Case study - redesign Dekoria.pl

1,095 views
998 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,095
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Case study - redesign Dekoria.pl

  1. 1. Ideacto: optymalizacja sklepu DekoriaIdeacto przeprowadziło projekt optymalizacji sklepu Dekoria.pl w metodologii User-Centered Design,czyli projektowania zorientowanego na użytkownika.Dekoria to internetowy sklep z tekstyliami dla domu. Na tle konkurencji wyróżnia go bardzo szerokiwybór kategorii produktowych, a także materiałów (ponad 500 różnych wzorów tkanin). Dodatkowo,oprócz standardowych wymiarów produktów, Dekoria daje swoim klientom możliwośd szycia rolet izasłon na wymiar. Różnorodnośd kategorii produktowych oraz ilośd możliwych opcji do wyborustawiają klientów sklepu przed trudnym zadaniem – dokonaniem trafnego wyboru, spośród tak wieluopcji.Na Opineo możemy zapoznad się z opiniami obecnych klientów sklepu na jego temat – 575pozytywnych opinii i średnia ocena 9,4 na 10 wyrażają satysfakcję osób, które skorzystały z usługsklepu. Chwalą oni materiały, wykooczenie produktów. Ale czy zadowoleni klienci oznaczają, że już
  2. 2. nie ma potrzeby wprowadzad zmian na samej stronie? Oczywiście nie. Dekoria zgłosiła się do Ideactoz chęcią przetestowania, czy zastosowane na ich stronie www rozwiązania spełniają oczekiwaniaużytkowników i nie sprawiają im problemów, szczególnie decyzyjnych. Wspólnie z Dekorią zespółIdeacto wypracował szczegółowe cele przeprowadzonych kompleksowych badao. Głównym celembyło wykrycie problemów, na jakie napotykają użytkownicy w trakcie pobytu na stronie, a takżepoznanie potrzeb użytkowników oraz wykorzystywanych przez nich strategii w doborze dogodnegodla nich produktu.Rozpoczęcie badaoPierwszą z wykonanych analiz była analiza potrzeb użytkowników. Eksperci przeanalizowali forainternetowe i miejsca w sieci, gdzie użytkownicy opowiadali o aranżacji swoich wnętrz (grupydyskusyjne, komentarze itp.) , w szczególności o doborze tekstyliów (m.in. dekoracja okien).Analizowane było, jak użytkownicy dokonują wyboru produktów, jakie są kolejne kroki przy aranżacjiswojego wnętrza, co jest dla nich ważne. Dodatkowo wykryte zostały wstępne problemy, na którenapotykają użytkownicy w sieci. Główną trudnością, a także obawą przed zakupem przez Internet,okazało się przekłamanie kolorów materiałów tekstylnych na zdjęciach, prezentowanych na stronachinternetowych.W kolejnym kroku zespół Ideacto dokładnie przeanalizował obecną stronę sklepu Dekoria. Zostałaona poddana szczegółowej analizie eksperckiej, nastawionej na wykrycie potencjalnych problemówzarówno użytecznościowych, jak i związanych z pozytywnym user experience (atrakcyjnośdstosowanych rozwiązao, wiarygodnośd i oczywiście budowanie pozytywnych emocji , a takżezaangażowania). W analizie eksperci zapoznali się z każdym elementem strony, opisując problemy ipokazując możliwe sposoby ich rozwiązania.Badanie z użytkownikamiNa podstawie poprzednich analiz zostały postawione hipotezy badawcze, opisujące kategorieproblemów, które może napotkad użytkownik na stronie. Postawione hipotezy były wstępem dokolejnych badao – testów z użytkownikami.Uczestnikami badao były Panie w wieku 24-40 lat, które lubią same aranżowad swoje wnętrza. Wśródnich znalazły się osoby nie znające strony, ale także obecne klientki Dekorii, które znały sklep idokonywały w nim zakupów. Dodatkowo w testach udział wzięły ekspertki w dziedzinie aranżacji –projektantki wnętrz. Każde z badao miało charakter indywidualny oraz było podzielone na dwie części– pierwsza to wywiad indywidualny z każdym z uczestników, drugi etap to test użyteczności stronyinternetowej. W jego trakcie użytkownicy wykonywali zadania związane z ich realnymi potrzebami.Przykładowo, moderator na wstępie testu zadawał następujące pytanie: „Wyobraź sobie, że chciałabyś zmienid wystrój jednego ze swoich domowych pomieszczeo. Co to za pomieszczenie..? Od czego zaczniesz..? Trafiasz na taką stronę (prezentacja strony).” Eksperci – architekci wnętrz Szczególną formą badania był wywiad z ekspertami z zakresu aranżacji wnętrz, którzy podzielili się swoją ogromną wiedzą w tematyce taktyk doboru materiałów do danego pomieszczenia. W trakcie wywiadu ustalano, jak najdogodniej ułożyć proces na stronie, by ułatwić zadanie klientom Dekorii (czyli osobom, które nie są zawodowo związane z aranżacją wnętrz).
