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Taller Twitter (manual avanzado)

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Si quieres conocer cómo aprovechar twitter para los negocios, apúntate al siguiente seminario online: …

Si quieres conocer cómo aprovechar twitter para los negocios, apúntate al siguiente seminario online:
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  • 1. •  Seminario - marzo 2013TWITTER PARA GENERAR NEGOCIOPaso a pasoTags SlideShare: adprosumer, foton, xarop,Social Learn, Witcamp
  • 2. AGENDAv Sesión  1:  Introducción  a  Twi0er  y  prác5ca  en  Hootsuite  v Sesión  2:  Twi0er  en  11  pasos  v Sesión  3:  12  acciones  de  marke5ng  v Sesión  4:  22  fórmulas  para  dinamizar  tu  cuenta  y  aumentar  el   número  de  seguidores  v Sesión  5:  Estadís5cas  v Sesión  6:  Las  mejores  prác5cas  en  Twi0er   Departamento de Marketing - Social Learn 22
  • 3. TRÁFICO GENERADO EN INTERNET Ranking Ranking Global Top Sites Top Sites in Spain 1 Google 1 Google.es 2 Facebook 2 Facebook 3 YouTube 3 Google.com 4 Yahoo! 4 YouTube 5 Baidu.com 5 Windows Live 6 Wikipedia 6 Blogspot.com.es 7 Windows Live 7 Twitter 8 QQ.Com 8 Yahoo! 9 Amazon 9 Wikipedia 10 Twitter 10 MARCA.comFuente:  Alexa.com  3  de  marzo  de  2013   Departamento de Marketing - Social Learn 33
  • 4. CRECIMIENTO DE TWITTER EN BARCELONA Departamento de Marketing - Social Learn 44
  • 5. CRECIMIENTO DE TWITTER EN ESPAÑA Departamento de Marketing - Social Learn 55
  • 6. CRECIMIENTO DE FACEBOOK EN ESPAÑA Departamento de Marketing - Social Learn 66
  • 7. RANKING EN TURISMO h0p://www.socialbakers.com/twi0er/country/spain/tag/travel/   Departamento de Marketing - Social Learn 77
  • 8. ¿QUÉ ES TWITTER?“ Sistema  de  micro-­‐blogging  que  te  permite  enviar   mensaje  cortos  (140  caracteres)  a  través  de  Internet  a   todos  los  seguidores  de  tu  cuenta.  Un  sistema   parecido  al  muro  de  Facebook,  pero  en  este  caso  no   Iene  por  qué  exisIr  reciprocidad  (seguidos-­‐ “ seguidores)   Departamento de Marketing - Social Learn 88
  • 9. ERRORES COMETIDOS Departamento de Marketing - Social Learn 99
  • 10. ERRORES COMETIDOS Departamento de Marketing - Social Learn 10 10
  • 11. USOS CREATIVOS Departamento de Marketing - Socialtec Departamento de Marketing - Social Learn 11 11
  • 12. USOS CREATIVOS Departamento de Marketing - Social Learn 12 12
  • 13. USOS CREATIVOS Departamento de Marketing - Social Learn 13 13
  • 14. RANKING TWITEROS h0p://twitaholic.com/   Departamento de Marketing - Socialtec Departamento de Marketing - Social Learn 14 14
  • 15. BLOGUERA TURÍSTICA h0p://www.twi0er.com/adventuregirl   Departamento de Marketing - Socialtec Departamento de Marketing - Social Learn 15 15
  • 16. POLÍTICOS h0ps://twi0er.com/barackobama   Departamento de Marketing - Socialtec Departamento de Marketing - Social Learn 16 16
  • 17. POLÍTICOS h0ps://twi0er.com/marianorajoy   Departamento de Marketing - Socialtec Departamento de Marketing - Social Learn 17 17
  • 18. POLÍTICOS h0ps://twi0er.com/aliciascamacho   Departamento de Marketing - Socialtec Departamento de Marketing - Social Learn 18 18
  • 19. ERRORES EN TWITTER Departamento de Marketing - Social Learn 19 19
  • 20. ERRORES EN TWITTER Departamento de Marketing - Social Learn 20 20
  • 21. ERRORES EN TWITTER T.tw-­‐1   Departamento de Marketing - Social Learn 21 21
  • 22. ERRORES EN TWITTER Departamento de Marketing - Social Learn 22 22
  • 23. ERRORES EN TWITTER Departamento de Marketing - Social Learn 23 23
  • 24. ACIERTOS EN TWITTER Departamento de Marketing - Social Learn 24 24
  • 25. ACIERTOS EN TWITTER T.tw-­‐2   Departamento de Marketing - Social Learn 25 25
  • 26. ACIERTOS EN TWITTER Departamento de Marketing - Social Learn 26
  • 27. Netiquette¿Quieres hablar twitteriano?
