Workshops Red Invattur

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Red de inteligencia y de soporte Invattur. Plataforma que actúa como puente entre la administración pública y la empresa privada.

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Workshops Red Invattur

  1. 1. Tags SlideShare: Inteligencia de mercados, invattur, innovación, marketing turístico 17 de noviembre de 2010
  2. 2. Twitter como amplificador Tweet: Empezamos a generar conocimiento colectivo en la #redinvattur en el #CdTTorrevieja @_invattur Hacer un RT del tweet que acabo de enviar 11/17/10
Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 2

  3. 3. 11/17/10
Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 3

  4. 4. Twitter como amplificador http://www.tweetreach.com 11/17/10
Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 4

  5. 5. Foco en las relaciones 11/17/10
 Inva>ur
–
www.inva>ur.org
 5

  6. 6. Foco en el contenido 11/17/10
 Inva>ur
–
www.inva>ur.org
 6

  7. 7. Proyectos participativos en política 11/17/10
 Inva>ur
–
www.inva>ur.org
 7

  8. 8. Proyectos participativos en turismo 11/17/10
 Inva>ur
–
www.inva>ur.org
 8

  9. 9. Proyectos participativos en empresa 11/17/10
 Inva>ur
–
www.inva>ur.org
 9

  10. 10. Otros proyectos participativos… Groundswell WIKINOMICS Open Leadership Charlene Li Dan Tapscott and Charlene Li Josh Bernoff Anthony D. Williams Forrester 11/17/10
 Inva>ur
–
www.inva>ur.org
 10

  11. 11. pero aquí veníamos a hablar de Invattur… 11/17/10
 Inva>ur
–
www.inva>ur.org
 11

  12. 12. Invattur – el nexo Empresas

 privadas
 Administración
 Pública
 11/17/10
 Inva>ur
–
www.inva>ur.org
 12

  13. 13. Plataforma Invattur “ Una plataforma que combina la información corporativa de la organización y una red social de inteligencia y de soporte que reúne a los profesionales del turismo de la Comunitat Valenciana para que participen y colaboren en el “ desarrollo económico y social del destino Fuente:
Inva+ur
 11/17/10
 Inva>ur
–
www.inva>ur.org
 13

  14. 14. NOSOTROS ES MÁS QUE YO 11/17/10
 Inva>ur
–
www.inva>ur.org
 14

  15. 15. Usuarios 11/17/10
 Inva>ur
–
www.inva>ur.org
 15

  16. 16. 11/17/10
 Inva>ur
–
www.inva>ur.org
 16

  17. 17. Plataforma Invattur Invattur.org reúne, en un mismo espacio, la web oficial de Invat.tur y una red social dirigida a los profesionales del sector turístico. Contenido oficial de Invat.tur Contenido generado por la comunidad Las secciones incluidas dentro de la barra La barra gris del menú principal de navegación turquesa del menú principal de navegación está dedicada a la Comunidad Invattur. Aquí corresponden a la web oficial de Invat.tur. se encuentran las secciones con contenido En ellas se puede encontrar toda la generado directamente por los propios usuarios: información sobre el Instituto Valenciano de blogs, ideas y preguntas, wikis, concursos, fotos Tecnologías Turísticas: misión, visión y y vídeos. También es posible crear grupos de objetivos, áreas de actuación, proyectos, trabajo en torno a diferentes temas. estudios, noticias del sector, podcast... 11/17/10
 Inva>ur
–
www.inva>ur.org
 17

  18. 18. Desarrollo
en
Beta
permanente
 Información
corpora2va
Inva>ur
 Bole2nes
personalizados
 Amplificación
en
redes
sociales
 Reconocimiento
social
 Proyectos
y
estudios
 Actualidad
del
sector
turís2co
 Red
de
inteligencia
y
 de
soporte
 Eventos
sociales

  19. 19. Qué es la “plataforma Invattur” y qué podemos hacer en lla 11/17/10
 Inva>ur
–
www.inva>ur.org
 19

