Your SlideShare is downloading. ×
Terveydenhuollon tietojärjestelmät: eväitä järkeviin hankintoihin. Näkökulmana käytettävyys
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Terveydenhuollon tietojärjestelmät: eväitä järkeviin hankintoihin. Näkökulmana käytettävyys

142
views

Published on

Esitys siitä, miten käytettävyyttä ei pitäisi ja pitäisi ottaa huomioon tarjouspyynnöissä.

Esitys siitä, miten käytettävyyttä ei pitäisi ja pitäisi ottaa huomioon tarjouspyynnöissä.

Published in: Technology

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
142
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • täysin loogista, että järjestelmät ovat hankalakäyttöisiä kun tarkastelee niiden hankintaayritän selittää, miksi näin on, mitä tehdään väärinmiten pitäisi tehdä paremminmiksi ennustukseni ei ole kovin hyvä että tilanne muuttuisiesimerkkejä
  • Transcript

    • 1. Terveydenhuollon tietojärjestelmät: eväitä järkeviin hankintoihin Näkökulmana käytettävyys Timo Jokela, FT, dos. Joticon Oy & Aalto yliopisto E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 2. Käytettävyyseminaari Oulu 15.4.2011 timo.jokela@joticon.fi 040-5118250 ?? E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 3. • Työhistoriaa – 1990-luvun alussa VTT:llä käyttöliittymien mallinnusta – 1995 Nokia Mobile Phones, käytettävyyspioneeri, ”paras projekti” – 1999 Oulun yliopisto, TOL (professori ma.) – 2007 -> Joticon Oy – Dosentti: Oulun yliopisto 2009, Helsingin yliopisto 2010• Kehittänyt alan menetelmiä ja lähestymistapoja Timo Jokela – käytettävyyden vaikuttavuustavoitteet, käyttäjätarpeiden ja käytettävyysvaatimusten määrittäminen, prototypointi, käytettävyysarvioinnit, prosessimallit, käytettävyyskypsyysmallit, käytettävyysattribuutit, mittarit ja mittaaminen, – Viime aikoina käytettävyys tietojärjestelmien hankinnoissa /tarjouspyynnöissä – Kirja ”Navigoi oikein käytettävyyden vesillä”, blogit – 100+ julkaisua, eniten referoituja suomalaisten joukossa (Arnetminer indeksi = 10)• Sovellusalat – biologinen analysaattori, toiminnanohjausjärjestelmä, koulutusjärjestelmä, omahoitopalvelu, matkanhallinta, urheilu, kartta- ja navigointi, lupahallinto, kulunvalvonta, ilmoittautumisjärjestelmä, verkkosovellukset, laajat verkkosivut, CAD, hankehallinta,…• ISO-standardointi (13407, 9241-210, 18529, 20282)• Kotimaiset ja kansainväliset verkostot – KäytettävyysOSYn pj, TwinTide (Eur), UPA (USA), HCD-Net (Japani) E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela www.joticon.fi
    • 4. Timo aiheesta “Käytettävyystietojärjestelmien hankinnoissa”• Tekemisiä – mukana useissa käytännön hankinnoissa – tutkinut n. 200 tarjouspyyntöä – kehittänyt ratkaisumalleja, pitänyt esityksiä, tuottanut julkaisuja (HS, muut lehdet, blogit…), keskustelufoorumit (LinkedIn) – kansainväliset tieteelliset julkaisut ja kirja• Avoimia asioita – aidosti haastava asia, vaatii lisää caseja, lisää resursseja – “muuttaa maailmaa” E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela www.joticon.fi
    • 5. Sidonnaisuudet• Toimeksiantoja julkisen sektorin kanssa – Helsingin yliopisto, HUS, Oulun kaupunki, Oulun yliopisto, Pohjois-Pohjanmaan SHP, Senaatti Kiinteistöt, Sitra, TTL, Valvira, (muita?)• Tutkijana Aalto-yliopistolla – määräaikainen, osapäiväinen (FlowIT –projekti)• Toimeksiantoja yritysten kanssa – Useiden eri toimialojen yritysten kanssa • rakennusyrityksen ERP -järjestelmät, CRM-järjestelmät, urheilusovellukset, navigointisovellukset, kiinteistöihin liittyvät hallintajärjestelmät, turvajärjestelmät, laajat verkkosivustot, pankit, tietoliikennesovellutukset,… – Ei kuitenkaan yhdenkään terveydenhuollon tietojärjestelmätoimittajan kanssa (muistaakseni) E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela www.joticon.fi