  3. 3. Dodatkowo zostały wygenerowane wstępne pomysły na inspirowanie niezdecydowanych klientów. Moderator badań obserwował także sposób wyboru produktu w sklepie przez projektanta, po czym wspólnie dyskutowali nad możliwościami poprawy niektórych procesów. Zdobyte informacje pozwoliły na określenie kolejnych kroków, które powinna uwzględnić osoba planująca zakup produktów tekstylnych do swojego wnętrza oraz co mogłoby jej pomóc. Potencjalni klienci We wstępnym wywiadzie moderator rozmawiał z uczestniczkami o ich taktykach na zaaranżowanie wnętrza – od czego zaczynają, co wybierają w pierwszej kolejności, co w dalszej. Ważne było, w jaki sposób docierają do przydatnych informacji, jaki sposób prezentacji tych informacji jest dla nich najdogodniejszy (artykułu, zdjęcia, a może materiały wideo). Obecni klienci Panie, które już znały stronę i korzystały z oferowanych usług, bardzo je chwaliły. Jednak z łatwością potrafiły wskazad elementy, które utrudniają im dokonanie wyboru. Ich słowa potwierdzały także ich reakcje, zaobserwowane w teście użyteczności przeprowadzanym na stronie sklepu.
  4. 4. Wyniki badao z użytkownikamiDzięki wywiadom zespół zyskał potężną wiedzę o potrzebach i oczekiwaniach klientów odnośniezakupu tekstylnych produktów służących do aranżacji wnętrz ( typu zasłony, rolety, ale takżenarzuty czy ozdobne poduchy). Poznał także strategie wykorzystywane w aranżacji krok po korku.Z przeprowadzonych testów użyteczności wynikało, że strona w niektórych miejscach sprawiaproblemy, potwierdzając częśd hipotez z badao eksperckich. Jednym z problemów okazała sięrównież mnogośd kategorii w menu. Dlatego częśd uczestników badania została dodatkowopoproszona o pogrupowanie dostępnych na stronie rodzajów produktów oraz elementówdodatkowych (jak np. aranżacje). Wyniki badania wskazały dokładnie, jaki podział stosująużytkownicy.
  5. 5. ProjektowanieNa bazie zdobytej wiedzy zespół przeszedł do kolejnego kroku - rozpoczął projektować nowy układinformacji sklepu internetowego. W ten sposób powstał funkcjonalny prototyp strony,uwzględniający nowe funkcjonalności, dopasowane do potrzeb i oczekiwań użytkowników m.in.gotowe zestawy aranżacyjne dostępne do zakupu w jednym kliknięciu, szukanie inspiracji wedługkolejności wykonywanych kroków (możliwość wyboru gotowych aranżacji według stylu, koloru lubrodzaju pomieszczenia). Ulepszone zostały także te elementy, które sprawiały problem w trakcietestów.Ostatnim elementem projektu były powtórne badania z udziałem potencjalnych i obecnych klientówDekorii. Głównym celem było sprawdzenie, jak użytkownicy będą reagować na nowe rozwiązaniaoraz czy nie są one problematyczne. Nie pojawiły się większe problemy, a mniejsze zostałypoprawione jeszcze na makietach.Zakończenie projektuZastosowane kompleksowe badania pomogły wskazać najważniejsze problemy, ale także wskazałosposoby ich wyeliminowania, a także dostarczyło nową koncepcję strony w formie prototypufunkcjonalnego. Nie każda analiza ekspercka strony (nazywana także heurystyczną) dajeodpowiednią wiedzę, co należy poprawid. Wykrycie dużej ilości błędów w audycie strony niewskazuje, co zrobid, aby poprawid jej użytecznośd, a tym bardziej zadbad o pozytywne userexperience (czyli m. in.pozytywne emocje, zaangażowanie, pożądanie). Które błędy należy poprawid
  6. 6. w pierwszej kolejności, a które nie przyczyniają się do pogorszenia satysfakcji użytkowników.Wynikiem badao dla Dekorii przeprowadzonych przez Ideacto była koncepcja zmienionej architekturystrony, przetestowanej z użytkownikami. Dla każdego problemu została przygotowana rekomendacjajego zmiany.Obecnie Dekoria pracuje nad dostosowaniem zaproponowanych funkcjonalności do wymagaotechnicznych obecnej strony. Odmieniona Dekoria w sieci pojawi się w połowie roku.Badania były przeprowadzone w pełni profesjonalne, dużo merytorycznych uwag, zaleceo, pomysłów.Potrzebowaliśmy świeżego spojrzenia z zewnątrz i Ideacto nam to dało. - mówi Mateusz Franckiewiczz Dekoria.pl.

×