Wielobranżowe badanie efektu ROPO<br />Internet jako decydujące źródło informacji w procesie zakupowym<br />
Notka metodologiczna<br />Badanie zostało przeprowadzone przez IMAS International w dniach 5-12 maja 2011 r., metodą wywia...
Wprowadzenie<br />Od pewnego czasu świat marketingu pasjonuje się wynikami badań, które dostarczają przykładów na istnieni...
O czym jest raport<br />Zbadaliśmy zachowania zakupowe związane z 25 obszarami zakupowymi, począwszy od bardzo często kupo...
Jak zbadaliśmy ROPO?<br />Zakupy online, Internet decydującym źródłem informacji<br />Zakupy online, decyzja oparta o dane...
Jak wglądało nasze badanie, dobrze zobrazuje przykład:<br />Poznajcie Marysię, która lubi robić zakupy<br />
ROZMOWA Z MARYSIĄ<br />Było wczesne, majowe, nieco senne popołudnie…<br />Zadzwoniliśmy i zapytaliśmy Marysię, czy w ciągu...
ROZMOWA Z MARYSIĄ<br />Następnie poprosiliśmy, aby przypomniała sobie OSTATNI zakup odzieży lub obuwia (cokolwiek to było)...
ROZMOWA Z MARYSIĄ<br />Skąd wzięłaś informacje, które pozwoliły zdecydować co kupić?<br />Przeglądałam gazety, rozmawiałam...
WYNIKI<br />
25 obszarów zakupowych<br />Respondenci wypowiadali się zarówno na temat wysoce popularnych i często kupowanych rodzajów p...
Lekarstwa lub artykuły medyczne<br />Decydujące źródło informacji:     online              offline<br />Zakup<br />online ...
Odzież i obuwie<br />Decydujące źródło informacji:     online              offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br...
Kosmetyki lub środki do pielęgnacji<br />Decydujące źródło informacji:     online              offline<br />Zakup<br />onl...
Ubezpieczenia OC/AC<br />Decydujące źródło informacji:     online              offline<br />Zakup<br />online <br />offlin...
Książki<br />Decydujące źródło informacji:     online              offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br />6,9%<...
Zabawki<br />Decydujące źródło informacji:     online              offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br />3,1%<...
Meble lub elementy wyposażenia domu<br />Decydujące źródło informacji:     online              offline<br />Zakup<br />onl...
Bilety do kina lub różne wydarzenia<br />Decydujące źródło informacji:     online              offline<br />Zakup<br />onl...
Telefony komórkowe lub abonament tel. komórkowego<br />Decydujące źródło informacji:     online              offline<br />...
Małe AGD (np. żelazka, czajniki, patelnie)<br />Decydujące źródło informacji:     online              offline<br />Zakup<b...
Dodatki do odzieży (np. biżuteria, zegarek)<br />Decydujące źródło informacji:     online              offline<br />Zakup<...
Części samochodowe<br />Decydujące źródło informacji:     online              offline<br />Zakup<br />online <br />offline...
Akcesoria samochodowe<br />Decydujące źródło informacji:     online              offline<br />Zakup<br />online <br />offl...
Sprzęty sportowe lub turystyczne<br />Decydujące źródło informacji:     online              offline<br />Zakup<br />online...
Bilety lotnicze lub kolejowe<br />Decydujące źródło informacji:     online              offline<br />Zakup<br />online <br...
Urządzenia RTV – np. telewizor, radio, wieża<br />Decydujące źródło informacji:     online              offline<br />Zakup...
Wyjazd urlopowy lub wycieczka zagraniczna<br />Decydujące źródło informacji:     online              offline<br />Zakup<br...
Duże AGD (np. pralki, lodówki, zmywarki)<br />Decydujące źródło informacji:     online              offline<br />Zakup<br ...
Muzyka na cd lub w postaci pliku mp3<br />Decydujące źródło informacji:     online              offline<br />Zakup<br />on...
Filmy na DVD lub Blue-Ray<br />Decydujące źródło informacji:     online              offline<br />Zakup<br />online <br />...
