Web de Experiencias lapalma.es

La primera iniciativa conjunta donde las diferentes entidades y agentes de la isla desarrollan un proyecto en pro de un objetivo común

Lapalma.es 2/5/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 2

Datos estadísticos 2009 Promedio 00:06:03, cuando el promedio de una web turística no suele superar los 3 minutos, con tiempo en el un promedio de páginas vistas de 9,84. sitio Usuarios 386 usuarios que han compartido 4366 fotos, 488 posts, 366 eventos y 132 valoraciones. Y se han creado 37 grupos de usuarios. Medios Los usuarios de forma incondicional han creado el canal en tuenti, twitter y facebook sociales (154 fans). Socialtec crea el canal de youtube y de flickr. Recursos Los usuarios y SODEPAL han registrado 110 restaurantes, 230 casas rurales, 60 senderos, 40 lugares de interés y 20 recursos de ocio y entretenimiento. Usuarios 10 usuarios con el galardón de animadores, 6 con el galardón de bloguero, 8 con el galardonados galardón de fotógrafo, 120 usuarios han registrado +60% de la información de registro. Marcas de la Se han potenciado las siguientes marcas: senderismo, turismo de estrellas, gastronomía web y vinos, turismo cultural, turismo rural y turismo activo. Publicaciones Cada día tenemos contenido nuevo publicado en portada por los usuarios de la comunidad Porcentaje de 39% rebote 2/5/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 3

Datos estadísticos 2009 Visitas por España, Alemania, México, Holanda, Venezuela, Italia, USA, Gran Bretaña, Colombia y país Argentina. La web está traducida al inglés y al alemán. Acceso por El tiempo de conexión promedio a través del móvil es de 00:03:53. móvil Secciones más Fotos, Blogs, Perfiles de usuario y Vídeos. visitadas Contenido con El post sobre la Bajada de la Virgen, con 6.501 visitas. más visitas Concursos Astrotour organiza el concurso “Fotografía del cielo palmero”. Se presentan 61 participantes y la sección recibe 1.653 visitas durante un mes. Premios I Premio al mejor trabajo de investigación en el Congreso Internacional de Estudiantes de Turismo Edición XXIV (Breda) por un grupo de estudiantes de la Universidad Rey Juan Carlos I (Madrid). Presentación El piloto de la web se presenta por petición expresa del ITC en rueda de prensa durante oficial la edición 2009 de Fitur. Participan socialtec, Patronato de Turismo, SODEPAL y el ITC. 2/5/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 4

Web turística 2.0 PILARES ESTRATÉGICOS CRS Web de contenido Posicionamiento Motor de reservas Experiencias   Central Reservation System   Web de experiencias   SEO y SEM   Metabuscador   Generación de contenido   SMO   Open Source   RoR, Django   Marketing interno   AAVV   Open Social   Video marketing   eFactura   Android, iPhone, Symbian   Prensa 1/5/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 5

Web turística 2.0 1 Inteligencia colectiva 2 El cliente es protagonista 3 Relaciones entre usuarios 4 Generación de conocimiento colectivo 1/5/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 6

Web turística 2.0 Modalidades Web Turística 2.0 Participativa Colaborativa Activa   Web oficial   Web oficial   Bajo el paraguas institucional   Comentarios y valoraciones   Conversaciones   Generación de experiencias   Contenido controlado   Contenido acotado   Transferencia de sensaciones   Inteligencia colectiva: ok   Inteligencia colectiva: ok   Inteligencia colectiva: ok   El cliente protagonista: ko   El cliente protagonista: ko   El cliente protagonista: ok   Relación entre usuarios: ko   Relación entre usuarios: ok   Relación entre usuarios: ok   Generación de   Generación de   Generación de conocimiento conocimiento colectivo: ko conocimiento colectivo: ko colectivo: ok 1/5/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 7

Modalidades Web Turística 2.0 Impacto Participativa Colaborativa Activa -  +    ++   +++    ++++ OBJETIVOS Captación             Conversión  Sindicación           Fidelización       Reputación       Riesgo       Recomendación NO RECOMENDADA RECOMENDADA RECOMENDADA 1/5/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 8

Web turística 2.0 Análisis de riesgos Descripción Riesgo/ Impacto Tratamiento Importancia Inteligencia colectiva  Medio El cliente es protagonista  Alto Relaciones entre usuarios  Alto Generación de conocimiento   Medio colectivo Volumen de usuarios  Alto Generación de contenido por  Alto parte de los usuarios Supervisión de la dinámica de la  Alto web turística Dinamización de la web social  Medio Participación de los principales   Alto mercados emisores 1/5/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 9

Web turística 2.0 Análisis de riesgos Descripción Riesgo/ Impacto Tratamiento Importancia Participación de los usuarios  Alto Comentarios negativos sobre  Alto empresas turísticas en destino Comentarios negativos en los blogs y  Alto fotos Utilidad para el usuario 2.0  Bajo Posicionamiento en los buscadores y  Alto medios sociales Personal para la gestión de la web  Alto Reputación de la web online  Medio Riesgo de obsolescencia 2.0   Bajo 1/5/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 10

Web turística oficial 1/5/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 11

Web turística 2.0 1/5/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 12

La web y los amplificadores 1/5/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 13

Amplificación en facebook Lapalma.es en Facebook Ampliﬁcador del contenido Admiradores: 1154 Contactos promedio: 130 Alcance: 150.020 1/5/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 14

Amplificación en twitter Lapalma.es en twi3er Ampliﬁcador del contenido Admiradores: 104 Contactos promedio: 150 RT: 11 (10%) Alcance: 17.250 1/5/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 15

Principales beneficios ⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la transparencia ⊕  La plataforma cumple con los principios de la inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo ⊕  La web facilita el posicionamiento de cualquier empresa que publique contenido 1/5/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 16

Páginas indexadas en Google 2/5/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 17

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Tiempo de conexión promedio 2009 2/5/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 20

Múltiples formatos 2/5/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 22

Las mejores fotos de la comunidad 2/5/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 24

Las mejores fotos de la comunidad 2/5/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 25

386 palmeros participan en lapalma.es 2/5/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 27

NOSOTROS ES MÁS QUE YO 1/5/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 28

Posicionamiento de turismo de estrellas 2/5/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 30

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