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Begoña, Olmedo, Zaera  - España
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    Begoña, Olmedo, Zaera  - España Begoña, Olmedo, Zaera - España Document Transcript

    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCRelevancia de la SesiónInformativa Previa en Mediación Con independencia de los múltiples puntos en común que la mediación y porende la sesión informativa tiene en los diferentes países en los que se desarrolla, estaponencia se centrará en el estudio y aplicación práctica en territorio español. Como todos ya sabemos, la mediación está cobrando en España en losúltimos tiempos un especial auge como sistema alternativo y en ocasionescomplementario, de resolución de conflictos tanto judicial como extrajudicialmente, enlos que las partes, mediante el diálogo y con la ayuda de profesionales de la mediación,alcanzan los acuerdos que estiman más satisfactorios para la resolución de suscontroversias. Siendo que la mediación no es la panacea, puesto que no todas lascuestiones pueden someterse a la misma, también es cierto que el grado desatisfacción y cumplimiento de los acuerdos que las partes alcanzan mediantemediación es superior a cualquier otro sistema en el que la decisión o solución seimpone por un tercero. En la mediación cobra especial importancia la sesión informativa previa quese realiza con las partes, debido a que es el momento en que se les informará sobrelos objetivos y principios de la mediación, pudiendo valorar las partes en conflicto,libremente, si esa mediación puede ser la respuesta a las necesidades de cada una deellas. -1-
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC Lo cierto es que del buen desarrollo y del buen hacer de los mediadores en esasesión informativa previa, dependerá en buena medida que las partes apuesten por lamediación como vía de resolución de su conflicto.1) CONCEPTO DE LA SESION INFORMATIVA PREVIA La sesión informativa o como algunos la denominan “premediación” es aquellaen la que el mediador o comediadores acogen a las partes en conflicto, conjunta oindividualmente y les exponen de forma simple y clara en que consiste el proceso demediación, descripción del papel del mediador en el mismo, los principios integradoresy las reglas que regirán su desarrollo, así como resolver tantas cuantas dudas pudieransurgirles en dicha exposición. Como ya hemos dicho, los mediadores en este primer contacto deberán“conquistar” a las partes a participar en la mediación haciéndoles ver las ventajas desolucionar su controversia sin someterla al criterio ni decisión de una tercera personaque nada tiene que ver o ningún conocimiento tiene ni de ella ni de las partes, para loque deberán esforzarse en crear un clima propicio capaz de generar la confianza tantoen el propio proceso como en los mediadores. A través de esta sesión previa se intenta hacerles participes del esfuerzo que vaa suponer la participación en la mediación y los beneficios que dicho esfuerzo les va areportar de cara, no solo a la solución del conflicto en sí, sino a futuro, poniendoespecial énfasis en la autoresponsabilidad de las partes a la hora de concluir con éxitola mediación, y estableciendo el clima de trabajo entre partes y mediadores. Esimportante que de esa sesión se lleven también la información de que no será unproceso fácil, y que el equipo mediador está para acompañarles y ayudarles a superar -2-
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCtodas las dificultades que encuentren en ese camino que van a iniciar, poniendo elacento en que es posible alcanzar acuerdos que sean satisfactorios para ambos ydándoles confianza en sus capacidades para ello. En cuanto a quién es conveniente que participe en esta premediación, resultainteresante en muchos casos que las partes acudan a esta sesión informativaacompañadas de sus Letrados, lo cual no solo genera confianza en ellas sino queademás, fomenta el conocimiento de la mediación como sistema complementario deresolución de conflictos. Este conocimiento de los Letrados facilitará el proceso yaumentará las posibilidades de alcanzar un acuerdo beneficioso para todas las partes. Diferente es el papel de estos Letrados a lo largo de la mediación, en la que nointervienen de forma directa, pero sí pueden ser y así se facilitará por los mediadores,consultados por las partes en cuantas cuestiones se entiendan necesarias al igual queparticiparán de forma activa en la homologación judicial de los acuerdos si ésta fueranecesaria. 2) PREPARACION DEL ESPACIO IDÓNEO PARA LA PRESENTACION DELA MEDIACION A LAS PARTES. De forma previa a esta sesión informativa, los mediadores remitirán a las parteso en su caso a una de ellas -la que no haya acudido a solicitar la mediación-, una cartaacompañada de un tríptico o folleto informativo de formato simple, que explique enlenguaje común que es la mediación, en que consiste y cuales son las reglas queregirán ese proceso, así tendrán la oportunidad de conocer de forma previa el tipo detrámite que van a iniciar. -3-
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC Es importante también ser cuidadosos con el espacio elegido para desarrollartanto esta primera entrevista como el resto de las sesiones de mediación, para que laspartes se sientan cómodas. Los mediadores deben elegir con especial cuidado la sala, los colores así comoel mobiliario , por ejemplo para el caso que deban reunirse varias personas, el entornodeberá de estar dispuesto de modo que favorezca una buena comunicación verbal y noverbal entre las partes y entre éstas y los mediadores. Otro factor importante es la elección de la mesa o como se dispondrán losasientos en caso de que no se desee trabajar con mesa; nosotros preferimos lasmesas redondas y a poder ser de cristal, dado que no suponen ninguna indicaciónfísica de límite entre las partes en conflicto, y aportan una mayor información analógica,pero es evidente que se trata de una decisión personal de cada mediador. Tambiéndependerá del tipo de mediación a realizar, por cuanto si es conflicto interpersonalpuede preferirse realizar la mediación sin mesa. Debe tenerse en cuenta que de forma previa a que las partes entren en la sala,los mediadores habrán dispuesto tantos asientos como personas vayan a intervenir, yaquí también, desde nuestro punto de vista, y con la información con la que se cuente,tener dispuesto de forma previa donde va a ubicarse cada uno; no obstante ésta estambién una cuestión muy personal de cada mediador, por ejemplo Marinés Suaresprefiere estimular a las partes a que elijan su asiento primero y ocupar los restantes loscomediadores. (*) -4-
