SERVICIOS ODR: La tecnología al servicio de la prevención y resolución de conflictos Aura Esther Vilalta Universitat Oberta de Catalunya UOC- IN3 CyberWeek 2010

1. SERVICIOS ODR:
La tecnología al servicio de
la prevención y resolución de conflictos
Aura Esther Vilalta
Universitat Oberta de Catalunya
UOC- IN3
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2. Junto con el crecimiento y expansión de la mediación
clásica de carácter presencial, numerosas organizaciones
hay ido introduciendo en los últimos tiempos y de forma
paulatina, fórmulas híbridas que combinan las bondades
de métodos muy diversos de gestión y resolución de los
conflictos en el ámbito extrajudicial, adaptando los
procesos a las necesidades de sus clientes. El común
denominador de todas ellas, a pesar de responder a
contextos socioeconómicos diversos, es la introducción de
fórmulas flexibles y particularizadas para la solución rápida
y económica de situaciones conflictivas. La terminología es
habitualmente de origen anglosajón debido a que dichas
prácticas han sido desarrolladas principalmente en los
EUA y Reino Unido.
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4. A su vez, muchas innovaciones tecnológicas han sido
integradas en los procesos de gestión y resolución de los
conflictos en el ámbito extrajudicial de modo que,
aprovechando las ventajas que comportan las TICs en
numerosas facetas que desarrollan (comunicaciones,
traslado de documentos, etc.) muchas mediaciones,
conciliaciones y arbitrajes se ven beneficiadas y
enriquecidas.
Un ejemplo de ello son los Netcase que se desarrollan en
el seno de la Corte de Arbitraje Internacional (ICC).
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5. También numerosas plataformas digitales están
desarrollando programas para la implantación de sistemas
de resolución extrajudicial que ofrecen procesos multi-fase
y previendo la eventual escalabilidad del conflicto, ofrecen
a sus usuarios diversas alternativas, de modo que éstos
pueden participar activamente en el diseño del proceso
que desean seguir, adaptándolo a la medida de sus
necesidades.
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6. La arquitectura y diseño de estos software puede ser muy
diverso, si bien la mayoría integra en su seno procesos de
negociación automática, de mediación, de conciliación, de
panel administrativo o de arbitraje.
Describimos a continuación algunos significativos:
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7. El Centro de resolución de conflictos de eBay.
Ofrece a sus usuarios la posibilidad de intentar un acuerdo que
resuelva las diferencias surgidas con motivo de una transacción
electrónica.
EBay contacta con el otro usuario y ayuda a la comunicación,
ofreciendo canales distintos de resolución en función de cual sea el
problema: producto no recibido, pago no realizado, cancelación de la
transacción, etc.
http://resolutioncenter.ebay.es/
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8. Juripax
Plataforma de mediación electrónica que facilita la negociación y la
mediación a través de un programa de comunicación asíncrona.
La comunicación asíncrona permite superar los problemas asociados
al tiempo y al espacio. Las partes pueden simplemente ingresar en el
debate en curso en distintos momentos y lugares. La comunicación
asincrónica ofrecida elimina la distracción y la ineficiencia de la
comunicación en vivo, y reduce los problemas emocionales,
mejorando la comunicación.
Http://juripax.com/en/online_mediation.html.
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10. Butler Online Mediation
Filial del grupo Butler Mediation Services, garantiza un
servicio de resolución de controversias y reclamaciones
online con seguridad y a través de un proceso de
mediación asíncrono particularmente dirigido a
controversias con pluralidad de partes (multi-party
disputes/ mass litigation).
USA.
http://www.butlermediation.com/index.html
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12. Resolution online.
Proporciona servicios de resolución de controversias en materia de
familia y en cuestiones financieras y de propiedad, de manera
electrónica y de forma confidencial. Evita la necesidad de resolver una
controversia de modo presencial. El sistema se comunica con la
contraparte para invitarla a seguir el proceso de mediación online. En
caso afirmativo el proceso podrá finalizar con un acuerdo y un
certificado de resolución de disputas. Si la mediación no llega a ser
posible, se expedirá igualmente un certificado en el que conste que se
ha intentado la mediación.
Desarrollado en Australia
http://www.resolutiononline.com.au/index.php.
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14. The Mediation Room
Plataforma que pretende ayudar a resolver conflictos entre
partes vía electrónica. Se trata de una franquicia de
mediación que se ofrece a organismos e instituciones para
que creen su propio servicio, adaptándolo a las
necesidades de la organización. El uso de este programa
está pensado, también, como “accesorio” a una mediación
física.