Podzespoły lub akcesoria komputerowe<br />Decydujące źródło informacji:     online              offline<br />Zakup<br />on...
Kredyt lub pożyczka bankowa<br />Decydujące źródło informacji:     online              offline<br />Zakup<br />online <br ...
Oprogramowanie lub gry komputerowe<br />Decydujące źródło informacji:     online              offline<br />Zakup<br />onli...
Rezerwacja w pokoju hotelowym<br />Decydujące źródło informacji:     online              offline<br />Zakup<br />online <b...
Aparat fotograficzny lub kamera<br />Decydujące źródło informacji:     online              offline<br />Zakup<br />online ...
WNIOSKI<br />
Wśród największych sklepów internetowych na rozwiniętych rynkach prym wiodą internetowe odpowiedniki wiodących sieci sprze...
Już dziś widać znaczące powiązanie pomiędzy on-linei off-line. W przyszłości kanały te będą podlegać jeszcze mocniejszej i...
Uzyskaliśmy potwierdzenie, że wpływ internetu na rodzaj zachowania związanego z poszukiwaniem informacji, a następnie miej...
IMAS International<br />Nasza firma prowadzi badania rynkowe i opinii społecznej zarówno w Polsce, jak te za granicą – w E...
Więcej informacji?<br />Wszystkich zainteresowanych poznaniem bardziej szczegółowych wyników badania dla ich branży – zapr...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Wielobranżowe badanie ROPO - raport

1,092

Published on

Pełen raport z wielobranżowego badania ROPO i zjawisk odwrotnych.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,092
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
36
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Wielobranżowe badanie ROPO - raport

  1. 1. Wielobranżowe badanie efektu ROPO<br />Internet jako decydujące źródło informacji w procesie zakupowym<br />
  2. 2. Notka metodologiczna<br />Badanie zostało przeprowadzone przez IMAS International w dniach 5-12 maja 2011 r., metodą wywiadów telefonicznych CATI, na próbie n=1000 dorosłych Polaków. Dobór respondentów został dokonany metodą losowo-kwotową, co oznaczało wygenerowanie numerów telefonów metodą RDD (randomdigitdialing), a następnie pozyskiwanie określonej liczby respondentów zgodnie z założonymi liczbowo kwotami osób wyznaczanych przez zmienne: płeć, wiek, wykształcenie, województwo i wielkość miejscowości. Badanie jest reprezentatywne dla populacji dorosłych Polaków zamieszkujących terytorium RP.<br />
  3. 3. Wprowadzenie<br />Od pewnego czasu świat marketingu pasjonuje się wynikami badań, które dostarczają przykładów na istnienie zależności pomiędzy wyszukiwaniem informacji na temat produktów w internecie, a zakupem ich w realnym świecie. <br />Efekt ROPO (research online, purchase offline) opisuje część zachowań zakupowych, które polegają na wstępnym wyszukaniu informacji o produktach w Internecie, a następnie zakup ich w rzeczywistym sklepie lub placówce. <br />Naszym celem było ustalenie, w których branżach internet jest decydującym źródłem informacji na temat produktów.<br />W odróżnieniu do dotychczas publikowanych badań opierających się na punktowym badaniu części rynku (m.in. Efekt ROPO w sektorze Retail, czy Travel), celem naszego badania było dostarczenie możliwie szerokich danych porównawczych, pozwalających ustalić w których branżach efekt ten występuje i jak jest silny.<br />
  4. 4. O czym jest raport<br />Zbadaliśmy zachowania zakupowe związane z 25 obszarami zakupowymi, począwszy od bardzo często kupowanych przez internet książek, poprzez muzykę, sprzęt elektroniczny, RTV, AGD, aż po produkty finansowe i akcesoria samochodowe. <br />Przedstawiając wyniki badania chcemy pokazać, w jaki sposób dokonywane są zakupy tych produktów i co było głównym źródłem informacji na ich temat.<br />
