Taller Social Commerce (s-commerce) en Invattur

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Curso online sobre Social Commerce (2 horas):
http://www.witcamp.com/cursos/cmo-vender-a-travs-de-los-medios-sociales-social-commerce
La evolución del e-commerce al social commerce y 16 #scommercetips. Hasta ahora hemos empleado los medios sociales para mejorar nuestro posicionamiento y darnos a conocer. Ya es momento de rentabilizar el tiempo dedicado y generar negocio a través de los medios sociales. Aprende a utilizar los medios sociales para generar ingresos.

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Taller Social Commerce (s-commerce) en Invattur

  1. 1. •  Seminario - octubre 2012Del eCommerce al sCommerceUna evolución del comercio onlineTags SlideShare: adprosumer, foton, xarop,Social Learn, Witcamp
  2. 2. sCommerce
  3. 3. ¿Se puedevender a travésde los mediossociales?
  4. 4. DEFINICIÓN“ Social  commerce  es  un  modalidad  de  comercio   electrónico  que  implica  el  uso  de  medios  sociales  y   medios  de  comunicación  online  que  integran  la   interacción  social  y  las  valoraciones  de  los  usuarios,   para  ayudar  en  la  compra  y  venta  de  productos  y   “ servicios  online.   Fuente:  Wikipedia   Departamento de Marketing - Social Learn 44
  5. 5. DEFINICIÓN WITCAMP“ Social  commerce  es  la  evolución  del  comercio   electrónico  y  se  basa  en  la  incorporación  de  nuestros   productos  y  servicios  en  los  streams  sociales  de  los   usuarios  que  nos  valoran  y  recomiendan  para   “ ayudarnos  a  vender  online.   Fuente:  Tirso  Maldonado   Departamento de Marketing - Social Learn 55
  6. 6. AGENDA El  Concepto     Datos  prác0cos     Plataformas  transaccionales  sCommerce     Herramientas  sCommerce     16  #scommerce0ps  para  vender  más         Departamento de Marketing - Social Learn 66  
  7. 7. El concepto
  8. 8. EVOLUCIÓN DEL COMERCIO sCommerce   eBusiness   eCommerce   Comercio   … 1995 2010 Departamento de Marketing - Social Learn 88
  9. 9. EL ESCAPARATE DEL COMERCIO
  10. 10. LA VENTA EN EL COMERCIO escaparate    contenido   transacción   promoción   Departamento de Marketing - Social Learn 10 10
  11. 11. ESCAPARATE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
  12. 12. LA VENTA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO escaparate    contenido   transacción   promoción   Departamento de Marketing - Social Learn 12 12
  13. 13. ESCAPARATE DEL SOCIAL COMMERCE T.sc-­‐1  
  14. 14. LA VENTA EN EL SOCIAL COMMERCE transacción   promoción   escaparate    contenido   Departamento de Marketing - Social Learn 14 14
  15. 15. TRÁFICO DE REFERENCIA Departamento de Marketing - Social Learn 15 15
  16. 16. SHOPPING EXPERIENCE“ En  el  mundo  tradicional  la  experiencia  en  la  compra   se  inicia  cuando  el  cliente  entra  en  tu  comercio.  En  el   mundo  social  la  experiencia  de  compra  se  inicia   cuando  oyes  por  un  amigo  sobre  un  producto   “ específico.   Fuente:  Thomas  Baekdal   Departamento de Marketing - Social Learn 16 16
  17. 17. Datos prácticos
  18. 18. VOLUMEN DE OPERACIONES Fuente:  Comisión  del  Mercado  de  las  Telecomunicaciones,  en  su  “Informe  sobre  el   T.sc-­‐2   Comercio  Electrónico  en  España  a  través  de  enHdades  de  medio  de  pago”,  en  el   primer  trimestre  de  2011   Departamento de Marketing - Social Learn 18 18
  19. 19. ALGUNOS DATOS   •  42%  de  los  consumidores  online  han  "seguido"  a  algún  comercio  de  forma  proac0va   a  través  de  Facebook,  de  TwiMer  o  de  un  blog.     •  El  usuario  sigue  a  una  media  de  6  comercios   •  Comportamiento  habitual:   •  58%  de  los  encuestados  siguen  a  las  empresas  para  encontrar  ofertas   •  49%  quieren  mantenerse  al  día  sobre  los  productos  y/o  servicios   •  39%  siguen  a  los  comercios  para  obtener  información  sobre  concursos  y   eventos   •  56%  dice  que  han  llegado  a  la  página  web  de  la  empresa  a  causa  de  una  publicación   en  Facebook   •  67%    de  los  encuestados  han  llegado  a  la  página  web  de  la  empresa  a  través  de  un   tweet     Fuente:  Estudio  de  Social  Commerce  2011  elaborado  por  Shop.org,  comScore  y  Social  Shopping  Labs  en   abril  2011  encuestando  a  1787  compradores  online   Departamento de Marketing - Social Learn 19 19
