Convegno GT- Riccione 7 Dicembre 2008 Tiziano Fogliata http://www.motoricerca.net  http://www.fogliata.net/  [email_address]
Perché ascoltare?
Ascoltare i bisogni e le esigenze degli utenti non è una moda del“Web 2.0” ma una necessità
Ogni persona su Internet è un media
 
 
 
Il passaparola è ormai diventato una  conversazione pubblica  che prende vita sui commenti nei blog, nelle recensioni degl...
un  pericolo o un’ opportunità  da sfruttare? Photo by:  http://www.flickr.com/photos/lilykily/ Photo by:  http://www.flic...
“ It's like a live focus group that never closes” Marc Benioff, CEO di Salesforce
Come ascoltare
L’ascolto deve essere attivo e pronto a cogliere tutto quanto proviene dalla Rete
E’ importante monitorare sia le aree “coperte” dai motori di ricerca sia le community private
Qual è il passo successivo? Photo by:  http://www.flickr.com/photos/peterkaminski/
Partecipare alle  conversazioni
Entrare dalla porta principale Sondare il terreno Photo by:  http://www.flickr.com/photos/miyokophotography/
Prendere parte alle conversazioni in corso Proporre e avviare le conversazioni VS
Monitorare e rispondere Gestire e comunicare VS
Quali  strumenti  usare? Photo by:  http:// www.flickr.com/photos/geishaboy500 /
Blog Social network Wiki Forum Podcast Video
Blog Social network Wiki Forum Podcast Video
<ul><li>Permette di costruire la propria identità online </li></ul><ul><li>E’ facile da usare </li></ul><ul><li>Buone perf...
<ul><li>dell’amministratore delegato </li></ul><ul><li>dell’azienda e dei suoi collaboratori </li></ul><ul><li>di un prodo...
Scelta della piattaforma
Scelta e realizzazione del template
Siete  pronti ?
 
E’ andato tutto bene?
La situazione potrebbe essere tranquilla, pure troppo…
Enjoy the silence Photo by:  http://www.flickr.com/photos/paveita/
… oppure potremmo avere perso il controllo…
 
… ed avere la tentazione di…
 
Ci è forse sfuggito qualcosa?
Cosa abbiamo tralasciato? <ul><li>una  strategia  “editoriale”; </li></ul><ul><li>fare le prove prima di salire sul palcos...
La strategia <ul><li>a chi  si rivolge il blog? </li></ul><ul><li>come si integra  all’interno della comunicazione azienda...
La fase di test <ul><li>non comunicate al mondo l’esistenza del blog dopo il primo post; </li></ul><ul><li>coinvolgete un ...
Preparatevi al meglio e al peggio <ul><li>elaborate una  policy  per il vostro blog e per i commenti; </li></ul><ul><li>va...
Altri consigli <ul><li>Fate in modo che il blog sia usabile; </li></ul><ul><li>Citate le fonti; </li></ul><ul><li>Siate on...
In caso di critiche negative <ul><li>Valutate sempre: </li></ul><ul><ul><li>se quanto detto corrisponde al vero; </li></ul...
Siate pronti a reagire <ul><li>Non siate aggressivi e cercate di mantenere la discussione su toni civili; </li></ul><ul><l...
Gestire un blog richiede equilibrio
Non siate autoritari… … ma nemmeno sottomessi
Stimolate le conversazioni e coltivate le relazioni <ul><li>Identificate il vostro pubblico e trovatene di nuovi; </li></u...
Analisi e misurazioni
Misurare la  partecipazione Web Analytics “standard” Abbonati al/ai feed Andamento dell’eventuale newsletter Analisi del c...
“ Misurare” le  conversazioni
Anche se i due fattori chiave sono: Influenza e Capacità di coinvolgere
Cliente Cliente soddisfatto Passaparola Evangelist Sfruttando questi due fattori possiamo far crescere il senso di: Identi...
Come utilizzare gli altri media sociali?
Utilizzarli per promuovere Utilizzarli per conversare VS
I social media non fanno le conversazioni, le supportano
Spesso le aziende appaiono disorientate  sui social media. Forse perché sono abituate a comunicare alle masse  ma non a  d...
I social network non sono pieni di pesci che attendono le vostre reti
Alcuni consigli <ul><li>pianificate il vostro ingresso in un social network; </li></ul><ul><li>entrate come persone, non c...
 
Twitter, 140 caratteri per comunicare Per promuovere i propri contenuti, per offrire un servizio di aggiornamenti o per fo...
“ Piccole” realtà come Dell e Comcast già lo utilizzano. Dell  ha inziato ad utilizzare un account come canale sales ed or...
 
Il rischio di non fare nulla può essere superiore rispetto a quello di intraprendere un’azione
Dati USA
 
 
Per concludere… <ul><li>I social media sono potenti ma sono solo una parte del piano di marketing; </li></ul><ul><li>Per u...
Siti sempre più sociali Facebook Connect (developers.facebook.com/connect.php) Google Friend Connect (www.google.com/frien...
 
