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Governo Eletrônico e Gestão do Relacionamento com o Cidadão

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Slides sobre tendências e conceitos de Governo Eletrônico e Gestão do Relacionamento com o cidadão. Aula ministrada no Instituto de Computação/UFAL.

Slides sobre tendências e conceitos de Governo Eletrônico e Gestão do Relacionamento com o cidadão. Aula ministrada no Instituto de Computação/UFAL.

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  • 1. Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas - ITEC
    Governo Eletrônico
    Gestão do Relacionamento Governo - Sociedade
    Universidade Federal de Alagoas
    Instituto de Computação
    25.04.2011
  • 2. Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas - ITEC
    Governo Eletrônico
    Definições
    www.thiagoavila.net
  • 3. Agenda
    • GovernoEletrônico: Definição
    • 4. Gestão do RelacionamentoGoverno – Sociedade
    • 5. GovernoEletrônico: Tendências
    • 6. Arquitetura Orientada a Serviços de Governo
    • 7. Maturidade de e-Serviços
    • 8. Portais Governamentais
    • 9. Relacionamento Governo-Sociedade: Tendências
    • 10. Dados Abertos
    • 11. Desafios: Crowdsourcing e Open Innovation
    • 12. Mashups
    • 13. MobileGovernment
    Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos
    www.thiagoavila.net
  • 14. GovernoEletrônico: Definição
    • Uso de tecnologiasdainformação e comunicaçãonaprestação de serviços e informações de Governoparacidadãos (G2C), fornecedores (G2B) e para o própriogoverno (G2G).
    • 15. Objetiva a otimização do relacionamento do Governo com a Sociedade, baseadona forte utilização das TICsparaestefim.
    Informaçõesdo Governo
    G2C
    ServiçosPúblicos
    Conhecimento
    G2C
    GestãoInterna
    G2G
    www.thiagoavila.net
  • 16. GovernoEletrônico: e-ServiçoPúblico
    • Serviço Público disponibilizado com suporte direto ou indireto de recursos de tecnologia da informação
    • 17. Exemplos:
    • 18. Procedimento publicado em um portal do governo;
    • 19. Envio de Declarações (IRPF);
    • 20. Votação Eletrônica;
    • 21. Pagamento de Taxas;
    • 22. Etc.
    www.thiagoavila.net
  • 23. Gestão do RelacionamentoGoverno - Sociedade
    O que é “Gestão do
    Relacionamento com o cidadão” ?
    • Governo se apresentando a sociedadecomoumaunidade
    • 24. Privilegiara conveniência dos cidadãos
    • 25. Esforço especial pelasimplificação do atendimento
    • 26. Conceito de “guichêúnico” ou “balcãoúnico”
    • 27. Melhorar o acessoaosserviçospúblicos
    Passar de atendimentopararelacionamento
    Ref.:LOPES. Karen Gross. Tudofácil eletrônico: marco para a mudança de paradigma no atendimento ao cidadão. 2007
  • 28. Gestão do RelacionamentoGoverno - Sociedade
    Como implementar a
    “Gestão do Relacionamento
    com o cidadão”?
    O catálogo é o 1º passo !!!
    Ref.:LOPES. Karen Gross. Tudofácil eletrônico: marco para a mudança de paradigma no atendimento ao cidadão. 2007
  • 29. Este é o TUDOFÁCIL Eletrônico !
    Gestão do RelacionamentoGoverno - Sociedade
    O catálogo é a base de todas
    as ações de atendimentoaocidadão
    Ref.:LOPES. Karen Gross. Tudofácil eletrônico: marco para a mudança de paradigma no atendimento ao cidadão. 2007
  • 30. GovernoEletrônico: Multicanal
    Preciso obter informações do Governo. Onde devo ir ???
    Prefeitura
    Centrais de Atendimento
    Sec. Municipal de Educação
    Sec. Estadual de Educação
    Delegacias
    Sec. Estadual de Saúde
    www.thiagoavila.net
  • 31. GovernoEletrônico: Multicanal
    www.thiagoavila.net
  • 32. GovernoEletrônico no Brasil: Diretrizes
    Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos
    www.thiagoavila.net
  • 33. Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas - ITEC
    Governo Eletrônico
    Tendências
  • 34. GovernoEletrônico: Cenários
    Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos
    www.thiagoavila.net
  • 35. GovernoEletrônico: ArquiteturaOrientada a Serviços
    Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos
    www.thiagoavila.net
  • 36. GovernoEletrônico: Maturidade
    Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos
    www.thiagoavila.net
  • 37. GovernoEletrônico: Linhada Vida
    Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos
    www.thiagoavila.net
  • 38. GovernoEletrônico: PortaisGovernamentais
    Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos
    www.thiagoavila.net
  • 39. Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas - ITEC
    Relacionamento Governo - Sociedade
    Tendências
  • 40. Dados Abertos
    Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos
    www.thiagoavila.net
  • 41. Desafios: Crowdsourcing e Open Innovation
    Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos
    www.thiagoavila.net
  • 42. Desafios: Crowdsourcing e Open Innovation
    Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos
    www.thiagoavila.net
  • 43. Mashups
    Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos
    www.thiagoavila.net
  • 44. GovernoEletrônicoMóvel (m-gov)
    Planejamento
    MOVEL
    Trânsito
    MOVEL
    Recursos Humanos
    MOVEL
    Segurança Pública
    MOVEL
    Tecnologia da Informação
    MOVEL
    Defesa Agropecuária
    MOVEL
    Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos
    Fazenda
    MOVEL
    Gestão Pública
    MOVEL
    Turismo
    MOVEL
    Cultura
    MOVEL
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  • 45. Muito Obrigado
    Thiago Ávila
    Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas - ITEC
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