  • 28. PRINCIPALES TÉRMINOStweets   Mensajes  de  140  caracteres  que  se  envían  y  se  reciben  a  través  de  las  cuentas   de  twi0er.  1meline   Listado  de  tweets  ordenados  secuencialmente.  followers   Son  los  seguidores  de  una  cuenta  en  twi0er.  #hashtag   tag  precedido  de  un  #  que  agrega  los  tweets  de  una  misma  temá5ca.  directo  (DM)   Mensaje  que  envía  un  usuario  a  otro  de  forma  privada.  Para  enviar  un  DM  el   des5natario  5ene  que  seguir  al  remitente.  @usuario   Formato  para  mencionar  a  usuarios  en  los  tweets.  bit.ly   Servicio  de  reducción  de  URLs.  Retweet  (RT)   Envio  de  un  tweet  previamente  publicado.  Listas   Sistema  que  te  permite  sintonizar  tu  cuenta  y  crear  listas  de  seguimiento.  Reply   Responder  en  abierto  (público)  a  un  usuario.  #FF   Tweet  que  suele  enviarse  los  viernes  recomendando  a  otros  usuarios.  Trending  topic   Las  palabras  clave  más  usadas  en  este  momento.  Modified  tweet  (MT)   Es  un  RT  pero  modificando  el  mensaje  original.   Departamento de Marketing - Social Learn 28 28
  • 29. FORMATO Tweet:   Hoy  empezamos  el  seminario  online  sobre  #twi0er  en  la   empresa  h0p://bit.ly/o3kxBH  #stwebinars     Notas:   Dejar  30  caracteres  para  hacer  el  RT   h0p://tweetreach.com/   T.tw-­‐3  
  • 30. HOOTSUITE h0p://www.hootsuite.com   Departamento de Marketing - Social Learn 30 30
  • 31. Twitter en 11 pasos
  • 32. TWITTER EN 11 PASOS     1.  Definición  de  los  obje5vos   2.  Definición  de  la  estrategia  de  contenido  y  storytelling   3.  Adaptación  del  logo  al  medio  social  (fondo  y  logo)   4.  Diseño  de  la  polí5ca  de  #hashtags     5.  Diseño  de  la  estrategia  y  red  de  RTs  (Retwi0s)   6.  Creación  de  la  cuenta   7.  Configuración  del  auto-­‐respondedor  (socialoomph)   8.  Selección  de  una  aplicación  para  ges5onar  múl5ples  cuentas  y  listas  de   distribución  (tweetdeck,  seesmic,  etc)   9.  Creación  de  tus  listas  de  sintonización   10.   Promoción  y  dinamización  de  tu  cuenta  twi0er  (invitar  a  tus  amigos,       chicklet  marke5ng,  papelería)   11.     Medir,  medir,  medir  (Google  Analy5cs,  Tweetreach.com,  Tweetercounter)   Departamento de Marketing - Social Learn 32 32
  • 33. 1. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS EN TWITTER  1. Obje1vos  externos  (clientes)     •  Obje1vos  de  negocio  (mejorar  el  conocimiento  de  las  necesidades  de  nuestros   clientes,  mejorar  el  soporte,    impulsar  el  crowdsourcing…)   •  Obje1vos  de  comunicación  (comunicar  el  plan  estratégico  corpora5vo,  amplificar   las  acciones  desarrollas  por  la  empresa,  mejorar  el  posicionamiento  de  marca…)   •  Obje1vos  de  web  marke1ng  (aumentar  el  tráfico  a  la  página  web,  aumentar  el   número  de  seguidores…)  2. Obje1vos  internos  (empleados)     •  Obje1vos  de  negocio  (implantar  una  cultura  de  innovación  y  par5cipación,  mejorar   el  conocimiento  de  nuestros  empleados,  conectar  con  ellos…)   •  Obje1vos  de  comunicación  (inculcar  la  cultura  de  empresa,  homogeneizar  valores,   marcas  y  productos,  estar  mejor  informados…)   •  Obje1vos  de  web  marke1ng  (aumentar  la  par5cipación,  aumentar  el  número  de   seguidores…)   Departamento de Marketing - Social Learn 33 33
  • 34. 2. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE CONTENIDO ü  Cuenta personal o corporativa ü  Nombre de la cuenta (15 caracteres) ü  Mercado objetivo ü  Temática ü  Responsables de la cuenta ü  Frecuencia de publicación ü  Estilo literario ü  Política de hashtags ü  Política de follows ü  Listas de sintonización Departamento de Marketing - Social Learn 34 34