  20. 20. 1 11/17/10
 Inva>ur
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www.inva>ur.org
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  21. 21. Red social Soy propietario de un restaurante y me gustaría crear un grupo de profesionales para compartir información sobre el turismo gastronómico en la provincia 11/17/10
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  22. 22. Contenido en podcast Soy Tirso Maldonado y quiero compartir la presentación de hoy con todos los profesionales interesados 11/17/10
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  23. 23. Grupos de interés Soy Tirso Maldonado y quiero intercambiar conocimiento sobre los medios sociales 11/17/10
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  24. 24. Amplificación en los medios sociales 11/17/10
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  25. 25. 2 11/17/10
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  26. 26. Espacio público del usuario Soy de RRHH y quiero conocer las habilidades y conocimiento de un profesional… 11/17/10
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  27. 27. Contratación de personal Me acabo de graduar y busco visibilidad para que posibles interesados contacten conmigo 11/17/10
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  28. 28. 3 11/17/10
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  29. 29. Preguntas y respuestas Soy Vanesa y no se qué significa Trend topic / insight…¿ alguien me responde? 11/17/10
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  30. 30. Estudios y debate Soy un hotel de Alicante y necesito información sobre Tengo una idea muypara desarrollar miinnovación el mercado alemán interesante sobre estrategia, y quiero que se me escuche… además quiero compartir información con otros usuarios 11/17/10
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  31. 31. Ideas y ranking Tengo una idea muy interesante sobre innovación y quiero que se me escuche… 11/17/10
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www.inva>ur.org
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  32. 32. 4 11/17/10
 Inva>ur
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  33. 33. Wikis (documento colaborativo) Cuando voy a las conferencias sobre tecnología, no me entero de la mitad de los términos que se utilizan, así que he creado un glosario de términos 11/17/10
 Inva>ur
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  34. 34. Grupos de usuarios Somos una agrupación de empresas y estoy interesado en el proyecto Open Apps. Necesitamos una central de reservas y quiero colaborar con otros profesionales en diseñar la mejor herramienta y modelo de negocio 11/17/10
 Inva>ur
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  35. 35. Grupos de usuarios Trabajo para una consultora en tecnologías sociales y he pensado desarrollar un manual en los medios sociales con la ayuda de otros miembros de la comunidad 11/17/10
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  36. 36. 2 RECURSOS HUMANOS PAGINA WEB Y RED SOCIAL 1 TRABAJO EN EQUIPO CONVERSAR APRENDER COMPARTIR COLABORAR RRHH SMO SEO PARTICIPAR (Optimización Medios Sociales) PRODUCTIVIDAD Viral Mkt LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA DESARROLLO CLIENTES EMPLEADOS DE PRODUCTO EMPLEADOS 3 SOPORTE E INNOVACIÓN EXTRANET 4 CROWDSOURCING PRODUCTIVIDAD CLIENTES EMAILS EMPLEADO IDEAS FORMACIÓN CLIENTES LLAMADAS EMPLEADO CLIENTES KNOWLEDGE BASE PROVEEDORES CLIENTES CLIENTES CLUSTERS COMPETENCIA EMPLEADOS EN RED EMPLEADOS 11/17/10
 Inva>ur
–
www.inva>ur.org
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  37. 37. Dinamización 11/17/10
 Inva>ur
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  38. 38. NOSOTROS ES MÁS QUE YO www.invattur.org 11/17/10
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www.inva>ur.org
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  39. 39. Tags SlideShare: adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM 17 de noviembre de 2010
  40. 40. La gestión abierta en la empresa “ La información fluye entre nuestros empleados y clientes, y con la utilización de las tecnologías sociales cada vez es más sencillo compartir y valorar información. Ya está ocurriendo, así que es necesario encontrar una fórmula que nos permita trabajar en un entorno más abierto y ceder parte del control sin que por ello “ perdamos la gestión y el liderazgo en la empresa 11/17/10
Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 41

  41. 41. La gestión abierta fomenta… 1 Transparencia 2 Participar, compartir y colaborar 3 Trabajar en equipo 4 Circular la información 11/17/10
Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
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  42. 42. Establecimiento de normas “ Ninguna empresa aplica un 100% de apertura en su gestión, por lo que es necesario establecer unas reglas de uso de los medios sociales. Si no disponemos de unas reglas claras, nadie las podrá utilizar cómodamente y en beneficio de la “ empresa 11/17/10
Departamento
de
Marke2ng
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  43. 43. MANUAL DE USO EN LOS MEDIOS SOCIALES Fuente:
Open
Leadership
(Charlene
Li)


  44. 44. Identidad corporativa o personal 1  ¿Quién
debe
ser
el
autor
de
qué
información?
 2  ¿Qué
información
se
debe
anunciar
por
un
direc2vo
y
cual
por
la
marca?
 3  ¿Cuándo
se
actúa
como
empleado
y
cuando
como
individuo?
 4  ¿En
qué
situaciones
2ene
que
iden2ficarse
como
empleado?
 5  ¿Cómo
debe
firmar
un
empleado?
¿cómo
miembro,
equipo,
departamento,
 puesto?
 6  ¿Qué
nombre
de
empresa
empleamos
para
cada
medio
social?
 Nivel de transparencia 1  ¿Qué
información
se
puede
compar2r?
 2  ¿Quién
es
el
responsable
de
comunicación?
 3  ¿Puedes
compar2r
información
estratégica,
de
análisis,
opera2va?
 4  ¿De
qué
áreas
funcionales?
¿Para
responder
debes
ser
miembro
de
esa
área?
 5  ¿De
qué
áreas
puede
un
empleado
reflexionar
o
crear
debate?
 6  ¿Puedes
hablar
abiertamente
de
las
alianzas,
de
las
relaciones?
 7  ¿Todos
los
miembros
de
la
organización
puede
compar2r
la
misma
información
o
 hay
dis2ntos
niveles
dependiendo
del
puesto
en
la
estructura
de
la
organización?
 Fuente:
Open
Leadership
(Charlene
Li)