    • 6. SisältöI. Julkisen hankinnan kulku ja käytettävyysII. Huomioita ApotistaIII. Miten käytettävyyttä ei kannata laittaa tarjouspyyntöön? (esimerkkejä) – “hyvät uutiset”IV. Miten käytettävyys olisi laitettava tarjouspyyntöön? (vähemmän esimerkkejä) – “huonot uutiset”V. Miten käyttäjät mukaan (ja miten ei) E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela www.joticon.fi
    • 7. 1. Käytettävyys ja julkisen hankinnan kulku E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 8. Käytettävyys”Mitta, miten hyvin määrätyt käyttäjät voivatkäyttää tuotetta määrätyssäkäyttötilanteessa saavuttaakseen määritetyttavoitteet tuloksellisesti, tehokkaasti jamiellyttävästi”(ISO 9241-11) E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela www.joticon.fi
    • 9. 1. Mitä haluan? Julkinen kilpailutus2. Miten pärjäisin- mitä ovat vähimmäisvaatimukset? kilpailussa- mitkä valintaperusteet - täytän vähimmäis-(pisteytysperusteet)? Tarjouspyyntö vaatimukset? - saisin hyvät pisteet? Tarjoukset Tarjoukset Toimittaja Tarjoukset Hankkija Tilaus 3. Toimittajan valinta - kuka täyttää vähimmäisvaatimukset? - kuka saa eniten pisteitä? 4. Miten täytän sen, minkä lupasin (mahd. hyvällä katteella?) toimitettu järjestelmä E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela www.joticon.fi
    • 10. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 11. Tarjouspyynnön keskeiset elementit1. Vähimmäisvaatimukset (pakolliset vaatimukset) – mitä hankittavalta järjestelmältä vähintään edellytetään • riittävä laatu2. Valintaperusteet – millä perusteilla järjestelmä/ toimittaja valitaan niiden joukosta, jotka täyttävät (ilmoittavat täyttävänsä) pakolliset vaatimukset – perusteita • hinta E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela www.joticon.fi
    • 12. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 13. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 14. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 15. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 16. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 17. Miten hankinta pitäisi tehdä?• Määritä, mitä haluat saavuttaa käytettävyydellä liiketoiminnassa• Laita käytettävyys pakollisiin (vähimmäis-) vaatimuksiin• Määritä vaatimukset niin, että ne ovat – todennettavia: vaatimuksen täyttyminen voidaan tarkistaa niin, että ei erimielisyyksiä vaatimuksen toteutumisesta – valideja: vaatimuksen toteutuminen tarkoittaa oikeasti käytettävyyttä – kattavia: riittävän laajalti koko järjestelmä• Määritä käytettävyyskriteerit perustuen käyttäjien suoriutumiseen työstään• Hankintaprosessin aikana kohtele käyttäjiä ainoastaan oman työnsä ammattilaisina• (Ja vältä kaikkea muuta!) E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela www.joticon.fi
    • 18. II. Apotti Huomioita julkisesta keskustelusta E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 19. Terveydenhuollon ATK-päivät 5/2012 E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela www.joticon.fi
    • 20. Terveydenhuollon ATK-päivät E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela www.joticon.fi
    • 21. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 22. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 23. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 24. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 25. III Miten käytettävyttä EI kannata laittaa tarjouspyyntöön? “Hyvät uutiset” E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 26. Esimerkki 1 Ensihoito-/ päivystysjärjestelmä E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 27. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 28. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 29. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 30. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 31. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 32. Yhteenveto• Mitä tarjouspyyntö edellytti käytettävyydeltä? – Ei yhtään mitään! – (ensihoito-/ päivystysjärjestelmä)• Suositus – Älä ota mallia! (haitallista) E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela www.joticon.fi