  • 35. 2. ESTRATEGIA – ENLAZAR TU CUENTA CON FACEBOOK T.tw-­‐4   h0p://www.facebook.com/twi0er/   Departamento de Marketing - Social Learn 35 35
  • 36. 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA h0p://www.twi0er.com/witcamp   Departamento de Marketing - Social Learn 36 36
  • 37. 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA h0p://www.twi0er.com/5rsomaldonado   Departamento de Marketing - Social Learn 37 37
  • 38. 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA h0p://www.twi0er.com/5rsomaldonado   Departamento de Marketing - Social Learn 38 38
  • 39. 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA Formato:  .png   Tamaño:  2000  x  1200   Tipo:  fondo  de  pantalla   h0p://www.twi0er.com/aemprende   Departamento de Marketing - Social Learn 39 39
  • 40. 4. DISEÑO DE LA POLÍTICA DE HASHTAGS  Para  que  la  información  pueda  ser  searchable  y  poder  agregar  tweets  de  una  misma  temáIca  es  necesario  uIlizar  #hashtags.    Usos  1.  U5lización  de  #hashtags  para  incorporarnos  a  una  conversación  que  nos  interese.  2.  Creación  de  nuevos  para  la  creación  de  marca,  producto,  tendencia.  3.  Empleo  de  los  #hashtags  para  medir  la  repercusión  de  un  evento,  ac5vidad    Importante!:  Antes  de  u5lizar  un  #hashtag  comprobar  que  no  exista    U1lización  1.  Deben  ser  palabras  cortas  de  no  más  de  10  caracteres  2.  Añadir  al  final  como  cole5lla  en  el  tweet  3.  Intercalar  a  lo  largo  de  la  frase.  Ej.  Todos  los  trucos  de  #facebook  y  de  #twi0er  en  mi   conferencia  de  ayer  #witeminars  4.  Definir  los  hashtags  que  la  empresa  debe  u5lizar  5.  Compar5r  la  polí5ca  de  #hashtags  con  todos  los  empleados  (wiki)   Departamento de Marketing - Social Learn 40 40
  • 41. 5. ESTRATEGIA DE RTsRTs <>ü  Buscar complicidad haciendo RTs de otros usuariosü  Creación de una red de twitterosü  Identificar a twitteros relevantes para tu público objetivoü  Agradecimiento de los RTsü  Incorporación del usuario en tu #FF (compensación)ü  Incorporación del usuario en una lista (compensación) Departamento de Marketing - Social Learn 41 41
  • 42. 6. CREACIÓN DE LA CUENTA h0p://www.twi0er.com/5rsomaldonado   Departamento de Marketing - Social Learn 42 42
  • 43. 7. CONFIGURACIÓN DEL AUTO-RESPONDEDOR T.tw-­‐5   h0p://www.socialoomph.com   Departamento de Marketing - Social Learn 43 43
  • 44. 7. CONFIGURACIÓN DEL AUTO-RESPONDEDOR h0p://www.autotwee5ng.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 44 44
  • 45. 8. SELECCIÓN DE UN SINTONIZADOR MAC PC Android iPhone Blackberry Nokia iPad Probabilidad de errores muy alta J Departamento de Marketing - Social Learn 45 45
  • 46. 8. HOOTSUITE PARA MAC/PC h0p://www.hootsuite.com   Departamento de Marketing - Social Learn 46 46
  • 47. 8. SELECCIÓN DE UN SINTONIZADOR PARA EL MÓVIL T.tw-­‐6   h0p://www.echofon.com   Departamento de Marketing - Social Learn 47 47
  • 48. 9. CREACIÓN DE TUS LISTAS DE SINTONIZACIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 48 48
  • 49. 9. CREACIÓN DE TUS LISTAS DE SINTONIZACIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 49 49
  • 50. 10. PROMOCIONAR LA CUENTA Departamento de Marketing - Social Learn 50 50
  • 51. 11. ESTADÍSTICAS EN ANALYTICS Departamento de Marketing - Social Learn 51 51
  • 52. 11. ESTADÍSTICAS EN TWEETREACH Departamento de Marketing - Social Learn 52 52
  • 53. 11. ESTADÍSTICAS EN TWITERCOUNTER Departamento de Marketing - Social Learn 53 53
  • 54. TRUCOS: EDITAR UNA CUENTA EXISTENTE Departamento de Marketing - Social Learn 54 54
  • 55. TRUCOS: EDITAR UNA CUENTA EXISTENTE h0p://www.twi0er.com/popularescs   Departamento de Marketing - Social Learn 55 55
  • 56. 12 acciones en Twitterpara la empresa
