• Like
Social media en crisiscommunicatie
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Social media en crisiscommunicatie

  • 2,015 views
Published

De presentatie van Maike Delfgaauw van het NCC op 18 januari 2011 over crisiscommunicatie

De presentatie van Maike Delfgaauw van het NCC op 18 januari 2011 over crisiscommunicatie

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
2,015
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
34
Comments
0
Likes
2

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Social media en crisiscommunicatie Maike Delfgaauw Adviseur risico- en crisiscommunicatie Nationaal Crisiscentrum Piket: 070 426 5000 [email_address]
  • 2. Eerste foto’s op internet afkomstig van Twitteraar
  • 3. Social media geschikt voor crisiscommunicatie?
    • 2 onderzoeken
    • Zomer 2010: COT (iov NCC) Twitter
    • November 2010: Literatuuronderzoek NCC, social media breder
    • http://nationaalcrisiscentrum.nl/nieuws/social-media-en-crisiscommunicatie-een-visie
    • Conclusie: ja
      • Luisteren altijd
      • Participeren: bij voorkeur wel, maar beter NIET dan SLECHT
  • 4. Voorbeelden
    • http:// edition.cnn.com /2008/WORLD/ asiapcf /11/27/ mumbai.twitter /
    • Twitter als infovoorziening, werving bloeddonoren.
    • Virginia Tech Shooting (Facebook)
    • Haiti
    • VWS, Mexicaanse griep: livechat met deskundigen
  • 5. Kritiek nav Moerdijk
  • 6. Hoe het ook kan
    • Brand Kijfhoek vrijdag 14 januari
    • http://nationaalcrisiscentrum.nl/nieuws/communicatielessen-van-brand-zwijndrecht
    • http:// www.crisiswerkplaats.nl / brand-rangeerterrein-kijkhoek-zwijndrecht /
  • 7. Waarom zetten we social media nauwelijks in?
    • Drempels
      • Bewustwording
      • Deskundigheid
      • Capaciteit (en dus prioriteit aan bv. rampenzender)
      • Mandaat
      • Primaire doelgroep is niet altijd social media minded (bereik vooral via cross-over journalistiek en opinion-leaders)
      • Vertrouwen in social media bij algemeen publiek is stuk lager dan vertrouwen in ander infokanalen
  • 8. Hoe gaan we dat veranderen?
    • Visie NCC: http:// nationaalcrisiscentrum.nl /nieuws/ social-media-en-crisiscommunicatie-een-visie
    • Concrete handreiking
    • Document Crisiswerkplaats: dank! http:// www.crisiswerkplaats.nl /wijsheid-van-de-massa-10-dagen-moerdijk/
    • Beleidsvorming nationaal en regionaal: sterkere rol & mandaat crisiscommunicatie
  • 9. Gouden tips?
  • 10. Meer weten over crisiscommunicatie?
    • Literatuur:
    • Risico- en crisiscommunicatie, van Hans Siepel en Frank Regtvoort
    • Geen commentaar, van Frank Vergeer e.a.
    • Als het dan toch gebeurt, van het Nederlands Genootschap voor Burgemeesters
    • www.nationaalcrisiscentrum.nl (en nieuwsbrief)
    • http://www.burgemeesters.nl/crisisbeheersing (website Nederlands Genootschap voor Burgemeesters)
    • Linked-in:
    • Crisiscommunicatie
    • Communicatie en veiligheidsregio
    • Twitter
  • 11. Crisiscommunicatie lokaal/regionaal belegd
  • 12. Rol van het NCC bij crisiscommunicatie (1)
    • Expertise ontwikkelen en delen
        • Regio’s en departementen ondersteunen bij de professionalisering van risico- en crisiscommunicatie ( www.nationaalcrisiscentrum.nl )
        • Onderzoek doen op het gebied van risico- en crisiscommunicatie (social media, copy cat, cry wolf, stealing thunder)
    • Beleidsontwikkeling op nationaal niveau
        • Communicatiestrategie voor nationale crisisplannen
        • Beleidskaders voor inzet crisiscommunicatiemiddelen
  • 13. Rol van het NCC bij crisiscommunicatie (2)
    • Ondersteunen of uitvoeren (afhankelijk van bevoegd gezag) van de crisiscommunicatie van de overheid tijdens een (dreigende) crisis. 24/7 bereikbaar voor advies, ook voor gemeenten
    • Beheer en ontwikkeling van
        • www.crisis.nl (publieksinformatie tijdens crises)
        • Sms-alert
        • 0800 1351 (telefoonnummer voor publieksvragen)
        • Risico- en crisisbarometer
    • Beheer en opleiding van het Nationaal Voorlichtingscentrum (koud)
    • Kernbezetting van het NVC = adviseurs crisiscommunicatie NCC