www.divante.pl
Społecznościowe
zarządzanie wiedzą
i wsparcie dla innowacji
Tomasz Karwatka

www.divante.pl
O czym będzie?
 Dlaczego to nie działa?
 Jak stworzyć ŻYWY intranet.
 Pragmatyczne zarządzanie wiedzą.
 Pragmatyczne wsparcie dla innowacji.

www.divante.pl
Dlaczego to nie działa?!
Tytuł prezentacji
podtytuł

www.divante.pl
Jak dziś wdraża się systemy?

www.divante.pl
Inne podejście
 Po rozmowie z klientem wstępna propozycja
systemu
 System rozwijany samodzielnie przez
użytkowników
 Zapewniona opieka i konsultacje
Wynik:
•
Szybsza i mniej ryzykowna adaptacja systemu
•
Przeniesienie kultury organizacji i wiedzy do systemu
•
Rozwój systemu w kierunku zaspokajania realnych potrzeb

www.divante.pl
Dlaczego to nie działa?! Część 2.
 Czy ktoś z tego korzysta?
 Zaangażowanie
− import danych (doc)
 Prawdziwość danych.
Czy ja wyglądam jak …?!
 Moje, mojsze, najmojsze!
− bunt moderatorów
− serwis jest nasz!

www.divante.pl
Zawsze może być lepiej
 2002, success rate 74%
 2002-2006 era Web 2.0
 2007, success rate 80%
 Roczny koszt czasu poświęconego
na wykonywanie zadań w intranecie
w firmie z 10 000 pracowników.
Źródło: http://www.useit.com/alertbox/intranet-usability.html

www.divante.pl
Trendy - Nielsen Norman Group:
10 Best Intranets of 2009
 Zwycięzcy: firmy konsultingowe oraz firmy z rozproszoną
strukturą.
 6 na 10 nagrodzonych intranetów tworzonych jest z pomocą
zewnętrznych konsultantów
 Wzrasta liczba osób odpowiedzialnych za intranet (średnio 14
osób.)
 Intranet jako miejsce generowania Innowacji.
 Szefowie większości nagrodzonych firm, prowadzą bloga.
 Coraz więcej społeczności w Intranecie.

www.divante.pl
Obraz organizacji

www.divante.pl
Staroświecki intranet

www.divante.pl
Prawdziwy obraz organizacji
Źródło: Episteme Managers

www.divante.pl
Społecznościowy intranet

www.divante.pl
Pączkowanie zarządzania wiedzą

www.divante.pl
Narzędzie?
 Wykorzystaj fenomen
Wikipedii
 Wiki dla biznesu
4

www.divante.pl
Kto już korzysta?
 Ponad 300 organizacji z całego świata
− Intel, Special Olympics
− Cyfrowe.pl, NetPR
− Deloitte, Innovatika
− Feinstein Kean Healthcare, Infobrokering
− Oakland University, Urząd Miasta Gdańska
 Kilkunastu dużych klientów

www.divante.pl

www.divante.pl

www.divante.pl
Społecznościowa baza wiedzy

www.divante.pl
Rozwój baz wiedzy

VIKIPEDIA dla Partnerów Handlowych
-krotie e
40 zen n
zwięks jału
potencwników
użytko DII
VIKIPE
Źródło: Ireneusz Jeleń, Viessmann, Viges

www.divante.pl
Otwarte bazy wiedzy

www.divante.pl
Jak wdrożyć
wiki w firmie
Tytuł prezentacji
podtytuł

www.divante.pl
Jak szybko wdrożyć nowego pracownika
 Pierwszy dzień w pracy nowego pracownika
można poświęcić na zapoznanie go z wiki.
 Pracownik zyskuje aktualne źródło
informacji, poznaje też wcześniejsze
pomysły, inicjatywy i projekty.
 Cały zespół nie traci natomiast efektywności
pracy gdyż większość odpowiedzi na pytania
nowego pracownika znajduje się w wiki.

www.divante.pl
Masz doskonały pomysł
ale nie możesz go realizować?
 Zapisz go w sekcji Pomysły na wiki.
 Może kiedyś ty lub ktoś inny z zespołu
wrócicie do niego.
 Wiki pozwala gromadzić bazę pomysłów
a także nagradzać ich autorów.
 Gdy można sięgnąć do setek i tysięcy
wcześniej zapisanych pomysłów nagle
wszystko staje się prostsze.

www.divante.pl
Odejście pracownika (także na urlop)
 W Wiki pracownicy opisują swoje pomysły,
inspiracje, projekty, dokumenty i procedury.
 Odejście pracownika będzie dużo mniejszą
stratą dla firmy jeśli zespół oraz jego
następca będą mieli dostęp do materiałów
nad którymi pracował oraz wiedzy, którą
zgromadził.
 Jest to swego rodzaju kopia
bezpieczeństwa pracownika.

www.divante.pl
Pilotaż
 Nie wybieraj jedynie zwolenników
nowych technologii do testów.
 Stwórz dobre przykłady
zastosowania wiki.
 Stworzenie odpowiednich struktur
administracyjnych i wsparcia.

