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Palestra  gestão do relacionamento digital - fal - 19052010
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Palestra gestão do relacionamento digital - fal - 19052010

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Palestra sobre Gestão do Relacionamento Digital apresentada no dia 19/05/2010 para os alunos de Sistemas da Informação na Faculdade de Alagoas - FAL

Palestra sobre Gestão do Relacionamento Digital apresentada no dia 19/05/2010 para os alunos de Sistemas da Informação na Faculdade de Alagoas - FAL

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Transcript

  • 1. Gestão do Relacionamento Digital Faculdade de Alagoas 19/05/2010
  • 2. THIAGO ÁVILA
    • MBA em Gerência Executiva de Projetos – FGV
    • Bacharel em Ciência da Computação – UFAL
    • Especialista e Consultor em Governo Eletrônico, Gestão de Projetos, Gestão do Conhecimento e Redes Sociais
    • Atua como Diretor de Monitoramento na Secretaria de Estado do Planejamento e do Orçamento
    • Atuou por 4 ½ anos como Diretor de TIC do Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas
    • Está liderando a estruturação da regional Alagoas da SUCESU – Sociedade dos Usuários de Informática e Telecomunicações.
    • Escreve periodicamente no blog www.thiagoavila.net
  • 3. THIAGO ÁVILA
    • O que penso e escrevo: http://www.thiagoavila.net
    • O que fiz: http://br.linkedin.com/in/tjtavila
    • O que vou fazendo e descobrindo: http://www.twitter.com/tjtavila
    • Quem eu sou: http://www.facebook.com/profile.php?id=100000191869976
    • O que costumo apresentar: http://www.slideshare.net/tjtavila
  • 4. Uma web não muito distante ...
  • 5. 1997
  • 6. 1997
  • 7. 2001
  • 8. O marco da mudança ...
  • 9.  
  • 10.  
  • 11.  
  • 12.  
  • 13. Relacionamento Reativo x Relacionamento Pró-ativo
  • 14.  
  • 15.  
  • 16.  
  • 17.  
  • 18. É preciso estar na Rede ...
  • 19.
    • “ As instituições precisam ir onde seus clientes estão ...”
    • “ ... e as pessoas do século 21 estão na web !!!, em especial nas redes sociais ”
  • 20. Mapa Mental RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Inovação Instituições Tecnologia Comunicação Articulação Ouvidoria População Transparência Multimídia Online Web 2.0 Sites e Portais Reconhecimento Social Respostas Rápidas Projetos e Ações Produtos e Serviços
  • 21. Criando a Rede Sites divulgam canais interativos ( Twitter, Youtube, Flickr , etc) Canais interativos atraem pessoas , criam base de dados para envio de notícias e divulgação de informações, produtos e serviços Pessoas acessam os sites e canais interativos Pessoas interagem com as instituições através dos canais Instituições participam das interações gerando credibilidade Credibilidade aumenta a confiança das pessoas nas Instituições ... que garante o retorno das pessoas a rede ( fidelização ) ... E aumenta o acesso aos sites e canais digitais ... Que gera mais oportunidades das Instituições divulgarem e massificarem suas ações junto a sociedade
  • 22. Alguns Recursos Tecnológicos
  • 23. Uma web recente ...
  • 24.  
  • 25.  
  • 26.  
  • 27. Uma Referência Internacional ...
  • 28.  
  • 29.  
  • 30.  
  • 31. Algumas Referências Nacionais ...
  • 32.  
  • 33.  
  • 34.  
  • 35.  
  • 36.  
  • 37.  
  • 38. O que andam fazendo por ai ...
  • 39.  
  • 40. http://www.wikicrimes.org
  • 41. http://tree.veredas.net/
  • 42. http://wikimapps.com/a/lixo/secureshow
  • 43. http://www.edemocracia.camara.gov.br
  • 44. http://www.wikimapaid.org/a/wikimapaid/secureshow
  • 45. http://www.recovery.gov
  • 46.  
  • 47.  
  • 48.  
  • 49.  
  • 50. http://blog.esfera.mobi/
  • 51. http://planalto.blog.br/
  • 52. http://flutracker.rhizalabs.com/
  • 53. http://flutracker.rhizalabs.com/
  • 54. Estamos preparados ...
  • 55.
    • Para responder aos questionamentos da sociedade em tempo real pela web ?
    • Para deixarmos cada vez mais abertos os nossos dados?
    • Para permitir que a sociedade interaja com nossos dados (e gere novos dados através deles) ?
    • Para termos informações vez mais transparentes (e com menos influência das estruturas hierarquicas)?
    • Para empoderar a população com instrumentos de autoregulação e controle social ?
    • Para gerenciar esta complexidade de atores, ferramentas, idéias e atitudes ?
    • Para lidar com os cybercrimes neste mundo cada vez mais aberto ?
  • 56. Obrigado !!!
    • Thiago José Tavares Ávila
    • [email_address]
    • +55 (82) 8806-1783
    • http://www.thiagoavila.net

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