Skuteczne wykorzystanie badań w projektowaniu użytecznych produktów

Skuteczne wykorzystanie badań w projektowaniu użytecznych produktów „ Good Judgment comes from Experience. Experience comes from Bad Judgment. ” Will Rogers Tomasz Karwatka, Joanna Kotala

Plan

Co to znaczy produkt użyteczny?

Jak projektować użyteczny produkt?

Zagadka

Kołnierz biurowy

Można w nim pracować przy komputerze…

Kołnierz biurowy

… można telefonować

Produkt użyteczny to taki, który…

Zwiększa skuteczność w wykonywaniu zadań

Zwiększa efektywność w wykonywaniu zadań

Podnosi satysfakcję z użytkowania

Produkt użyteczny, to taki który…

… od razu wiesz jak użyć

Co należ y zrobić, aby przejść przez te drzwi?

… wspiera pracę w trudnych warunkach

… pozwala unikać błędów lub minimalizuje negatywne ich konsekwencje

Pozwala szybko podejmować decyzje

… jest zrozumiały dla użytkowników

… jest intuicyjny w użyciu

Skręt w lewo Skręt w prawo Do przodu

… jest łatwy do nauczenia się

… jest dostępny dla osób z fizycznymi ograniczeniami

„ Not everyone uses the iPhone just because it “looks” cool. … A person with Visual Impairments is just as likely to want good access to the net on their phone as anyone else, maybe more. … I am a Braillist and I strive DAILY to create accessible information. The fact that someone considers this population when creating this interface is FANTASTIC. Every see a blind person play a video game? I have…. ”

Jak projektuje się użyteczne produkty „ Zaangażuj użytkowników w projektowanie”

Kogo możemy badać 43 % w wieku od 15 do 39 lat Na decyzje zakupowe rodziców ogromny wpływ mają dzieci Coraz większy udział starszych w korzystaniu z np. Internetu

Kogo również możemy badać Badanie strony internetowej www.energa.pl

Co dają badania użytkownikom

Powstałe produkty są łatwiejsze w użyciu

Można na nich pracować efektywniej

Nie trzeba spędzić wielu godzin na uczeniu się i czytaniu instrukcji

Wzrasta satysfakcja i motywacja

Co jest przedmiotem badań

… a dokładnie

Projektujemy nowy produkt, np. intranet dla pracowników

Przeprojektowujemy funkcje produktu już istniejącego i rozbudowujemy go o nowe opcje, np. przebudowanie korporacyjnej strony internetowej w sklep internetowy

Ulepszenie produktu pod kątem intuicyjności, wydajności, łatwości używania

W samochodzie Miejsce badania

W domu Miejsce badania

W pracy Miejsce badania

W profesjonalnym pomieszczeniu Miejsce badania

Kiedy badamy

Projektowanie kontekstowe Diagramy Makiety Notatki Prototypy

Jak przebiega badanie

Określenie celu badania

Określenie grup do badania

Stworzenie scenariuszy badań

Zadań

Zagadnienia i problemy

Rekrutacja

Przeprowadzenie badań

Obserwacja

Protokół „głośnego myślenia”

Analizowanie wyników

Jak przebiega badanie

Co analizujemy podczas badań

Poziom ukończenia zadań – czy użytkownik był w stanie wykonać zadanie?

failed to compete completed with 50% completed with difficulty completed with ease

Czas wykonania zadania – jak dużo czasu zajęło użytkownikowi wykonanie zadania?

Liczba błędów – ile błędów użytkownik popełnił w czasie wykonywanie zadania?

D – Negatywny komentarz o prezentacji F – Negatywny komentarz o znajdowaniu informacji G – System wykonał akcję i nie poinformował użytkownika co się dzieje K – Negatywny komentarz o funkcji M – Negatywny komentarz o kategorii N – Negatywny komentarz o nawigacji X – Zakłopotanie użytkownika z powodu niespodziewanej akcji systemu