Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
28 de Mayo de 2009
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aplicadas
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28 de Mayo de 2009
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28 de Mayo de 2009
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28 de Mayo de 2009
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                                   Comunidad de
     ...
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DEMO




                                       180 ideas
                                      propuestas
               ...
Posicionamiento y
        comercialización
           Captación, conversión,
          retención, prescripción y
         ...
Sindicación                         Agregación              Publicidad
                                                   ...
Chicklet Marketing




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                                         Web 2.0
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                                        Web Turística
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Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
28 de Mayo de 2009
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28 de Mayo de 2009
Conclusiones

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28 de Mayo de 2009
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  1. 1. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  2. 2. Tecnologías sociales aplicadas Conferencia 2/4 Més que Google Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, ITH, Socialtec, MMS, web2.0, elearning2.0 Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  3. 3. Tirso Maldonado Colaborador de ITH y socio director de SocialTec Soy…. Skype: tirsomaldonado adprosumer Email: tirso@socialtec.es Móvil 696 994 373 MSN Messeger: tirsomaldonado@hotmail.com Netvibes: http://www.netvibes.com/tirsomaldonado Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado/Web20Expo2009 Presentación: http://www.drop.io/GHB2009s1 Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Podcast: http://turispod.podomatic.com Tags: IT, Web2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  4. 4. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  5. 5. http://www.lapalma.es Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  6. 6. Agenda # Los principios del nuevo modelo de gestión 2.0 (revisión) # Estrategia de posicionamiento en la era Facebook # Storytelling # Herramientas 2.0 para mejorar la productividad, innovación y rentabilidad # Desarrollo de la estrategia para la comunidad de Barcelona Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  7. 7. Los principios del nuevo modelo de gestión 2.0 Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  8. 8. Web1.0 Web 1.5 Web 2.0 Web 3.0 Estática Dinámica Social Semántica Medio Aplicaciones Plataforma Inteligencia web AJAX RDF SIOC HTML DHTML CMS FOAF CMS XML LinkData GIF JPG ASP CSS SOAP HTML5 Mobile web Web 3.0 Web 2.0 Web 1.5 Web 1.0 1992 1998 2000 2001 2004 2005 2009 Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  9. 9. Web 1.0 Web 1.5 Web 2.0 Web3.0 Estática Dinámica Social Intelingente Proveedor Proveedor Proveedor Publicación E-business Personas Emails Productos Servicios Páginas web Documentos Multimedia Grupos Eventos Proyectos Actividades Intereses Lugares Empresas Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  10. 10. Grado de confiabilidad Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  11. 11. Web 2.0 Nuevos términos Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  12. 12. RSS (Really Simple Syndication) “ RSS es parte de lapara todode losde sitios que sedesarrolladocon específicamente familia tipo formatos XML actualicen frecuencia y por medio del cual se puede compartir la información y “ usarla en otros sitios web o programas. A esto se le conoce como redifusión o sindicación. Wikipedia Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  13. 13. Podcasting “ El podcasting distribuirloscrear archivosarchivo RSS(generalmente en ogg o mp3) y consiste en mediante un de sonido de manera que permita suscribirse y usar un programa que lo descargue para que el “ usuario lo escuche en el momento que quiera, generalmente en un reproductor portátil. Wikipedia Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  14. 