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Corporate blog e social media per ascoltare e conversare con gli utenti

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Corporate blog e social media per ascoltare e conversare con gli utenti

  1. 1. Convegno GT- Riccione 7 Dicembre 2008 Tiziano Fogliata http://www.motoricerca.net http://www.fogliata.net/ [email_address]
  2. 2. Perché ascoltare?
  3. 3. Ascoltare i bisogni e le esigenze degli utenti non è una moda del“Web 2.0” ma una necessità
  4. 4. Ogni persona su Internet è un media
  5. 8. Il passaparola è ormai diventato una conversazione pubblica che prende vita sui commenti nei blog, nelle recensioni degli utenti …etc…
  6. 9. un pericolo o un’ opportunità da sfruttare? Photo by: http://www.flickr.com/photos/lilykily/ Photo by: http://www.flickr.com/photos/spaceodissey/
  7. 10. “ It's like a live focus group that never closes” Marc Benioff, CEO di Salesforce
  8. 11. Come ascoltare
  9. 12. L’ascolto deve essere attivo e pronto a cogliere tutto quanto proviene dalla Rete
  10. 13. E’ importante monitorare sia le aree “coperte” dai motori di ricerca sia le community private
  11. 14. Qual è il passo successivo? Photo by: http://www.flickr.com/photos/peterkaminski/
  12. 15. Partecipare alle conversazioni
  13. 16. Entrare dalla porta principale Sondare il terreno Photo by: http://www.flickr.com/photos/miyokophotography/
  14. 17. Prendere parte alle conversazioni in corso Proporre e avviare le conversazioni VS
  15. 18. Monitorare e rispondere Gestire e comunicare VS
  16. 19. Quali strumenti usare? Photo by: http:// www.flickr.com/photos/geishaboy500 /
  17. 20. Blog Social network Wiki Forum Podcast Video
  18. 21. Blog Social network Wiki Forum Podcast Video
  19. 22. <ul><li>Permette di costruire la propria identità online </li></ul><ul><li>E’ facile da usare </li></ul><ul><li>Buone perfomance sui motori </li></ul><ul><li>Stimola le conversazioni </li></ul><ul><li>Garantisce un buon controllo sui contenuti </li></ul><ul><li>Immagine più calda e “umana” rispetto al sito aziendale </li></ul>Vantaggi del Corporate Blog
  20. 23. <ul><li>dell’amministratore delegato </li></ul><ul><li>dell’azienda e dei suoi collaboratori </li></ul><ul><li>di un prodotto </li></ul><ul><li>per i consumatori </li></ul><ul><li>sulle esperienze d’uso dei prodotti/servizi </li></ul><ul><li>sulla ricerca e sviluppo </li></ul><ul><li>di notizie aziendali </li></ul>Che Corporate Blog sei?
  21. 24. Scelta della piattaforma
  22. 25. Scelta e realizzazione del template
  23. 26. Siete pronti ?
  24. 28. E’ andato tutto bene?
  25. 29. La situazione potrebbe essere tranquilla, pure troppo…
  26. 30. Enjoy the silence Photo by: http://www.flickr.com/photos/paveita/
  27. 31. … oppure potremmo avere perso il controllo…
  28. 33. … ed avere la tentazione di…
  29. 35. Ci è forse sfuggito qualcosa?
  30. 36. Cosa abbiamo tralasciato? <ul><li>una strategia “editoriale”; </li></ul><ul><li>fare le prove prima di salire sul palcoscenico; </li></ul><ul><li>pensare a tutte le possibili evenienze. </li></ul>
  31. 37. La strategia <ul><li>a chi si rivolge il blog? </li></ul><ul><li>come si integra all’interno della comunicazione aziendale? </li></ul><ul><li>cosa voglio comunicare e quali sono le persone più adatte per farlo? </li></ul><ul><li>che tono utilizzare? </li></ul><ul><li>che risultati mi aspetto di ottenere? </li></ul><ul><li>se/come voglio coinvolgere i lettori? </li></ul>
  32. 38. La fase di test <ul><li>non comunicate al mondo l’esistenza del blog dopo il primo post; </li></ul><ul><li>coinvolgete un numero ristretto di partecipanti e ascoltate le loro impressioni; </li></ul><ul><li>prendetevi il tempo per sperimentare, valutare e modificare. </li></ul>
  33. 39. Preparatevi al meglio e al peggio <ul><li>elaborate una policy per il vostro blog e per i commenti; </li></ul><ul><li>valutate le opzioni per la moderazione dei commenti e la registrazione degli utenti; </li></ul><ul><li>documentatevi e restate sempre aggiornati. </li></ul>
  34. 40. Altri consigli <ul><li>Fate in modo che il blog sia usabile; </li></ul><ul><li>Citate le fonti; </li></ul><ul><li>Siate onesti e trasparenti; </li></ul><ul><li>Facilitate la condivisione dei vostri contenuti (ShareThis, Sociable …etc…); </li></ul><ul><li>Proteggetevi dallo spam altrui (Akismet, Sabre …etc…) e ovviamente astenetevi dal produrlo. </li></ul>