UK, Liverpool.
http://www.themediationroom1.com/home/index.html
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15. American Arbitration Association (AAA)
Facilita un procedimiento electrónico de resolución de
controversias en asuntos de escasa cuantía. Este
procedimiento no es posible en materia laboral.
https://services.adr.org/eroom/faces/welcome_and_steps.jspx
.
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17. Nominet
Sistema med-arb dirigido a la resolución de controversias
con nombres de dominio “.uk”. Si no se puede resolver la
controversia a través de la mediación, se ofrece la
posibilidad de que intervenga un experto independiente
para que resuelva.
UK.
http://www.nominet.org.uk/disputes/drs/
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19. CyberCMAP
Perteneciente a la Cámara de mediación y arbitraje de París, es un
servicio de resolución electrónica de controversias orientado a
conflictos comerciales entre empresas alejadas geográficamente y a
litigios relativos a nombres de dominio. El tercero neutral ayuda a la
resolución de la controversia o emite recomendaciones. Pueden las
partes decidir, desde el inicio del procedimiento, si desean someterse
voluntariamente a la recomendación del tercero. La recomendación no
es formalmente vinculante para las partes, pero deberá cumplirse de
buena fe.
Http://www.cmap.asso.fr/
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21. IRIS
Se trata de un programa de experimentación de mediación
para la defensa de los derechos de las personas a la libre
utilización de las redes electrónicas, disposición y
circulación de contenidos. Orientado en resolver pequeñas
controversias sobre Internet. Es un proceso gratuito y
voluntario, sin efecto vinculante.
Imaginons un Réseau Internet Solidaire.
Http://www.iris.sgdg.org/
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23. Negoisst
Software inteligente que ofrece un mecanismo de resolución que se
inicia con un intento de negociación, a través de mensajes enviados y
recibidos automáticamente. El sistema, al enviar o recibir los
mensajes, los clasifica según importancia. El programa va
comparando las distintas ofertas y demandas con la finalidad de
encontrar un punto de acuerdo y conduce a las partes a la
consecución de dicho acuerdo a través de hipótesis y estadísticas.
Resueltos los parámetros, el programa emite un acuerdo que las
partes pueden aceptar definitivamente. Se pretende optimizar el
tiempo en los procesos de resolución de disputas
http://wi1.uni-hohenheim.de/negoisst.html
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25. Global Mediation Initiatives
Mediación que se auxilia de videoconferencias seguras, cómodas y
virtuales. Las conversaciones entre las partes, con videocámaras, se
ven facilitadas por la mediadora.
USA, Florida. http://mediationinitiatives.com/
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27. Otras experiencias*
Freiwillige Selbstkontrolle Multimedia-Dienstanbieter (FSM).
Iniciativa alemana: http://www.fsm.de/
Arbitec.
Iniciativa española. http://www.arbitec.org/
Cybertribunal
C.R.D.P. de la Facultad de derecho de la universidad de Montréal.
http://www.cybertribunal.org
The Family Winner.
citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.100...
*algunas no operativas en la actualidad
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28. Word&Bond i-arbitration
http://www.wordandbond.com
BBBonline
http://www.bbbonline.org
Cybercourt
http://www.cybercourt.de
Clicknsettle
http://www.clicknsettle.com
e-resolution
http://www.eresolution.org
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29. Espai de paginació 2 / 25
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SettlementOnline,
Cámara Venezolana de Comercio Electrónico.
The Claim Room
http://www.theclaimroom.com
ECODIR
http://www.ecodir.org/
Mediazione online
http://www.mediazioneonline.it
e-mediation
Netherlands, http://www.e-mediation.nl
Consensus Mediation
http://www.consensus.uk.com

30. We can settle
http://www.wecansettle.com
i-courthouse
http://www.i-courthouse.com
onlinemediators
http://www.onlinemediators.com
CEDR Centre for Effective Dispute Resolution.
http://www.cedr.co.uk
Inspire System
Http://www.interneg.org/inspire/
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31. Gracias.
Dra. Aura Esther Vilalta
avilalta@uoc.edu
Professora Agregada de los Estudios de Derecho.
Universitat Oberta de Catalunya (UOC)
http://www.uoc.edu/portal/castellano/index.html
Investigadora
Internet Interdisciplinary Institute (IN3)
http://in3.uoc.edu/web/IN3/
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