14. Folcsonomía “ Folcsonomía,categorización colaborativa por medio de etiquetasda nombre a la calco del inglés folksonomy, es un neologismo que simples en un espacio de nombres llano, sin jerarquías ni relaciones de parentesco predeterminadas. Se trata de una práctica que se produce en entornos de software social cuyos mejores exponentes son los sitios compartidos como del.icio.us (enlaces favoritos), “ Flickr (fotos), Tagzania (lugares), flof (lugares) o 43 Things (deseos). Wikipedia Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  15. 15. AJAX “ AJAX, acrónimo depara crear aplicaciones interactivas.esÉstas técnica de desarrollo web Asynchronous JavaScript And XML, una se ejecutan en el navegador del usuario, y mantiene comunicación asíncrona con el servidor en segundo plano. De esta forma es posible realizar cambios sobre la misma página sin necesidad de “ recargarla. Esto significa aumentar la interactividad, velocidad y usabilidad en la misma. Wikipedia Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  16. 16. Wiki “ Un wikiusuarios. Losweb colaborativo wiki puede ser editadoeditar, varios es un sitio usuarios de una que pueden así crear, por borrar o modificar el contenido de una página web, de una forma “ interactiva, fácil y rápida; dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efectiva para la escritura colaborativa. Wikipedia Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  17. 17. ¿Qué es Web 2.0? “ Web 2.0 define a una nueva generación de webs donde su valor es dependiente del contenido generado por los usuarios, fomentando a su vez “ la interacción, participación y creación de redes sociales o comunidades. Dpto. Marketing - SocialTec Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  18. 18. El poder de los medios sociales Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  19. 19. 1.  Kevin Rose lanza la empresa a sus 27 años 2.  Un usuario publica la forma de violar la encriptación de los nuevos DVDs de alta definición 3.  En un día 15000 usuarios votan el post 4.  Aparece en la página portada 5.  AACS LA (Disney, Warner Bros.,Sony, Microsoft y Panasonic) y sus abogados advierten a Digg 6.  Digg retira la el post 7.  La noticia aparece en 88 blogs, el mismo día se multiplica y alcanza 3,172 posts 8.  Aparece una canción en YouTube cantando el código 9.  Kevin publica de nuevo el post original desafiando a la grandes corporaciones 10. Portada del Business Week Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  20. 20. 1.  New Line Cinema trabaja en una nueva película con el título de “Snakes on a Plane” con Samuel L. Jackson 2.  La noticia llega a la blogosfera y se crean miles de post sobre la película 3.  Cafepress.com pone a la venta una camiseta para sus fans 4.  Un blog no oficial se convierte en el foco de la blogosfera 5.  8,360 blogs enlazan al mismo 6.  Los fans solicitan que Samuel L. Jackson pronuncie la frase “I have had it with these mother-fucking snakes on this mother-fucking plane” 7.  New Line pierde control total sobre la campaña de marketing 8.  Siguen la actividad de los fans, cambian el guión de la película, añaden la frase de Samuel J. Jackson y por supuesto pierde la autorización para todos los públicos (PG-13) Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  21. 21. 1.  Un blogger trabajando para un proveedor de Dunkin’ Donuts en el Sur de Corea publica un post con el nombre de “Truth About Dunking Donuts” 2.  Se acusa a la empresa de las condiciones sanitarias de la preparación de los productos 3.  Publica una foto de uno de los cocineros y sus malas prácticas en la preparación 4.  La empresa logra que se retire el post pero el eco alcanza la blogosfera 5.  La noticia aparece en el Korea Times Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  22. 22. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  23. 23. Streisand Effect 1.  El piloto Gabrielle Adelman y el fotógrafo Kenneth Adelman fotografían la costa Californiana 2.  Barbara Streisand exige que retiren las fotos de su casa 3.  Las fotos aparecen publicadas en un gran número de blogs 4.  Al buscar en Google “Barbara Streisand house” aparecen todas las fotografías 5.  Techdirt publica el concepto “Streisand effect” Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  24. 24. Jujitsu Effect 1.  El cliente/ciudadano/empresario deja un comentario negativo en el blog 2.  La organización estudia el comentario, averigua lo ocurrido y transmite su preocupación y medidas tomadas 3.  