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Servicios de valor 2.0 sobre Contact Center

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  • Muchas gracias por su atención. Estoy a su disposición para ampliar cualquier tema que consideren de su interés. En las páginas www.tissat.es pueden encontrar información más detallada sobre nuestros productos, servicios y soluciones.

Tissatsocialcorporation Tissatsocialcorporation Presentation Transcript

  • Mayo 2011 Cloud Socialitas
  • ¿QUÉ ES @tissatsocialcorporation ?
  • 1.- Objetivos (I)
    • ¿Dónde se habla de nuestra marca? Se habla bien o mal de nosotros en foros, blogs, redes sociales, etc.
    • ¿Quién habla sobre nuestra marca?¿Es un cliente molesto/contento con nuestro servicio?¿Es la competencia? ¿Es un líder de opinión?
    • ¿Qué se habla sobre nuestra marca? ¿Cuál es la causa?
  • 1.- Objetivos (II)
    • Ofrecer a PYMES y micro PYMES el servicio de gestionar su presencia en las redes sociales
    • Aprovechar la era de la “recomendación”, a través de:
      • Community managers “on line”
      • Social CRM
  • 2.- Community managers
    • Características:
      • Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación
      • Buena redacción
      • “ Early adopter technolgy”
      • Creativo e innovador
      • Colaborativo: cultura 2.0
    • Funciones:
      • Gestionar la identidad digital de la firma representada
      • Defensa de su reputación online
  • 3.- Social CRM (I)
  • 3.- Social CRM (II)
    • Utilizar herramientas de “escucha activa” en las redes sociales para
    • medir la efectividad de los CM.
    • Cuadro de mando para examinar tendencias y recomendar campañas.
    • Medición del ROI
    • Segmentación de clientes y extracciones para campañas específicas.
  • 3.- Social CRM (III)
    • Herramientas de “escucha activa”:
      • Comparador de “followers” en twitter
      • Comparador de “Me gusta” en Facebook
      • Avisador de eventos en Facebook
      • Alertas y noticias en Google (Google Alert)
      • Seguimiento de blogs de referencia
      • Monitorizar cambios sobre webs
      • Monitorizar tweets en tiempo real por palabras clave
      • PageRank de las webs corporativas
  • 4.- Social Search
    • Google Social Search
    • Ayuda a descubrir contenidos relevantes para tus contactos sociales y a partir de ellos sus:
      • Sitios web, blogs, imágenes compartidas
      • Perfiles afines “socialmente” en Twitter y Flickr
      • Recomendaciones: “Me gusta”
    • TISSAT SOCIAL COMMERCE
    • TISSAT SOCIAL LABS
    • TISSAT CUSTOMER 2.0
    • TISSAT SOCIAL BRAND
    • Ventas cruzadas
    • Anti Churn
    • Conversiones
    • Todo lo que dicen de ti, al instante en tu CRM.
    • Incremento del negocio 2.0
    • Investigación y desarrollo de metodologías de mejora de servicios y productos.
    • Mediante el uso de las redes sociales.
    • Impacto en tu I+D+i
    • Estudios de vanguardia
    • Tu contact center ha muerto:
    • Ha nacido el “SOCIAL CENTER”
    • Integración funcional del 2.0 en tu servicio de “Atención al Cliente”
    • Eficacia de procesos y servicios.
    • Reducción de costes.
    • Control y seguimiento de lo que ocurre con tu marca.
    • Satisfacción.
    • Mejora de branding.
    • Con el apoyo y expertise
    • de
    • @TécnicosRRHH expertos en formación y selección
    • @Consultores y @CommunityManagersfreelance con miles de seguidores en las redes sociales.
    • Los primeros @SocialBusinessManagers del país, expertos en comercialización de soluciones en # redessociales y alta vocación de servicio al cliente.
    • @Ingenieros , @Desarrolladores Web 2.0 , @Directoresdeproyecto con experiencia en implantación de nuevos servicios de #outsourcing …
    • Y toda la “Maquinaria Tissat” con #más de Veinteaños de experiencia .
  • [email_address] www.tissat.es habla con nosotros sincompromiso.com