  • 57. ACCIONES DE MARKETING  1.  Enviar  ofertas.  Atrápalo  u5liza  Twi0er  para  informar  a  sus  clientes  de   nuevas  ofertas.  2.  Publicar  actualizaciones.  Salesforce  u5liza  Twi0er  para  informar  a  sus   clientes  de  nuevas  funcionalidades  incorporadas  al  soiware.  3.  Escuchar  y  responder  a  clientes.  radian6  monitoriza  la  twitosfera  para   saber  qué  se  dice  de  su  empresa  y  productos.  4.  Preguntar  a  tus  clientes.  Socialtec  u5liza  el  twi0er  para  preguntar  a   sus  seguidores  sobre  el  contenido  de  los  webinars.  5.  Ofrecer  servicio  de  soporte.  Salesforce  u5liza  una  cuenta   independiente  para  ofrecer  soporte  técnico  a  sus  clientes.  6.  Dar  soporte  preventa.  DELL  u5liza  sus  cuentas  de  twi0er  para  ofrecer   servicio  preventa.   Departamento de Marketing - Social Learn 57 57
  • 58. ACCIONES DE MARKETING7.  Conocer  a  los  empleados  de  una  empresa.  DELL  lidera  el  número  de   representantes  en  la  twitosfera.  8.  Enviar  no1cias  de  úl1ma  hora.  Las  empresas  u5lizan  Twi0er  para  comunicar   no5cias  de  úl5ma  hora.  9.  Seguir  a  tu  competencia.  Nuestros  clientes  siguen  los  pasos  de  su   competencia  más  directa  en  5empo  real.  10.   Amplificar  mensajes.  La  comunidad  de  barcelona  hotels  u5liza  el  twi0er  para   amplificar  sus  publicaciones  en  otros  medios.  11.   Generar  relaciones.  U5lización  de  los  mensajes  cortos  para  hacer  networking   y  relacionarte  con  los  miembros  de  tu  programa  de  influenciadores.  12.   Desarrollar  estudios  de  mercado.  Haciendo  una  búsqueda  por  cualquier   término  en  twi0er,  puedes  recoger  mucha  información  relevante.  13.   Generar  leads  para  tu  negocio.  Captación  de  posibles  clientes  a  través  de   contenido  en  acciones  de  inbound  marke5ng.   Departamento de Marketing - Social Learn 58 58
  • 59. 1. ENVIAR OFERTAS h0ps://twi0er.com/hibiscusES   Departamento de Marketing - Social Learn 59 59
  • 60. 2. PUBLICAR ACTUALIZACIONES h0p://www.twi0er.com/salesforce   Departamento de Marketing - Social Learn 60 60
  • 61. 3. ESCUCHAR Y RESPONDER h0ps://twi0er.com/marke5ngcloud   Departamento de Marketing - Socialtec Departamento de Marketing - Social Learn 61 61
  • 62. 4. PREGUNTAR A TUS CLIENTES h0p://www.twi0er.com/socialtec   Departamento de Marketing - Social Learn 62 62
  • 63. 5. SERVICIOS DE SOPORTE h0ps://twi0er.com/mcloudsupport   Departamento de Marketing - Social Learn 63 63
  • 64. 6. SOPORTE PREVENTA T.tw-­‐7   h0p://www.twi0er.com/vuelingclients   Departamento de Marketing - Social Learn 64 64
  • 65. 7. CONOCER A LOS EMPLEADOS h0p://www.twi0er.com/michaeldell   Departamento de Marketing - Social Learn 65 65
  • 66. 8. ENVIAR NOTICIAS DE ÚLTIMA HORA h0p://www.twi0er.com/cnnee   Departamento de Marketing - Social Learn 66 66
  • 67. 9. SEGUIR A LA COMPETENCIA h0ps://twi0er.com/aemprende   Departamento de Marketing - Social Learn 67 67
  • 68. 10. AMPLIFICAR MENSAJES h0ps://twi0er.com/5rsomaldonado   T.tw-­‐8   Departamento de Marketing - Social Learn 68 68
  • 69. 11. GENERAR RELACIONES h0ps://twi0er.com/5rsomaldonado   Departamento de Marketing - Social Learn 69 69
  • 70. 12. DESARROLLAR ESTUDIOS DE MERCADO T.tw-­‐9   h0ps://twi0er.com/search?q=inbound%20marke5ng&src=typd   Departamento de Marketing - Social Learn 70 70
  • 71. 13. GENERAR PROSPECCIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 71 71
  • 72. CASO PRÁCTICO: DELL h0p://www.dell.com/twi0er   Departamento de Marketing - Social Learn 72 72
  • 73. CASO PRÁCTICO h0p://www.tweetreach.com   Departamento de Marketing - Social Learn 73 73
  • 74. 22 formas de dinamizar tu cuentay aumentar el número deseguidores
