Uczący się sklep - systemowe podejście do rozwoju eCommerce

Optymalizacja sklepu internetowego - uczący się sklep. Tomasz Karwatka Tytuł prezentacji podtytuł Tytuł prezentacji podtytuł Zastosowanie badań oraz elementów zarządzania wiedzą w ulepszaniu sklepu internetowego.

O czym będzie?

Skąd czerpać informacje zwrotną?

Jak ją najlepiej wykorzystać?

Case study.

Dlaczego feedback jest ważny?

Ile zapłacisz?

Dlaczego feedback jest ważny?

Czym podyktowana jest decyzja zakupowa?

Feedback

Przedsiębiorstwo nie widzi siebie oczami swoich klientów, pracowników, otoczenia biznesowego.

Siła: zbieranie feedbacku i jego interpretacja

„ Tylko połowa mówi, że im się nie podoba”

Źródła feedbacku

Gdy uruchamiasz sklep: Aukcje internetowe jako środowisko testowe

Testy produktów i cen

Testy dla zespołu / logistyki

Poza tym

Jeden z efektywniejszych kosztowo sposobów promocji sklepu – jesteśmy tam gdzie ludzie szukają produktu.

Budowanie świadomości marki u potencjalnych klientów.

Budowanie pozycji w wyszukiwarkach.

Gdy uruchamiasz sklep: Dyskusja z potencjalnymi klientami

Zacznij dyskusję z potencjalnymi klientami

Interesujące ich produkty, problemy, z czego korzystają obecnie, …

Może znajdziesz nisze: np. oświetlenie japońskie, oświetlenie specjalistyczne

Gdy już masz sklep: Testy z użytkownikami Kurcze.. Gdzie szukać latarki samochodowej.. Może sprawdzę w gadżety.. A nie.. Widzę opcję latarki..

Co dalej?

Dlaczego pewne firmy wymyślają więcej?

IDEO - Rejestr wszystkich pomysłów jakie pojawiają się na burzach mózgów i w trakcie luźnych rozmów.

Skyline

W ciągu roku 4 tysiące pomysłów na nowe zabawki.

230 z nich uznano za wystarczająco dobre by narysować projekty i zbudować prototypy.

Sprzedano 12 projektów do firm takich jak Fisher-Price czy Mattel.

Jak pracują kreatywne firmy?

Brain Store - Sieć nastolatków do generowania pomysłów.

PARC (wcześniej Xerox PARC) - Pozwala się pracować nad swoimi badaniami po godzinach w wypadku gdy oficjalnie uzna się je za nieudane.

Edge – broker informacji pomiędzy różnymi branżami.

Thomas Edison - w swoich magazynach gromadził tysiące przeróżnych przedmiotów i materiałów, które stawały się inspiracją dla jego inżynierów.

Najlepsze firmy GROMADZĄ feedback.

Przestrzeń dla wiedzy - zamień zryw na proces Eksperci usability Raport Usability Klient Eksperci usability Wiki Klient

Stale aktualny

Nacisk na analizę wyników

Zapis dynamicznych zmian

Prosty w zrozumieniu

Nie wymaga zaangażowania

Ciągle ulepszanie

Przykłady wykorzystania wiedzy

Wykorzystanie wiedzy o powtarzających się sytuacjach

Nowy pracownik

Sezonowy pracownik

Procedury obsługi

Dokumenty

Tworzenie „pamięci organizacji”

Rozwiązane nietypowe sprawy

Jaki wpływ mają zmiany w usability, marketingu, logistyce?

Stwórzmy BAZĘ WIEDZY!

Masz doskonały pomysł ale teraz nie ma czasu ani warunków by go realizować? Zapisz go w sekcji Pomysły na wiki. Może kiedyś ty lub ktoś inny z zespołu wrócicie do niego.

Do zespołu dołącza nowa osoba? Nic nie wie o tym jak i nad czym pracowaliście w przeszłości? Zaproś go na firmową wiki gdzie przeczyta o pomysłach zespołu, zapiskach ze spotkań.

Z firmy odchodzi pracownik? Czy coś po nim zostanie? Czy jego wiedza odejdzie wraz z nim? Jeśli istnieje system gdzie zapisywane są pomysły pracowników oraz ich wiedza, zostanie ona w firmie nawet po ich odejściu.

Stajesz przed koniecznością zaproponowania klientowi oryginalnego pomysłu. Gdy można sięgnąć do setek i tysięcy wcześniej zapisanych pomysłów nagle wszystko staje się prostsze. Czasem wystarczy tylko rzut oka na zapisy burzy mózgów sprzed roku aby zainspirować się do ciekawych rozwiązań.

Dlaczego to nie działa?!