El cliente puede o no aceptar las disculpas, pero el resto de clientes que leen la noticia entienden que eres importante para la organización 4.  Aprovecha la fuerza del oponente para convertirlo en un efecto positivo Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  25. 25. “ yo a un cliente queme hace un le invito a desayunar, porque me critica trabajo gratis (siempre entendiendo que esta crítica es algo realista y constructivo)…y “ es así… Jesús Gatell Pamies – Presidente de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  26. 26. “ Las plataformas 2.0que los usuarios solo encuentren inteligencia colectiva ayudan a que explotan correctamente la la información “ de calidad, y que aquellos comentarios de poco valor acaben enterrados sin visibilidad por parte de la comunidad. Tirso Maldonado - SocialTec “ Si la web 2.0comentar sus productos y servicios, es probable que de valorar y de la organización únicamente ofrece la posibilidad “ gran parte de los comentarios sean negativos. Tirso Maldonado - SocialTec Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  27. 27. Quién es nuestro cliente Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  28. 28. En el mundo del software social (web2.0) se distinguen tres generaciones de usuarios:   Usuarios de 12-30 años (Nativos digitales). Son aquellos que adoptan la tecnología de una forma muy natural. Utilizan los sistemas de mensajería instantánea, móviles, blogs, georeferenciación, etc.   Usuarios de 30-50 años (Inmigrantes digitales). Estan en el peak de su trayectoria profesional, por lo que no tienen el suficiente tiempo para estar al día con los avances tecnológicos. Tienen que hacer un gran esfuerzo para adaptarse a las nuevas tecnologías y aplicaciones en Internet.   Usuarios 50+ (Sabios digitales). Aunque la curva de aprendizaje sea alta, tienen tiempo para investigar y aprender. La generación de usuarios de 30 a 50 años son los que actualmente lideran el sector hotelero, pero no entienden, ni a la generación de nativos digitales, ni a la generación de usuarios que han superado la barrera de los 50. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  29. 29. ADPROSUMER advertiser + producer + consumer Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  30. 30. Y esta nueva generación de usuarios, nativos digitales, que se está acercando rápidamente al mercado de consumo, está moldeando al nuevo cliente 2.0: el ADPROSUMER.   AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.   PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los demás.   SUMER (consumidor)- porque además de producir información también la consumen. Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, catálogos, puntos de información turística, oficinas de turismo, webs turísticas, pasan desapercibidas, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su mismo perfil. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  31. 31. Viajero del s.XXI Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  32. 32. Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Buscador Mapas y direcciones Fotos y vídeos Buscador de ofertas Evaluación Subastas de viajes Podcast/Videocast Planificador de viajes Comunidad Global IM Comunidad Local Suscripción RSS Geoposicionamiento Parejas Guías de viaje Bookmarking social Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  33. 33. La evolución hacia el modelo 2.0 Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  34. 34. ¿Cómo adoptar un modelo 2.0? Tecnología Personas Procesos Marketing y producción Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  35. 35. Tecnologías sociales para … La productividad interna y el trabajo colaborativo La innovación y el desarrollo de productos La captación, conversión, prescripción, retención y fidelización de clientes Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  36. 36. Acciones 1 Implantar cultura 2.0 en la organización 2 Orientar los procesos de negocio al modelo 2.0 3 Implantar una plataforma web 2.0 para sus clientes 4 Adoptar un modelo de desarrollo de producto 2.0 5 Desarrollar un plan de SMO (Social Media Optimization) 6 Desarrollar economía en red 7 Lanzar una startup Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  37. 37. Modelo ITH/ Socialtec Posicionamiento y comercialización Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  38. 38. Modelo ITH/Socialtec Posicionamiento y estrategia comercial Booking engine Turoperación Mkt interno PayPerClick IDS y OTAs Video Mkt Prensa SEO SMO PLATAFORMA WEB PLAN DE MARKETING Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  39. 