 11/17/10
Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 45

  45. 45. Calidad de la información 1  ¿Cómo
se
controla
la
calidad
de
lo
que
se
comunica?
 2  ¿Con
qué
frecuencia
deben
interactuar?
 3  ¿Se
está
aportando
valor?
¿Qué
entendemos
por
aportar
valor
y
cómo
podemos
 hacerlo?
 4  ¿Cómo
se
controla
que
la
información
no
sea
repe22va?
 5  ¿Hay
unidad
en
el
mensaje
o
se
permite
disparidad?
 6  ¿Qué
hacemos
con
las
erratas,
fallos
ortográficos,
abreviaciones,
etc?
 Gestión y responsabilidad de los canales 1  ¿Quién
puede
crear
la
presencia
de
la
organización
en
los
medios
sociales?
 (Facebook,
YouTube,
Flickr,
Linkedin,
etc)
 2  ¿Quién
ges2ona
esa
presencia
en
los
diferentes
canales?
 3  ¿Dónde
encontramos
los
logos
oficiales
que
debemos
u2lizar
en
los
canales?
 4  ¿Quién
es
responsable
de
dinamizar?
 5  ¿Y
de
monitorizar
y
reportar
al
responsable?
 6  ¿Quién
es
el
máximo
responsable
de
los
medios
sociales?
 7  ¿Con
qué
frecuencia
se
le
reporta?

 Fuente:
Open
Leadership
(Charlene
Li)

 11/17/10
Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 46

  46. 46. Soporte 1  ¿Quién
responde
ante
las
dudas
y
preguntas?

 2  ¿Puede
responder
cualquier
miembro
o
sólo
el
de
ese
departamento?
 3  ¿Dónde
hace
llegar
un
empleado
una
duda
encontrada
en
la
red
al
departamento
 capaz
de
responder?
 Competencia 1  ¿Cuál
es
nuestra
ac2tud
ante
la
competencia?

 2  ¿A
quién
consideramos
competencia?
 3  ¿Podemos
interactuar
en
los
medios
sociales
con
la
competencia?
 4  ¿Podemos
citar
contenido
de
la
competencia?

 Fuente:
Open
Leadership
(Charlene
Li)

 11/17/10
Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 47

  47. 47. Intervención de la empresa 1  ¿Cuándo
debe
intervenir
la
organización?
 2  ¿Cómo
se
controla
lo
que
hacen
los
empleados?
 3  ¿Es
necesario
que
reporten
su
ac2vidad?
¿Siempre,
sólo
cuando
sea
significa2va,
 en
qué
casos?



 4  ¿Cuándo
se
considera
una
situación
de
conflicto
para
la
organización?
 5  ¿Debe
intervenir
directamente
o
pedir
al
empleado
que
rec2fique?

 Responsabilidad 1  ¿Cuáles son las consecuencias de la comunicación ofrecida por los miembros de la organización? 2  ¿Qué medidas se tomarán en caso de que alguien incumpla el protocolo con resultados negativos para la imagen de la organización? 3  ¿Y si la información era confidencial? 
 Fuente:
Open
Leadership
(Charlene
Li)

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Marke2ng
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  48. 48. Manual de estilo 1  ¿Cómo
se
trasmite
a
través
de
medios
sociales?
 2  ¿Qué
tono
se
debe
adoptar?
 3  ¿Qué
2po
de
oraciones:
indica2vas,
interroga2vas,
exclama2vas...?
¿Con
qué
 frecuencia
y
cuál
es
el
sen2do
de
u2lizar
cada
fórmula?
 4  ¿Nos
dirigimos
tratando
de
tú
o
de
usted?
 5  ¿Hablamos
de
"nosotros",
de
”en
la
empresa...",
de
"nuestro
equipo"...?

 Gestión de la reputación 1  ¿Cómo actuamos ante una crítica? 2  ¿Quién se encarga de contestar y cómo? 3  ¿A quién debemos dirigirnos? 
 Fuente:
Open
Leadership
(Charlene
Li)

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Marke2ng
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  49. 49. 11/17/10
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 50
 Fuente:
Open
Leadership
(Charlene
Li)


  50. 50. Y para despedirnos… 11/17/10
Departamento
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Marke2ng
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