  5. 5. Jak zbadaliśmy ROPO?<br />Zakupy online, Internet decydującym źródłem informacji<br />Zakupy online, decyzja oparta o dane offline<br />Postanowiliśmy podzielić proces zakupowy na dwa wymiary.<br />Pierwszy z wymiarów wyznaczany jest przez miejsce zakupu – online lub offline. <br />Drugi z wymiarów dotyczy głównego źródła informacji – zbadaliśmy, czy informacji na temat produktu osoba szukała GŁÓWNIE online, czy GŁÓWNIE offline.<br />Na podstawie 1000 podobnie przeprowadzonych rozmów przygotowaliśmy zestawienie, które jednoznacznie przyporządkowuje zakup do jednej z czterech grup.<br />Zakup tradycyjny, decyzja oparta o dane offline<br />Zakup tradycyjny, Internet decydującym źródłem informacji (ROPO)<br />Bezpośredni wpływ Internetu na sprzedaż ogółem<br />
  6. 6. Jak wglądało nasze badanie, dobrze zobrazuje przykład:<br />Poznajcie Marysię, która lubi robić zakupy<br />
  7. 7. ROZMOWA Z MARYSIĄ<br />Było wczesne, majowe, nieco senne popołudnie…<br />Zadzwoniliśmy i zapytaliśmy Marysię, czy w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy kupiła odzież lub obuwie. Odpowiedziała: <br />Tak!<br />Ustaliliśmy, że 88% respondentów kupiło w ciągu ostatniego roku odzież lub obuwie.<br />
  8. 8. ROZMOWA Z MARYSIĄ<br />Następnie poprosiliśmy, aby przypomniała sobie OSTATNI zakup odzieży lub obuwia (cokolwiek to było). <br />Czy dokonałaś zakupu przez internet, czy w tradycyjny sposób?<br />W tradycyjny sposób. Poszłam do sklepu i kupiłam.<br />Odzież lub buwiew sposób tradycyjny (offline) kupiło 95% osób spośród wszystkich kupujących.<br />
  9. 9. ROZMOWA Z MARYSIĄ<br />Skąd wzięłaś informacje, które pozwoliły zdecydować co kupić?<br />Przeglądałam gazety, rozmawiałam ze znajomymi, przeglądałam strony internetowe…<br />OK. Które z tych źródeł informacji miało największy wpływ na Twój zakup?<br />Internet. Gdy natknęłam się na „to coś”, musiałam to mieć.<br />W przypadku zakupu odzieży lub obuwia, Internet jest głównym źródłem informacji dla 4,1% wszystkich kupujących.<br />
  10. 10. WYNIKI<br />
  11. 11. 25 obszarów zakupowych<br />Respondenci wypowiadali się zarówno na temat wysoce popularnych i często kupowanych rodzajów produktów (np. odzież lub obuwie, kosmetyki i środki pielęgnacji), jak i na temat produktów rzadziej kupowanych (do nich należą sprzęty foto, oprogramowanie komputerowe, i in.).<br />Dalsze analizy opierają się tylko na wypowiedziach osób, które dokonały zakupu w ostatnich 12 miesiącach.<br />
  12. 12. Lekarstwa lub artykuły medyczne<br />Decydujące źródło informacji: online offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br />1,4%<br />0,8%<br />Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline.<br />0,3%<br />Internet ma bezpośredni wpływ<br />na 2,5% sprzedaży ogółem<br />n=904 kupujących<br />97,6%<br />Zbyt mała podstawa, by przedstawić wykres wybieranych źródeł informacji online.<br />Podstawa: n=895 szukających offline<br />
  13. 13. Odzież i obuwie<br />Decydujące źródło informacji: online offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br />2,4%<br />2,4%<br />Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline.<br />1,7%<br />Internet ma bezpośredni wpływ<br />na 6,5% sprzedaży ogółem<br />n=881 kupujących<br />93,5%<br />Podstawy: n=37 szukających online, n=844 szukających offline<br />
  14. 14. Kosmetyki lub środki do pielęgnacji<br />Decydujące źródło informacji: online offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br />2,2%<br />1,3%<br />Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline.<br />0,3%<br />Internet ma bezpośredni wpływ<br />na 3,8% sprzedaży ogółem<br />n=876 kupujących<br />96,2%<br />Podstawy: n=16 szukających online, n=860 szukających offline<br />
  15. 15. Ubezpieczenia OC/AC<br />Decydujące źródło informacji: online offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br />2,1%<br />2,2%<br />1,7%<br />Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline.<br />Internet ma bezpośredni wpływ<br />na 6,0% sprzedaży ogółem<br />n=511 kupujących<br />94,0%<br />Podstawy: n=21 szukających online, n=490 szukających offline<br />