39. SEO (Search Engine Optimization) Descripción No basta con estar en Internet, si no que tenemos que ser fácilmente localizables a través de los buscadores La estrategia SEO desarrolla el posicionamiento natural en los buscadores y su resultado depende principalmente de: •  Nº de actualizaciones de las páginas web •  Estrategia en los buscadores por mercado (países objetivo) •  Pagerank. Mide la relevancia de las páginas Objetivo Aparecer en las primeras posiciones en los buscadores Requerimientos Conocer el slogan, valores, marcas, productos y principales mercados a los que vamos dirigidos Estrategia Para desarrollar una buena estrategia debemos conocer en detalle el producto y su mercado. Imprescindible conocer el plan de marketing de la organización. La página web 2.0 nos ayudará a mantener un número de actualizaciones de las páginas muy alto Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  40. 40. PayPerClick Descripción Esta estrategia de posicionamiento en los buscadores es de pago y se basa en la contratación de enlaces patrocinados mediante campañas de pago por clic El cliente contrata una serie de palabras clave, y cuando un usuario busque esas palabras en el buscador, aparecen enlaces patrocinados a apuntando a la página web objetivo Su resultado depende de: •  Relevancia de los enlaces patrocinados •  Desarrollo de las landing pages (páginas de aterrizaje cuando un usuario clica sobre el banner patrocinado) Objetivo Batallar problemas de temporalidad, atacando al mercado con productos muy concretos en unas fechas determinadas Requerimientos Conocer los meses de ocupación baja, identificar los mercados que puedan interesar, y diseñar el mejor producto para esos mercados Estrategia La estrategia PayPerClick es perfecta para lanzar campañas muy especializadas y abordar el problema de temporalidad. Una campaña PayPerClick tiene resultado de 2-3 meses después de lanzar la campaña Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  41. 41. SMO (Social Media Optimization) Descripción Estrategia de posicionamiento en los medios sociales (comunidades de viajes, facebook y muchas otras aplicaciones web 2.0) El posicionamiento se desarrolla internamente (plataforma web2.0) y externamente (teniendo presencia en muchas otras webs sociales). Otro de los aspectos a destacar es la generación de contenido para enriquecer el sitio web Objetivo Aumentar el número de enlaces permanentes a la web, aumentar el tiempo promedio de conexión por usuario y crear prescriptores del producto que hablen de nosotros en los medios sociales Requerimientos Disponer de una plataforma social (web social del cliente), desarrollar un programa de generación de contenido y un plan de posicionamiento en los medios sociales Estrategia El SEO basa gran parte de su éxito en el número de enlaces permanentes a la web y al número de actualizaciones de las páginas. Una buena estrategia SMO maximiza estos dos parámetros Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  42. 42. Marketing interno Descripción El marketing interno es aquel que se encarga de promocionar los valores de marca y la imagen de la organización entre empleados y el mercado local Objetivo •  Que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos y servicios de la empresa •  Que el mensaje y la comunicación de los empleados al cliente sea homogénea y consistente •  Que todos los empleados informen y vendan •  Dar a conocer el producto en el mercado local Requerimientos Elaboración del plan de marketing, formación sobre el plan a los empleados, y crear una campaña de marketing dirigida a los propios habitantes del destino Estrategia Es de vital importancia que el proyecto nazca de dentro hacia fuera, que el empleado se sienta identificado con el producto y dar a conocer el producto en el mercado local Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  43. 43. Video Marketing Descripción Generación de videos, diseño y desarrollo de una plan de posicionamiento en los principales portales de video en Internet Objetivo El objetivo principal es promocionar el producto a través de videos eficaces en la página web corporativa y aumentar sus visibilidad en YouTube y otros sitios de video en Internet Requerimientos Conocer los valores, marcas, productos y mercados a los que vamos dirigidos Estrategia Además del atractivo que supone presentar videos sociales sobre los productos y servicios de la organización, un buen posicionamiento en YouTube también mejora el posicionamiento natural en los buscadores (SEO) Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  44. 