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC 3) OBJETIVOS DE ESTA SESIÓN. EXPOSICIÓN Y DESARROLLO DE LOS MISMOS. Como ya hemos señalado en líneas anteriores, uno de los principalesobjetivos de la sesión informativa previa es el de “conquistar” a las partes paraque participen en el proceso de mediación, por ello, será fundamental que losmediadores se preocupen de trasmitirles la confianza necesaria para que esto seaposible, diseñando, como dice Trinidad Bernal (**)(La mediación: una solución a losconflictos de pareja pag 155 ed. Colex 3 ed.) un buen ambiente, no sólo físico sinotambién desde un punto de(*) Marinés Suares. “Mediando en sistemas familiares. Pág 251-252.(**)Trinidad Bernal La mediación: una solución a los conflictos de pareja pag 155 ed.Colex 3 ed.)vista emocional que permita la perfecta interrelación entre las partes y el mediador,intentando rebajar en lo posible el tono emocional, y crear, de ese modo, un clima deconfianza de quien acude a la sesión tanto con el proceso como con el mediador. Por tanto, cuanto más alto sea el clima de confianza logrado por los mediadores,las partes mejor se expresarán y más abiertas estarán a la hora de recibir del equipomediador la información necesaria para que puedan conocer el proceso en el que van aparticipar y cuál será su intervención en el mismo. De acuerdo con lo anterior hemos de poner de manifiesto, que el mediadordeberá de presentar una actitud amable, flexible y comprensiva, lejos de todo juicio, y -5-
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCque propicie que la primera impresión que las partes se lleven del mediador haga fluirla interacción entre ellas y éste, y las partes entre sí y sea la base para el camino quelas partes van a recorrer con la ayuda del equipo mediador. Algunos autores como Marinés Suares (*) señalan los siguientes objetivos deesta primera sesión: 1º.- Informar sobre le proceso de mediación. 2º.- Invitar al otro participante si no estuviera presente. 3º.- Presentar el contenido del “problema”. Otros, como Haynes (**) (Fundamentos de la Mediación familiar) apunta comoobjetivos de esta primera sesión los siguientes: 1º.- Suministrar a las partes información detallada del proceso. 2º.- Darles la oportunidad acerca del proceso y de las áreas de contenido. 3º.- Proporcionarles la oportunidad de valorar al mediador. 4º.- Que el mediador tenga la ocasión de apreciar si la pareja es adecuada parala mediación. Otro de los objetivos de la sesión informativa, es el de suministrar a laspartes la información necesaria acerca del proceso que pueden llegar a iniciar.En cuanto a las fórmulas que pueden utilizarse por los mediadores para iniciar estareunión después de haber dado la bienvenida a las partes y agradecerles el esfuerzorealizado en venir a la misma, pueden ser muchas y variadas pero una de ellasque podría dar resultado sería por ejemplo: “La finalidad de esta reunión es ofrecerlesla información necesaria acerca de la mediación y que ustedes puedan aclarar todaslas dudas que se les planteen al respecto y puedan valorar en consecuencia si lesinteresa participar.(Haynes)” -6-
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC(* )Marinés Soares “Mediando en Sistemas familiares “Pag 245)(**)Haynes (Fundamentos de la Mediación familiar 3º Edición) Como ya hemos dicho, el lenguaje y las expresiones a utilizar, han de ser lo mássencillas posibles, huyendo de cualquier término técnico que las partes no puedanllegar a entender. Los mediadores se preocuparán de proporcionar a las partes unainformación clara y simple sobre el proceso de mediación; esta primera información,como decimos, estará presidida por la simplicidad en el uso de las expresioneshaciendo ver a las partes cómo se va a desarrollar el proceso hasta su finalización. Esevidente que esta función de los mediadores de dar a las partes la informaciónnecesaria acerca del proceso de mediación no se acaba con esta sesión, sino que elequipo mediador deberá de estar siempre dispuesto, a proporcionar a las partes,cuantas veces sean necesarias, la información que sobre algún punto del proceso nohubiera podido quedarles todo lo claro que se desearía. Hecha esa simple introducción se realizará una breve exposición sobre lo que esla mediación y sus ventajas como medio de solucionar su controversia. A continuación,se expondrán por los mediadores los principios que presiden la mediación, así comotambién las reglas básicas a las que deberá de someterse el proceso, como son elorden de intervenciones, el respeto mutuo, no interrupción, etc. Evidentemente estaexposición por parte del equipo mediador deberá de hacerse en forma tal que vayaaumentando la confianza de las partes tanto en el proceso como en los propiosmediadores. Otro de los objetivos de esta primera sesión, es dejar claro cuál es el roldel mediador o mediadores, y asimismo el de las partes. Éstas han de tomarconciencia de que el mediador no está para tomar decisiones, no está para asesorarles -7-
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCen un punto o en otro, no juzga y no toma partido por ninguna de ellas, y para ello, losmediadores han de preocuparse por algo que es esencial y es poner el énfasis en quelas partes asuman la realidad en la que se encuentran y de lo que es posible alcanzarcon la mediación, siendo en todo momento conscientes, y esto es labor de losmediadores, de que serán ellos mismos, con su esfuerzo, los que logren que el caminoemprendido llegue a buen fin, lo que no será fácil. Para esto, es necesario que elmediador realice lo que Heynes (*) denomina “predecirconductas”, es decir, “intentar predecir algunas de las experiencias a las que las partesse enfrentarán durante el proceso para llevar a su normalización cuando realmentesucedan”. Una vez que la intervención de los mediadores ha concluido, y se supone queeste es el momento en el que la confianza de las partes en los mediadores estará másafianzada por la labor(*) Haynes. Fundamentos de la Mediación Familiar 3ª ed. Pag 50)realizada por los mismos, serán las partes las que, por lo general, expresarán susdudas, con independencia de que durante la exposición de los mediadores ya hayanplanteado algunas de ellas, pudiendo el equipo mediador animar a las partes a hacerlas preguntas que sobre le proceso consideren convenientes. En este momento losmediadores no deberán “bajar la guardia” porque, aún cuando hemos afirmado que trasla intervención de los mismos ya se ha debido de crear un buen clima de confianza,dependiendo de la forma en que se respondan a tales preguntas y se resuelvan lasdudas planteadas más se irá reforzando el clima de confianza creado. -8-