  • 75. ACCIONES     1.  Define   el   obje1vo   de   la   cuenta   y   haz   foco   en   el   contenido   2.  Invita  a  tus  amigos   3.  Mejora  el  aspecto  visual  y  completa  tu  perfil   4.  U1liza  términos  SEO  en  tu  biogra_a   5.  Incorpora  estrategias  de  chicklet  marke1ng   6.  Añade  el  botón  de  Tweet  me  en  cualquier  contenido   7.  Añade  el  botón  de  seguir  en  tus  páginas   8.  Incorpora  el  widget  de  perfil  en  cualquier  soporte  web   9.  Haz  un  mailing  a  tu  base  de  datos  de  clientes   10. Envía  RTs   11.  Agradece  los  RTs   12.  Comenta  los  tweets   Departamento de Marketing - Social Learn 75 75
  • 76. ACCIONES   13.  Crea  listas  públicas   14.  Ten  un  1meline  atrac5vo   15.  Saluda  a  tus  seguidores   16.  Envía  tu  #FF  al  final  de  semana   17.  Comparte  información  relevante  con  tus  seguidores   18.  Infórmate  de  cuando  alguien  deja  de  seguirte  después  de  un  tweet   19.  Iden1fica  a  los  twiteros  más  relevantes  de  tu  sector  y  aprende!   20.  Regístrate  en  los  principales  directorios   21.  Organiza  concursos  a  través  de  tu  cuenta   22.  Contrata  una  campaña  de  publicidad  en  Twider.com   Departamento de Marketing - Social Learn 76 76
  • 77. 1. FOCO EN EL OBJETIVO Y CONTENIDO h0p://twi0er.com/#!/DellSmbUS   Departamento de Marketing - Social Learn 77 77
  • 78. 1. FOCO EN EL OBJETIVO Y CONTENIDO h0p://content.dell.com/us/en/corp/social-­‐media-­‐twi0er.aspx   Departamento de Marketing - Social Learn 78 78
  • 79. 1. FOCO EN EL OBJETIVO Y CONTENIDO h0ps://twi0er.com/barackobama   Departamento de Marketing - Social Learn 79 79
  • 80. 1. FOCO EN EL OBJETIVO Y CONTENIDO h0p://twi0er.com/#!/socialibericus   Departamento de Marketing - Social Learn 80 80
  • 81. 2. INVITA A TUS AMIGOS h0ps://twi0er.com/#!/who_to_follow/import   Departamento de Marketing - Social Learn 81 81
  • 82. 3. ASPECTO VISUAL Y PERFIL h0ps://twi0er.com/Mi0Romney   Departamento de Marketing - Social Learn 82 82
  • 83. 3. ASPECTO VISUAL Y PERFIL h0p://www.twi0er.com/aewebinars   Departamento de Marketing - Social Learn 83 83
  • 84. 4. UTILIZA SEO EN TU BIOGRAFÍA Departamento de Marketing - Social Learn 84 84
  • 85. 5. CHICLET MARKETING T.tw-­‐10   Departamento de Marketing - Social Learn 85 85
  • 86. 6. AÑADE EL BOTÓN DE TWEET ME h0ps://twi0er.com/about/resources/bu0ons#tweet   Departamento de Marketing - Social Learn 86 86
  • 87. 6. AÑADE EL BOTÓN DE TWEET ME CON SHARETHIS.COM h0p://support.sharethis.com/customer/portal/ar5cles/464452-­‐integra5on-­‐with-­‐a-­‐website   Departamento de Marketing - Social Learn 87 87
  • 88. 6. AÑADE EL BOTÓN DE TWEET ME CON SHARETHIS.COM Departamento de Marketing - Social Learn 88 88
  • 89. 7. AÑADE EL BOTÓN DE SEGUIR h0ps://twi0er.com/about/resources/bu0ons#follow   Departamento de Marketing - Social Learn 89 89
  • 90. 8. INCORPORA EL WIDGET DE PERFIL h0ps://twi0er.com/seqngs/widgets/new   Departamento de Marketing - Social Learn 90 90
  • 91. 9. MAILING A TU BASE DE DATOS T.tw-­‐11   Departamento de Marketing - Social Learn 91 91
  • 92. 10. ENVÍA RTS Departamento de Marketing - Social Learn 92 92
  • 93. 11. AGRADECE LOS RTs Departamento de Marketing - Social Learn 93 93
  • 94. 12. COMENTA LOS TWEETS Departamento de Marketing - Social Learn 94 94
  • 95. 13. CREA LISTAS PÚBLICAS h0ps://twi0er.com/witcamp   Departamento de Marketing - Social Learn 95 95
  • 96. 13. CREA LISTAS PÚBLICAS h0ps://twi0er.com/marianorajoy/lists   Departamento de Marketing - Social Learn 96 96
  • 97. 13. CREA LISTAS PÚBLICAS h0ps://twi0er.com/BarackObama/lists   Departamento de Marketing - Social Learn 97 97
  • 98. 14. CREA UN TIMELINE ATRACTIVO h0p://twi0er.com/#!/socialtec   Departamento de Marketing - Social Learn 98 98