44. IDS y OTAs Descripción Estrategia de posicionamiento en las principales webs de distribución electrónica (IDS - Internet Distribution Systems y OTAs – Online Travel Agencies) Objetivo Vender a través de intermediación por Internet y no depender exclusivamente de las operaciones en turoperación Requerimientos Conocer perfectamente el posicionamiento del producto y los mercados a los que va dirigido, pues existen cientos de IDS/OTAs y es contraproducente distribuir electrónicamente a través del canal equivocado Estrategia Debemos ofrecer nuestro producto a través de los canales adecuados conociendo bien a qué mercados se dirigen Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  45. 45. Motor transaccional Descripción Integración del motor de reservas más eficaz en la página web para impulsar la venta directa online sin intermediarios Objetivo Vender directamente por Internet y mantener el control sobre la información del producto y sus tarifas Requerimientos Software privativo, software open source, servicios de empresas terceras, servicio propio del PMS Estrategia Buscar el software mejor integrado con el software hotelero Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  46. 46. Prensa Descripción Identificación de los medios generales y especializados, y organización de press trips Objetivo Promocionar el producto y los servicios a través de medios de prensa tradicionales Requerimientos Conocer perfectamente el posicionamiento del producto, las marcas y los mercados a los que va dirigido Estrategia Localización de prensa muy especializada y su integración con bloggers y videobloggers por mercado emisor Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  47. 47. Turoperación Descripción Modelo tradicional de comercialización del producto a través de turoperadores y agencias de viaje Objetivo Garantizar resultados mínimos hasta que el posicionamiento en el resto de canales se consolide Requerimientos Estrategia Aseguramiento de un volumen suficiente de ventas mediante acuerdos y contratos con los principales agentes de turoperación Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  48. 48. Mercado emisor Booking engine Leyenda Mkt interno Turopración PayPerClick Video Mkt + + IDS/ADS Prensa SMO +  SEO - Facilidad de implantación           Optimización De recursos           Impacto           Ámbito int- externo           Recomendación N/Ay SocialTec) Cluster (ITH, Fotón N/A N/A N/A N/A N/A N/A C/P N/A N/A 28 de Mayo de 2009 N/A: No aplica C/P: Corto plazo M/P: Medio Plazo
  49. 49. Mercado emisor / segmento Posicionamiento web Promoción Sector negocio Booking engine Turoperación Mkt interno PayPerClick IDS y OTAs Video Mkt Prensa SEO SMO PLATAFORMA WEB PLAN DE MARKETING Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  50. 50. Storytelling Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  51. 51. Economía de la atención Fuente: Joantxo Llantada Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  52. 52. Storytelling y turismo   La mente es el campo de batalla. Por eso, es en la mente donde clientes potenciales deciden si un producto es mejor o peor que otros. La objetividad no existe: el mejor producto es aquél que más gente cree que es el mejor.   No es una competencia de productos, sino una competencia de percepciones. El producto para el cliente es un beneficio, algo que va a resolver lo mejor posible su problema o satisfacer su deseo; por este motivo, gana el producto que es percibido como “el mejor” entre todos los disponibles.   La clave para quien ofrece, está en ser diferente. En un entorno con exceso de oferta, lo importante es diferenciarse de otros muchos que ofrecen cosas iguales o muy parecidas.   Además de la diferenciación, es necesaria la preferencia. No es suficiente que nos diferencien; también hace falta que sea a nosotros a quienes compren.   La herramienta clave del éxito es la comunicación. A partir de un buen producto, la única forma de influir en las actitudes de los clientes es a través de una comunicación eficaz. (Nota: nunca me cansaré de reivindicar el storytelling como herramienta clave para el éxito). Fuente: Joantxo Llantada Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  53. 