Innowacje w eCommerce

Jak wykorzystać szanse. Wsparcie projektowania user-centered design w firmie. Tomasz Karwatka Tytuł prezentacji podtytuł Tytuł prezentacji podtytuł Zastosowanie badań oraz elementów zarządzania wiedzą w ulepszaniu sklepu internetowego. Tomasz Karwatka Dyrektor Operacyjny, Divante

O czym będzie?

Innowacyjność – jak mieć jej więcej?

Systemowe podejście do rozwoju eBiznesu – jak spać spokojnie?

Wykorzystanie technik gromadzenia wiedzy w rozwoju sklepu internetowego

W jaki sposób sklep internetowy może komunikować się z otoczeniem, jak zbierać feedback od klientów, pracowników, otoczenia biznesowego

W jaki sposób sklep internetowy może wykorzystać techniki zbierania i zarządzania wiedzą dla zapewnienia innowacyjności w eBiznesie

Innowacje w eCommerce

Problem z kolorami

Zamawiam to co widzę

Dostaję to co domyślnie zaznaczone :)

Zmiana prezentacji produktu – Endless.com

Nowe czynniki decyzji zakupowej - Shoeline.com

Nowe czynniki decyzji zakupowej – Netshops.com

Nowy produkt („kup widok”) - Mydeco.com

Nowy produkt („kup lepszy wygląd”) - Landsend.com

Nowy model zakupu - Costalcontacts.com

Rozwój eBiznesu Co się dzieje? Jaki to ma wpływ na biznes? Co możemy zmienić?

Informacje – jak zbierać?

Obserwacja użytkowników sklepów offline

Killer sprzedaży

..?

Strefa cienia

„ Pas startowy”

Gdzie zwalniają?

Koszyki tam gdzie są potrzebne?

Wzmocnienie zakupów impulsowych

Informacje o promocjach, informacje

Schodu ruchome, winda

Obserwacje użytkowników online Kurcze.. Gdzie szukać latarki samochodowej.. Może sprawdzę w gadżety.. A nie.. Widzę opcję latarki.. Case study liczbowe – zapraszam na priv.

Wiedza – jak gromadzić?

Dlaczego pewne firmy wymyślają więcej?

Skyline

W ciągu roku 4 tysiące pomysłów na nowe zabawki.

230 z nich uznano za wystarczająco dobre by narysować projekty i zbudować prototypy.

Sprzedano 12 projektów do firm takich jak Fisher-Price czy Mattel.

Rejestr wszystkich pomysłów jakie pojawiają się na burzach mózgów i w trakcie luźnych rozmów.

Zarządzanie wiedzą w eCommerce

Zarządzanie pomysłami, rejestr pomysłów

Inspiracje, do zrobienia w przyszłości, grupowe problem solving

Zapis burz mózgów

Wykorzystanie wiedzy o powtarzających się sytuacjach

Nowy pracownik, freelancer, pracownik tymczasowy

Procedury + proces optymalizacji ich

Dokumenty, formatki, kontakty

Tworzenie „pamięci organizacji”

Dokumentacja techniczna – tworzona na bieżąco

Rozwiązane nietypowe sprawy

Jaki wpływ mają zmiany w usability, marketingu, logistyce?

SYSTEMOWE PODEJŚCIE DO ROZWOJU BIZNESU

Podejście praktycze do Zarządzania Wiedzą w eCommerce

Wiki to doskonałe narzędzie Zarządzania Wiedzą

Divante prowadzi polską wersję Grow Your Wiki

Trend Enterprise 2.0

Podsumowanie

Zarządzanie wiedzą nie jest tylko dla korporacji.

Enterprise 2.0 – tanie i efektywne narzędzia

Zarządzanie wiedzą wspiera innowacje.

Rozszerzenie prezentacji „ WIKI best practices – eCommerce ” -> tkarwatka@divante.pl

Jak wykorzystać szanse. Wsparcie projektowania user-centered design w firmie. Tomasz Karwatka Tytuł prezentacji podtytuł Tytuł prezentacji podtytuł Zastosowanie badań oraz elementów zarządzania wiedzą w ulepszaniu sklepu internetowego. Dziękuję za uwagę! [email_address]