  • 99. 15. SALUDA A TUS SEGUIDORES h0p://www.socialoomph.com   Departamento de Marketing - Social Learn 99 99
  • 100. 16. ENVÍA TU #FF Departamento de Marketing - Social Learn 100 100
  • 101. 17. INFORMACIÓN RELEVANTE Departamento de Marketing - Social Learn 101 101
  • 102. 18. USUARIOS QUE DEJAN DE SEGUIRTE h0p://www.useqwi0er.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 102 102
  • 103. 19. APRENDE DE OTROS h0p://www.alianzo.com/es/top-­‐twi0er/country/spain   Departamento de Marketing - Social Learn 103 103
  • 104. 20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS T.tw-­‐12   h0p://wefollow.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 104 104
  • 105. 20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS T.tw-­‐12   h0p://wefollow.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 105 105
  • 106. 20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS h0p://www.twellow.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 106 106
  • 107. 20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS h0p://jus0wee5t.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 107 107
  • 108. 20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS h0p://twibs.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 10 108 8
  • 109. 20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS h0p://twiends.com/twi0er   Departamento de Marketing - Social Learn 109 109
  • 110. 20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS h0p://www.alianzo.com/es/top-­‐ranking/Twi0er/brands/country/spain   Departamento de Marketing - Social Learn 110 110
  • 111. 21. ORGANIZA CONCURSOS h0p://blog.cocacola.es/tu-­‐haces-­‐happing/que-­‐5tulo-­‐le-­‐pondrias-­‐a-­‐estas-­‐fotos-­‐de-­‐apple   Departamento de Marketing - Social Learn 111 111
  • 112. 21. ORGANIZA CONCURSOS h0p://online.wsj.com/ar5cle/SB124805161394863097.html   Departamento de Marketing - Social Learn 112 112
  • 113. 22. PUBLICIDAD EN TWITTER h0p://ads.twi0er.com   Departamento de Marketing - Social Learn 113 113
  • 114. 22. PUBLICIDAD EN TWITTER h0p://ads.twi0er.com   Departamento de Marketing - Social Learn 114 114
  • 115. 22. PUBLICIDAD EN TWITTER h0p://ads.twi0er.com   Departamento de Marketing - Social Learn 115 115
  • 116. 22. PUBLICIDAD EN TWITTER h0p://ads.twi0er.com   Departamento de Marketing - Social Learn 116 116
  • 117. 22. PUBLICIDAD EN TWITTER h0p://ads.twi0er.com   Departamento de Marketing - Social Learn 117 117
  • 118. 22. PUBLICIDAD EN TWITTER Departamento de Marketing - Social Learn 118 118
  • 119. 22. PUBLICIDAD EN TWITTER Departamento de Marketing - Social Learn 119 119
  • 120. Twitter para laempresa
  • 121. TWITTER PARA LA EMPRESA h0ps://business.twi0er.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 121 121
  • 122. TWITTER PARA LA EMPRESA h0ps://dev.twi0er.com/docs/twi0er-­‐for-­‐websites   Departamento de Marketing - Social Learn 122 122
  • 123. TWITTER PARA LA EMPRESA h0ps://tweet.twi0er.com/shopsmall   Departamento de Marketing - Social Learn 123 123
  • 124. 22. PUBLICIDAD EN TWITTER h0p://business.twi0er.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 124 124
  • 125. Estadísticas en Twitter