53. Comunicación interpretativa El marketing de nuestro producto viene definido por nuestro cliente, como se comporta, que estilos de vida tiene, en que escenarios se mueve. Fuente: Joantxo Llantada Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  54. 54. Storytelling y turismo Sociedad de la información Dream Society El racionalismo Las historias El pragmatismo Los valores La tecnología Las emociones El confort físico El confort racional Inteligencia racional La inteligencia emocional Fuente: Joantxo Llantada Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  55. 55. Storytelling y turismo La interpretación es la clave de la comunicación en el turismo Vendedores de camas Vendedores de experiencias Los creadores de “paquetes” Los creadores de historias Los promotores Los cuenta historias El Diretor de Operaciones El Director de las Turísticas EXPERIENCIAS Fuente: Joantxo Llantada Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  56. 56. Storytelling y turismo   En Dinamarca, los huevos puestos por las gallinas que viven en libertad copan el 50% del mercado de la alimentación. Los consumidores no desean que las gallinas vivan en pequeñas jaulas, torturadas por luces las 24 horas y con apenas espacio vital; las quieren libres en el campo y bajo el cielo azul   Los consumidores demandan los llamados “retroproductos”. Desean la tecnología y los métodos de crecimiento que nuestros ancestros aplicaban a la producción de huevos. Por supuesto el huevo es más caro, pero están dispuestos a pagar 15 a 20 % más por la “historia” de la ética aplicada a la alimentación, del romanticismo del campo. Nada sabe como en los viejos tiempos ! ¿Qué ha ocurrido para que el consumidor compre los huevos que “cuentan” la mejor historia? Fuente: Joantxo Llantada Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  57. 57. Storytelling y turismo http://www.tourism.australia.com/ Fuente: Joantxo Llantada Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  58. 58. Storytelling y turismo Fuente: Joantxo Llantada Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  59. 59. Storytelling y turismo http://blip.tv/file/985884 7.53 Fuente: Joantxo Llantada Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  60. 60. Tecnologías sociales En la era del cloud computing Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  61. 61. http://www.youtube.com/watch?v=2RnDgw6SdDE Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  62. 62. Productividad interna En la era del cloud computing Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  63. 63. “The average people spends 1 day/week searching “ for people and information Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  64. 64. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  65. 65. Ayer Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  66. 66. Hoy Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  67. 67. Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Blogs Networking Clasificación archivos Almacenamiento Gestión del tiempo Backups Wiki CRM Documentos Podcast IM Comunicación Mobile RSS Gestión de proyectos y Bookmarking social tareas Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  68. 68. Caso: Hosteltur – Socialtec - ITH Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  69. 69. Caso: Hosteltur – Socialtec - ITH Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  70. 70. Caso: San Blas Reserva Ambiental Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  71. 71. Economía en red - convergencia Extranets Intranets Clientes y Empleados proveedores Social Media Facebook y otros… Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  72. 72. Herramienta: Huddle http://www.huddle.net/ Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  73. 73. Herramienta: Socialtext http://www.socialtext.com Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  74. 74. Demo http://ww.pbworks.com Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  75. 75. Innovación Aceleración del ciclo de innovación, el crowdsourcing y el trabajo colaborativo Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  76. 76. Desarrollo de producto 2.0 Valoración Planificación Diseño Producción   Valoración: El cliente valora los productos/servicios de la organización   Planificación: El cliente prioriza la cola de producción   Diseño: El cliente propone los nuevos servicios/funcionalidades del producto   Producción: Los clientes son los creadores del producto Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  77. 77. Caso: Starbucks Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  78. 78. Caso: DELL Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  79. 79. Caso: Salesforce Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  80. 80. Caso: San Blas Reserva Ambiental Panel de idas Contadores de cuentos (experiencias) Web turística Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  81. 81. Caso: Hotel Urbem Valencia Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  82. 82. Caso: La Palma Web de destino Comunidad de palmeros Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) Panel de ideas 28 de Mayo de 2009