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC No debe olvidarse tampoco que en la sesión informativa, hay que dejar claro alas partes que los acuerdos a los que puedan llegar tienen eficacia jurídica,pudiendo en caso necesario ser objeto de homologación judicial. Llegados a este punto, el último de los objetivos de esta primera sesión y nopor ello el menos importante, será el obtener de las partes su compromiso departicipar en la mediación y una vez obtenido y firmados los documentoscorrespondientes, se deberá de proceder por parte de los mediadores a comenzar arecoger información, que podemos llamar inicial o preliminar, teniendo en consideraciónaquella que, en principio, se considere necesaria para poder enfocar el conflicto lo quese deberá de realizar, asimismo, con sumo cuidado de modo que la comodidad de laspartes a la hora de expresarse sea cada vez mayor.4) CUALIDADES NECESARIAS EN EL MEDIADOR PARA TRANSMITIR A LASPARTES LAS BONDADES DE LA MEDIACIÓN COMO FORMA DE RESOLUCIÓNPACÍFICA DEL CONFLICTO E INCLUSO COMO UN SISTEMA DE VIDA Y AFUTURO Como ya se ha dicho, un elemento esencial de la mediación son los mediadores;de ellos va a depender en gran medida el resultado de la mediación. La primeraimpresión que causen a las partes enla sesión informativa será fundamental para que éstas se decidan por la mediacióncomo la forma de resolución del conflicto que les ocupa. Aunque algunas cualidades son innatas en algunos mediadores (ser personapacificadora y no confrontadora, inteligente, carismática) no es menos cierto que, lapreparación, formación y experiencia ayudan a ser un buen mediador. Para nosotros la -9-
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCmediación no es sólo una forma de resolución de conflictos, sino una forma de vida ylos mediadores, utilizando las técnicas del procedimiento de mediación en su vidacotidiana, van adquiriendo aquellas cualidades que innatamente no tienen. Siguiendo la línea marcada por Elena I. Highton y Gladys S. Álvarez, en su libroMediación para Resolver Conflictos, las cualidades que debe tener un mediador son lassiguientes: 1.- Neutralidad/Imparcialidad.- Característica fundamental al propio proceso demediación. El mediador debe ser una persona ecuánime, debe aceptar sin entrar avalorar ni a juzgar, lo que es justo para cada parte e intentar ayudar a que las mismasbusquen la solución que es justa para ellas. 2.- Debe poseer capacidad de abstención de imponer su propio juicio.-Cuando las partes han llegado a un acuerdo, el mediador, debe tener la capacidad deno opinar sobre el mismo, aunque no comparta la solución alcanzada por las partes. 3.- Inteligencia/Flexibilidad.- Debe ser capaz de analizar y ver lascircunstancias socio-culturales y económicas del conflicto. El mediador debe ser capazde saber tratar las cuestiones complejas que estos contextos implican y solucionar deuna forma dinámica, ágil y flexible, los problemas que van surgiendo en el proceso demediación. No podemos olvidar que las partes buscan en el mediador una personacapaz de facilitarles el camino para la resolución de su conflicto. 4.- Confianza.- Es necesario que genere confianza entre las partes. Laconfianza la podemos ganar con la empatía, lo que llevara a que las partes vean en elmediador un “confidente de sus conflictos”. 5.- Empatía.- Fundamental para generar la confianza entre el mediador y laspartes. El mediador, a través fundamentalmente de la escucha activa, debe ser capaz - 10 -
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCde transmitir a las partes que le importa lo que les cuenta; que entiende lo que dicen ylo que sienten. La empatía genera comprensión y simpatía entre las partes y elmediador, lo que facilita el diálogo, elemento fundamental en la mediación. 6.- Oyente activo.- Cualidad ligada a la anterior. Las partes deben percibir queel mediador escucha lo que dicen y que entiende lo que cuentan. Que no es un“tercero” que esta ahí y se limita a repartir el tiempo entre ellas. 7.- Paciencia/perseverancia.- Dentro del proceso de mediación, son las parteslas que marcan el tiempo que necesitan para llegar a un acuerdo. En ocasiones, laspartes pueden llegar al mismo de una forma rápida, y en otras, este acuerdo puededemorarse, llega mas lentamente; en estos casos, los mediadores deben ser pacientesy perseverantes, deben saben esperar y respetar los tiempos necesarios que necesitanlas partes para buscar el acuerdo. 8.- Sensibilidad y respeto.- El mediador debe respetar las creencias de laspartes basadas en la cultura, sexo, edad, religión, raza. No puede menospreciar estoscondicionantes pues son necesarios para llegar a un acuerdo y en ocasiones factoresimportantes en la mediación. 9.- Imaginativo y hábil en recursos.- El mediador debe ser un generador deideas, ser imaginativo. Es fundamental que crea verdaderamente en el proceso demediación, debe transmitir a las partes que no hay problemas o conflictos, sinosoluciones, debe hacer que las partes transformen los conflictos en retos. 10.- Enérgico y persuasivo.- No podemos olvidar que la mediación es unproceso, y como tal, tiene unas reglas que debe imponer a los intervinientes de unaforma contundente, pero no de una forma autoritaria. Debe transmitir a las partes lanecesidad de esas reglas, para que la mediación funcione, debe hacerles ver que, así - 11 -
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCcomo la solución del conflicto es de ellas, la dinámica del proceso es de losmediadores. 11.- Objetivo.- Cuanto menos se implique el mediador con el aspecto emocionalde las partes más eficaz será su gestión para ayudar a buscar la solución entre ellas. Elmediador debe ver el conflicto desde la distancia. 12.- Confidente de las partes.- El mediador debe transmitir, y así lo debenpercibir las partes que todo lo que se diga en el proceso de mediación va a quedardentro del mismo, que no se puede utilizar fuera, que ni tan siquiera el mediador puedeser llamado como testigo a un procedimiento judicial. 13.- En este punto, nosotros queremos añadir a lo expuesto una cualidad más,que es la preparación/formación pero no entendida como necesaria para poder sermediador que, esta se presume; si no que para ser un buen mediador, se debe teneruna formación continua, tanto en las técnicas, como ante todas aquellas cuestionesque causan conflicto entre las partes. Por ejemplo, ante una mediación intercultural, elmediador debe preocuparse en conocer las cuestiones relativas a la cultura, religión delas partes, debe suplir el desconocimiento de las mismas, para poder ayudarles aponerse en el lugar del otro, y facilitarles la búsqueda de soluciones ante su conflicto.5) EXPOSICIÓN POR EL MEDIADOR DE LOS PRINCIPIOS Y TAMBIÉN LASREGLAS QUE RIGEN EL PROCESO DE MEDIACIÓN En la sesión informativa el mediador debe explicar a las partes las principalescaracterísticas de la mediación, así, como las reglas que, como todo proceso, conlleva. 1.- Principales características de la mediación: Son tres: voluntariedad,confidencialidad y neutralidad. - 12 -