    • 33. Esimerkki 2 Kotihoidon toiminnanohjaus E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 34. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 35. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 36. Yhteenveto• Mitä tarjouspyyntö edellytti käytettävyydeltä? – Ei yhtään mitään!• Suositus – Älä ota mallia! (haitallista) E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela www.joticon.fi
    • 37. Esimerkki 3 Terveydenhuollon organisaation HR-järjestelmä E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 38. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 39. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 40. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 41. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 42. Yhteenveto• Mitä tarjouspyyntö edellytti käytettävyydeltä? – Ei yhtään mitään!• Suositus – Älä ota mallia! (haitallista) E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela www.joticon.fi
    • 43. Esimerkki 4 Potilastietojärjestelmä E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 44. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 45. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 46. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 47. Yhteenveto• Mitä tarjouspyyntö edellytti käytettävyydeltä? – Ei mitään!• Suositus – Älä ota mallia! (haitallista) E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela www.joticon.fi
    • 48. Hyvät uutiset!• Älä laita esimerkkien tapaisia vaatimuksia tarjouspyyntöihin – yleensä kaikki epätodennettavat “Järjestelmän on oltava helppokäyttöinen” –tyyppiset vaatimukset – ei johdantoon – “standardeja oltava noudatettu” – “suunnittelusääntöjä oltava noudatettu” – “käytettävyystestejä on oltava tehty” – käyttäjien tekemät demojen katselmoinnit/ pisteytykset – jne.• Hyvä uutinen: pääset vähemmällä (säästät turhaa työtä) E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela www.joticon.fi
    • 49. Haitallista?• väärää mielenrauhaa… E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela www.joticon.fi
    • 50. IV Miten käytettävyys olisi laitettava tarjouspyyntöön? “Huonot uutiset” E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 51. Ratkaisuperiaatteet• Määritä, mitä haluat saavuttaa käytettävyydellä liiketoiminnassa• Laita käytettävyys pakollisiin (vähimmäis-) vaatimuksiin• Määritä vaatimukset niin, että ne ovat – todennettavia: vaatimuksen täyttyminen voidaan tarkistaa niin, että ei erimielisyyksiä vaatimuksen toteutumisesta – valideja: vaatimuksen toteutuminen tarkoittaa oikeasti käytettävyyttä – kattavia: riittävän laajalti koko järjestelmä• Määritä käytettävyyskriteerit perustuen käyttäjien suoriutumiseen työstään• Hankintaprosessin aikana kohtele käyttäjiä ainoastaan oman työnsä ammattilaisina• (Ja vältä kaikkea muuta!) E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela www.joticon.fi
    • 52. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 53. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 54. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 55. Ratkaisuperiaatteet• Määritä, mitä haluat saavuttaa käytettävyydellä liiketoiminnassa• Laita käytettävyys pakollisiin (vähimmäis-) vaatimuksiin• Määritä vaatimukset niin, että ne ovat – todennettavia: vaatimuksen täyttyminen voidaan tarkistaa niin, että ei erimielisyyksiä vaatimuksen toteutumisesta – valideja: vaatimuksen toteutuminen tarkoittaa oikeasti käytettävyyttä – kattavia: riittävän laajalti koko järjestelmä• Määritä käytettävyyskriteerit perustuen käyttäjien suoriutumiseen työstään• Hankintaprosessin aikana kohtele käyttäjiä ainoastaan oman työnsä ammattilaisina• (Ja vältä kaikkea muuta!) E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela www.joticon.fi
