Palestra gestão do relacionamento digital - fal - 19052010

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Palestra sobre Gestão do Relacionamento Digital apresentada no dia 19/05/2010 para os alunos de Sistemas da Informação na Faculdade de Alagoas - FAL

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Palestra gestão do relacionamento digital - fal - 19052010

  1. 1. Gestão do Relacionamento Digital Faculdade de Alagoas 19/05/2010
  2. 2. THIAGO ÁVILA <ul><li>MBA em Gerência Executiva de Projetos – FGV </li></ul><ul><li>Bacharel em Ciência da Computação – UFAL </li></ul><ul><li>Especialista e Consultor em Governo Eletrônico, Gestão de Projetos, Gestão do Conhecimento e Redes Sociais </li></ul><ul><li>Atua como Diretor de Monitoramento na Secretaria de Estado do Planejamento e do Orçamento </li></ul><ul><li>Atuou por 4 ½ anos como Diretor de TIC do Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas </li></ul><ul><li>Está liderando a estruturação da regional Alagoas da SUCESU – Sociedade dos Usuários de Informática e Telecomunicações. </li></ul><ul><li>Escreve periodicamente no blog www.thiagoavila.net </li></ul>
  3. 3. THIAGO ÁVILA <ul><li>O que penso e escrevo: http://www.thiagoavila.net </li></ul><ul><li>O que fiz: http://br.linkedin.com/in/tjtavila </li></ul><ul><li>O que vou fazendo e descobrindo: http://www.twitter.com/tjtavila </li></ul><ul><li>Quem eu sou: http://www.facebook.com/profile.php?id=100000191869976 </li></ul><ul><li>O que costumo apresentar: http://www.slideshare.net/tjtavila </li></ul>
  4. 4. Uma web não muito distante ...
  5. 5. 1997
  6. 6. 1997
  7. 7. 2001
  8. 8. O marco da mudança ...
  9. 13. Relacionamento Reativo x Relacionamento Pró-ativo
  10. 18. É preciso estar na Rede ...
  11. 19. <ul><li>“ As instituições precisam ir onde seus clientes estão ...” </li></ul><ul><li>“ ... e as pessoas do século 21 estão na web !!!, em especial nas redes sociais ” </li></ul>
  12. 20. Mapa Mental RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Inovação Instituições Tecnologia Comunicação Articulação Ouvidoria População Transparência Multimídia Online Web 2.0 Sites e Portais Reconhecimento Social Respostas Rápidas Projetos e Ações Produtos e Serviços
  13. 21. Criando a Rede Sites divulgam canais interativos ( Twitter, Youtube, Flickr , etc) Canais interativos atraem pessoas , criam base de dados para envio de notícias e divulgação de informações, produtos e serviços Pessoas acessam os sites e canais interativos Pessoas interagem com as instituições através dos canais Instituições participam das interações gerando credibilidade Credibilidade aumenta a confiança das pessoas nas Instituições ... que garante o retorno das pessoas a rede ( fidelização ) ... E aumenta o acesso aos sites e canais digitais ... Que gera mais oportunidades das Instituições divulgarem e massificarem suas ações junto a sociedade
  14. 22. Alguns Recursos Tecnológicos
  15. 23. Uma web recente ...
  16. 27. Uma Referência Internacional ...
  17. 31. Algumas Referências Nacionais ...
  18. 38. O que andam fazendo por ai ...
  19. 40. http://www.wikicrimes.org
  20. 41. http://tree.veredas.net/
  21. 42. http://wikimapps.com/a/lixo/secureshow
  22. 43. http://www.edemocracia.camara.gov.br
  23. 44. http://www.wikimapaid.org/a/wikimapaid/secureshow
  24. 45. http://www.recovery.gov
  25. 50. http://blog.esfera.mobi/
  26. 51. http://planalto.blog.br/
  27. 52. http://flutracker.rhizalabs.com/
  28. 53. http://flutracker.rhizalabs.com/
  29. 54. Estamos preparados ...
  30. 55. <ul><li>Para responder aos questionamentos da sociedade em tempo real pela web ? </li></ul><ul><li>Para deixarmos cada vez mais abertos os nossos dados? </li></ul><ul><li>Para permitir que a sociedade interaja com nossos dados (e gere novos dados através deles) ? </li></ul><ul><li>Para termos informações vez mais transparentes (e com menos influência das estruturas hierarquicas)? </li></ul><ul><li>Para empoderar a população com instrumentos de autoregulação e controle social ? </li></ul><ul><li>Para gerenciar esta complexidade de atores, ferramentas, idéias e atitudes ? </li></ul><ul><li>Para lidar com os cybercrimes neste mundo cada vez mais aberto ? </li></ul>
  31. 56. Obrigado !!! <ul><li>Thiago José Tavares Ávila </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>+55 (82) 8806-1783 </li></ul><ul><li>http://www.thiagoavila.net </li></ul>

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