  20. 20. EL PROCESO eCommerce:     Publicidad  >  Web  corpora0va  >  Motor  transaccional     sCommerce:   Marke0ng  de  prescripción  >  Promoción  en  medios   sociales  >  Web  social  >  Motor  transaccional>   recomendación  social     La  clave  está  en  hacer  que  los  usuarios  incluyan   nuestros  productos  y  servicios  en  el…     Social  Stream     Departamento de Marketing - Social Learn 20 20
  21. 21. ALGUNOS DATOSeCommerce   sCommerce  El  foco  está  en  la  creación  de  la  0enda   El  foco  está  en  las  recomendaciones  y  comentarios  de  otros   usuarios  online  Navegación  por  el  catálogo  de  productos   Navegas  por  facebook,  twiMer,  blogs,  pinterest,  Google+,  LinkedIn  El  producto  es  secundario   La  venta  se  basa  en  el  producto  (Ej.  Ordenador  …  modelo  no  se  que  El  SEO  es  lo  importante   El  posicionamiento  en  los  medios  sociales  genera  las  ventas  (SMO)  El  usuario  se  va  de  compras   Cuando  el  usuario  entra  en  la  0enda  ya  sabe  lo  que  quiere  El  contenido  lo  encuentras  en  la  0enda   El  contenido  está  repar0do  por  las  redes  sociales  y  comunidades  El  proceso  de  la  compra  empieza  cuando  entra   El  proceso  de  compra  empieza  cuando  lees  alguna  recomendación  en  la  0enda   sobre  algún  producto  a  través  de  un  amigo  El  eCommerce  es  territorial   El  sCommerce  es  global  En  el  eCommerce  las  campañas  son  en   En  el  sCommerce  la  ac0vidad  es  con0nua  intervalos  de  0empo   Departamento de Marketing - Social Learn 21 21
  22. 22. PlataformassCommerce
  23. 23. PLATAFORMAS SCOMMERCE Social  media  en  plataformas  de  eCommerce   eCommerce  en  plataformas  de  social  media   Departamento de Marketing - Social Learn 23 23
  24. 24. PLATAFORMAS SCOMMERCE Departamento de Marketing - Social Learn 24 24
  25. 25. Objetivos enSocial Commerce
  26. 26. OBJETIVOS EN SOCIAL COMMERCE     "  Aumentar  las  ventas     "  Mejorar  el  ra0o  de  conversión  a  venta  en  la  web  oficial     "  Captar  clientes  potenciales     "  Compar0r  los  productos/servicios  y  compras   "  Recomendar  un  producto/servicio   Departamento de Marketing - Social Learn 26 26
  27. 27. HerramientassCommerce
  28. 28. HERRAMIENTAS DEL SOCIAL COMMERCE En  el  sCommerce  contamos  con  las  siguientes  herramientas  para  evolucionar  de   la  venta  online  a  la  venta  social:   1.  Valoraciones  y  comentarios   2.  Foros  y  comunidades   3.  Recomendaciones  y  referencias   4.  Plataforma  transaccional     5.  SMO  (posicionamiento  en  medios  sociales)   T.sc-­‐3   Departamento de Marketing - Social Learn 28 28
  29. 29. VALORACIONES Y COMENTARIOS Departamento de Marketing - Social Learn 29 29
  30. 30. FOROS Y COMUNIDADES Departamento de Marketing - Social Learn 30 30
  31. 31. RECOMENDACIONES Y REFERENCIAS Departamento de Marketing - Social Learn 31 31
  32. 32. PLATAFORMA TRANSACCIONAL Departamento de Marketing - Social Learn 32 32
  33. 33. PLATAFORMA TRANSACCIONAL Departamento de Marketing - Social Learn 33 33
  34. 34. SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION) T.sc-­‐4   Departamento de Marketing - Social Learn 34 34
  35. 35. SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION) Departamento de Marketing - Social Learn 35 35
  36. 36.  Síguenos  e  infórmate  de  las  novedades  en…   www.twitter.com/Witcamp www.facebook.com/Witcamp www.witcamp.com
  37. 37. 19 sCommercetips
  38. 38. Genera sensación decarencia y demuestraque si no compra ahoralo puede perder Departamento de Marketing - Social Learn 38 38
  39. 39. Poner pantalla de witcamp con cursos completos
  40. 40. Conecta el registro de tuweb con el stream delusuario en Facebook Departamento de Marketing - Social Learn 42 42
  41. 41. Provoca la recomendaciónantes y después de unacompra pero que seaextremadamente fácil Departamento de Marketing - Social Learn 45 45
  42. 42. Cuadro de witcamp con lo ssocial plu
  43. 43. Ofrece soporte onlinesocial y síncrono Departamento de Marketing - Social Learn 53 53
  44. 44. Incluir el hotel de la candelaria hotel
  45. 45. Presenta a los amigos detu cliente cuando tevisita T.sc-­‐5   Departamento de Marketing - Social Learn 57 57
  46. 46. Página de actualizaciones de witcam
  47. 47. Desarrolla un programade influenciadores Departamento de Marketing - Social Learn 60 60