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC a) La voluntariedad.- Al ser la mediación una forma pacifica de resolución deconflictos, es lógico, que la voluntariedad sea un principio fundamental de la misma. Lamediación se puede abandonar, libremente y en cualquier momento del proceso, sinque exista ningún tipo de presión para que se continúe con la misma. La voluntariedadafecta tanto a las partes como al mediador; a las partes, puesto que pueden abandonarla mediación cuando vean que la misma no responde a las expectativas que se habíancreado, y a los mediadores, ya que si encuentra algún tipo de limitación personal paraactuar como tal, puede renunciar y proponer a otro mediador, o si a lo largo del procesove que el conflicto no es mediable, puede darla por concluida. Actualmente, en España, y debido a la aprobación de la futura Ley de Mediación,se esta produciendo un intenso debate, porque en el Proyecto de Ley, se indica que elsometimiento a la mediación será voluntario, pero se añade una excepción, y es que enlos procesos de reclamación de cantidad inferiores a seis mil euros se exigirá el iniciode la mediación, a través de la asistencia obligatoria a la sesión informativa, comorequisito previo para acudir a los tribunales, considerando algunos autores que estaobligatoriedad sería contraria al principio de voluntariedad que presidir toda mediación. A nuestro entender, y si finalmente se aprueba este proyecto de Ley deMediación, la sesión informativa cobrara una gran importancia, ya que, seráfundamental el “buen hacer” de los mediadores para que las partes involucradas en unconflicto, no vean la mediación como un tramite por el que hay que pasar para poderacudir a la vía judicial, sino que deben hacer que las partes elijan la mediación como laforma de sus conflictos. b) Confidencialidad.- En el proceso de mediación las partes pueden hablar detodas aquellas cuestiones que les preocupan y que son o pueden ser generadoras de - 13 -
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCconflictos, pueden hablar de cómo se sienten, cómo les esta afectando el problema,cómo lo viven… comprometiéndose las partes y los mediadores a que todo lo que secuente y ocurra en la sesión de mediación no puede utilizarse fuera de dicho proceso. La confidencialidad afecta en mayor medida al mediador porque en ocasiones, ycuando el proceso de mediación lo requiere, puede tener sesiones privadas oindividuales con cada una de las partes y, en estos casos, si ellas no dan suconsentimiento para que pueda revelar, todo o parte, de lo que se dice en las mismas,sigue rigiendo el principio de confidencialidad. También es importante indicarles que, en caso que la mediación finalizara sinacuerdo, se comprometen a no revelar nada de lo que ha ocurrido en las sesiones demediación en la vía judicial, indicándoles, que el mediador no puede ser llamado comotestigo al proceso. Para garantizar este principio, cuando las partes deciden iniciar el proceso demediación, firman la llamada “Acta de confidencialidad” que recoge lo anteriormenteexpuesto. c) Neutralidad/Imparcialidad.- Prácticamente no existe ningún tipo de distinciónentre ambos conceptos. Hay autores y mediadores que utilizan el concepto neutralidady otros utilizan el término imparcialidad para referirse a la misma cosa: el mediador nodebe tomar partido por ninguna de las partes. El mediador no juzga, no da consejos, nova a convencer a las partes de lo que deben hacer o cual es la mejor solución para suconflicto. De esta forma el mediador garantiza que el acuerdo que logran las partes esfruto del esfuerzo y de las decisiones de las mismas, que es el acuerdo que ellas hanquerido alcanzar para solucionar su conflicto. - 14 -
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC 2.- Reglas del proceso de mediación. Como cualquier proceso, la mediación tiene sus reglas y son los mediadores losque las indican, imponen, y deben hacer respetar ya que de ellos depende lo que es ladinámica del procedimiento. En la mediación no se trata de enumerar a las partes, de una forma autoritaria,un conjunto de reglas, sino que hay que indicarles de una forma enérgica y a la vezpersuasiva, aquellos comportamientos que no se van a permitir durante la mediación,por que los mismos perjudican al espacio de intimidad que deben lograr las partes paraque se establezca un dialogo, finalidad fundamental de la mediación. Las reglas de la mediación las podríamos agrupar en dos grupos, unas queafectarían al proceso de mediación en sí, y otro grupo de normas que afectarían a laspartes intervinientes en el proceso. Dentro de las normas del primer grupo, y a título deejemplo, serían las siguientes: no fumar en las sesiones, no utilizar teléfonos móviles,no interrumpir las sesiones de mediación por que se tiene otra cosa que hacer, etc… En cuanto a las normas que afectan a las partes en el proceso, se encuadraríantodas aquellas que vayan en contra de la falta de respeto entre ellas. En primer lugar,hay que indicarles que no deben interrumpir sus discursos, hay que hacerlescomprender que cuando una parte este hablando la otra debe escuchar. Para facilitareste comportamiento, los mediadores cuando comienzan la sesión, les pueden darfolios, libretas… para que, mientras uno hable el otro escriba todas aquellas dudascuestiones que no quiere que se les olviden y que introducirán en su turno de palabra. En segundo lugar, como ya hemos expuesto anteriormente, en las sesiones demediación van a aflorar sentimientos, emociones que cada una de ellas expresa comodesea y no podemos permitir que uno se ría o menosprecie tales actitudes. También se - 15 -