  35. 41. In caso di critiche negative <ul><li>Valutate sempre: </li></ul><ul><ul><li>se quanto detto corrisponde al vero; </li></ul></ul><ul><ul><li>se sono state divulgate informazioni confidenziali; </li></ul></ul><ul><ul><li>se sono state pubblicate su un sito esterno consideratene l’influenza e il potenziale impatto; </li></ul></ul>
  36. 42. Siate pronti a reagire <ul><li>Non siate aggressivi e cercate di mantenere la discussione su toni civili; </li></ul><ul><li>Dimostratevi disponibili a risolvere il problema; </li></ul><ul><li>Evitate di “comprare” il silenzio con omaggi o offerte particolari; </li></ul><ul><li>Non minacciate subito il ricorso a vie legali se non è il caso. </li></ul>
  37. 43. Gestire un blog richiede equilibrio
  38. 44. Non siate autoritari… … ma nemmeno sottomessi
  39. 45. Stimolate le conversazioni e coltivate le relazioni <ul><li>Identificate il vostro pubblico e trovatene di nuovi; </li></ul><ul><li>Non dimenticate la “ Coda Lunga ” (“ The Long Tail” , Chirs Anderson) </li></ul><ul><li>Chi ha detto che si deve fare tutto online? Partecipate e promuovete eventi “offline” </li></ul>
  40. 46. Analisi e misurazioni
  41. 47. Misurare la partecipazione Web Analytics “standard” Abbonati al/ai feed Andamento dell’eventuale newsletter Analisi del comportamento dell’utente sul sito Numero, frequenza e tipologia di commenti Sondaggi e questionari
  42. 48. “ Misurare” le conversazioni
  43. 49. Anche se i due fattori chiave sono: Influenza e Capacità di coinvolgere
  44. 50. Cliente Cliente soddisfatto Passaparola Evangelist Sfruttando questi due fattori possiamo far crescere il senso di: Identificazione , Appartenenza e Coinvolgimento
  45. 51. Come utilizzare gli altri media sociali?
  46. 52. Utilizzarli per promuovere Utilizzarli per conversare VS
  47. 53. I social media non fanno le conversazioni, le supportano
  48. 54. Spesso le aziende appaiono disorientate sui social media. Forse perché sono abituate a comunicare alle masse ma non a dialogare col singolo .
  49. 55. I social network non sono pieni di pesci che attendono le vostre reti
  50. 56. Alcuni consigli <ul><li>pianificate il vostro ingresso in un social network; </li></ul><ul><li>entrate come persone, non come azienda; </li></ul><ul><li>non cercate di rastrellare il maggior numero di contatti nel più breve tempo possibile; </li></ul><ul><li>cercate di entrare in contatto con persone che hanno interessi affini ai vostri; </li></ul><ul><li>condividete informazioni e distribuite valore; </li></ul><ul><li>dovete avere qualcosa da dire; </li></ul><ul><li>promuovete la vostra presenza anche al di fuori del social network; </li></ul><ul><li>divertitevi. </li></ul>
  51. 58. Twitter, 140 caratteri per comunicare Per promuovere i propri contenuti, per offrire un servizio di aggiornamenti o per fornire supporto agli utenti. search.twitter.com tweetbeep.com tweetscan.com twitscoop.com Fantasie ???
  52. 59. “ Piccole” realtà come Dell e Comcast già lo utilizzano. Dell ha inziato ad utilizzare un account come canale sales ed ora ha attivato 20 account (2 dei quali sales oriented ) Comcast lo utilizza per il supporto agli utenti (twitter.com/ComcastCares) e ha più di 5000 fw e quasi 20000 aggiornamenti
  53. 61. Il rischio di non fare nulla può essere superiore rispetto a quello di intraprendere un’azione
  54. 62. Dati USA
  55. 65. Per concludere… <ul><li>I social media sono potenti ma sono solo una parte del piano di marketing; </li></ul><ul><li>Per usarli bisogna passare dall’urlo all’ascolto; </li></ul><ul><li>Richiedono trasparenza; </li></ul><ul><li>In azienda servono persone disposte a seguirli e a misurarne gli effetti; </li></ul><ul><li>Imparate a conoscere il vostro pubblico e fornite loro le informazioni migliori. </li></ul>
  56. 66. Siti sempre più sociali Facebook Connect (developers.facebook.com/connect.php) Google Friend Connect (www.google.com/friendconnect/)
  57. 68. http://www.motoricerca.net http://www.fogliata.net http://twitter.com/tixx http://friendfeed.com/tixx Grazie per l’attenzione
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