  48. 48. Página de influenciadores de witcam
  49. 49. Provoca en el usuario lasensación de que puedeperder una oportunidadúnica Departamento de Marketing - Social Learn 63 63
  50. 50. Tan importante es que tesigan como quecompartan páginas deproducto Departamento de Marketing - Social Learn 65 65
  51. 51. La popularidad es unfactor que ayuda Departamento de Marketing - Social Learn 69 69
  52. 52. Cambios en la formación26/10/12   Departamento  de  Marke0ng  -­‐  socialtec,  sociallearn   70  
  53. 53. Haz que tu web social ymotor transaccionalfuncionen a través decualquier terminal(responsive web design) Departamento de Marketing - Social Learn 72 72
  54. 54. Mejora la ficha deproducto, en elsCommerce es másimportante que la páginaportada Departamento de Marketing - Social Learn 74 74
  55. 55. EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
  56. 56. EN EL SOCIAL COMMERCE
  57. 57. Desarrolla un buen plande SMO (Optimización enMedios Sociales) Departamento de Marketing - Social Learn 77 77
  58. 58. Cambios en la formación26/10/12   Departamento  de  Marke0ng  -­‐  socialtec,  sociallearn   78  
  59. 59. Sorteo en witcsmp
  60. 60. “ Aplicación  que  te  permite  gesHonar  múlHples  cuentas  de   “ medios  sociales  entre  varios  usuarios  desde  una  misma  interfaz.   MarkeHng  -­‐  socialtec,  sociallearn   hMps://www.google.com/bookmarks/l#!threadID=GyNWPKWglQPc%2FBDdw13woQu7rP9ZQm  
  61. 61. Recoge los datos declientes potenciales     ü  Formulario  en  Facebook   ü  Contactos  en  LinkedIn   ü  Formulario  en  la  página  web   con  escaparate  social   T.sc-­‐6   Departamento de Marketing - Social Learn 82 82
  62. 62. Integra un motortransacccional enFacebook (conversionesdel 2-4%) aunque ≠sCommerce Departamento de Marketing - Social Learn 85 85
  63. 63. Cambios en la formación26/10/12   Departamento  de  Marke0ng  -­‐  socialtec,  sociallearn   86  
  64. 64. 26/10/12   Departamento  de  Marke0ng  -­‐  socialtec,  sociallearn   87  
  65. 65. T.sc-­‐7  26/10/12   Departamento  de  Marke0ng  -­‐  socialtec,  sociallearn   88  
  66. 66. Evalúa las compras engrupo de las principaleswebs de cupones     ü  No  se  pueden  mantener  los  descuentos   permanentemente   ü  Descuentos  sustanciales  llegando   incluso  a  un  60%  en  algunas  webs   ü  Muchas  veces  considerada  una  acción   de  posicionamiento   ü  Se  puede  emplear  para:   ü  Atraer  a  nuevos  clientes   ü  Mejorar  el  valor  de  la  marca   ü  Recompensar  a  tus  clientes   ü  Fidelizar  a  tus  clientes   Departamento de Marketing - Social Learn 89 89
  67. 67. 90  
  68. 68. La velocidad sí queimporta, reduce elnúmero de clicks     ü  500  ms  más  lento  en  Google  =  caída  del  20%   de  tráfico   ü  400  ms  más  lento  en  Yahoo!  =  5-­‐9%  de   aumento  de  usuarios  abandonando  antes   de  cargar  toda  la  página   ü  100  ms  más  lento  en  Amazón  =  venden  1%   menos     Fuente:  Stoyan  Stefanov,  Yahoo!  Inc.  Dec  2008     Departamento de Marketing - Social Learn 91 91
  69. 69. Tus posts tienen una vidamuy corta, así queprograma con inteligencia     ü  La  vida  de  un  post  en  Facebook  es  de  3   horas  y  7  minutos   ü  La  vida  de  un  tweet  es  de  1  hora   Fuente:  Edgerankchecker   Departamento de Marketing - Social Learn 96 96
  70. 70. Departamento de Marketing - Social Learn 97 97
  71. 71. Practica el “upselling” y“cross-selling” siempre quesea posible     ü  Por  un  importe  adicional  el  usuario   puede  obtener  un  mejor  producto/ servicio   ü  El  sistema  te  hace  recomendaciones   basadas  en  productos  o  servicios  que  el   cliente  adquiere   Departamento de Marketing - Social Learn 98 98
  72. 72. Provoca la compraanticipada y generaexpectación     ü  La  venta  an0cipada  comunica  que  es  un     producto/servicio  demandado.  Lo   popular  vende!   Departamento de Marketing - Social Learn 10 100 0
  73. 73. CONCLUSIÓN“ The trick is to move your products into people’s “ streams. Fuente:  Thomas  Baekdal   T.sc-­‐8   Departamento de Marketing - Social Learn 10 102 2
  74. 74. With sCommerceyou can makemoney!
  75. 75.  Síguenos  e  infórmate  de  las  novedades  en…   www.twitter.com/Witcamp www.facebook.com/Witcamp www.witcamp.com

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