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCles tiene que indicar que no se van a permitir las agresiones verbales (insultos,vejaciones), y menos aún, las agresiones físicas. Estas dos conductas pueden ser unade las causas por las que el mediador de por finalizado el proceso.6.- PARTIENDO DE LAS ESPECIALES CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN,EXPOSICIÓN A LAS PARTES DE LAS DIFERENCIAS CON LA NEGOCIACIÓN, ELARBITRAJE Y EL ASESORAMIENTO Como ya se señaló en líneas anteriores, la mediación como medio de resoluciónde conflictos se caracteriza por la voluntariedad tanto de las partes como del proceso,la flexibilidad, en tanto en cuanto que permite adaptarse al conflicto y a las partes, esrápida, y se caracteriza por la autoresponsabilidad de las partes en el sentido de queserán ellas, y sólo ellas, las que llegarán, en su caso, a los acuerdos que más seadecuen a sus intereses. La mediación, por sus especiales características, se diferencia con otrossistemas de resolución de conflictos como son, evidentemente la vía judicial,caracterizada por que es el Juez el que impone la solución más o menos acertada alcaso, produciéndose el binomio ganar-perder, es decir uno gana y otro pierde, con loque se puede considerar que en ocasiones el conflicto puede cerrarse en falso; en estavía el proceso judicial se caracteriza por su rigidez y la participación de las partes,muchas veces se limita a ser meros espectadores de lo que les está ocurriendo. Lamediación por el contrario se basa en el binomio ganar-ganar, se intenta que todosganen y es muy importante que las partes capten la diferencia entre ambos sistemaspara optar por la mediación. - 16 -
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC Otro sistema de solución de conflictos y que muchas veces es confundido con lamediación es la negociación. Cuantas veces nos encontraremos con abogados queafirman que ellos llevan haciendo mediación toda su vida profesional, cuandorealmente lo que están haciendo es negociar. Realmente en la negociación, y aunque en la mediación se utilizan técnicas denegociación, el proceso se deja a los asesores de cada una de las partes, los cualesdefienden los intereses de sus respectivos clientes; es más, aun cuando es uno solo elabogado que interviene en la negociación al intentar reconducir a las partes a la víaamistosa, su función es diferente a la del mediador, ya que las partes no tiene elprotagonismo, como dice Trinidad Bernal, sino que el negociador intentará guiar ypersuadir a las partes a la solución que crea más conveniente, pero siempre desde supunto de vista. Como sigue diciendo Trinidad Bernal (*) en la mediación, como en lanegociación se generan una serie de movimientos de las partes dirigidos a resolver lasdiscrepancias pero en la mediación se cuenta también con movimientos del mediador,encaminados a conseguir incrementar las posibilidades de elección de actos positivosde las partes y a inhibir la elección de los negativos. También se habla del arbitraje como un medio alternativo de resolución deconflictos. Sin entrar en una exposición detallada, se puede entender como un procesoen el que es también un tercero el que va a decidir bien con arreglo a derecho bien conarreglo a equidad, pero las partes no tienen en ningún momento el control del procesoy es el árbitro el que impone la solución. Por lo demás resultan claras las diferencias entre mediación y asesoramiento,en éste último, el asesor le dice a la parte lo que ha de ha de hacer, le guía en el - 17 -
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCproceso y la parte pierde totalmente el protagonismo, mientras que en la mediación, elmediador, no decide, no apunta soluciones, sino que acompaña a las partes para quesean ellas las protagonistas y sean ellas las que con su diálogo lleguen a sus propiosacuerdos. Entendemos que los mediadores pueden exponer a las partes esas diferenciassi lo estiman necesario en la sesión informativa, para solventar las dudas que puedansurgir.7- DIFERENCIAS EN LAS SESIONES INFORMATIVAS SEGÚN LOS DIFERENTESÁMBITOS DE APLICACIÓN DE LA MEDIACION. MEDIACION INTRAJUDICIAL YEXTRAJUDICIAL. DESARROLLO SEGÚN CADA ÁMBITO EN ESPAÑA Es importante distinguir, aunque ya se ha hecho alguna alusión durante estaexposición, entre la mediación intrajudicial y la extrajudicial, ya que también lassesiones informativas observarán algunas diferencias importante por esa distinción. I) Mediación Intrajudicial. Como su propio nombre indica, son los tribunales losque derivan las cuestiones planteadas por las partes a mediación, aunque como ya seha dicho, puede que con la promulgación de la Ley de mediación en nuestro país, seconvierta en obligatorio paso previo al inicio de algunos procedimientos judiciales.(*) Trinidad Bernal. La mediación: una solución a los conflictos de ruptura de pareja), En la actualidad en España, en aquellos juzgados en los que ya se estánderivando asuntos a mediación, sobre todo en ámbito de familia y penal, jueces ymagistrados son de la opinión bastante - 18 -
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC generalizada, de que la sesión informativa debe ser obligatoria, por entenderloimprescindible para fomentar y dar a conocer la mediación como sistemacomplementario al judicial en la resolución de losconflictos, sin que entiendan que dicha obligatoriedad pueda vulnerar la voluntariedaddel proceso de mediación posterior, aunque sí que puede constituir un peligro, comoya se ha expuesto, que la asistencia a la sesión informativa se convierta en un merotrámite; lugar en el que entran a jugar los propios mediadores y su saber hacer con laspartes para concienciarlas de las ventajas y virtudes del proceso de mediación para laresolución de su conflicto. En principio y por nuestra parte somos contrarios a cualquiertipo de obligatoriedad en relación con la mediación, incluso en cuanto a la sesióninformativa, quizás sea por la formación recibida en la que la voluntariedad es columnafundamental del proceso, junto con la confidencialidad y la imparcialidad. No somos tampoco de la opinión de algunos jueces (*) de que se imponga algúntipo de consecuencia para aquellas partes en conflicto que convocados a la sesióninformativa no acudan a ella, por cuanto que pese a entender la importancia de lamisma, podría constituir un grave ataque a la voluntariedad. Una característica importante de esta sesión informativa intrajudicial es sugratuidad, siendo laadministración de Justicia la que debe encargarse en este tipo de mediación, de quelas partes puedan acceder a un proceso adecuado a sus posibilidades económicascomo también se hace con el acceso alos tribunales mediante el beneficio de justicia gratuita, aunque es cierto que en losprimeros tiempos de implantación y para fomentar la misma sería interesante que lamediación se implementara de forma gratuita y completa a todo el proceso. - 19 -