  16. 16. Książki<br />Decydujące źródło informacji: online offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br />6,9%<br />7,0%<br />Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline.<br />3,8%<br />Internet ma bezpośredni wpływ <br />na 17,7% sprzedaży ogółem<br />82,3%<br />n=500 kupujących<br />Podstawy: n=26 szukających online, n=368 szukających offline<br />
  17. 17. Zabawki<br />Decydujące źródło informacji: online offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br />3,1%<br />4,3%<br />Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline.<br />1,3%<br />Internet ma bezpośredni wpływ <br />na 8,7% sprzedaży ogółem<br />n=498 kupujących<br />91,2%<br />Podstawy: n=28 szukających online, n=470 szukających offline<br />
  18. 18. Meble lub elementy wyposażenia domu<br />Decydujące źródło informacji: online offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br />1,6%<br />4,7%<br />Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline.<br />6,3%<br />Internet ma bezpośredni wpływ <br />na 12,6% sprzedaży ogółem<br />87,4%<br />n=479 kupujących<br />Podstawy: n=54 szukających online, n=425 szukających offline<br />
  19. 19. Bilety do kina lub różne wydarzenia<br />Decydujące źródło informacji: online offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br />6,7%<br />8,5%<br />Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline.<br />14,1%<br />Internet ma bezpośredni wpływ <br />na 29,3% sprzedaży ogółem<br />70,7%<br />n=448 kupujących<br />Podstawy: n=103 szukających online, n=345 szukających offline<br />
  20. 20. Telefony komórkowe lub abonament tel. komórkowego<br />Decydujące źródło informacji: online offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br />4,7%<br />4,1%<br />Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline.<br />6,1%<br />Internet ma bezpośredni wpływ <br />na 14,9% sprzedaży ogółem<br />85,0%<br />n=420 kupujących<br />Podstawy: n=48 szukających online, n=372 szukających offline<br />
  21. 21. Małe AGD (np. żelazka, czajniki, patelnie)<br />Decydujące źródło informacji: online offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br />1,6%<br />5,1%<br />1,2%<br />Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline.<br />Internet ma bezpośredni wpływ<br />na 7,9% sprzedaży ogółem<br />n=415 kupujących<br />92,1%<br />Podstawy: n=27 szukających online, n=388 szukających offline<br />
  22. 22. Dodatki do odzieży (np. biżuteria, zegarek)<br />Decydujące źródło informacji: online offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br />2,1%<br />4,3%<br />Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline.<br />2,7%<br />Internet ma bezpośredni wpływ <br />na 9,1% sprzedaży ogółem<br />91,4%<br />n=394 kupujących<br />Podstawy: n=37 szukających online, n=844 szukających offline<br />
  23. 23. Części samochodowe<br />Decydujące źródło informacji: online offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br />5,0%<br />9,0%<br />Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline.<br />1,7%<br />Internet ma bezpośredni wpływ <br />na 15,7% sprzedaży ogółem<br />84,4%<br />n=391 kupujących<br />Podstawy: n=42 szukających online, n=349 szukających offline<br />
  24. 24. Akcesoria samochodowe<br />Decydujące źródło informacji: online offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br />1,7%<br />4,2%<br />0,6%<br />Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline.<br />Internet ma bezpośredni wpływ<br />na 6,5% sprzedaży ogółem<br />n=390 kupujących<br />93,5%<br />Podstawy: n=19 szukających online, n=371 szukających offline<br />
