Governo Eletrônico e Gestão do Relacionamento com o Cidadão

1,877 views
1,746 views

Published on

Slides sobre tendências e conceitos de Governo Eletrônico e Gestão do Relacionamento com o cidadão. Aula ministrada no Instituto de Computação/UFAL.

Published in: Technology, Business
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,877
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
477
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Governo Eletrônico e Gestão do Relacionamento com o Cidadão

  1. 1. Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas - ITEC<br />Governo Eletrônico<br />Gestão do Relacionamento Governo - Sociedade<br />Universidade Federal de Alagoas<br />Instituto de Computação<br />25.04.2011<br />
  2. 2. Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas - ITEC<br />Governo Eletrônico<br />Definições<br />www.thiagoavila.net<br />
  3. 3. Agenda<br /><ul><li>GovernoEletrônico: Definição
  4. 4. Gestão do RelacionamentoGoverno – Sociedade
  5. 5. GovernoEletrônico: Tendências
  6. 6. Arquitetura Orientada a Serviços de Governo
  7. 7. Maturidade de e-Serviços
  8. 8. Portais Governamentais
  9. 9. Relacionamento Governo-Sociedade: Tendências
  10. 10. Dados Abertos
  11. 11. Desafios: Crowdsourcing e Open Innovation
  12. 12. Mashups
  13. 13. MobileGovernment</li></ul>Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos<br />www.thiagoavila.net<br />
  14. 14. GovernoEletrônico: Definição<br /><ul><li>Uso de tecnologiasdainformação e comunicaçãonaprestação de serviços e informações de Governoparacidadãos (G2C), fornecedores (G2B) e para o própriogoverno (G2G).
  15. 15. Objetiva a otimização do relacionamento do Governo com a Sociedade, baseadona forte utilização das TICsparaestefim.</li></ul>Informaçõesdo Governo<br />G2C<br />ServiçosPúblicos<br />Conhecimento<br />G2C<br />GestãoInterna<br />G2G<br />www.thiagoavila.net<br />
  16. 16. GovernoEletrônico: e-ServiçoPúblico<br /><ul><li> Serviço Público disponibilizado com suporte direto ou indireto de recursos de tecnologia da informação
  17. 17. Exemplos:
  18. 18. Procedimento publicado em um portal do governo;
  19. 19. Envio de Declarações (IRPF);
  20. 20. Votação Eletrônica;
  21. 21. Pagamento de Taxas;
  22. 22. Etc.</li></ul>www.thiagoavila.net<br />
  23. 23. Gestão do RelacionamentoGoverno - Sociedade<br />O que é “Gestão do <br />Relacionamento com o cidadão” ?<br /><ul><li>Governo se apresentando a sociedadecomoumaunidade
  24. 24. Privilegiara conveniência dos cidadãos
  25. 25. Esforço especial pelasimplificação do atendimento
  26. 26. Conceito de “guichêúnico” ou “balcãoúnico”
  27. 27. Melhorar o acessoaosserviçospúblicos</li></ul>Passar de atendimentopararelacionamento<br />Ref.:LOPES. Karen Gross. Tudofácil eletrônico: marco para a mudança de paradigma no atendimento ao cidadão. 2007<br />
  28. 28. Gestão do RelacionamentoGoverno - Sociedade<br />Como implementar a <br />“Gestão do Relacionamento<br />com o cidadão”?<br />O catálogo é o 1º passo !!!<br />Ref.:LOPES. Karen Gross. Tudofácil eletrônico: marco para a mudança de paradigma no atendimento ao cidadão. 2007<br />
  29. 29. Este é o TUDOFÁCIL Eletrônico !<br />Gestão do RelacionamentoGoverno - Sociedade<br />O catálogo é a base de todas<br />as ações de atendimentoaocidadão<br />Ref.:LOPES. Karen Gross. Tudofácil eletrônico: marco para a mudança de paradigma no atendimento ao cidadão. 2007<br />
  30. 30. GovernoEletrônico: Multicanal<br />Preciso obter informações do Governo. Onde devo ir ???<br />Prefeitura<br />Centrais de Atendimento<br />Sec. Municipal de Educação<br />Sec. Estadual de Educação<br />Delegacias<br />Sec. Estadual de Saúde<br />www.thiagoavila.net<br />
  31. 31. GovernoEletrônico: Multicanal<br />www.thiagoavila.net<br />
  32. 32. GovernoEletrônico no Brasil: Diretrizes<br />Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos<br />www.thiagoavila.net<br />
  33. 33. Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas - ITEC<br />Governo Eletrônico<br />Tendências<br />
  34. 34. GovernoEletrônico: Cenários<br />Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos<br />www.thiagoavila.net<br />
  35. 35. GovernoEletrônico: ArquiteturaOrientada a Serviços<br />Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos<br />www.thiagoavila.net<br />
  36. 36. GovernoEletrônico: Maturidade<br />Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos<br />www.thiagoavila.net<br />
  37. 37. GovernoEletrônico: Linhada Vida<br />Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos<br />www.thiagoavila.net<br />
  38. 38. GovernoEletrônico: PortaisGovernamentais<br />Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos<br />www.thiagoavila.net<br />
  39. 39. Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas - ITEC<br />Relacionamento Governo - Sociedade<br />Tendências<br />
  40. 40. Dados Abertos<br />Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos<br />www.thiagoavila.net<br />
  41. 41. Desafios: Crowdsourcing e Open Innovation<br />Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos<br />www.thiagoavila.net<br />
  42. 42. Desafios: Crowdsourcing e Open Innovation<br />Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos<br />www.thiagoavila.net<br />
  43. 43. Mashups<br />Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos<br />www.thiagoavila.net<br />
  44. 44. GovernoEletrônicoMóvel (m-gov)<br />Planejamento<br />MOVEL<br /> Trânsito<br />MOVEL<br /> Recursos Humanos<br />MOVEL<br />Segurança Pública<br />MOVEL<br /> Tecnologia da Informação<br />MOVEL<br />Defesa Agropecuária<br />MOVEL<br />Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos<br />Fazenda<br />MOVEL<br />Gestão Pública<br />MOVEL<br />Turismo<br />MOVEL<br />Cultura<br />MOVEL<br />www.thiagoavila.net<br />
  45. 45. Muito Obrigado<br />Thiago Ávila<br />Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas - ITEC<br />www.thiagoavila.net<br />

×