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC En la actualidad los programas piloto de mediación intrajudicial en España,tienen ese carácter gratuito y se espera que así continúe hasta que sea conocida yaceptada de forma generalizada. Por último, y en relación con el lugar en que debe celebrarse esa sesióninformativa y en línea con ese carácter obligatorio que se pretende por gran parte delos jueces, se entiende la necesidad de que la misma se lleve a cabo en sede delórgano judicial para incrementar esa “eficacia coercitiva”, algo en lo que evidentementeestamos en desacuerdo por cuanto que la “coerción” nada tiene que ver con la(*) Conclusiones Seminario sobre Instrumentos Auxiliares en el Ambito del Derecho deFamilia. 17,18 y 19 febrero de 2010 Madrid. (Código SE 10033)mediación y la voluntariedad de la participación en la misma y podría suponer un clarorechazo de las partes hacía este proceso. Pese a que dicha línea se pretendefundamentar en que eso facilitaría laposibilidad de que los jueces pudieran derivar en cualquier fase del proceso judicialdebido a esa proximidad, no lo entendemos en absoluto justificado. Volviendo de nuevoa aquellos Juzgados en que se está aplicando ya la mediación, se ha visto que noresulta necesario que se realicen en el mismo órgano judicial para que tenga la mismaeficacia aún cuando es beneficioso que los mediadores tengan un lugar en la Sede dela Ciudad de la Justicia donde, de forma independiente del juzgado que deriva el caso,a los ojos de las partes, se celebre dicha sesión, contando así con la proximidad yfacilidad de coordinación entre mediadores y juzgados. De todas forma, y habidacuenta la experiencia que en coordinación han supuesto los juicios rápidos en nuestroordenamiento y contando con los debidos medios informáticos, dicha coordinación no - 20 -
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCdebería suponer un obstáculo para la celebración de estas sesiones informativas demediación y supondría una total independencia de la mediación. II) Mediación extrajudicial.- Menos dificultades presenta la sesión informativaen la mediación extrajudicial. Lo habitual es que una de las partes sea la queconociendo la mediación o habiendo oído algo sobre su existencia y funcionamientoacuda al Centro de Mediación, tanto privado como público (porejemplo: en los casos de algunos Ayuntamientos que cuentan ya con mediadores paraconflictos de tipo vecinal o comunitario, etc...) para solicitar que se invite a la otra parteen conflicto a participar en la mediación. Normalmente el mediador o mediadores, remitirán, como ya se ha expuesto enotros puntos, una carta con información clara, breve y concisa sobre la mediación,invitando a la persona a la sesión informativa que se celebrará en el Centro deMediación. Dicha sesión informativa seguirá, si la persona finalmente acepta acudir, elesquema ya expuesto en esta ponencia. A continuación daremos unas breves pinceladas sobre la sesión informativa enlos distintos ámbitos, en territorio español, siempre teniendo en cuenta la actualsituación legislativa en torno a dicha cuestión, que en muchos casos ha sidoimplementada en base a leyes autonómicas o programas piloto con base en laexperiencia de otros países. a) Mediación familiar. En este caso puede tratarse de mediación tantoextrajudicial como intrajudicial. En la actualidad y respecto a la extrajudicial presenta ladificultad de que los propios Letrados, en ocasiones y con motivo de sudesconocimiento de la Mediación, son reacios a derivar los temas de familia de susclientes, si bien es cierto que invitados a participar en la sesión informativa con las - 21 -
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCpartes y tras tener conocimiento de las ventajas de la misma, pueden ser de granayuda para los mediadores en la aceptación del proceso por las partes. En laactualidad es, sobre todo en aquellas Comunidades Autónomas en las que estáimplantada la mediación familiar intrajudicial, donde más desarrollo ha cobrado ésta ymás habitualmente se realiza, de forma previa a la interposición de las demandasjudiciales. En la mediación familiar intrajudicial, entendemos que cualquier momento esidóneo para derivar a las partes a la sesión informativa, pero la gran mayoría de losjueces entiende que es una vez presentada la contestación a la demanda, antes de lafecha de señalamiento para la vista, dado que suele haber un “tiempo muerto” de entretreinta y cincuenta días en los que perfectamente se puede desarrollar tanto la sesióninformativa como lo mediación en sí. En aquellos procesos que se encuentran ya en ejecución , se considera elmomento ideal para la sesión informativa, el posterior a la formalización del trámite deoposición a la ejecución, salvo que el propio juez considere necesario hacerlo de formainmediata tras la presentación de la demanda ejecutiva. Para los mediadores sería ideal que los jueces estuvieran dispuestos a derivar alas sesiones informativas en cualquier momento del procedimiento, por cuanto quesupone para las partes, sobre todo en aquellos casos en que hay menores implicados,la consecución de unos acuerdos no impuestos y la posibilidad de alcanzar unarelación ganar-ganar, que les produce una mayor satisfacción y mejora la relación ycomunicación entre ellas. b) Mediación penal y penitenciaria. - 22 -
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC Este es un ámbito algo especial. En mediación penal, se están realizando enEspaña en la actualidad, programas piloto de mediación en la que son los propiosjueces los que derivan a los equipos de mediación. Se inicia mediante una llamada delSecretario que con conocimiento de los Letrados personados, remite el expediente alos mediadores y estos realizan primero una llamada al infractor, para no generar falsasexpectativas en la víctima, y en la que se le presenta la mediación y de forma breve lasventajas que puede suponer y se le invita a una sesión informativa que se desarrolla engeneral como ya se ha expuesto en esta ponencia. Se realiza también la llamada a lavíctima, con la ventaja de que se puede indicar que ya se ha hablado con el infractor yhaciendo especial hincapié en la reparación y en la prevención especial directa sobre elsujeto que la mediación supone. Aceptada la sesión informativa, dentro del primer encuentro con infractor yvíctima, que también se desarrolla mediante una entrevista individual, se puededistinguir la fase de información o premediación y la de acogida. En la primera, que esla que estamos desarrollando en esta ponencia, se presenta la mediación de una formamás profunda que en la llamada de teléfono, con la exposición del contenido ycaracterísticas del proceso así como los efectos de la mediación en el proceso judicial,y se firma un documento de consentimiento informado por las partes en el que seaceptan las normas expuestas y las fases del proceso así como la Protección de datosde carácter personal. En la segunda fase de esta entrevista es cuando comienza elproceso de mediación propiamente dicho con la acogida en la que se indaga ya en loshechos. - 23 -