  • 126. KPIs (KEY PERFORMANCE INDICATORS) Medio   Audiencia   Ac1vidad   Par1cipación   Tráfico  web   Generación  de   leads   #  fans   #  publicaciones  en   #  comentarios   #  clicks  a  la  web   #  leads   el  muro   #  asistentes  a   oficial   #  conversiones  a  venta   #  videos  #fotos   eventos  #shares   #  5empo  conexión   #  correos  electrónicos   #posts  #eventos   #megusta   promedio   #  seguidores   #  tweets   #  menciones   #  clicks  a  la  web   #  leads   #  listas   #  RTs   oficial   #  conversiones  a  venta     #  DM   #  5empo  conexión   #  correos  electrónicos   promedio   #  suscripciones   #  videos   #  comentarios   #  clicks  a  la  web   #  leads   #  reproducciones   #  votos   oficial   #  conversiones  a  venta   #  favoritos   #  link  backs   #  5empo  conexión   #  correos  electrónicos   #  embeds   promedio   #  miembros   #  publicaciones   #  publicaciones   #  clicks  a  la  web    #  leads   debate   oficial   #  conversiones  a  venta   #  no5cias   #  5empo  conexión   #  correos  electrónicos   #  preguntas   promedio   #followers   #downloads   #tweets   #  clicks  a  la  web   #  leads   #favoritos   #total  views   #facebook  likes   oficial   #  conversiones  a  venta     #comments   #  5empo  conexión   #  correos  electrónicos   promedio   #  seguidores   #  publicaciones   #comentarios   #clics  a  la  web   #  leads   #conexión   #  conversiones  a  venta   promedio   #  correos  electrónicos   Departamento de Marketing - Social Learn 126 126
  • 127. ESTADÍSTICAS     1.  Twi0ercounter  (evolución)   2.  Hootsuite  (ges5ón)   3.  Qwi0er  (abandonos)   4.  Google  Analy5cs  (tráfico  a  tu  web)   5.  Twi0erreach  (eco/amplificación)   6.  Tweriod  (efec5vidad  de  los  tweets)   7.  Radian6  (reputación  online)   8.  Klout  (influencia)   Departamento de Marketing - Social Learn 127 127
  • 128. 1. TWITTERCOUNTER (evolución) 04/03/13  Departamento  de  Marke5ng  -­‐  Socialtec   h0p://twi0ercounter.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 128 128
  • 129. 1. HOOTSUITE (evolución) 04/03/13  Departamento  de  Marke5ng  -­‐  Socialtec   h0p://www.hootsuite.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 129 129
  • 130. 2. HOOTSUITE (gestión) 04/03/13  Departamento  de  Marke5ng  -­‐  Socialtec   h0p://www.hootsuite.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 130 130
  • 131. 3. QWITTER (abandonos) h0p://useqwi0er.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 131 131
  • 132. 4. GOOGLE ANALYTICS (tráfico a tu página) Departamento de Marketing - Social Learn 132 132
  • 133. 5. TWEETREACH (alcance/amplificación) Departamento de Marketing - Social Learn 133 133
  • 134. 6. TWERIOD (efectividad de los tweets) h0p://www.tweriod.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 134 134
  • 135. 7. RADIAN6 (reputación online) h0p://www.radian6.com   Departamento de Marketing - Social Learn 135 135
  • 136. 7. RADIAN6 (reputación online) h0p://www.radian6.com   Departamento de Marketing - Social Learn 136 136
  • 137. 8. KLOUT (influencia) h0p://www.klout.com   Departamento de Marketing - Social Learn 137 137
  • 138. REPUTACIÓN ONLINE T.tw   h0p://www.youtube.com/watch?v=w4ooKojHMkA&feature=player_embedded   Departamento de Marketing - Social Learn 138 138
  • 139.  Síguenos  e  infórmate  de  las  novedades  en…   www.twitter.com/Witcamp www.facebook.com/Witcamp www.witcamp.com
  • 140. 27 “best practices” en lapublicación de contenido entwitter
  • 141. h0p://www.twi0er.com/salesforce   h0p://www.twi0er.com/accenture  
  • 142. LAS MEJORES PRÁCTICAS Crea varias cuentas para diferentes propósitos Departamento de Marketing - Social Learn 142
  • 143. 143
  • 144. LAS MEJORES PRÁCTICAS Amplificar un post con una llamada a la atención Departamento de Marketing - Social Learn 144
  • 145. LAS MEJORES PRÁCTICAS Haz de “curator” de una forma equilibrada y acostúmbrate a añadir una entradilla atractiva Departamento de Marketing - Social Learn 146
  • 146. LAS MEJORES PRÁCTICAS La naturaleza de twitter se basa en la novedad, por lo que comunica lo que todavía no conoce nadie! Departamento de Marketing - Social Learn 148
  • 147. LAS MEJORES PRÁCTICAS Utilización del canal oficial para la contratación de personal Departamento de Marketing - Social Learn 150