    • 56. Käyttäjien suoriutumiseen perustuvat vaatimukset(todennettavat, validit, kattavat)• Määritä käyttäjien työ – aikaansaannokset, jotka käyttäjien pitäisi saavuttaa – riittävän kattavasti• Määritä oleelliset käytettävyysmittarit suhteessa käyttäjien työhön – missä määrin käyttäjät saavuttavat oikeat aikaasaannokset hankittavalla järjestelmällä? (tuloksellisuus) – missä määrin käyttäjät tarvitsevat resursseja (aikaa) tavoitteisiin päästäkseen? (tehokkuus) – mikä on subjektiivinen käyttäjätyytyväisyys? (miellyttävyys)• Määritä halutut tavoitetasot E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela www.joticon.fi
    • 57. Esimerkki: Oulun omahoitopalvelu E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 58. Esimerkki: Oulun omahoitopalvelu E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 59. Esimerkki: Oulunomahoitopalvelu/mittausinstrum entti E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela www.joticon.fi
    • 60. “Huonot uutiset”• Kaikki edellä mainitut aktiviteetit – vaativia – eivät kuulu järjestelmäkehityksen perinteeseen, puuttuu koeteltuja ratkaisuja• Lisäksi eri hankintatilanteet erilaisia – asiakaskohtainen järjestelmä – asiakaskohtaisesti sovitettava järjestelmä – valmisohjelmisto• ”Muuta maailmaa” – 90% käytettävyystyöstä ennen tarjouspyyntöä E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela www.joticon.fi
    • 61. V. Miten käyttäjät mukaan tuloksellisesti ja eettisesti oikein? E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 62. Käyttäjien osallistamisen periaatteet• käyttäjien oikea rooli on olla oman työnsä/ ammattinsa asiantuntija – niin sisällöllisesti kuin eettisestikin – eikä muuta• käyttäjien vääriä rooleja ovat – vastuuttaa vaatimuksista tai suunnitteluratkaisuista – laittaa rooleihin, joihin heillä ei ole aidosti valmiuksia – laittaa rooleihin, jotka menevät ohi heidän ammatillisen työnkuvansa Health 2012 E-Hoito & Connected © Timo Jokela www.joticon.fi
    • 63. Käyttäjille asetettuja vääriä rooleja• pyydetään esittämään vaatimuksia järjestelmälle• pyydetään jäsentämään analyyttisesti omaa työtään• pyydetään katselmoimaan ja kommentoimaan käyttöliittymiä, tai kertomaan mielipiteensä niistä• pyydeetään pisteyttämään käyttöliittymät demojen perusteella• toimenpiteet, joilla käyttäjiä vastuullistetaan vaatimuksista valinnoista tai suunnitteluratkaisuista• … E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela www.joticon.fi
    • 64. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 65. Käyttäjien kaksi OIKEAA roolia1. kertoa omasta työstään, olla havainnoitavana työssään – mutta työn jäsentäminen EI ole käyttäjän tehtävä!2. olla testihenkilönä käyttämässä järjestelmää/ sen prototyyppiä – käytettävyystesteissä – testien keskeiset tulokset perustuvat suunnittelutiimin tekemiin mittauksiin, analyyseihin ja johtopäätöksiin • ei käyttäjien mielipiteisiin • käyttökokemusta voidaan mitata E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela www.joticon.fi
    • 66. E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi
    • 67. Yhteenveto• Kilpailutuksessa tarjouspyyntö keskeinen – 90% käytettävyystyöstä ennen tarjouspyyntöä• Käytettävyys (ja laatu yleensäkin) vähimmäisvaatimuksiin – ainoa validi kriteeri: käyttäjien suoriutuminen – käytäntöön vieminen todellinen haaste• Käyttäjien oikea rooli oman työnsä asiantuntija – älä laita rooleihin, joihin heillä ei aidosti ole valmiuksia E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela www.joticon.fi
    • 68. Lisää tietoa• Navigoi oikein käytettävyyden vesillä (kirja + Fcebook-sivut) – https://www.facebook.com/kaytettavyyskirja• Blogit – http://kaytettavyysnavigoija.blogspot.com/ – http://hankikaytettavyytta.blogspot.com/• Julkaisuja – www.joticon.fi – Esitysten kalvoja• KäytettävyysOSY (LinkedIn-ryhmä) E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokela www.joticon.fi
    • 69. Kiitos! Kysymyksiä, kommentteja? E-Hoito & Connected Health 2012 © Timo Jokelawww.joticon.fi