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC En cuanto a la mediación penitenciaria, que como es de suponer se desarrolladentro de los Centros Penitenciarios es importante tener en cuenta las distintas formasde derivación de los casos: -Por listado de incompatibilidades, es decir tratándose de internos que nopueden convivir, la impone el propio centro. -Por parte. El equipo mediador recibe un parte o un resumen con informe deenfermería en los casos que ha lugar. El propio instructor es el que informa al equipomediador y entre la incoación del expediente y la resolución se realiza la misma. -Por instancia del propio interno. En algunos centros en que está funcionando lamediación o internos que vienen de centros donde se está realizando solicitan la mismapara la resolución de sus conflictos. Es evidente que dicha mediación sólo será realizada entre internos, nunca entreinternos y funcionarios por el evidente desequilibrio de poder que existe. La entrevista informativa se realiza de forma individual, y se explica, como en elresto de mediaciones pero adaptado a las especiales circunstancias personales ymuchas veces de cultura y formación de los internos, el proceso, principios y reglas,haciendo especial hincapié en la necesidad de respetar en las sesiones a la otra parte.También es importante destacar la carencia de potestad disciplinaria de losmediadores. En ocasiones resulta muy útil, como ya se hace por algunos equipos demediación como el de Francisca Lozano de la Asociación de Mediación para lapacificación de conflictos, la entrega a los internos de un cómic explicativo para apoyode esa sesión informativa y una mejor comprensión por su parte. c) Mediación Mercantil.- En este ámbito podemos encontrar conflictos deempresas, pero además conflictos en los que un elemento importante son las - 24 -
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCrelaciones personales y familiares de sus miembros al tratarse de empresas familiares.El primer contacto con los mediadores puede llegar a través de un profesional externoa la empresa, de un familiar ajeno al conflicto o también de uno que sea parte delconflicto. La sesión informativa en estos casos se realizará después de remitir unacarta o realizar la oportuna llamada en la que se expondrá de forma breve el procesode mediación y se invitará a una sesión que puede tener distintas formas, según elcaso que se presente. Si se trata de un conflicto en una empresa familiar se puede invitar a las partes aesa sesión informativa en la que se expone más detalladamente la mediación y lasventajas que puede suponer en orden a solucionar los conflictos existentes en laempresa e incluso los futuros que pudieran ir surgiendo. En eso se ciñe a lageneralidad a la que nos hemos referido en otros ámbitos, aunque es necesario que seaporte para este tipo de mediación la documentación necesaria en base a laspretensiones de las partes. En la mediación mercantil, en muchas ocasiones es necesario que el equipomediador tenga una reunión con los abogados de las partes en atención a lacomplejidad del conflicto, si es dentro de la propia empresa o entre empresas, en laque les darán información sobre la relación comercial o las partes, las personasinvolucradas, barreras que existen, y se les solicitará la documentación necesaria parapoder tener un conocimiento de las cuestiones más relevantes del conflicto. Sepudieran dar pues varias sesiones informativas, tanto con los abogados, como conposterioridad con los abogados en privado, y los abogados y las partes. En todas ellases importante exponer de forma clara el proceso, los principios y reglas que lo rigen ylas ventajas que puede conllevar la participación, sobre todo en cuanto al éxito de - 25 -
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCcumplimiento de los acuerdos que se alcanzan mediante este sistema de resolución deconflictos y en cuanto al mantenimiento de la relación comercial. Hay que tener en cuenta que en mediación mercantil nos podemos encontrarcon mediaciones multipartes en las que es muy importante, desde el principio, contarcon el apoyo de los Letrados al proceso, siendo imprescindible que los mediadoreslegitimen su papel, para evitar que se pueda boicotear el mismo, teniendo en cuenta laconfianza que las partes tienen depositada en su labor profesional y también verificaren la sesión informativa la capacidad de representación de las partes que acuden a lamisma, puesto que es imprescindible en orden no solo a la participación en el propioproceso si no a los posibles acuerdos que puedan alcanzarse y sus consecuencias. d) Mediación intercultural.- Este tipo de mediación esta cobrando una granimportancia debido al fenómeno migratorio que estamos viviendo. En este ámbito, lasdiferencias culturales no son la parte sustantiva del contenido del conflicto, pero sudesconocimiento o interpretación de ellas por las partes, puede ser el detonante de unasituación complicada en la resolución del mismo. En la mediación intercultural nos podemos encontrar conflictos con dualidad departes (por ejemplo, problemas entre dos vecinos) o multitud de partes (ejemplo, lautilización de una biblioteca-ludoteca municipal, enl que algunos grupos de usuariosquieren que sea una zona tranquila de lectura, y otro grupo desea que se puedanrealizar otro tipo de actividades: juegos, talleres…). En el primer caso, las sesionesinformativas son similares a las mediaciones que se hacen en familia, remitiéndonospues a lo expuesto anteriormente, y en el segundo caso, se deberán realizar sesionesinformativas previas individuales con cada uno de los grupos implicados en el conflicto,explicándoles en que consiste la mediación, sus características y reglas y como puede - 26 -
