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Tissatsocialcorporation

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  • Muchas gracias por su atención. Estoy a su disposición para ampliar cualquier tema que consideren de su interés. En las páginas www.tissat.es pueden encontrar información más detallada sobre nuestros productos, servicios y soluciones.
  • Transcript

    • 1. Mayo 2011 Cloud Socialitas
    • 2. ¿QUÉ ES @tissatsocialcorporation ?
    • 3. 1.- Objetivos (I)
      • ¿Dónde se habla de nuestra marca? Se habla bien o mal de nosotros en foros, blogs, redes sociales, etc.
      • ¿Quién habla sobre nuestra marca?¿Es un cliente molesto/contento con nuestro servicio?¿Es la competencia? ¿Es un líder de opinión?
      • ¿Qué se habla sobre nuestra marca? ¿Cuál es la causa?
    • 4. 1.- Objetivos (II)
      • Ofrecer a PYMES y micro PYMES el servicio de gestionar su presencia en las redes sociales
      • Aprovechar la era de la “recomendación”, a través de:
        • Community managers “on line”
        • Social CRM
    • 5. 2.- Community managers
      • Características:
        • Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación
        • Buena redacción
        • “ Early adopter technolgy”
        • Creativo e innovador
        • Colaborativo: cultura 2.0
      • Funciones:
        • Gestionar la identidad digital de la firma representada
        • Defensa de su reputación online
    • 6. 3.- Social CRM (I)
    • 7. 3.- Social CRM (II)
      • Utilizar herramientas de “escucha activa” en las redes sociales para
      • medir la efectividad de los CM.
      • Cuadro de mando para examinar tendencias y recomendar campañas.
      • Medición del ROI
      • Segmentación de clientes y extracciones para campañas específicas.
    • 8. 3.- Social CRM (III)
      • Herramientas de “escucha activa”:
        • Comparador de “followers” en twitter
        • Comparador de “Me gusta” en Facebook
        • Avisador de eventos en Facebook
        • Alertas y noticias en Google (Google Alert)
        • Seguimiento de blogs de referencia
        • Monitorizar cambios sobre webs
        • Monitorizar tweets en tiempo real por palabras clave
        • PageRank de las webs corporativas
    • 9. 4.- Social Search
      • Google Social Search
      • Ayuda a descubrir contenidos relevantes para tus contactos sociales y a partir de ellos sus:
        • Sitios web, blogs, imágenes compartidas
        • Perfiles afines “socialmente” en Twitter y Flickr
        • Recomendaciones: “Me gusta”
    • 10.
      • TISSAT SOCIAL COMMERCE
      • TISSAT SOCIAL LABS
      • TISSAT CUSTOMER 2.0
      • TISSAT SOCIAL BRAND
    • 11.
      • Ventas cruzadas
      • Anti Churn
      • Conversiones
      • Todo lo que dicen de ti, al instante en tu CRM.
      • Incremento del negocio 2.0
    • 12.
      • Investigación y desarrollo de metodologías de mejora de servicios y productos.
      • Mediante el uso de las redes sociales.
      • Impacto en tu I+D+i
      • Estudios de vanguardia
    • 13.
      • Tu contact center ha muerto:
      • Ha nacido el “SOCIAL CENTER”
      • Integración funcional del 2.0 en tu servicio de “Atención al Cliente”
      • Eficacia de procesos y servicios.
      • Reducción de costes.
      • Control y seguimiento de lo que ocurre con tu marca.
      • Satisfacción.
      • Mejora de branding.
    • 14.
      • Con el apoyo y expertise
      • de
    • 15.
      • @TécnicosRRHH expertos en formación y selección
      • @Consultores y @CommunityManagersfreelance con miles de seguidores en las redes sociales.
      • Los primeros @SocialBusinessManagers del país, expertos en comercialización de soluciones en # redessociales y alta vocación de servicio al cliente.
      • @Ingenieros , @Desarrolladores Web 2.0 , @Directoresdeproyecto con experiencia en implantación de nuevos servicios de #outsourcing …
      • Y toda la “Maquinaria Tissat” con #más de Veinteaños de experiencia .
    • 16. [email_address] www.tissat.es habla con nosotros sincompromiso.com

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