  25. 25. Sprzęty sportowe lub turystyczne<br />Decydujące źródło informacji: online offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br />4,3%<br />12,1%<br />Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline.<br />5,5%<br />Internet ma bezpośredni wpływ <br />na 21,9% sprzedaży ogółem<br />78,1%<br />n=306 kupujących<br />Podstawy: n=55 szukających online, n=251 szukających offline<br />
  26. 26. Bilety lotnicze lub kolejowe<br />Decydujące źródło informacji: online offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br />10,5%<br />14,0%<br />Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline.<br />5,1%<br />Internet ma bezpośredni wpływ <br />na 29,6%sprzedaży ogółem<br />70,4%<br />n=253 kupujących<br />Podstawy: n=50 szukających online, n=203 szukających offline<br />
  27. 27. Urządzenia RTV – np. telewizor, radio, wieża<br />Decydujące źródło informacji: online offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br />1,9%<br />5,5%<br />Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline.<br />5,5%<br />Internet ma bezpośredni wpływ <br />na 12,9% sprzedaży ogółem<br />87,1%<br />n=246 kupujących<br />Podstawy: n=28 szukających online, n=218 szukających offline<br />
  28. 28. Wyjazd urlopowy lub wycieczka zagraniczna<br />Decydujące źródło informacji: online offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br />9,1%<br />19,2%<br />Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline.<br />8,0%<br />Internet ma bezpośredni wpływ <br />na 36,3% sprzedaży ogółem<br />63,7%<br />n=235 kupujących<br />Podstawy: n=68 szukających online, n=167 szukających offline<br />
  29. 29. Duże AGD (np. pralki, lodówki, zmywarki)<br />Decydujące źródło informacji: online offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br />0,7%<br />6,7%<br />Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline.<br />3,3%<br />Internet ma bezpośredni wpływ <br />na 10,7% sprzedaży ogółem<br />89,3%<br />n=222 kupujących<br />Podstawy: n=22 szukających online, n=200 szukających offline<br />
  30. 30. Muzyka na cd lub w postaci pliku mp3<br />Decydujące źródło informacji: online offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br />8,1%<br />9,7%<br />Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline.<br />5,5%<br />Internet ma bezpośredni wpływ <br />na 23,3% sprzedaży ogółem<br />76,7%<br />n=219 kupujących<br />Podstawy: n=36 szukających online, n=183 szukających offline<br />
  31. 31. Filmy na DVD lub Blue-Ray<br />Decydujące źródło informacji: online offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br />6,1%<br />6,9%<br />Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline.<br />4,1%<br />Internet ma bezpośredni wpływ <br />na 17,1% sprzedaży ogółem<br />82,9%<br />n=216 kupujących<br />Podstawy: n=25 szukających online, n=191 szukających offline<br />
  32. 32. Podzespoły lub akcesoria komputerowe<br />Decydujące źródło informacji: online offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br />7,1%<br />15,9%<br />Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline.<br />6,2%<br />Internet ma bezpośredni wpływ <br />na 29,2% sprzedaży ogółem<br />70,7%<br />n=211 kupujących<br />Podstawy: n=48 szukających online, n=163 szukających offline<br />
  33. 33. Kredyt lub pożyczka bankowa<br />Decydujące źródło informacji: online offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br />0,5%<br />1,3%<br />0,5%<br />Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline.<br />Internet ma bezpośredni wpływ<br />na 2,3% sprzedaży ogółem<br />n=178 kupujących<br />97,7%<br />Zbyt mała podstawa, by przedstawić wykres wybieranych źródeł informacji online.<br />Podstawa: n=173 szukających offline<br />