  83. 83. PROCESO DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0 DESARROLLO DE PRODUCTO 2.0 Interacción con el cliente Proveedor-Cliente (Cliente-cliente) + Proveedor Canal de comunicación TV, prensa, revistas especializadas, envío postal, Web y mensajería interna radio, email, etc. Ciclo de desarrollo Intervalo de tiempo Permanente Ciclo de innovación Años, meses Semanas, días, horas Foco de innovación Departamento de Long tail (clientes) marketing/I+D Evolución del producto Crecimiento lineal Crecimiento exponencial Relación entre la empresa y el cliente Cliente-Proveedor Socios colaboradores Segmentación de producto Demográfica Micro segmentada Modelo de negocio Venta de producto Venta de servicios, experiencias Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  84. 84. DEMO 180 ideas propuestas 95 ejecutadas En 3 meses Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 1700 usuarios 28 de Mayo de 2009
  85. 85. Posicionamiento y comercialización Captación, conversión, retención, prescripción y fidelización de clientes Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  86. 86. Sindicación Agregación Publicidad Banners Chicklet Mashups Pago Vídeos Twitter Lector RSS Gratuito RSS Social Comunidades SMO Bookmarking Widget Mkt Blogs Viral Contenido Street Mkt Blogs Socialware Buzz Mkt WOMM VBlogs Influencer Mkt Groups Viral Mkt IM APIs ADVERGAMMING Podcast Evangelist Mkt Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  87. 87. Chicklet Marketing Atrapalo Web, Facebook, Twitter, YouTube, FlickR, Myspace Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  88. 88. RSS eDreams RSS específicos Segmentación Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  89. 89. Comunidades Restaurante SoCa (Sitges) 187 miembros en Facebook Evento: Sant Jordi Invitados: 50 Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  90. 90. Blogs Nuñez i Navarro Hotels Tecnología: Wordpress Blog: experiencias NN Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  91. 91. Advergaming en Facebook Comunitat Valenciana 1344 miembros en Facebook Advergaming: Te doy todo Invitados: +1000 Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  92. 92. Estrategia viral en YouTube Hotel Urbem Valencia 8753 reproducciones YouTube: Este tanga no es mío 23 vídeos Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  93. 93. Contenido en Podcast iWalk Dublin Dublin Tourism iTunes: Audio Guías 15 audio files (tours) Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  94. 94. Comunidad Artiem Hotels Fresh People Comunidad: Empleados y clientes Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  95. 95. Mashups Four Seasons Mashup: Elementos turísticos Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  96. 96. Widgets http://www.widgetbox.com Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  97. 97. Social Bookmarking Social bookmarking Blog, fotos, valoraciones, Facebook, YouTube, Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) FlickR, Panoramio 28 de Mayo de 2009
  98. 98. Contenido 2.0 Web 2.0 Web turística, blogs, fotos, videos, Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) podcasts, comunidad 28 de Mayo de 2009
  99. 99. Valoraciones Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  100. 100. Contenido 2.0 Web Turística Comunidad de hoteleros, ciudadanos de Barcelona Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  101. 101. Campañas en Facebook Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  102. 102. DEMO Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  103. 103. Estrategia Comunidad Barcelona Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  104. 