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCayudarles a solucionar sus controversias; en estas sesiones deberemos los mediadoresobtener información sobre el conflicto. Es evidente que si en el conflicto los mediadoresdetectan la existencia de diferentes grupos culturales y que esa circunstancia pudieraser parte de la problemática, deberán tener especial cuidado al identificar a las partes,para dirigir esa sesión informativa a los operadores adecuados de ese grupo, dado queun error en esa identificación pudiera ser motivo de fracaso de la mediación. Una vez identificadas correctamente todas las partes y el conflicto, tendremosuna sesión informativa conjunta, donde a todas las partes, para generar confianza yque sepan que a todos se les ha facilitado la misma información, les explicaremosnuevamente qué es la mediación, sus características y sus reglas y comenzaremos elprocedimiento de mediación. e) Mediación escolar. En este ámbito, también se podría hablar de sesióninformativa, claro está adaptada a las especiales características de las personas a lasque está dirigida. La mediación escolar se convierte en una potente herramienta educativa queayudará a nuestros escolares, no sólo a resolver los conflictos que día a día surgen enlos centros escolares, sino como prevención de la violencia. Es indudable que se basaen la comunicación, el respeto y la colaboración de aquellos que participan. AlgunasComunidades Autónomas ya tienen programas escolares de mediación enfuncionamiento con unos resultados muy significativos y positivos. En este ámbito es importante intentar dar formación a profesores y a alumnos,aún cuando los primeros son en ocasiones reacios y prefieren que esa formación lareciban solamente los alumnos que finalmente serán los que actúen como mediadoresentre sus compañeros. - 27 -
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC Sin entrar en la formación que los mediadores deben dar a los alumnos para quepuedan mediar en los conflictos que se producen en la escuela, dado que no es objetode esta ponencia, y situándonos ya en el momento en que un alumno-mediador va aintervenir en la resolución de un conflicto concreto; la sesión informativa sedesarrollaría en una reunión conjunta con los escolares implicados en el mismo, en laque después de una breve presentación de los mediadores se les explicará en queconsiste ese proceso de forma sencilla. Se trata de que éstos, que a veces están enedades muy tempranas, entiendan el proceso, que basado en el diálogo les ayudará aresolver sus diferencias y pondrá las bases para su confianza en la resolucióndialogada de los conflictos. La mediación pues tendrá los mismos principios pero expuestos de formasencilla, adaptada a su condición, exponiendo los mediadores por ejemplo, que si estánde acuerdo en intentar resolver el conflicto se pueden quedar o si en algún momentocreen que no pueden lo dicen y no existe problema en dejarlo (voluntariedad), que losmediadores están a favor de los dos (imparcialidad) y que todo lo que expliquen no sedirá a nadie (confidencialidad), también que no se buscan culpables si no soluciones, yse les va a escuchar atentamente, además se les explicarán las normas de lamediación, como estar de acuerdo en querer arreglar el problema, decir la verdadrespecto a lo ocurrido y no insultar y respetar al otro. Ciertamente, en este ámbito, resulta altamente gratificante ver la capacidad quelos escolares, de todas las edades, tienen tanto para querer participar en el rol demediador como para ser parte en el proceso de mediación, y la importancia que esaformación desde la escuela puede constituir de apoyo y empuje a una implantación de - 28 -
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCla mediación como sistema alternativo de resolución de conflictos, ya que los escolaresde hoy serán los mediadores, y como no los mediados de mañana.8- CONCLUSIONES En esta ponencia hemos querido exponer, evidentemente desde el punto devista del mediador, la importancia que la sesión informativa previa tiene en relación nosólo con el concreto proceso de mediación que las partes están a punto de iniciar sinorespecto, en un plano más general, al conocimiento, aceptación e implantación de lamediación como sistema de resolución de conflictos en nuestro país, cuestiones ambasíntimamente relacionadas. Respecto a la primera cuestión, la importancia de la sesión informativa previareside como se ha dicho, en que es el momento en que los mediadores, de forma claray simple, deben hacer que las partes comprendan los objetivos, principios y reglas dela mediación como sistema para la resolución de su conflicto; en este primer contactocon las partes, deben destacar todas sus cualidades como mediadores y su capacidadpara generar confianza y “conquistarles” hacia un proceso en el que les van aacompañar y auxiliar pero en el que deben asumir que serán ellos los principalesprotagonistas y sobre todo que gracias a su esfuerzo personal, y en la medida de loposible, alcanzarán acuerdos de resolución del conflicto, que no solo seránsatisfactorios para ambos sino que tal y como nos demuestra la práctica, obtienen unmayor índice de cumplimiento, dado que no son impuestos por un tercero totalmenteajeno no sólo al propio conflicto sino a las partes. Es importante destacar también que la sesión informativa previa es el momentoen el que los mediadores debemos despejar cualquier duda o aclaración que las partes - 29 -
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCnecesiten sobre el proceso y sobre los principios y reglas que lo informan, para que laspartes accedan a iniciar la mediación con un completo conocimiento del proceso y delas consecuencias de los acuerdos alcanzados en el mismo. En relación a la segunda cuestión, sobre la importancia de la sesión informativacomo medio de fomentar la mediación, constituye éste, un momento ideal paraevidenciar que la elección de la mediación por las partes en ese caso concreto, notiene por qué serlo sólo para ese, ya que las partes accederán al conocimiento de unsistema alternativo de resolución de conflictos con base en la comunicación y eldiálogo, para su aplicación en el futuro. En la medida en que los mediadores sepamos comunicar a las partes lasexcelencias de la mediación y las diferencias con otros sistemas, estaremoscontribuyendo de forma activa, a que en nuestro país se implante definitivamente comoya lo está en otros y sobre todo se acepte de forma mayoritaria como un sistemaalternativo y complementario para la resolución de los conflictos. Valencia, veinte de abril de dos mil once. Begoña Monzón José Mª Teresa Olmedo Butler Juan Zaera Navarrete Letrados del Ilustre Colegio de Abogados de Valencia (España) Master en Mediación - 30 -
    • 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC - 31 -