  34. 34. Oprogramowanie lub gry komputerowe<br />Decydujące źródło informacji: online offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br />11,6%<br />15,5%<br />Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline.<br />6,9%<br />Internet ma bezpośredni wpływ <br />na 38,5% sprzedaży ogółem<br />66,7%<br />n=177 kupujących<br />Podstawy: n=41 szukających online, n=136 szukających offline<br />
  35. 35. Rezerwacja w pokoju hotelowym<br />Decydujące źródło informacji: online offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br />10,5%<br />27,7%<br />Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline.<br />11,8%<br />Internet ma bezpośredni wpływ <br />na 50,0% sprzedaży ogółem<br />50,0%<br />n=130 kupujących<br />Podstawy: n=53 szukających online, n=77 szukających offline<br />
  36. 36. Aparat fotograficzny lub kamera<br />Decydujące źródło informacji: online offline<br />Zakup<br />online <br />offline<br />4,7%<br />8,1%<br />Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline.<br />11,1%<br />Internet ma bezpośredni wpływ <br />na 23,9% sprzedaży ogółem<br />76,1%<br />n=129 kupujących<br />Podstawy: n=27 szukających online, n=102 szukających offline<br />
  37. 37. WNIOSKI<br />
  38. 38. Wśród największych sklepów internetowych na rozwiniętych rynkach prym wiodą internetowe odpowiedniki wiodących sieci sprzedaży, dystrybutorów i producentów. Także do Polski trafia ten trend i zyskuje na sile.<br />Większość liderów branżowych już sprzedaje on-line. Niektórzy prowadzą swoje projekty w fazie testowej, inni nie wyobrażają sobie już sprzedaży bez sieci. Cisco Systems sprzedaje w obecnej chwili niemalże tylko on-line. 99% zamówień tej firmy pochodzi z kanału elektronicznego. Kolejne marki idą w ślady Cisco. <br />Tradycyjni sprzedawcy dzięki Internetowi mogą realizować szereg strategii:<br />Bezpośrednia sprzedaż – najbardziej oczywista i nie wymagająca komentarza.<br />Wsparcie sprzedaży swoich partnerów, dystrybutorów, punktów handlowych – dzięki przekazaniu im narzędzi on-line. W tym wypadku istniejące kanały dystrybucji są dozbrajane w on-line.<br />Budowanie wizerunku, katalogu produktów, zwiększenie widoczności produktów – jednym słowem mocniejsza obecność w Sieci ale bez sprzedaży on-line. Jak wynika z tego badania obszar ten ma bezpośredni wpływ na zakupy off-line.<br />Zmniejszanie kosztów obsługi klienta. Zwłaszcza w sklepach B2B. Nie generujemy wtedy nowej sprzedaży, ale migrujemy obecnych klientów do eCommerce aby koszty transakcji zmniejszyły się.<br />Podniesienie jakości obsługi, dostarczenie wartości dodanej. Taka opcja będzie skierowana np. do klientów firmy ceniących sobie czas. <br />Wnioski<br />
  39. 39. Już dziś widać znaczące powiązanie pomiędzy on-linei off-line. W przyszłości kanały te będą podlegać jeszcze mocniejszej integracji (poprzez technologie mobilne, geolokalizacyjne, rzeczywistość rozszerzoną) i jeszcze mocniej ujawnią się synergie pomiędzy kanałami.<br />Dziś firmy mocne w off-line są naturalnie predysponowane do osiągnięcia sukcesu w on-line. Poprzez stworzenie efektywnych kanałów sprzedaży on-line będą wzmacniać także swoją sprzedaż w off-line. Każda złotówka wydana na marketing będzie pracować dla firmy w obu kanałach. To pozwoli efektywniej niż w wypadku sprzedaży monokanałowej, zarządzać budżetem marketingowym.<br />Z drugiej strony wiodące sklepy internetowe mogą objąć jedną z dwóch strategii. <br />Dalsza ucieczka w innowacje świata on-line czyli transformacja produktów (tam gdzie to możliwe) na produkty cyfrowe (przykład choćby Amazon i Kindle).