOSŤ ICH SPLNENIU V SÚLADE S POŽIADAVKAMI A POTREBNÝMI ŠTANDARDAMI.

10. POUŽÍVANÉ KOMUNIKAČNÉ ŠTÝLY
• KOMUNIKAČNÝ ŠTÝL MANAŽÉRA SA VÄČŠINOU ODVÍJA OD CELKOVÉHO ŠTÝLU JEHO RIADENIA.
AUTORITATÍVNY MANAŽER – KOMUNIKUJE JEDNOSTRANNE, MÁLO DOŽADUJE SPÄTNEJ VÄZBY
NEDIREKTÍVNY DEMOKRAT – POMOCOU OBOJSMERNEJ KOMUNIKÁCIE ZLEPŠUJE RIADENIE

11. PREKÁŽKY V KOMUNIKÁCII

12. ROZDELENIE BARIÉR DO SKUPÍN
BARIÉRY VNÍMANIA :
ENVIRONMENTÁLNE STIMULY
POSTOJE A HODNOTY PRÍJEMCU
POTREBY A OČAKÁVANIA PRÍJEMCU
BARIÉRY POCHOPENIA :
JAZYK, SÉMANTICKÉ PROBLÉMY
SCHOPNOSŤ PRÍJEMCUPOČÚVAŤ A PRIJÍMAŤ
ZVLÁŠŤ TIE SPRÁVY (ODKAZY), KTORÉ SÚ
OHROZENÉ V DÔSLEDKU JEHO ALEBO JEJ
PONÍMANIA
PRÍLIŠ DLHÁ, OBŠÍRNA KOMUNIKÁCIA
ÚČINOK STATUSU
BARIÉRY PRIJATIA:
PREDSUDKY
INDIVIDUÁLNE KONFLIKTY MEDZI
ODOSIELATEĽOMA PRÍJEMCOM

13. NA POTLAČENIE PREKÁŽOK V KOMUNIKÁCII
SA POUŽÍVAJÚ TRI METÓDY:
• 1) SPÄTNÉ PRIPÁJANIE - (KONTROLNÉ OTÁZKY)
• 2) REDUNDANCIA - ( ZOPAKOVANIE INFORMÁCIE PRE UTVRDENIE )
• 3) EMPATIA - ( VCÍTENIE SA DO POZÍCIE PRÍJEMCU )

14. EFEKTÍVNA KOMUNIKÁCIA
• KTO : KTO MÁ ODKAZ OBDRŽAŤ ?
• PREČO : PREČO KOMUNIKUJEM ? (AKÉ SÚ MOJE MOTÍVY
KOMUNIKÁCIE ?)
• ČO : MUSÍ BYŤ JASNÉ O ČOM KOMUNIKUJEM
• KEDY : MUSÍME ZVOLIŤ OPTIMÁLNY ČAS
• KDE : MUSÍME VYBRAŤ MIESTO, KTORÉ NEBUDE PREKÁŽKOU
PRE PRÍJEM INFORMÁCIÍ

15. CIEĽ EFEKTÍVNEJ KOMUNIKÁCIE = DORUČIŤ
SPRÁVU/ODKAZ PRIJÍMATEĽOVI
ODKAZ BY MAL BYŤ :
• ŠPECIFICKÝ,
• PRESNÝ A SPRÁVNY
• PRAVDIVÝ
• LOGICKÝ
• KOMPLETNÝ
• STRUČNÝ
• NAČASOVANÝ
• RELEVANTNÝ

16. KOMUNIKAČNÉ KANÁLE

17. (NE)ČAS NA OTÁZKY 