www.divante.pl
Spotkania startowe
 Wszyscy przychodzą na nie ze
świadomością, że każda osoba
w zespole zaczyna od tego
samego miejsca.
 Wszyscy mogą podejmować
decyzje dotyczące tego, jak będą
wykorzystywać wiki.
 Możliwość rozpoczęcia dodawania
treści do wiki w tym samym czasie.

www.divante.pl
Syndrom pustej strony
 Stworzenie wstępnej struktury danych wiki.
 Struktura może obejmować katalogi
i najważniejsze strony – tak aby nowy
użytkownik zobaczył praktyczne
wykorzystanie wiki.

www.divante.pl
Zacznij od prostych rzeczy
 Plany spotkań
 Notatki ze spotkań.

www.divante.pl
Osobista strona wiki
 Każdy tworzy swoją prywatną
stronę wiki.
− nad czym aktualnie pracuje
− nad czym będzie pracował
w przyszłości
− zadawanie pytań
− informacje kontaktowe.
 W ten sposób szybko stworzysz
aktualną bazę ekspertów twojej
organizacji.

www.divante.pl
Opory w dzieleniu się wiedzą
 Im więcej pracownik
przekazuje swojej wiedzy
na wiki, tym cenniejszy się
staje dla organizacji.

www.divante.pl
Inspiracje Enterprise 2.0
Tytuł prezentacji
podtytuł

www.divante.pl
Streaming video
 Transmisja szkolenia na żywo
 Nagranie video
 W ciągu pół roku od
uruchomienia narzędzia ponad
5000 zrealizowanych transmisji
on-line.

www.divante.pl
Blogi wewnętrzne
 Blog dla każdego
departamentu
 Departamenty
same mogą tworzyć
własne blogi
Źródło: Arkadiusz Cempura, LUKAS Bank

www.divante.pl
RSS i Podcasty
 Korporacyjny czytnik RSS
 Dystrybucja treści multimedialnych
 Podcasty, webcasty

www.divante.pl
Raport z badań nad wspieraniem zarządzania wiedzą
 Systemy do publikacji dokumentów w sieci intra- bądź
internetowej istnieją w 46% badanych firm. Podobnie jest z
obiegiem dokumentów (45%).
 Najbardziej obecnie pożądanymi narzędziami
informatycznymi są instrumenty do zarządzania pomysłami
oraz fora wymiany doświadczeń i giełdy pomysłów.
 Tylko w 20% badanych przedsiębiorstw zostały
zaimplementowane podobne systemy.

www.divante.pl
Czy sądzisz, że któreś z wymienionych narzędzi można
by wdrożyć w Twoim dziale?
liczba % respondentów
odpowiedzi
zarządzanie pomysłami, 171 62%
mapy myśli, tablice interaktywne 149 54%
zarządzanie informacją graficzną, multimedialną 128 46%
hurtownie danych 76 27%
system publikacji dokumentów/artykułów on-line 75 27%
(Internet, intranet)
system obiegu dokumentów 74 27%
zarządzanie korespondencją 70 25%

www.divante.pl
Innowacje
Tytuł prezentacji
podtytuł

www.divante.pl
INNOWACJA
Innowacja to zastosowanie kreatywnych
pomysłów z sukcesem w praktyce.
To działanie, które niesie za sobą zmianę
dotychczasowej sytuacji. Jest nowe
i wartościowe dla danej osoby czy
organizacji.
Źródło: KlubInnowatorow.pl

www.divante.pl
WEWNĄTRZ FIRMY NA ZEWNĄTRZ FIRMY
Idea Management Open Innovation
Kampanie innowacyjne Portale innowacji
generowanie pomysłów w wykorzystanie klientów i
odpowiedzi na konkretne niezależnych innowatorów
wyzwania w firmie. do generowania pomysłów.
Źródło: KlubInnowatorow.pl

www.divante.pl
WEWNĄTRZ FIRMY NA ZEWNĄTRZ FIRMY
Idea Management Open Innovation
Generowanie pomysłów,
na które jest Ciągła komunikacja z
zapotrzebowanie klientami
Tworzenie bazy Reagowanie na potrzeby
pomysłów na przyszłość klientów
Tworzenie kultury Budowanie wizerunku
wspierającej innowację innowacyjnej firmy
Źródło: KlubInnowatorow.pl

www.divante.pl
WEWNĄTRZ FIRMY NA ZEWNĄTRZ FIRMY
Idea Management Open Innovation
Idea Storm
Korzyści z wdrożenia
pomysłów zebranych
w 2002 roku: 300 mln funtów
My Starbucks Idea
Źródło: KlubInnowatorow.pl

www.divante.pl
Proces kreatywny

www.divante.pl
Podsumowanie
 Dobry system intranetowy jest przyjazny i przez to efektywny
 Społecznościowe zarządzanie wiedzą koncentruje się na
komunikacji.
 Pilotażowe wdrożenie wiki jest proste.
 Innowacja jako proces może być efektywnie wspierana
narzędziami informatycznymi.

www.divante.pl
Dziękuję za uwagę
Tytuł prezentacji
podtytuł
Tomasz Karwatka
tkarwatka@divante.pl