104. Estrategia Fotos en la comunidad Definición Fotografías en la web de la comunidad representando los mayores encantos de la ciudad Medios Sección de fotos de la web Estrategia Definir un catálogo de contenidos que expresen la realidad del destino y la utilización de una buena política de tags que destaquen los contenidos de mayor relevancia Catálogo de Arte y Cultura, Artistas, Comercios, Contemporánea, Deportes, Experiencias, Ferias y Eventos, Gastronomía, Medieval, Modernismo, Monumentos, Música, contenido Panorámicas, Romana Política de Incluir en cada álbum y fotografía, los siguientes tags: barrio (gracia, gótico, etc), tipo (paisaje, panorámica, monumento, tags experiencia, retrato, deportes), actividad (negocios, ocio) Cada fotografía deberá incluir un título en lugar del nombre de la foto (en el título deberemos poner el nombre del lugar o lo que significa la foto o el tema de la foto) Concursos Gaudí, Modernismo, Gastronomía, Arquitectura, Barcelona desde el cielo, Vida nocturna, Shopping,Mar y cielo, Deportes, Parques,Arte y museos, Mercados y mercadillos, Gente de Barcelona, Menos de 1 euro, Fotos antiguas,timelapse Fuente: Joantxo Llantada Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  105. 105. Fotos en la comunidad Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  106. 106. Estrategia en FlickR Definición Presencia en las principales webs de fotos con contenido en formato de alta definición que nos ayude a atraer tráfico a la comunidad Medios Proponemos que durante el 2009 publicaremos oficialmente unas 3000 fotos en FlickR y Panoramio. Una de las ventajas de Panoramio es que si georeferenciamos las fotos, aparecerán en Google Earth. Estrategia Publicar fotografías de los principales focos turísticos de la ciudad, y tratar de conducir el tráfico a la comunidad. Para ello, tanto en el título como en la descripción publicaremos enlaces a http://comunidad.barcelonahotels.es. Todas las fotos irán con una marca de agua dirigiendo a la web. Se publicarán concursos en la comunidad y las mejores fotos se publicarán en la cuenta oficial de FlickR Catálogo de Puerto, Sagrada Familia, Pueblo Español, La Pedrera, Las Ramblas, Plaza Catalunya, Barrio Gótico, Plaza Sant Jaume, Plaza Real, Bodegas Güell, Parc contenido Güell Política de Nombre del lugar y dirección de la página web de la comunidad. Nota: colocar entre “”. tags Concursos Las fotos que salgan premiadas en la comunidad aparecerán en el canal oficial de la comunidad en FlickR Fuente: Joantxo Llantada Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  107. 107. Rentabilizar canal FlickR Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  108. 108. Rentabilizar canal FlickR Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  109. 109. Conclusiones Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  110. 110. “ No tenemos que inventar un twitter pero sí que debemos aprovechar las oportunidades que nos ofrecen los medios “ sociales! Tirso Maldonado - Socialtec http://www.flickr.com/photos/jackdorsey/182613360/ Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  111. 111. Presupuesto asignado a los medios sociales en USA 2009 26% 26% Less than 1% 1 to 5% 5% to 10% 10% to 25% More than 25% 16% 16% Unknown 5% 11% Fuente: SocialMediaBuyersGuide.com Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  112. 112. Objetivos en los medios sociales 100,00% 95,24% 90,00% 80,00% Response Frequency 70,00% 60,00% 47,62% 47,62% 47,62% 50,00% 42,86% 38,10% 40,00% 28,57% 28,57% 30,00% 23,81% 19,05% 20,00% 10,00% 0,00% Objective Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  113. 113. Conclusiones •  Tener dudas sobre la aplicación de las tecnologías sociales no es negativo, no hacer nada es peligroso •  La innovación conlleva riesgo, no innovar en tiempo de crisis, es todavía peor •  Ya no tienes control absoluto, tu público mueve fichas •  Prueba y falla lo antes posible, encájalo bien y aprende de ello (agile business models) •  La web 2.0 es una actitud no una tecnología •  Se trata de un nuevo modelo de gestión, no de utilizar un conjunto de herramientas •  No te paralices buscando un ROI, o acaso puedes medir el ROI de haber adoptado Internet en la empresa? •  Define objetivos de negocio, no cuántos admiradores tienes en Facebook Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 28 de Mayo de 2009
  114. 114. Web 2.0: El nuevo The Facebook Era A Strategy Guide Clara Shih Barça Amy Shuen Enrique y Prentice Hall http://www.thefacebookera.com/ O´Reilly Carlos Murillo Oreilly.com Groundswell WIKINOMICS Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) Charlene Li Dan Tapscott and 28 de Mayo de 2009Bernoff Josh Anthony D. Williams Forrester Amazon
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