  • 148. LAS MEJORES PRÁCTICAS Informa sobre nuevas funcionalidades, nuevos productos/servicios antes de que llega al resto de canales Departamento de Marketing - Social Learn 152
  • 149. LAS MEJORES PRÁCTICAS Inicia tu tweet con una pregunta y deja que tus seguidores respondan Departamento de Marketing - Social Learn 154
  • 150. LAS MEJORES PRÁCTICAS El humor es un recurso que #nuncafalla Departamento de Marketing - Social Learn 156
  • 151. LAS MEJORES PRÁCTICAS Pregunta sobre una temática utilizando un #hashtag Departamento de Marketing - Social Learn 158
  • 152. LAS MEJORES PRÁCTICAS Pídele a tus fans que hagan un RT del contenido que publicas… cautela! Departamento de Marketing - Social Learn 160
  • 153. LAS MEJORES PRÁCTICAS Informa a tus seguidores de un evento pero introduce a alguno de los invitados y también habla de la temática Departamento de Marketing - Social Learn 162
  • 154. LAS MEJORES PRÁCTICAS Prepara contenido de última hora para días especiales (día del padre, San Valentín…) seguro que pillamos a algún despistado! Departamento de Marketing - Social Learn 164
  • 155. Cambios en la formación04/03/13   Departamento  de  Marke5ng  -­‐  socialtec,  sociallearn   165  
  • 156. LAS MEJORES PRÁCTICAS Utiliza las citas como recurso, pero no abuses de ellas Departamento de Marketing - Social Learn 166
  • 157. LAS MEJORES PRÁCTICAS Celebra con tus clientes hitos importantes de la empresa Departamento de Marketing - Social Learn 168
  • 158. Cambios en la formación04/03/13   Departamento  de  Marke5ng  -­‐  socialtec,  sociallearn   169  
  • 159. LAS MEJORES PRÁCTICAS Dedícales tweets personalizados a los miembros del programa de influenciadores VIP y a otros miembros clave en la organización Departamento de Marketing - Social Learn 170
  • 160. LAS MEJORES PRÁCTICAS Comparte infografías, ahora están de moda! Departamento de Marketing - Social Learn 172
  • 161. LAS MEJORES PRÁCTICAS Haz preguntas sobre temas relacionados o NO con la empresa. El trivial entretiene a cualquiera! Departamento de Marketing - Social Learn 174
  • 162. LAS MEJORES PRÁCTICAS Publica información sobre cómo generar más negocio, clientes, vender… ahora es el momento! Departamento de Marketing - Social Learn 176
  • 163. LAS MEJORES PRÁCTICAS Incorpora algo “picante” en el tweet y verás el resultado ;) Departamento de Marketing - Social Learn 178
  • 164. LAS MEJORES PRÁCTICAS Despierta la curiosidad de tus seguidores! Departamento de Marketing - Social Learn 180
  • 165. Cambios en la formación04/03/13   Departamento  de  Marke5ng  -­‐  socialtec,  sociallearn   181  
  • 166. LAS MEJORES PRÁCTICAS Emplea un lenguaje cercano, informal y con un toque de “humor” Departamento de Marketing - Social Learn 182
  • 167. LAS MEJORES PRÁCTICAS Presenta a los nuevos en la oficina! ;) humanizar la marca siempre es positivo! Departamento de Marketing - Social Learn 185
  • 168. LAS MEJORES PRÁCTICAS Publica las preguntas y respuestas más comunes de tu producto/servicio y continua la conversación Departamento de Marketing - Social Learn 187
  • 169. LAS MEJORES PRÁCTICAS Publica “consejos” (tips) en los momentos adecuados Departamento de Marketing - Social Learn 189
  • 170. LAS MEJORES PRÁCTICAS Habla de tus productos como si se fueran a acabar mañana! Departamento de Marketing - Social Learn 191
  • 171. LAS MEJORES PRÁCTICAS Relaciona twitter con una oferta exclusiva! Sólo ellos pueden acceder a esta gran oportunidad! Departamento de Marketing - Social Learn 194
  • 172. LAS MEJORES PRÁCTICAS How to…? Recurre a las ganas de aprender de tus fans! Departamento de Marketing - Social Learn 196
  • 173.  Síguenos  e  infórmate  de  las  novedades  en…   www.twitter.com/Witcamp www.facebook.com/Witcamp www.witcamp.com