<br />Szukanie szans na tworzenie kanałów off-line – taką strategię realizuje w Polsce już kilku liczących się graczy on-line. <br />Przyszłością jest integracja kanałów i umożliwienie klientowi płynnego przechodzenia od on-line poprzez mobile do off-line . <br />Ścieżki decyzji zakupowej wraz z rozwojem kanałów będą coraz częściej komplikować się a do utraty klientów dochodzić będzie w tych miejscach gdzie oczekiwane płynne przejście pomiędzy kanałami nie będzie możliwe. Już teraz wielu konsumentów oczekuje iż na stronie WWW swej ulubionej marki będą mogli kupić jej produkty. Często podczas testów z użytkownikami słyszymy rozczarowanie gdy użytkownik dowiaduje się, że w Sieci może obejrzeć najnowszą kolekcję ale nie może jej kupić.<br />Wszystkich zainteresowanych poznaniem bardziej szczegółowych wyników badania dla ich branży – zapraszamy do kontaktu i rozmowy.Tomasz KarwatkaPrezes Zarządu Divantetkarwatka@divante.pl<br />Wnioski<br />
  40. 40. Uzyskaliśmy potwierdzenie, że wpływ internetu na rodzaj zachowania związanego z poszukiwaniem informacji, a następnie miejscem zakupu, różni się w zależności od rodzaju produktu, który jest oferowany. <br />Najwyższy odsetek osób, które kupują offline, a wcześniej, jako decydujące źródło informacji podały internet jest obecny w obszarach:<br />aparat fotograficzny lub kamera: 11,1%,<br />rezerwacja w pokoju hotelowym: 11,8%,<br />bilety do kina lub na różne wydarzenia: 14,1%.<br />Z kolei najniższy jest w przypadku:<br />kredytu lub pożyczki bankowej: 0,5%,<br />kosmetyków lub środków do pielęgnacji: 0,3%,<br />lekarstw lub artykułów medycznych: 0,3%.<br />Z perspektywy badawczej projekt ten jest punktem wyjścia do dalszych, bardziej szczegółowych analiz. Pogłębiając wiedzę na temat efektu ROPO, można postawić pytania:<br />Jakie cechy produktu decydują, że schemat wymiany między wyszukiwaniem informacji a miejscem dokonania zakupu jest taki, a nie inny?<br />Czy na sposób zachowania ma wpływ określony rodzaj promocji, albo fakt jej występowania?<br />Jakie cechy miejsca zakupu powodują, że osoba jest skłonna zachować się zgodnie z jednym z czterech schematów przedstawionych w raporcie?<br />Czy schemat zachowania zmienia się w czasie, pod wpływem doświadczeń lub innych sytuacji?<br />Zachęcamy do przemyśleń i dyskusji!<br />IMAS International<br />Wnioski<br />
  41. 41. IMAS International<br />Nasza firma prowadzi badania rynkowe i opinii społecznej zarówno w Polsce, jak te za granicą – w Europie, Azji, Ameryce, Afryce. Nasi klienci – producenci, sprzedawcy, instytuty badawcze, media, instytucje publiczne, organizacje pozarządowe - doceniają w nas profesjonalizm, skuteczność i dopasowywanie oferty do ich możliwości i potrzeb. <br />Jedną z naszych największych specjalizacji są badania internetowe i dla internetu. <br />Więcej informacji można uzyskać na: www.imas.pl<br />Zapraszamy do współpracy!<br />Informacje o firmach prowadzących badanie<br />Divante<br />Divante zajmuje się kompleksową realizacją sprzedaży on-line. Od stworzenia strategii, poprzez projektowanie do wdrożenia i promocji. Do naszych kompetencji należy także optymalizacja sprzedaży i marketingu (usability, konwersja, SEO) istniejących eBiznesów. Wspieramy również naszych klientów w obniżaniu kosztów infrastruktury (efektywny hosting) i szkoleniach wewnętrznych.<br />Blisko co piąty laureat Rankingu Sklepów Internetowych Money i Wprost to klient Divante. <br />Realizowaliśmy już projekty wzmacniające efekt ROPO w branżach komputery, elektronika oraz zdrowie i uroda. <br />Zapraszamy do rozmowy<br />Tomasz KarwatkaPrezes Zarządu Divantetkarwatka@divante.pl<br />www.divante.pl<br />
  42. 42. Więcej informacji?<br />Wszystkich zainteresowanych poznaniem bardziej szczegółowych wyników badania dla ich branży – zapraszamy do kontaktu i rozmowy.<br />Tomasz KarwatkaPrezes Zarządu Divantetkarwatka@divante.pl<br />dr Beata Pachnowska<br />Wiceprezes IMAS International<br />beata.pachnowska@imas.pl<br />Marcin Piwowarczyk<br />Szef Działu Badań Online IMAS International<br />marcin.piwowarczyk@imas.pl<br />
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×